Als retailer wil je klanten zoveel mogelijk betaalopties bieden. Sommige mensen komen met contant geld in hun portemonnee, terwijl anderen hun creditcard of pinpas bij de kassa tevoorschijn halen. Andere shoppers geven misschien de voorkeur aan een 'koop nu, betaal later'-plan, waarmee ze op krediet kunnen kopen zonder rente of met uitgestelde betalingen. Er zijn ook klanten die de voorkeur geven aan een layaway-optie, waarmee ze artikelen in termijnen kunnen betalen zonder rente te hoeven betalen. Hier is een overzicht van hoe layaway-aankopen werken en de stappen om online layaway-programma's of een layaway-service in de winkel te starten.
Wat is een layaway-programma?
Een layaway-programma (ook wel afbetalingsprogramma) is een betalingsmodel in de detailhandel waarbij klanten goederen in verschillende termijnen betalen. Dit kan bepaalde servicekosten met zich meebrengen, zoals opslag voor je aankoop. Het is mogelijk om een layaway-programma aan te bieden in je fysieke winkels, evenals online in je webwinkel.
Een layaway-plan begint met een aanbetaling—typisch een percentage van het totale aankoopbedrag of een minimumbedrag—dat een artikel reserveert voor toekomstige verwerving. Vervolgens doet de klant, volgens de voorwaarden van de layaway-overeenkomst van de winkel, regelmatige, doorgaans rentevrije layaway-betalingen totdat het artikel volledig is betaald. Na de laatste betaling neemt de klant het artikel in bezit. In het geval van een online layaway-aankoop wordt het artikel naar de koper verzonden.
Layaway-plannen bestaan al sinds de Grote Depressie, toen veel shoppers niet de middelen hadden om grote aankopen te doen. Retailers, die ook de economische druk voelden, begonnen aankopen op een afbetalingsplan toe te staan als een manier om klanten te behouden. Layaway-plannen zijn sindsdien blijven bestaan, hoewel ze gestaag zijn vervangen door kredietgebaseerde opties zoals creditcards en koop nu, betaal later (BNPL) programma's, die in tegenstelling tot traditionele layaway-programma's mogelijk kredietcontroles vereisen.
Voordelen van een layaway-programma
Het layaway-model stelt klanten in staat om artikelen aan te schaffen, zelfs als ze niet het volledige bedrag in één keer kunnen betalen. In tegenstelling tot een financieringsplan of een aankoop met een creditcard, breiden layaway-plannen doorgaans geen krediet uit aan de koper en hebben ze daarom geen invloed op hun kredietscore.
De koper moet regelmatige termijnen betalen als ze uiteindelijk het artikel volledig willen bezitten. Anders riskeren ze het artikel te verliezen (omdat het terug naar de voorraad gaat) en hun aanbetaling.
Layaway-plannen zijn vaak aantrekkelijk voor mensen met lage kredietscores of prijsbewuste shoppers die geen rente willen betalen op aankopen met een creditcard.
Hoe start je een layaway-programma?
- Onderzoek juridische overwegingen
- Stel layaway-overeenkomsten op met je klanten
- Kies een betalings- en boekhoudsysteem
- Promoot je layaway-programma bij shoppers
Het aanbieden van layaway-goederen kan je een voorsprong geven op concurrenten die volledige betaling bij aankoop vereisen. Je kunt ook layaway-plannen aanbieden op belangrijke momenten, zoals de herfstperiode voorafgaand aan de feestdagen, wanneer de detailhandel piekt.
Hier zijn de vier stappen om een layaway-programma te starten:
1. Onderzoek juridische overwegingen
Er zijn weinig wetten die layaway-plannen reguleren. Toch is het raadzaam om richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt te raadplegen, die handelaren aanmoedigt om de Wet op de Consumentenbescherming en de Wet op de Transparante Leningen te bekijken.
De Wet op de Transparante Leningen specificeert de soorten informatie die handelaren moeten verstrekken bij het aangaan van financiële contracten met klanten, zoals het informeren van hen voordat er een kredietcheck wordt uitgevoerd. Je specifieke rechtsgebied kan layaway-programma's verder reguleren. Als je in Nederland bent, raadpleeg dan de website van de Autoriteit Financiële Markten voor meer richtlijnen.
2. Stel layaway-overeenkomsten op met je klanten
Wanneer je een layaway-programma start, ga je samen met je klanten een contract aan dat de layaway-aankoop regelt. Zolang je je houdt aan de federale, regionale en lokale contractwetten, heb je flexibiliteit bij het opstellen van de voorwaarden van de overeenkomsten. Enkele gebieden die je layaway-overeenkomst moet dekken zijn:
- Layaway-plan schema. Het schema omvat alle termijnen, van de aanbetaling tot de laatste betaling. Je kunt de frequentie van het terugbetalingsschema bepalen, of dat nu wekelijks, maandelijks of anderszins is. Communiceer het schema duidelijk naar je klanten, zodat er geen verrassende vervaldata zijn die kunnen leiden tot ontevreden klanten en verloren omzet.
- Service- en annuleringskosten. Je kunt ervoor kiezen om servicekosten—ook wel programmavergoedingen genoemd—te implementeren om de administratieve kosten van je layaway-programma te dekken, zoals opslagruimte en arbeidskosten. Als een klant stopt met betalen, kun je ervoor kiezen om een volledige terugbetaling te bieden, of een terugbetaling minus een annuleringskosten.
- Aanpasbare voorwaarden. Je hebt de optie om flexibele betalings- en prijsvoorwaarden aan kopers aan te bieden. Bijvoorbeeld, je zou een lagere totale prijs kunnen aanbieden aan klanten die hun aankoop binnen drie maanden in plaats van zes maanden afbetalen.
- Retourbeleid. Je kunt ervoor kiezen om een ander retourbeleid voor layaway-artikelen aan te bieden dan voor traditionele aankopen. Bijvoorbeeld, je zou gratis retouren binnen 30 dagen voor een volledig gekocht artikel kunnen aanbieden, maar een herbevoorradingsvergoeding kunnen vragen voor een geretourneerd artikel dat op layaway is gekocht. Dit komt omdat artikelen tijdens de layaway-periode hun verkoopwaarde kunnen verliezen, waardoor ze moeilijker te verkopen zijn zodra ze zijn geretourneerd (denk aan een kledingretailer die seizoensgebonden artikelen verkoopt).
3. Kies een betalings- en boekhoudsysteem
Een must-have is een afreken- en boekhoudsysteem dat je in staat stelt om layaway-betalingen te verwerken. Shopify POS en Shop Pay stellen je bijvoorbeeld in staat om gedeeltelijke betalingen voor layaway's te accepteren. Het artikel wordt gemarkeerd als gereserveerd (wat betekent dat het niet meer beschikbaar is voor verkoop), zodat het is gereserveerd voor de bedoelde ontvanger. Het Shopify POS-systeem werkt zowel voor fysieke als online retailverkopen.
4. Promoot je layaway-programma bij shoppers
Als je layaway-programma is opgezet, laat het dan weten. Als je een fysieke locatie hebt, overweeg dan om borden op de verkoopvloer te plaatsen om shoppers te informeren over je layaway-optie in de winkel. Als je online verkoopt, geef dan duidelijk de layaway-optie aan op productpagina's binnen je ecommerce-site en op je afrekenpagina.
Layaway vs. koop nu, betaal later
Koop nu, betaal later (BNPL) is een leensysteem waarmee klanten onmiddellijk een artikel mee naar huis kunnen nemen, maar het later in termijnen kunnen betalen. BNPL omvat doorgaans een zachte kredietcheck die geen invloed heeft op de kredietscore van de klant, zodat je op krediet kunt kopen, maar met uitgestelde of geen rente, afhankelijk van de betalingsvoorwaarden.
Markttrends tonen aan dat BNPL steeds populairder wordt. Veel retailers verbinden BNPL—ondanks de hoge kosten voor handelaren—met klanten die meer geld in hun winkels uitgeven. Hier is een overzicht van de overeenkomsten en verschillen tussen layaway en BNPL-programma's:
Layaway vs. BNPL: Hoe ze vergelijkbaar zijn
Layaway en BNPL zijn betalingsopties die verschillen van standaard aankoopmethoden zoals contant geld, persoonlijke cheques, creditcards en pinpassen. In tegenstelling tot deze traditionele aankoopmethoden stellen layaway en BNPL shoppers in staat om artikelen te kopen zonder het totale aankoopbedrag op het moment van verkoop te betalen, en vereisen ze het aangaan van een aankoopovereenkomst met een retailer.
Layaway vs. BNPL: Hoe ze verschillen
Layaway en BNPL opereren op twee verschillende economische modellen. Als klant in een layaway-programma betaal je rechtstreeks geld aan de winkel, te beginnen met een aanbetaling. Je blijft vervolgens termijnen betalen totdat je de totale aankoopprijs hebt bereikt, waarna je je artikel ontvangt. De voorwaarden van deze betalingsplannen worden door de winkels vastgesteld.
BNPL daarentegen is een consumentenkredietsysteem dat meer werkt als een creditcard. Dit betekent dat het een schuld met zich meebrengt voor de klant totdat het saldo volledig is betaald.
Als klant begin je met het akkoord gaan met een onmiddellijke kredietcheck bij een BNPL-lener, zoals Affirm, Afterpay, Sezzle, PayPal, Klarna, of Shop Pay Installments. De lener betaalt vervolgens de volledige aankoopprijs aan de handelaar, terwijl de klant de schuld aan de BNPL-lener in termijnen afbetaalt. Gewoonlijk zijn de betalingen rentevrij voor een bepaalde periode—vaak weken of maanden—maar na deze periode kunnen ze onderhevig zijn aan rente plus een niet-restitueerbare vergoeding, vergelijkbaar met een creditcardsaldo.
Veelgestelde vragen over het starten van een afbetalingsprogramma
Hoeveel moeten klanten doorgaans aanbetalen voor layaway?
Winkel eigenaren stellen het aanbetalingsbedrag voor een layaway-aankoop vast. Veel retailers, waaronder Burlington, Marshalls en Hallmark, vragen een aanbetaling van 10% tot 20% van de aankoopprijs.
Wat gebeurt er als een klant hun layaway-plan annuleert of een betaling mist?
Winkels stellen hun eigen beleid vast, in overeenstemming met federale, regionale en lokale contractwetten, over gemiste layaway-betalingen. Een handelaar kan ervoor kiezen om volledige of gedeeltelijke terugbetalingen op verlaten layaway-overeenkomsten aan te bieden of niet-restitueerbare annuleringskosten in rekening te brengen—vooral wanneer ze vrezen dat verlaten layaway-artikelen niet zullen verkopen, waardoor ze extra geld verliezen.
Hoe moet een bedrijf de betalingsvoorwaarden voor een layaway-programma definiëren?
De meeste bedrijven kiezen ervoor om layaway-plannen te starten met een verplichte aanbetaling, meestal in de range van 10% tot 20% van de winkelprijs van een artikel. Van daaruit kunnen ze maandelijkse of kwartaalbetalingen vereisen, en ze kunnen betere voorwaarden aanbieden voor snellere betalingen.
