Zo kun je Whatsapp voor e-commerce bedrijven gebruiken

WhatsApp verbindt bijna drie miljard gebruikers wereldwijd. Hoewel WhatsApp een bescheiden aanwezigheid heeft in de Verenigde Staten, domineert het de wereldwijde messaging-markten, met bijzonder hoge penetratie onder internetgebruikers in Nigeria (95,1%), Zuid-Afrika (93,9%) en Brazilië (93,4%), waardoor het de meest populaire mobiele messaging-app ter wereld is.

Dezelfde functies die WhatsApp onmisbaar maken voor persoonlijk gebruik, namelijk groepschats, media delen en directe connectiviteit, kunnen ook kansen vormen om met klanten te communiceren. Met WhatsApp voor bedrijven kun je een speciaal bedrijfsprofiel aanmaken, verzendlijsten creëren voor productlanceringen, je productcatalogus delen en real-time klantenservice bieden.

Lees verder om te leren hoe je de zakelijke tools van WhatsApp kunt instellen en gebruiken voor jouw e-commerce bedrijf.

Wat is de WhatsApp Business App?

De WhatsApp Business App is een gratis tool van Meta voor het beheren van klantinteracties en het tonen van producten via een digitale catalogus. Het biedt functies zoals snelle antwoorden en geautomatiseerde berichten om je klantenservice te verbeteren. Deze app is vooral nuttig voor kleine bedrijven of zelfstandige ondernemers die de communicatie willen stroomlijnen via maximaal vijf verbonden apparaten.

De app bevat de volgende functies die e-commerce bedrijven kunnen helpen de communicatie met klanten te vereenvoudigen en hen te verkopen:

• Productcatalogi. Maak een mobiele winkel waar klanten jouw artikelen, prijzen en foto's direct in hun chats kunnen zien.
• Verzendlijsten. Bereik honderden klanten tegelijkertijd met updates terwijl elk gesprek privé blijft.
• Snelle antwoorden. Bewaar je meest gebruikte antwoorden om sneller te reageren wanneer klanten populaire vragen stellen.
• Geautomatiseerde begroetingen. Verwelkom klanten automatisch en laat ze weten wanneer je afwezig bent (en wanneer je weer kan reageren).
• Bericht-sjablonen. Maak consistente sjablonen voor zaken als verzendupdates en afspraakherinneringen.
• Klikbare WhatsApp-advertenties. Plaats advertenties op Instagram en Facebook waarmee klanten gesprekken met jouw bedrijf kunnen starten.

Wat is het WhatsApp Business Platform?

Wanneer bedrijven meer dan vijf teamleden hebben die deelnemen aan de Business App, kunnen ze upgraden naar het WhatsApp Business Platform: een uitgebreide versie die alle kernfuncties behoudt en tools toevoegt die zijn ontworpen voor schaalvergroting. Dit omvat ondersteuning voor meerdere agenten en aangepaste integraties met CRM-systemen. Deze API-gebaseerde oplossing stelt grotere e-commerce bedrijven in staat om duizenden gesprekken te beheren, hun bestaande softwaresystemen aan te sluiten en gedetailleerde analyses bij te houden.

De prijzen voor deze tool variëren per regio, berichttype en landcode; bedrijven in Noord-Amerika betalen bijvoorbeeld 2,5 cent per bericht. In tegenstelling tot de WhatsApp Business App is het WhatsApp Business Platform niet zelfbediend; je hebt officiële goedkeuring van Meta nodig om het te gebruiken.

Hoe stel je de WhatsApp Business App in?

Hier is hoe je aan de slag kunt met de WhatsApp Business App:

1. Download de WhatsApp Business App vanuit de app store van je smartphone (iOS of Android).

2. Bekijk en accepteer de WhatsApp Business gebruiksvoorwaarden.

3. Registreer je telefoonnummer. Dit kan hetzelfde nummer zijn dat aan je mobiele apparaat is gekoppeld of een ander nummer. Als je een bedrijf met meerdere personen runt, kies dan voor een speciaal zakelijk nummer in plaats van een persoonlijk nummer.

4. Maak je bedrijfsprofiel aan door je bedrijfsnaam, bedrijfscategorie, bedrijfsadres en meer toe te voegen.

5. Stel een toegangscode in met behulp van vingerafdruk, gezichtsherkenning of schermvergrendeling (optioneel).

6. Voeg je e-mailadres toe om je account te helpen herstellen als je de toegang tot je telefoon verliest (optioneel).

7. Koppel je WhatsApp Business-account aan de Facebook- en Instagram-pagina's van je bedrijf om meer klanten te bereiken (optioneel).

8. Pas je bedrijfsprofiel aan door producten aan je catalogus toe te voegen, advertenties te maken en automatische berichten, afwezigheidsberichten, snelle antwoorden en labels in te stellen.

Hoe gebruik je WhatsApp voor bedrijven?

Je WhatsApp-account omzetten in een krachtige marketingstrategie vereist meer dan alleen het verzenden van promotionele berichten; het gaat om het creëren van betekenisvolle interacties die vertrouwen opbouwen. 

Of je nu kiest voor de gratis WhatsApp Business App voor directe klantgesprekken of het betaalde WhatsApp Business Platform voor grootschalige messaging, zo kun je aan de slag:

• Verbind WhatsApp met Shopify voor geautomatiseerde orderupdates
• Bouw een visuele winkel met een productcatalogus
• Stuur gerichte promoties met verzendlijsten
• Verbeter de responstijd met snelle antwoorden en begroetingen
• Blijf in gesprek met afwezigheidsberichten
• Volg klantrelaties met labels

Verbind WhatsApp met Shopify voor geautomatiseerde orderupdates

Elke e-commerce onderneming moet klanten op de hoogte houden van hun bestellingen en verzendstatus. Door je Shopify-winkel te verbinden met de API van het WhatsApp Business Platform, kun je updates via WhatsApp verzenden in plaats van via e-mail. Bericht-sjablonen stellen je in staat om orderbevestigingen, verzendupdates en leveringsmeldingen te automatiseren, met webhooks die deze berichten activeren wanneer de status van een bestelling verandert.

Je kunt ook Shopify-apps zoals Dondy, WhatsApp Button van EAZE, en CK: WhatsApp Chat & Abandoned gebruiken om WhatsApp-functies toe te voegen zonder je met API-integratie bezig te houden. Deze derde-partij apps bieden meestal alleen basisfuncties zoals chatwidgets en eenvoudige automatisering, in plaats van de volledige messaging-capaciteiten die beschikbaar zijn via directe API-integratie.

Bouw een visuele winkel met een productcatalogus

Klanten moeten je producten zien voordat ze ze kopen. De catalogustool van WhatsApp stelt je in staat om een digitale winkel direct in WhatsApp te creëren, waardoor het voor klanten eenvoudig is om artikelen te bekijken en vragen te stellen.

Upload duidelijke productfoto's en schrijf gedetailleerde beschrijvingen die veelgestelde vragen van klanten vooraf beantwoorden. Stel prijzen in en houd je voorraadstatus actueel om onnodige berichten heen en weer te minimaliseren.

Lever gerichte communicatie met verzendlijsten

Massaberichten werken zelden. Gepersonaliseerde berichten zorgen voor meer reacties. De Short Link en Broadcast-functies helpen je specifieke klantgroepen te bereiken zonder enorme groepschats aan te maken. Je kunt berichtenlijsten maken op basis van klantvoorkeuren of aankoopgeschiedenis voor gerichte communicatie. Je kunt bijvoorbeeld een verzendlijst opzetten om voorraadmeldingen te delen met klanten die hebben gevraagd om een melding wanneer hun maat weer op voorraad is.

Verbeter de responstijd met snelle antwoorden en begroetingen

Responstijden kunnen een verkoop maken of breken, vooral in online communicatie. De functie voor snelle antwoorden stelt je in staat om tijd te besparen en handmatig vooraf geschreven antwoorden op veelgestelde vragen te selecteren, terwijl begroetingsberichten nieuwe klanten automatisch verwelkomen. 

Je kunt een bibliotheek van verschillende snelle antwoorden voor verschillende situaties maken, zoals prijsinformatie, verzendinformatie en productbeschikbaarheid en vervolgens het juiste antwoord kiezen voor elk klantgesprek. Houd je automatische berichten warm en behulpzaam.

Blijf in gesprek met afwezigheidsberichten

Klantvragen stoppen niet wanneer je druk bent of slaapt. De functie voor afwezigheidsberichten helpt je de communicatie te behouden, zelfs wanneer je de app niet actief in de gaten houdt. Je kunt verschillende afwezigheidsberichten maken voor verschillende situaties, zoals buiten kantooruren, feestdagen of drukke periodes, en nuttige informatie opnemen over wanneer klanten een reactie kunnen verwachten.

Volg klantrelaties met labels

Van maatvragen tot verzoeken om herbevoorrading, het beheren van klantgesprekken wordt lastig naarmate je inbox volloopt. De functie Labels in WhatsApp helpt je om verschillende soorten gesprekken handmatig te organiseren, categoriseren en bij te houden door ze te taggen terwijl je verder gaat. 

Maak labels voor verschillende klantstadia zoals “Nieuwe Vraag,” “Bestelling In Afwachting,” en “VIP Klant,” en wijs ze toe aan elke chatthread terwijl je met klanten communiceert. Hoewel je deze labels zelf moet toevoegen, helpen ze om reacties te prioriteren en een duidelijk overzicht van je klantrelaties te behouden. Je zou labels kunnen gebruiken om terugkerende klanten te herkennen voor prioriteitsservice.

Hoe stel je het WhatsApp Business Platform in?

Het WhatsApp Business Platform verbindt je bestaande bedrijfssoftware (zoals je klantenservice-systeem of marketingtools) met de WhatsApp business API (application programming interface). 

Als je duizenden klantberichten verwerkt of geautomatiseerde flows nodig hebt voor verzendupdates, afspraakherinneringen of klantenservice, maakt deze technische integratie de volledige messaging-capaciteiten van WhatsApp toegankelijk.

Zo kun je de toegang tot het WhatsApp Business Platform instellen:

1. Ga naar de website van het WhatsApp Business Platform en klik op “Aan de slag.”

2. Vul het aanvraagformulier in met je bedrijfsgegevens (naam, locatie, grootte, contactinformatie).

3. Bekijk het Privacybeleid van Meta en dien je aanvraag in.

4. Terwijl je wacht op toegang, kun je de ontwikkelaarsdocumentatie verkennen om de implementatie-opties van de WhatsApp Business API te begrijpen.

5. Zodra je goedgekeurd bent, kies je tussen het gebruik van de Cloud API (door Meta gehost) of samenwerken met een WhatsApp provider.

Voor gedetailleerde documentatie en technische setup, bezoek de WhatsApp Business Platform documentatie via het ontwikkelaarsportaal van Meta, waar je handleidingen vindt voor Cloud API-integratie, webhooks-instelling en het maken van sjablonen.