De 11 best boeken voor ondernemers in retail, die elke verkoper zou moeten lezen

Wanneer je een goed boek leest, opent ergens ter wereld een deur om meer licht binnen te laten. —Vera Nazarian

Lezen is een activiteit die elke ondernemer, vooral degenen die producten persoonlijk verkopen, regelmatig zou moeten ondernemen. Je kennis uitbreiden en je vaardigheden aanscherpen verbreedt niet alleen je horizon, maar helpt je ook om je bedrijf effectiever en efficiënter te runnen.

In de voortdurend veranderende wereld van retail heeft niemand de luxe om stil te staan. Professionele ontwikkeling is essentieel om nieuwe technieken en technologieën te ontdekken, trends bij te houden en te begrijpen waar de industrie naartoe gaat.

Als ondernemer met een volle agenda heb je echter maar beperkte tijd tussen je dagelijkse taken om aan dit soort lezen te besteden. Het zoeken naar de beste boeken over retailmanagement is op zich al een klus. Dus als je een boek gaat openslaan, is het verstandig om tijd te besteden aan een impactvol boek dat je waardevolle inzichten biedt.

Gebaseerd op actuele bestsellers en enkele langdurige favorieten in de industrie, hebben we een lijst samengesteld van de beste boeken over retailmanagement die je aan je leeslijst kunt toevoegen (in willekeurige volgorde).

1. Resurrecting Retail: The Future of Business in a Post-Pandemic World, door Doug Stephens

In de moderne geschiedenis hebben slechts enkele crises ons dagelijks leven zo volledig verstoord als de COVID-19-pandemie. Elke industrie, markt en productcategorie werd geraakt, en de retailsector kwam voor het eerst in de geregistreerde geschiedenis volledig tot stilstand.

Resurrecting Retail is niet alleen een verhaal over de ongekende ineenstorting van de retailsector tijdens de pandemie, maar ook een routekaart voor de wederopstanding ervan. Dankzij real-time onderzoek tijdens de crisis biedt dit boek een gedetailleerde en verrassende visie op hoe COVID-19 elk aspect van het consumentenleven zal hervormen, inclusief de essentie van waarom we winkelen.

Je zult genieten van Resurrecting Retail als je op zoek bent naar praktische ideeën om niet alleen te overleven, maar ook te gedijen in een heel andere post-pandemische retailwereld.

2. Remarkable Retail: How to Win & Keep Customers in the Age of Digital Disruption, door Steve Dennis

Zoals Remarkable Retail auteur Steve Dennis het verwoordt: “Fysieke retail is niet dood. Saai retail is dat wel.”

Wil je veel aandacht creëren voor je winkelervaring? Dit boek over retailmanagement biedt je acht essentiële strategieën om een krachtige klantervaring te leveren. Ondanks de berichten over de “retailapocalyps” groeien veel retailers gestaag. Maar sommigen lopen het risico om verouderd te raken omdat ze niet weten hoe ze competitief kunnen blijven. In dit boek betoogt Dennis, een thought leader in de retailsector, dat je niet langer kunt rekenen op schaarste om de verkoop te stimuleren of basis winkelervaringen te bieden. Tegenwoordig leven klanten online en hebben ze een overvloed aan keuzes en informatie binnen handbereik.

In Remarkable Retail behandelt Dennis de trends die traditionele retailers moeten omarmen en deelt hij acht essentiële strategieën voor toekomstige retailleiders. Het lezen van dit boek kan je helpen de klantervaring opnieuw te bedenken in het tijdperk van digitale disruptie, zodat je ervoor kunt zorgen dat je bedrijf digitaal gericht, mensgericht, verbonden over kanalen en memorabel genoeg is zodat je klanten steeds weer terugkomen.

3. Reengineering Retail: The Future of Selling in a Post-Digital World, door Doug Stephens

De veranderingen in het wereldwijde retaillandschap zijn sneller gegaan dan de stoutste voorspellingen in Doug Stephens’ eerste boek, The Retail Revival. Online giganten zoals Amazon en Alibaba blijven snel groeien, en omdat veel grote en kleine fysieke retailers moeite hebben om de veranderende behoeften en verwachtingen van moderne consumenten te begrijpen, hebben ze hun deuren moeten sluiten.

Stephens’ tweede boek, Reengineering Retail verkent de toekomst van de wereldwijde retailsector en de consumentenmarkt, en biedt je een verkoop- en marketingroutekaart voor de toekomst.

Lees het voor praktische voorbeelden en interviews met disruptors in de industrie, en om te leren hoe je je retailbedrijf effectief kunt runnen, nu en in de toekomst.

4. Why We Buy: The Science of Shopping—Updated and Revised for the Internet, the Global Consumer, and Beyond, door Paco Underhill

De nieuwe Why We Buy is een gids over hoe je je veranderende klanten kunt behouden en nieuwe klanten kunt aantrekken voor je retailbedrijf.

Het bevat informatie over de nieuwste trends in online retail, inclusief wat grote bedrijven zoals Amazon goed en fout doen, en hoe de meeste grote internetretailers hun klantenservice kunnen verbeteren.

Je leert ook over de meest innovatieve winkels, winkelcentra en fysieke retailomgevingen over de hele wereld, de meeste daarvan ontstaan in recent welvarende landen. Bijvoorbeeld, een indoor skibaan trekt shoppers naar een winkelcentrum in Dubai, een luxe warenhuis in São Paulo biedt persoonlijke shoppers aan zijn klanten, en in Zuid-Afrika heeft een winkelcentrum een golfbad voor surfen.

📚Verder lezen: Ervaringsgerichte Retail: 6 Ideeën om Voetverkeer te Genereren (2022)

5. Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose, door Tony Hsieh

De online schoenenretailer Zappos wordt al lang geprezen om zijn positieve bedrijfscultuur en toewijding aan hoge normen van klantenservice. In Delivering Happiness bespreekt Zappos-oprichter Tony Hsieh zijn motivatie om het leven van zijn medewerkers, klanten, leveranciers en investeerders te verbeteren, aan de hand van anekdotes uit zijn eigen ervaringen.

Naast het doornemen van de kernwaarden van Zappos en het bieden van een dieper inzicht in wat heeft bijgedragen aan het succes van de retailer, biedt Hsieh ook praktische tips en toepasbare inzichten voor andere retailers en ondernemers die hopen deze prestaties te dupliceren.

6. The Design of Everyday Things, door Don Norman

Bloomberg Businessweek heeft Don Norman genoemd als een van de “meest invloedrijke ontwerpers ter wereld” en de auteur heeft veel van zijn inzichten over industrieel ontwerp in dit kleine boekje gestopt.

Slechte productontwerpen kunnen zelfs de slimste onder ons onhandig doen voelen. Wanneer we ons afvragen welke lichtschakelaar of ovenbrander we moeten inschakelen, of we een deur moeten duwen, trekken of schuiven, ligt de schuld niet bij onze onhandigheid, maar bij slecht ontwerp. Don Norman’s The Design of Everyday Things behandelt onderwerpen zoals ontwerpen die de gebruikerservaring negeren en principes van cognitieve psychologie. De problemen die hij aanstipt variëren van onduidelijke en verborgen bedieningselementen tot willekeurige relaties tussen bedieningselementen en functies, gecombineerd met een gebrek aan feedback of andere ondersteuning en onredelijke eisen aan het geheugen. The Design of Everyday Things laat zien dat goed, bruikbaar ontwerp mogelijk is, en herinnert ons eraan om ontwerp en gebruikers in gedachten te houden bij het creëren van producten.

7. How to Win Friends and Influence People, door Dale Carnegie

How to Win Friends and Influence People is niet specifiek voor retailmanagement, maar het is een van de bekendste motiverende gidsen in de geschiedenis. De theorieën kunnen worden toegepast op het beheren van je retailbedrijf en personeel, het winnen van klanten en meer.

Je kunt leren hoe je:

• Effectief communiceert
• Mensen je leuk laat vinden
• Je vermogen vergroot om dingen gedaan te krijgen
• Anderen laat zien dat je gelijk hebt
• Een effectievere leider wordt
• Bijna elke sociale situatie succesvol navigeert

8. Start with Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action, door Simon Sinek

Mensen zoals Martin Luther King Jr., Steve Jobs en de gebroeders Wright hadden niet veel gemeen, maar ze begonnen allemaal met waarom. Ze realiseerden zich dat mensen pas echt in een product, dienst, beweging of idee zullen geloven als ze het waarom erachter begrijpen.

Start with Why is een ander boek dat niet specifiek voor retailmanagement is, maar het kan je leren om het waarom achter je bedrijf te ontdekken en beter uit te leggen, wat je kan helpen in veel facetten van het laten groeien van een succesvol retailbedrijf. Bijvoorbeeld, nieuwe klanten aantrekken via marketingcampagnes, je personeel meekrijgen met nieuwe processen, en het verhaal vertellen over waarom je specifieke producten creëert of verkoopt.

Start with Why stelt vragen zoals:

• Waarom zijn sommige organisaties en mensen innovatiever, winstgevender en invloedrijker dan anderen?
• Waarom hebben sommigen meer klant- en werknemersloyaliteit?
• Waarom kunnen zo weinigen hun succes steeds opnieuw herhalen?

9. Reality Check: The Irreverent Guide to Outsmarting, Outmanaging, and Outmarketing Your Competition, door Guy Kawasaki

Elke lijst met ondernemersliteratuur zou tekortschieten als het geen van Guy Kawasaki’s fantastische boeken bevat. Niet alleen is de nieuwste editie van Reality Check vol met geweldige inzichten van een gerenommeerde leider uit Silicon Valley, maar je zult ook regelmatig glimlachen terwijl je gretig de pagina omslaat. Ongegeneerd tot in de kern, heeft deze gerenommeerde innovator veel inzichten uit zijn kwart eeuw succes als ondernemer, evangelist, durfkapitalist en algehele goeroe in meer dan een dozijn boeken gestopt. En Reality Check is daar geen uitzondering op.

In zijn boek biedt Kawasaki een alles-in-één gids voor het starten en runnen van geweldige organisaties die de tand des tijds doorstaan en voorbijgaande hypes in de bedrijfstheorie negeren. Zijn boek verzamelt, actualiseert en breidt de beste bijdragen van zijn populaire blog uit en bevat zijn onnavolgbare kijk op alles, van effectieve e-mails tot het voorkomen van “bozo-explosies.”

10. Buyology: Truth and Lies About Why We Buy, door Martin Lindstrom

Hoeveel weten we over waarom we kopen? Wat beïnvloedt onze aankoopbeslissingen werkelijk in een wereld vol ruis? Is het die opvallende advertentie, een pakkende slogan of een aanstekelijk deuntje? Of vinden onze aankoopbeslissingen plaats onder de oppervlakte, in ons onderbewustzijn?

In Buyology onderzoekt de Nederlandse auteur Martin Lindstrom wat consumentengedrag triggert.

Lindstrom, die werd gekozen als een van de meest invloedrijke mensen van 2009 door Time magazine, kruipt in het hoofd van consumenten terwijl hij zijn bevindingen presenteert van een baanbrekende driejarige neuromarketingstudie van 7 miljoen dollar. Dit geavanceerde experiment keek in de hoofden van 2.000 vrijwilligers van over de hele wereld terwijl ze verschillende advertenties, logo's, reclames, merken en producten tegenkwamen. Voor retailers die geïnteresseerd zijn in de psychologie van wat verkoopt, is dit absoluut een must-read referentie.

11. The Paradox of Choice: Why More Is Less, door Barry Schwartz

Of we nu een spijkerbroek kopen, een kop koffie bestellen, een langeafstandprovider kiezen, ons aanmelden voor een universiteit, een dokter kiezen of een pensioenplan opstellen, dagelijkse beslissingen, zowel groot als klein, zijn steeds complexer geworden door de overweldigende overvloed aan keuzes die ons worden gepresenteerd.

Als gevolg hiervan lijden veel consumenten nu aan keuzestress. De overvloed aan opties stelt velen van ons bloot aan onrealistische verwachtingen voordat we zelfs maar een beslissing nemen. Extra symptomen zijn angst, voortdurende stress, een gevoel van verlamming en een onvermogen om een beslissing te nemen. In The Paradox of Choice benadrukt auteur Barry Schwartz het punt waarop keuze, dat wordt geprezen als het kenmerk van individuele vrijheid en zelfbepaling die we zo waarderen, schadelijk wordt voor ons psychologisch en emotioneel welzijn.

Gedurende dit toegankelijke boek laat Schwartz zien hoe de dramatische explosie in keuze—van de overvloed aan dagelijkse beslissingen tot de diepgaande uitdagingen van het balanceren van carrière, gezin en individuele behoeften—paradoxaal genoeg een probleem is geworden in plaats van een oplossing. Schwartz toont ook aan hoe onze obsessie met keuze ons aanmoedigt om te zoeken naar datgene wat ons slechter doet voelen, wat het argument ondersteunt dat retailers consumenten die worstelen met keuzes kunnen helpen door een zeer zorgvuldig geselecteerd assortiment producten aan te bieden.

Vooruitgang boeken met de beste boeken voor ondernemers in retail

Of je nu al deze boeken leest of slechts een paar, hopelijk word je geïnspireerd om de ideeën en strategieën in je retailbedrijf toe te passen. Heb je er al enkele gelezen? Laat ons je gedachten weten in de reacties hieronder! Of deel je favoriete boeken over retailmanagement.

Dit artikel is oorspronkelijk geschreven door Lindsey Peacock en is bijgewerkt door Alexis Damen.