E-commerce betalingsverwerking: Een handleiding (2026)

Het verwerken van betalingen is misschien wel het meest zenuwslopende aspect van het runnen van een e-commerce bedrijf. Het is essentieel voor de werking van je bedrijf en gaat bovendien om gevoelige klantgegevens.

De meeste klanten denken dat het betalingsproces slechts een paar seconden duurt, zo lang als een muisklik. Maar in werkelijkheid zijn er meerdere contactpunten tussen verschillende partijen: de klant, de verkoper, de betalingsverwerker, de merchant account service en de banken van zowel de klant als de verkoper.

De voordelen van het kiezen van een betalingsverwerker die goed aansluit op de behoeften van jou en je klanten, kunnen aanzienlijk zijn. Je kunt niet alleen meer omzet genereren, maar ook de 19% van de gebruikers behouden die geneigd zijn hun winkelwagen te verlaten als ze de webshop niet vertrouwen met hun betaalgegevens.

In deze handleiding lees je hoe e-commerce betalingsverwerking werkt, met praktische tips om de juiste oplossing te vinden voor jouw webshop.

Wat is e-commerce betalingsverwerking?

E-commerce betalingsverwerking is het systeem waarmee online bedrijven elektronische betalingen voor producten en diensten kunnen accepteren en verwerken. Het zorgt voor de veilige overdracht van transactiegegevens tussen klanten, handelaren en betalingsproviders. De taak van de verwerker is om betalingen te autoriseren, vast te leggen en af te wikkelen.

E-commerce betalingsverwerking versus traditionele betalingsverwerking

Traditionele betalingsverwerking houdt in dat een e-commerce handelaar een externe payment gateway gebruikt als onderdeel van het afrekenen. De klant wordt doorverwezen naar een online betaalpagina op de website van de externe partij, waar de betalingsgegevens van de klant worden ingevoerd om de aankoop te voltooien.

Bij e-commerce betalingsverwerking is het afrekenproces geïntegreerd in je eigen bedrijfswebsite. Het is een complete oplossing die het vertrouwen tussen klant en verkoper vergroot. Klanten die worden doorgestuurd naar een externe site om een betaling te voltooien, voelen zich vaak minder zeker over de veiligheid van hun financiële gegevens. Daardoor is de kans groter dat ze hun winkelwagen verlaten zonder af te rekenen.

Wat zijn de belangrijkste e-commerce betaalmethoden?

• Credit- en debetkaarten
• Mobiele betalingen
• Koop nu, betaal later
• Bankoverschrijving

Er zijn verschillende betaalmethoden om uit te kiezen bij het doen van een aankoop bij een webshop. Als je ze niet aanbiedt, loop je het risico om de 11% van je potentiële klanten te verliezen die hun online winkelwagen verlaten omdat hun voorkeursmethode niet beschikbaar was.

Geef daarom prioriteit aan de meest gebruikte betaalmethoden bij het kiezen van een betalingsverwerker:

Credit- en debetkaarten

Dit blijft de meest populaire betaalmethode. Wanneer klanten bij je winkel kopen, neemt een verwerker contact op met de uitgever (zoals Visa, Mastercard of American Express) voor autorisatie. Het geld wordt naar je bankrekening overgemaakt wanneer de betaling wordt goedgekeurd.

Mobiele betalingen

Ongeveer de helft van alle e-commerce transacties gebeurt via een mobiel apparaat. Mobiele betaalopties zoals Apple Pay, Samsung Pay en sms-betalingen maken het makkelijker voor klanten om direct via hun telefoon af te rekenen.

Koop nu, betaal later

Niet iedereen wil vooraf de volledige prijs voor producten betalen. Diensten voor uitgesteld betalen splitsen de kosten op in verschillende transacties en factureren automatisch een klant wanneer hun volgende betaling verschuldigd is.

Bankoverschrijving

Bij deze betaalmethode logt een klant in op de eigen online bankomgeving en stuurt handmatig geld naar een e-commerce bedrijf. Deze methode wordt voornamelijk gebruikt in business-to-business (B2B) e-commerce waar transacties hoge waarden hebben en betaling volgt nadat een bestelling is geplaatst.

Hoe werkt e-commerce betalingsverwerking?

1. Klant start betaling

Veel online betalingen beginnen wanneer de gebruiker creditcard- of bank gegevens invoert bij het afrekenen. Dit gebeurt meestal via een formulier dat is ingebed in je website of mobiele app. De versleutelde betalingsgegevens die op je site worden ingevoerd, worden via een payment gateway naar de betalingsverwerker gestuurd.

Een betalingsverwerker is een financiële dienstverlener, zoals een creditcardmaatschappij die de e-commerce transactieketen mogelijk maakt. De verwerker stuurt transactiegegevens heen en weer tussen de bank of creditcardmaatschappij van de klant en het account van de handelaar.

De payment gateway is een technologisch platform dat je e-commerce site verbindt met een merchant services provider. Dit faciliteert de overdracht van gegevens tussen de betalingsverwerker (en dus ook de banken) en je klantgerichte webshop.

2. Verwerker autoriseert de betaling

De verwerker benadert vervolgens de bank die de creditcard of debetkaart van de klant heeft uitgegeven om te controleren of er voldoende saldo beschikbaar is. De transactie wordt vervolgens goedgekeurd of afgewezen. Deze informatie wordt via de payment gateway teruggestuurd naar de webshop. Als de betaling is goedgekeurd, ontvangt de klant een orderbevestiging, meestal in de vorm van een e-mail.

3. Geld wordt overgemaakt naar merchant bankrekening

Een merchant account maakt het voor een e-commerce bedrijf mogelijk om elektronische betalingen van klanten te ontvangen. Nadat een betaling is goedgekeurd en verwerkt, wordt het geld van de creditcardmaatschappij of bank van de klant overgemaakt naar de merchant account. Daarna wordt het bedrag overgeboekt naar de zakelijke bankrekening van de handelaar, meestal binnen één tot twee werkdagen.

Hoe kies je de beste e-commerce betalingsverwerker

• Controleer beveiligingsfuncties
• Evalueer geaccepteerde betaalmethoden
• Controleer ondersteuning voor internationale betalingen
• Zoek naar tokenization services
• Bevestig integraties
• Analyseer kosten en tarieven

Er zijn verschillende factoren om te overwegen voordat je een provider kiest. Hieronder lees je waar je op moet letten bij het selecteren van een e-commerce betalingsverwerker die past bij jouw bedrijf.

Controleer beveiligingsfuncties

Je website heeft een SSL-certificaat nodig, oftewel een secure sockets layer-certificaat, om betalingen veilig te verwerken. Dit certificaat wordt toegepast op je webserver en zorgt voor een beveiligde verbinding tussen jouw webshop en de browser van de klant. Zo worden betaalgegevens versleuteld en afgeschermd van derden.

Zodra je een SSL-certificaat hebt geïnstalleerd, moet je controleren of je betalingsverwerker PCI-compliant is. PCI staat voor Payment Card Industry, een set regels die handelaren moeten volgen om creditcard betalingen veilig te verwerken. Deze compliance is verplicht gesteld door creditcardmaatschappijen en waarborgt de veiligheid van betaalgegevens.

Evalueer geaccepteerde betaalmethoden

De beste e-commerce betalingsverwerker voor je webshop moet verschillende betalingsopties kunnen verwerken. Niet alleen creditcards, maar ook iDeal en PayPal.

Controleer ondersteuning voor internationale betalingen

Als je bedrijf alleen verkoopt aan de Nederlandse markt, hoef je misschien geen betalingsverwerker te kiezen die internationale transacties ondersteunt. Maar als je van plan bent om ook klanten in het buitenland te bedienen, moet je een service selecteren die buitenlandse betalingen mogelijk maakt.

Je e-commerce payment gateway moet creditcards en debetkaarten van verschillende buitenlandse banken kunnen verwerken. Daarnaast moet de gateway klanten de mogelijkheid bieden om betalingen om te zetten naar de valuta van hun eigen land. Ook moet het platform ondersteuning bieden bij het afhandelen van verschillende belastingstelsels.

Gymshark gebruikt bijvoorbeeld Shopify om internationaal te verkopen. Het merk heeft gelokaliseerde webshops voor zijn grootste markten. Elk van deze winkels rekent af in de lokale valuta en toont de belastingen per regio.

Zoek naar tokenization services

Wil je terugkerende betalingen mogelijk maken of klanten de optie geven om hun betaalgegevens veilig op te slaan voor toekomstig gebruik? Dan is het belangrijk om gevoelige gegevens zoals creditcardnummers niet rechtstreeks op te slaan in je webshop. Als er een datalek optreedt, zijn deze gegevens namelijk toegankelijk voor hackers.

Sommige e-commerce betalingsverwerkers bieden tokenization aan om klantgegevens op te slaan voor later gebruik. In plaats van de werkelijke creditcardgegevens van klanten op te slaan, slaat je webshop een willekeurig gegenereerde alfanumerieke code op. Deze code vertegenwoordigt en vervangt de klantinformatie binnen je systeem. Vanaf dat moment gebruikt je platform deze token in plaats van het kaartnummer wanneer je een klant belast.

Bevestig integraties

Als je je webshop host op Shopify, zijn er duizenden third-party apps om uit te kiezen in de Shopify App Store. Controleer of je nieuwe betalingsverwerker compatibel is met de apps die je al hebt geïnstalleerd.

Analyseer kosten en tarieven

Kosten die verbonden zijn aan het gebruik van een e-commerce betalingsverwerker kunnen meestal worden onderverdeeld in drie hoofdonderdelen:

• Opstartkosten. Verwerkers rekenen meestal opstartkosten, variërend tussen gratis en € 225.
  
• Maandelijks abonnementstarief. Deze vallen over het algemeen tussen € 9 en € 45.
  
• Transactiekosten. Verwerkers rekenen doorgaans tussen 1% en 5% van elke transactie boven op een vast tarief, meestal niet meer dan 22 cent.

Voorbeelden van e-commerce betalingsverwerkers

Je hebt een betalingsverwerker nodig om betalingen te ontvangen van klanten die producten kopen via je webshop. Veel populaire betalingsverwerkers zijn compatibel met e-commerce platforms en de technologie die daarbij hoort.

Shopify Payments is de meest populaire verwerker voor verkopers die het Shopify platform gebruiken. Deze verwerker kan betalingen van online klanten verzamelen zonder je toolstack ingewikkelder te maken.

Daarnaast elimineert het de transactiekosten van externe partijen en biedt het klanten meer flexibiliteit. Wanneer Shopify Payments is ingeschakeld in je webshop, kunnen klanten gebruikmaken van betaling in termijnen, versnelde check-outs en veilige opslag van hun creditcardgegevens voor toekomstige aankopen.

Als je naast online ook fysiek verkoopt, kan Shopify Payments alle soorten betalingen verwerken. Gebruik de verwerker om PIN-, contactloze-, of mobiele betalingen te accepteren op Shopify POS, en synchroniseer vervolgens de gegevens met transacties die via je webshop worden verwerkt.

Andere e-commerce betalingsverwerkers zijn onder andere:

• Stripe
• Adyen
• PayPal
• Klarna
• Amazon Pay

Verbeter klantervaring met vlotte e-commerce betalingsverwerking

Het kiezen van de juiste e-commerce betalingsverwerker is een van de belangrijkste beslissingen die je als ondernemer neemt. Let bij je keuze op de aangeboden beveiligingsfuncties, de ondersteuning voor internationale betalingen en het kostenoverzicht, zodat je de oplossing vindt die het beste past bij jouw webshop.

Onthoud dat het kiezen van een betalingsverwerker slechts de eerste stap is in het verwerken van betalingen. Richt je ook op de gebruikservaring van je klanten wanneer je je betalingssysteem inricht. Snelle check-outs winnen, en beveiliging is essentieel.