Hoe een B2B-klantenportaal conversie en loyaliteit verhoogt

De kopers van vandaag hebben duidelijk gemaakt dat ze geen handmatige B2B-bestellingen meer willen plaatsen. Volgens Gartner geeft 83% van de B2B-klanten de voorkeur aan het zelfstandig online afhandelen van hun bestellingen. B2B-leveranciers die niet snel moderniseren, verliezen hun klanten aan concurrenten.

Hoewel het misschien een eenvoudige oplossing lijkt, kan het aanbieden van een B2B-klantenportaal een groot verschil maken in de koopervaring. Hiermee geef je klanten een eigen omgeving waarin ze snel bulk bestellingen kunnen plaatsen, eerdere orders kunnen beheren en volgen, en nog veel meer.

Een robuust klantenportaal geeft klanten niet alleen toegang tot de verkoopkanalen die ze willen, maar zorgt er ook voor dat je klantenservice- en verkoopteams meer tijd kunnen besteden aan het opbouwen van relaties en het laten groeien van je bedrijf.

De voordelen van een B2B-klantenportaal

B2B-klanten verwachten dat bestellen namens een bedrijf net zo gemakkelijk is als online winkelen in hun privéleven. In hetzelfde Gartner-onderzoek meldde 65% van de B2B-klanten die het aankoopproces zelfstandig doorliepen dat ze een hoogwaardige deal hadden gesloten. Daarom is het belangrijk om verder te gaan dan alleen een basisfunctionaliteit voor online bestellen. Je hebt een robuust klantenportaal nodig dat het hele aankoopproces eenvoudig en soepel maakt.

Het aanbieden van uitgebreide selfservice-functionaliteit levert voordelen op voor zowel jou als je klanten:

• Klanten kunnen snel bestellingen en herhaalbestellingen plaatsen.
• Klanten kunnen hun account informatie zelfstandig beheren.
• Klanten kunnen bestellingen plaatsen vanaf elk apparaat, overal ter wereld, waar en wanneer het hen uitkomt.
• De nauwkeurigheid van bestellingen wordt verbeterd door het wegvallen van handmatige gegevensinvoer.
• Klanten blijven eerder trouw wanneer ze toegang hebben tot de gewenste verkoopkanalen.
• Verkoop- en serviceteams besparen tijd en kunnen zich richten op groei, in plaats van op het handmatig verwerken van bestellingen, verzenden van pdf-facturen of bijwerken van klantinformatie

Om B2B-bedrijven te helpen moderniseren, bieden platforms zoals Shopify klantenportalen aan met uitgebreide functionaliteit die volledig aangepast en gepersonaliseerd kan worden. Bedrijven kunnen zo een krachtig, efficiënt online bestelsysteem bouwen en beheren vanuit één centrale backend.

Hoe Angelus Brand hun B2B-koopproces moderniseerde met een klantenportaal

Angelus Brand bestaat sinds 1907 en is vandaag de dag een toonaangevende retailer van schoenverzorging en personalisatie. Ondanks hun sterke reputatie en diepgaande branchekennis, zagen ze de noodzaak om te moderniseren om te voldoen aan de veranderende verwachtingen van hun B2B-klanten. Als onderdeel van hun migratie naar Shopify konden ze hun klantreis van de groothandel stroomlijnen en optimaliseren met B2B op Shopify, een pakket vol voorgebouwde functies dat een geoptimaliseerd klantenportaal bevat.

“Orderinvoer was vroeger een handmatig proces waarbij mensen bestellingen op een kladblok noteerden of via fax of e-mail binnenkregen. Er ging voortdurend iets mis. Nu verwijzen we onze groothandelspartners rechtstreeks naar ons B2B-portaal op Shopify, zodat er geen misverstanden of fouten meer zijn.” zei Tyler Angelos, CEO van Angelus Brand.

De digitale eisen van de moderne B2B-klant

In het huidige concurrerende B2B-landschap is simpelweg online aanwezig zijn niet genoeg. Kopers verwachten nu een naadloze, gepersonaliseerde ervaring die aansluit bij hun specifieke prijsstelling-, product- en account behoeften. Omdat 71% van de B2B-klanten tot een jongere generatie behoort (millennials en Gen Z), moeten bedrijven inspelen op hun voorkeur voor digitale processen. Ze verwachten een intuïtieve, makkelijk navigeerbare aankoopervaring.

Terwijl B2B-transacties blijven stijgen (meer dan 50% van de kopers plaatst dagelijks bestellingen en 32% doet meerdere aankopen per dag) wordt elke drempel in de digitale ervaring een grote barrière. Om te voldoen aan de eisen van deze technisch onderlegde kopers, moeten bedrijven ervoor zorgen dat hun platforms gestroomlijnd, efficiënt en op maat gemaakt zijn om een naadloos aankoopproces te bieden dat een online ervaring weerspiegelt die ze uit het dagelijks leven gewend zijn.

Veel B2B-organisaties beschikken wel over een basis online bestelsysteem, maar als dat traag of omslachtig is, vermijden klanten het of kiezen ze voor een alternatief. Uit onderzoek van Sana Commerce blijkt dat 86% van de B2B-klanten bereid is over te stappen naar een andere leverancier als die een betere online ervaring biedt.

Belangrijke kenmerken van een succesvol B2B-klantenportaal

Inmiddels is duidelijk geworden hoe belangrijk het is om B2B-klanten een geoptimaliseerde, naadloze koopervaring te bieden. Als je klaar bent om je B2B-portaal te verbeteren, zijn dit de belangrijkste kenmerken om op te letten.

Mogelijkheid tot zelfbediening

We beginnen met de meest fundamentele vereiste: de mogelijkheid voor klanten om zelfstandig te bestellen, vanaf elk apparaat en op elk moment. Je portaal moet ten minste realtime inzicht bieden in voorraadniveaus, de status van bestellingen en leveringen. Daarnaast is het belangrijk dat klanten hun accountgegevens kunnen beheren, hun volledige bestelgeschiedenis kunnen inzien, eerdere aankopen eenvoudig kunnen herhalen en facturen kunnen bekijken of betalen wanneer dat nodig is. Omdat B2B-kopers hun aankopen vaak vanaf verschillende apparaten beheren, moet je portaal volledig geoptimaliseerd zijn voor mobiel, tablet en desktop.

heeft elke klantrelatie unieke eigenschappen. Om het meeste uit elke klant te halen, moet je B2B-ecommerce portaal gepersonaliseerde ervaringen ondersteunen, zoals klantspecifieke prijsstructuren, aangepaste productcatalogi en gerichte content. Zorg ervoor dat groothandel klanten via het portaal eenvoudig bulk bestellingen kunnen plaatsen. Daarnaast kun je realtime communicatiemiddelen integreren, zoals live chat, om directe ondersteuning te bieden of om promoties te tonen op relevante momenten in het aankoopproces.

Gestroomlijnde bestellingen

Handmatige B2B-bestellingen via e-mail en telefoon zijn traag en foutgevoelig, wat direct leidt tot verloren omzet. Door je kopers een gestroomlijnde, geoptimaliseerde bestelervaring te bieden, elimineer je kostbare fouten en bespaar je iedereen veel tijd.

Om de klanttevredenheid en efficiëntie te verbeteren, is het belangrijk dat veelvoorkomende bestellingen snel kunnen worden geplaatst. Maak het daarnaast eenvoudig om verschillende soorten B2B-bestellingen te verwerken, zoals:

• Algemene bulkbestellingen met veel SKU's en complexe prijsstructuren
• Aangepaste offertes
• Bestellingen uploaden via CSV-bestanden
• Herhaalbestellingen op basis van bestelgeschiedenis

Directe integratie met externe systemen

Een volledig zelfbedienend en modern aankoopproces kan alleen mogelijk gemaakt worden met naadloze integraties. Je portaal moet kunnen integreren met ERP-, CRM-, PIM- en andere belangrijke bedrijfssystemen zonder de noodzaak voor maatwerk ontwikkeling. Deze integraties leveren de gegevens voor belangrijke functies en functionaliteit, waaronder:

• ERP-integraties om realtime ordertracking en facturering aan te bieden
• CRM-integraties om personalisatie mogelijk te maken, met complete aankoopgeschiedenis en voorkeuren
• PIM-integraties om realtime voorraadinformatie en geautomatiseerde product updates te bieden
• Integraties met verzend- en logistieke systemen voor nauwkeurige afhandeling en levertijd indicaties.

Geautomatiseerde workflows

E-commerce platforms bevatten nu native workflow-engines, zoals Shopify Flow, als onderdeel van hun B2B-toolsuite. Je kunt deze engines gebruiken om workflows te creëren die automatisch productgegevens, goedkeuringen en orderinformatie doorsturen naar de juiste ontvangers, wat een gestroomlijnd aankoopproces voor je klanten oplevert. 

Voorbeelden van workflows die je kunt automatiseren zijn:

• Het verzenden van orderbevestigingen en facturen naar meerdere e-mailadressen te automatiseren
• De instelling van nieuwe klantaccounts te automatiseren
• Uitnodigingen aan nieuwe klanten om bestellingen te gaan plaatsen te automatiseren
• Verkoopvertegenwoordigers automatisch te waarschuwen wanneer hun klanten bestellingen plaatsen

Een B2B-klantenportaal bouwen met Shopify

Als je bouwt op Shopify, krijg je toegang tot een uitgebreide set ingebouwde B2B-functionaliteiten. Je kunt snel klantenportalen ontwikkelen en lanceren die voldoen aan de verwachtingen van moderne kopers, met volop mogelijkheden voor maatwerk en personalisatie.

Het klantenportaal bevat uitgebreide functies voor account- en orderbeheer, en ondersteunt uiteenlopende zakelijke B2B-behoeften, waaronder:

• Native B2B-thema’s die zijn geoptimaliseerd voor groothandelsaankopen
• Geavanceerde thema-aanpassing met Shopify's templating-taal Liquid
• Headless commerce-ondersteuning voor het creëren van unieke, op maat gemaakte storefronts
• Uitgebreide API-toegang voor aangepaste integraties en functionaliteit
• Naadloze, out-of-the-box integraties met essentiële bedrijfssystemen (ERP, OMS, CRM)
• Een uitgebreid app-ecosysteem met meer dan 10.000 geverifieerde applicaties

Shopify’s B2B-ecosysteem bevat ook gespecialiseerde apps die je helpen om snel nieuwe functionaliteiten toe te voegen aan je webshop. Hieronder een greep uit de mogelijkheden:

• O: Request a Quote | Hide Price stelt je klanten in staat om snel en eenvoudig een offerte aan te vragen voor grote bestellingen. Het laat je ook prijzen en "toevoegen aan winkelwagen"-knoppen verbergen om klanten in plaats daarvan te vragen om te bellen voor prijzen of een aanpasbaar formulier in te vullen om een offerte aan te vragen.
  
• Sufio creëert automatisch professionele facturen, creditnota's en andere documenten, en bouwt aangepaste workflows voor facturering. Alle facturen die door deze app worden aangeboden zijn gevalideerd door gecertificeerde accountants, wat ervoor zorgt dat documenten voldoen aan regelgeving voor B2B-verkoop.
  
• Upro stelt B2B-klanten in staat om hun bestellingen te plaatsen door een CSV-bestand met producten, SKU's en aantallen te uploaden.
  
• On the Business Portal laat kopers binnen hun account schakelen tussen verschillende vestigingen waarvoor ze inkopen. Ze kunnen een winkelwagen samenstellen zonder van pagina te wisselen.

Bekijk meer B2B-apps van derden met de gids voor klantaccount-extensie apps.

Hoe Dermalogica B2B-aankopen mogelijk maakt met Shopify

Voordat huidverzorgingsmerk Dermalogica overstapte op Shopify, draaide hun B2B-platform op verouderde technologie. De interface was traag, de zoekfunctie werkte slecht en het bestelproces was omslachtig. Klanten raakten gefrustreerd en kozen er steeds vaker voor om hun bestellingen telefonisch door te geven.

“We hebben uitgebreid onderzoek gedaan naar B2B-platforms. Kunnen ze bieden wat onze bestaande klanten gewend zijn? Verhelpen ze de pijnpunten van ons huidige systeem? En zijn ze schaalbaar richting de toekomst? Vanaf het begin gaf de B2B-oplossing van Shopify ons het vertrouwen dat dit de juiste keuze was,” zegt Nicholas Lachhman, associate e-commerce manager bij Dermalogica.

Met Shopify creëerde Dermalogica een moeiteloze en vertrouwde koopervaring voor hun B2B-klanten. Omdat de backend werd gecentraliseerd, konden klanten hun B2B-bestellingen plaatsen op dezelfde manier als ze gewend waren bij persoonlijke aankopen. De resultaten waren significant: 3 keer zoveel herhaalbestellingen, een 23% toename in conversieratio en 75% van de klanten beoordeelde de koopervaring met een 4 van de 5 of hoger.

Voordelen van het gebruik van Shopify voor je B2B-klantenportaal

Hoewel Shopify al jarenlang DTC-bedrijven ondersteunt, zijn zowel het platform als het ecosysteem inmiddels doorontwikkeld om ook grootschalige B2B-activiteiten mogelijk te maken. Met een O&O-investering van meer dan 1 miljard dollar per jaar innoveren we voortdurend om te voldoen aan de snel veranderende eisen van de B2B-markt. 

Wanneer je bouwt op Shopify, ga je een partnerschap aan met een Leader in de 2024 Forrester Wave™: Commerce Solutions for B2B, en een Leader in de enterprise-markt voor het tweede opeenvolgende jaar in het 2024 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce.

Door je selfservice e-commerce op Shopify te bouwen, profiteert je bedrijf van meerdere concurrentievoordelen:

• Verbeterde operationele efficiëntie: Door processen en handmatige taken met betrekking tot orderafhandeling te automatiseren, kunnen verkoopteams zich richten op het binnenhalen van nieuwe klanten.

• Een volledig moderne klantervaring: B2B-klanten kunnen eenvoudig bestellingen plaatsen en beheren via een selfservice-portaal dat fouten vermindert, realtime inzicht biedt in de bestelstatus, en klanten zelf hun accountgegevens laat bijwerken.

• Lagere kosten: Je kunt meer onderdelen van je bedrijf centraliseren binnen één platform: handmatige bestellingen, verkooptransacties, offertes, klantdata en rapportages. Dit kan allemaal zonder technische kennis, waardoor je sneller live kunt gaan tegen een fractie van de kosten van andere platforms.
  
• Snelle schaalbaarheid: Met Shopify kun je snel reageren op snelle bedrijfsuitbreidingen zonder klanten te frustreren of vertragingen. Bedrijven kunnen functionaliteiten toevoegen om nieuwe markten en kanalen te bereiken zonder extra technische belasting toe te voegen of kostbare ontwikkelingskosten.
  
• Wendbaarheid en flexibiliteit: Als je bedrijf de koopervaring moet aanpassen om te voldoen aan specifieke klantbehoeften, kun je snel nieuwe aanpassingen toevoegen aan je klantenportaal met je keuze uit out-of-the-box functies, apps, code of API's.
  
• Een partner klaar voor de toekomst: Shopify blijft voortdurend investeren in het verbeteren van het platform, ook voor B2B-bedrijven.

Blijf concurrerend in B2B-verkoop met een klantenportaal op Shopify

Terwijl de verwachtingen van moderne B2B-kopers snel veranderen, moeten bedrijven robuuste selfservice-functionaliteit bieden of het risico lopen klanten te verliezen aan concurrenten die dat wel doen. Bedrijven van vandaag kunnen zich geen verouderd en omslachtig bestelproces meer veroorloven. Met een platform zoals Shopify is modernisering eenvoudiger dan ooit. Investeringen in een krachtig B2B-klantenportaal leveren een hoge return-on-investment (ROI) op.

Als je klaar bent om je koopervaring te verbeteren, is de B2B-suite van Shopify een strategische keuze voor het snel lanceren van geavanceerde klantenportalen. Shopify biedt meer dan een e-commerce platform. Je werkt samen met een toekomstbestendige zakenpartner die volledig is toegewijd aan het leveren van de tools en ondersteuning die je nodig hebt om te slagen in de B2B-commerce van vandaag.