E-commerce ondernemers hebben vrijwel onbeperkte mogelijkheden om te verkopen, via hun websites, door middel van online retailers, rechtstreeks via sociale media en door e-mailcampagnes, om er maar een paar te noemen. Met al deze digitale kanalen kan het verrassend zijn dat een analoge optie, klanten iets per post sturen, in opkomst is. Zo maak je optimaal gebruik van dit marketingkanaal.
Wat is direct mail marketing?
Direct mail is elk soort fysiek promotiemateriaal dat een bedrijf naar klanten of prospects stuurt. Deze promoties nemen doorgaans de vorm aan van:
- Brochures
- Brieven
- Flyers
- Nieuwsbrieven
- Catalogi
- Ansichtkaarten
- Couponenveloppen
- Pakketten
Het onderliggende idee achter direct mail is dat het ontvangen van post een beroep doet op mensen's emoties, de naamsbekendheid vergroot, aankopen stimuleert en relaties opbouwt.
Is direct mail een effectieve vorm van marketing?
Een recent onderzoek van de Data & Marketing Association (2024) laat zien dat sectoren als retail, financiële dienstverlening en automotive nog steeds een aanzienlijk deel van hun marketingbudget besteden aan direct mail. Vaak zelfs méér dan aan e-mail, digitale advertenties of social media.
Dat is opvallend in een tijd waarin bijna alles digitaal verloopt. Toch blijkt uit meerdere studies dat fysieke post uitzonderlijk goed presteert op het gebied van aandacht, respons en conversie. Kort gezegd: direct mail is niet ouderwets, maar juist een krachtig kanaal dat blijft scoren in een digitale wereld. Hieronder lees je waarom.
Hoge responspercentages
Volgens recente branchegegevens bedraagt het gemiddelde responspercentage voor fysieke direct-mail-campagnes in 2025 zo’n 3,6%; variërend per sector. Daarentegen liggen typische responspercentages voor e-mailmarketing rond 0,12%. Dat betekent dat direct mail in veel gevallen meerdere malen effectiever is dan e-mail voor wat betreft aanzetten tot actie.
Ook de Data & Marketing Association (DMA) bevestigt die trend. Uit hun jaarlijkse Response Rate Report blijkt dat 96% van de consumenten fysiek post opent of bekijkt, en dat direct mail gemiddeld een 70% hogere merkherinnering oplevert dan digitale advertenties.
Sterke emotionele respons en merkherinnering
Neuromarketingonderzoek blijft het bevestigen: drukwerk activeert meer zintuigen en emoties dan digitale advertenties. Uit het Canada Post & TrueImpact NeuroMarketing Report (2024) blijkt dat direct mail 21% minder cognitieve inspanning vraagt en 70% beter wordt onthouden dan digitale media.
Daarnaast geven consumenten aan dat fysieke post persoonlijker aanvoelt: 74% zegt zich ‘speciaal’ te voelen bij het ontvangen van post, terwijl e-mails juist vaak als te frequent of storend worden ervaren.
Hoog ROI
Volgens het ANA Response Rate Report blijft direct mail een van de meest rendabele marketingkanalen. Waar e-mailcampagnes gemiddeld een ROI van 93% behaalt, ligt dat bij direct mail rond de 112%. Het hoogste van alle onderzochte kanalen, waaronder social media, betaald zoeken, display-advertising en SMS.
Opvallend genoeg gebruiken marketeers direct mail nog steeds veel minder vaak dan e-mail, terwijl het duidelijk meer rendement per euro oplevert.
Versterkt de impact van e-mailmarketing
Het combineren van e-mailnieuwsbrief campagnes met direct mail componenten kan de verkoop aanzienlijk verhogen. In een Harvard Business Review case study ervoer een bedrijf dat direct mail toevoegde aan zijn e-mailcampagne een stijging van 49% in verkoop en 125% stijging in vragen, waarbij 90% van de ondervraagde klanten de catalogus doorbladerden en deze gemiddeld zeven dagen bewaarden.
Is direct mail duur?
Direct mail kan duur zijn, afhankelijk van hoe uitgebreid je campagne is. Het is niet zo eenvoudig als een hoop ansichtkaarten versturen en wachten op resultaten. Er zijn verschillende kosten verbonden aan een direct mail marketingcampagne:
- Opstartkosten. De meest effectieve direct mail campagnes zijn gericht, dus als je nog geen database hebt van klant- en potentiële klantadressen, moet je mogelijk een mailinglijst kopen van een direct mail provider, of zelfs een mailinglijst makelaar. Prijzen variëren: je betaalt mogelijk voor een een- of tweemalig gebruik of voor een vast bedrag voor onbeperkt gebruik. Volgens lijstmakelaar LeadsPlease kan een mailinglijst meer dan €225 per 1.000 namen en adressen kosten.
- Materiaalkosten. Het bedrag dat je betaalt voor daadwerkelijke materialen, zoals papier, inkt, postzegels en enveloppen zijn de materiaalkosten.
- Creatieve kosten. Als je een ontwerper, copywriter en drukker inhuurt, zullen deze kosten ook bijdragen aan je totale direct mail kosten.
- Portokosten. PostNL biedt bulk direct marketing posttarieven voor een minimum aantal van 200 stuks.
- Doorlopende kosten. Direct mail marketingdiensten kunnen een abonnementsvergoeding rekenen, die herontwerpen, herdrukken en zelfs discretionaire kosten dekt.
PostNL heeft een direct mail kostenschatter tool, waarmee je ook je budget kunt indienen voor een schatting. Het schat bijvoorbeeld ongeveer €720 voor het maken, drukken en versturen van 500 brieven in enveloppen met PostNL Marketing Mail tarieven. Houd er rekening mee dat deze kosten variëren op basis van de materialen die je gebruikt, of je een lijst koopt of je eigen gebruikt, en of je creatief talent inhuurt. De schatting is gebaseerd op het kopen van een lijst voor 14¢ per adres; €435 voor ontwerp; drukkosten van 19¢ per stuk en verzending voor 26¢ per stuk.
Hoe maak je een direct mail campagne in 5 stappen
- Maak een gerichte mailinglijst
- Ontwerp een effectieve marketingcampagne
- Overweeg een proefrit
- Stroomlijn je verzendproces
- Volg je campagne
Doe deze vijf dingen om je doelgroep te bereiken, de effectiviteit van je campagne te volgen en jezelf op te zetten voor succesvolle direct mail campagnes.
1. Maak een gerichte mailinglijst
Begin met het verdelen van je klantenbestand in groepen mensen die kenmerken delen. Hiervoor kun je putten uit je eigen klantendatabase of lijsten kopen van makelaars die aangepaste lijsten maken op basis van interesse of activiteit, zoals mensen die net zijn verhuisd, nieuwe ouders, of mensen in postcodegebieden met een bepaald mediaan inkomen. Zorg ervoor dat als je een bestaande mailinglijst gebruikt, je deze controleert op onnauwkeurigheden of contacten die zijn verhuisd.
2. Ontwerp een effectieve marketingcampagne
Overweeg het doel van je direct mail campagne. Wil je een uitverkoop aankondigen, kortingsbonnen verstrekken, of klanten direct naar je website leiden? Hoe duidelijker je intentie voor een ontworpen stuk, hoe effectiever het zal zijn. Maak een prominente kop die je visitekaartje aankondigt. Bijvoorbeeld: "Amsterdam's legendarische pizza arriveert in Rotterdam," of "Duurzame Arrangementen: verse bloemen voor twee weken." Effectieve direct mail campagnes bevatten een duidelijke call-to-action (CTA) die klanten aanspoort om te handelen voor een deadline, een weggeefactie op te halen, of gebruik te maken van een privéverkoop.
Samen met je kop moeten je CTA en aanbod duidelijk opvallen. Gebruik eenvoudig en impactvol ontwerp zodat je klant meteen begrijpt wat je aanbiedt. Je wilt dat klanten je bedrijf overal herkennen waar ze je reclame zien, dus maak een mailing die het ontwerp en de boodschap van je e-mails, reclame en sociale media weergeeft.
3. Overweeg een proefrit
Voor een eerste campagne wil je misschien beginnen met een kleine lijst en een beperkte oplage mailings om gemiddelde responspercentages te bepalen. Dit kan je helpen beslissen met wat voor volume je in de toekomst wilt werken.
4. Stroomlijn je verzendproces
Afhankelijk van de grootte van je mailing wil je misschien overwegen om je opdracht over te dragen aan een direct mail marketingbedrijf, dat je ontwerp kan drukken, je mailinglijst kan opschonen en herformatteren, en je campagne voor je kan versturen. PostNL biedt kortingen voor bulk post die voorgesorteerd is op postcode, en nog diepere kortingen voor voorgesorteerde post met dezelfde vier cijfers. Direct mail marketingbedrijven bieden vaak deze voorsorteerdienst aan. Als je de doe-het-zelf route kiest, raadpleeg dan PostNL voor de minimum aantallen. Het vereiste minimum voor eerste klas post is bijvoorbeeld 500 stuks en voor marketing post 200 stuks (of 50 pond).
5. Volg je campagne
Om je resultaten te volgen kun je een unieke promocode delen met respondenten of een uniek e-mailadres delen waar ze contact kunnen opnemen met vragen over je product. Je kunt ook QR-codes of korte, eenvoudige links opnemen die klanten en prospects direct naar je site brengen. Wanneer je klant een QR-code op een stuk direct mail scant, leidt dit hen niet alleen direct naar een specifieke landingspagina, maar kan het je ook toestaan om de betrokkenheid van je marketingcampagne te volgen.
3 tips voor een succesvolle direct mail campagne
Je kunt het succes van je direct mail campagne verhogen door tools en best practices te gebruiken.
Bied een korting aan
Bied gratis items, kortingsbonnen of kortingen aan die klanten aanmoedigen om nu te handelen. Bedrijven zoals cosmeticabedrijf BOOM! By Cindy Joseph en supplementmerk Obvi behaalden beide meer dan 1.000% ROI door een eenvoudige kortingscode aan te bieden als "terugwinactie" voor herhalende klanten die een bepaald aantal dagen sinds hun laatste aankoop hadden overschreden.
Laat het niet op zichzelf staan
Integreer direct mail in je multichannel campagnes. Shopify apps zoals PostPilot Postcard Marketing, Poplar Mail en Sweet Analytics and Reporting specialiseren zich in direct mail campagnes, marketing analytics en zelfs het ontwerpen van direct mail stukken die je kunnen helpen je campagne te integreren in je algehele marketingstrategie.
Houd het eenvoudig
Goed ontwerp en tekst is niet langdradig of overdreven ingewikkeld. En afhankelijk van je campagne kan een goedkoper stuk, zoals een ansichtkaart, net zo effectief zijn als een uitgebreid uitgesneden pakket.
Veelgestelde vragen over direct mail marketing
Hoe richt ik me op de juiste doelgroep met mijn direct mail campagne?
Je kunt overwegen om een combinatie van lijsten te gebruiken om je doelgroep te bereiken:
- Gebruik je eigen lijst van contacten en klanten. Je interne database bevat klanten die je product al kennen. Je kunt marketing automatiseringstools gebruiken die een mailing triggeren: bijvoorbeeld, als een klant onlangs je basis recept- en maaltijdplanningsabonnement heeft gekocht, kan je geautomatiseerde mailinglijst suggereren dat ze upgraden naar de volgende abonnementstier.
- Onderzoek je doelgroep en schakel vervolgens een direct mail marketingbedrijf in om je lijst te optimaliseren en je mailing te implementeren. Je kunt demografische gegevens onderzoeken met behulp van focusgroepen, postcodes die waarschijnlijk je gewenste doelgroep bevatten, en enquêtes, en vervolgens je bevindingen overdragen aan een direct mail marketingbedrijf dat oude informatie kan opschonen, je mailing kan voorbereiden voor het laagste porto, en je stukken voor je kan versturen.
- Gebruik de volledige diensten van een lijstmakelaar en mail marketingbedrijf. Je kunt je doelen en een doelgroepprofiel delen met een makelaar, die mailinglijst aanbevelingen zal maken, een volledige doellijst volgens jouw specificaties zal ontwikkelen, en je stukken zal versturen.
Hoe meet ik het succes van mijn direct mail campagne?
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) voor direct mail marketing omvatten het responspercentage, conversiepercentage, kosten per acquisitie, omzet per bestelling en ROI. Vergelijk ze met je andere marketingstrategieën en tegen branchegemiddelden.
Hoe verhoudt direct mail zich tot e-mailmarketing?
Direct mail is duurder dan e-mailmarketing en wordt niet zo vaak gebruikt. Het is echter bewezen dat het even of meer effectief is in het bereiken van een gerichte doelgroep, het creëren van merkherkenning en het omzetten van interesse naar verkoop.
