De toekomst van online winkelen: hoe 3D-ecommerce retail transformeert

Je hebt waarschijnlijk wel eens ervaren dat je afzag van een dure online aankoop omdat je niet zeker wist of het product aan je verwachtingen voldeed. Hoewel online shoppen praktisch is, kunnen consumenten nog steeds niet fysiek interactie hebben met producten voordat ze tot aankoop overgaan, wat de conversieratio beïnvloedt en het aantal retouren verhoogt.

Om deze reden kunnen technologische ontwikkelingen die de fysieke winkelervaring nabootsen, waardevol zijn voor webshops en consumenten. De nieuwe generatie tools voor 3D e-commerce zijn uitstekende voorbeelden van deze innovatie. In deze blog ontdek je wat 3D commerce inhoudt en hoe je het kunt toepassen om de verkoop een boost te geven.

Wat is 3D e-commerce?

3D e-commerce verwijst naar het gebruik van driedimensionale (3D) digitale modellen van producten ter ondersteuning van online shoppen. Webshops kunnen 3D-modellen gebruiken om online shoppers te laten zien hoe een product er in het echt uitziet (of, in sommige gevallen, hoe het eruit ziet in een specifieke fysieke ruimte).

Bedrijven die gepersonaliseerde producten verkopen kunnen consumenten ook 3D-modellen laten manipuleren met behulp van productconfiguratiesoftware. Hiermee kan elke klant een digitaal prototype op maat bouwen en er interactie mee hebben voordat diegene een aankoop doet.

Hoe werkt 3D e-commerce?

Het implementeren van een strategie voor 3D e-commerce vereist twee stappen: het maken van 3D-modellen van je producten en het ontwikkelen van een virtuele ruimte waar klanten er interactie mee kunnen hebben. Hier vind je een overzicht:

3D-modellen maken van je producten

Als je productontwikkelingsproces al het maken van 3D computer-aided design (CAD)-bestanden omvat, kun je deze bestanden gebruiken voor je 3D e-commerce-activiteiten.

Zo niet, dan moet je eerst 3D-modellen van je producten maken. Hier volgen enkele populaire strategieën:

• 3D-scannen. 3D-scanners gebruiken licht om het oppervlak van fysieke objecten in kaart te brengen. In essentie zendt de scanner licht naar het object uit en registreert gegevens over de afstand van elk punt op het oppervlak tot de lens van de scanner. De scanner gebruikt deze gegevens vervolgens om een digitaal 3D-model van het echte product te maken.

• Fotogrammetrie. Fotogrammetrie gebruikt een digitale camera om beelden van een fysiek object vanuit meerdere hoeken vast te leggen en voert deze referentiefoto's in een fotogrammetrisch softwareprogramma in. De software zet de beelden vervolgens om in een digitaal 3D-model.

• 3D-ontwerp. In tegenstelling tot 3D-scannen en fotogrammetrie, omvat 3D-ontwerp geen meting van een bestaand object. In plaats daarvan gebruikt een grafisch ontwerper productspecificaties, -afbeeldingen of -prototypen om een 3D CAD-bestand van het item te maken.

• App voor 3D-rendering. Met apps voor 3D-rendering kun je zonder gespecialiseerde apparatuur 3D-modellen van je producten bouwen. De 3D-scanner van Shopify bijvoorbeeld combineert elementen van fotogrammetrie en 3D-scans om 3D-modellen van je producten te maken op basis van met een iOS-apparaat opgenomen video.

Een virtuele ruimte ontwikkelen

Nadat je de 3D-modellen van je producten hebt gemaakt, ontwikkel je een virtuele ruimte waar klanten interactie kunnen hebben met je producten. Hier volgen drie voorbeelden:

• 3D viewers. Een 3D viewer (vaak 3D-visualisatietool of -software genoemd) is een app waarmee gebruikers producten vanuit meerdere hoeken kunnen bekijken, draaien en, in sommige gevallen, aanpassingen kunnen doen en bekijken. Een gebruiker kan bijvoorbeeld in een webbrowser interactie hebben met een 3D-model van een bank om een beter gevoel te krijgen voor de vorm en afmetingen.

• Augmented reality (AR). AR-technologie legt digitale beelden over het beeld van de directe omgeving van een gebruiker op diens apparaat heen, waarbij virtuele elementen worden geïntegreerd met beelden uit de echte wereld. Een kunsthandelaar kan bijvoorbeeld een mobiele app ontwikkelen die afbeeldingen van items in de eigen omgeving van de consument toont. Wanneer de consument de camera van diens telefoon op een muur richt, gebruikt de app het 3D-model van het product om een afbeelding op ware grootte van het schilderij over het live camerabeeld heen te leggen.

• Virtual reality (VR). Virtual reality simuleert de fysieke ervaring van interactie met een ruimte of object. Een bedrijf kan bijvoorbeeld een winkelervaring simuleren door een virtuele showroom of 3D-model van de fysieke winkel te maken, waarmee klanten door de ruimte kunnen navigeren en individuele items kunnen bekijken. In VR kunnen gebruikers ook een item vanuit verschillende hoeken bekijken, doordat VR de ervaring van om het item heen lopen simuleert. VR is een meeslepende ervaring die gebruikers via VR-headsets of -brillen kunnen beleven.

Wanneer je een methode hebt gekozen, gebruik je 3D-apps voor e-commerce om je productweergavesysteem te ontwerpen en ontwikkelen.

Voordelen van 3D e-commerce

• Hogere conversieratio's
• Minder retouren
• Personalisatiemogelijkheden
• Pitching vóór de productontwikkeling en producttesten

3D e-commerce heeft meerdere voordelen: van het bevorderen van verbindingen met je merk door het simuleren van omgevingen in de echte wereld tot het mogelijk maken van geavanceerde productpersonalisatie en samenwerkend ontwerpen.

"Het leven is 3D. Dat is voor mij het eerste onderdeel van ruimtelijke commerce," vertelde Farhan Thawar, VP of engineering bij Shopify in een ruimte op X. "Je kunt je favoriete merken echt aanraken en er dichterbij komen."

Thawar is vooral enthousiast over de volgende fase van 3D e-commerce, die volgens hem het volgende omvat: "heruitvinden wat die nieuwe ervaring kan zijn wanneer we verder gaan dan wat je vandaag kunt doen als je een fysieke winkel binnenstapt. Stel je een toekomst voor waarin je verschillende kleuren kunt uitproberen van iets wat nog niet bestaat."

De mogelijkheid om bestaande of potentiële producten te bekijken kan de betrokkenheid verhogen en geavanceerde productpersonalisatie en samenwerkend ontwerpen mogelijk maken. Dit zijn enkele voordelen van 3D e-commerce:

Hogere conversieratio's

Door klanten in 3D interactie te laten hebben met producten, kun je de klantbetrokkenheid en de tijd die ze doorbrengen op productpagina's verhogen.

Het kan ook conversieratio's verhogen: Shopify-verkopers die 3D commerce gebruiken, ervaren gemiddeld een toename met 94% van conversies. Een onderzoek uit 2021 toonde aan dat 40% van online shoppers bereid is meer te betalen voor 3D e-commerce-ervaringen, wat erop wijst dat 3D-technologie het gemiddelde bestelvolume en de gemiddelde bestelwaarde kan verhogen.

Minder retouren

Retouren zijn een grote uitgave en logistieke uitdaging voor webshops. Technologie voor 3D e-commerce kan de klanttevredenheid na aankoop verbeteren en de retourpercentages verlagen door klanten beter geïnformeerde beslissingen te laten nemen.

Via AR-ervaringen kunnen bijvoorbeeld klanten die een belangrijke aankoopbeslissing nemen (zoals het kopen van een bank) virtuele weergaven van producten in hun woonkamer bekijken. Zo kunnen ze controleren of de afmetingen, kleur en stijl in hun ruimte passen.

Personalisatiemogelijkheden

Je kunt 3D-productconfiguratoren gebruiken om klanten te laten experimenteren met productpersonalisaties, waaronder materialen, kleur, grootte of stijlaanpassingen.

Omdat klanten met technologie voor 3D e-commerce een digitaal prototype van het gepersonaliseerde product kunnen bekijken, kan het ook het klantvertrouwen verhogen. Veel merken staan niet toe dat je gepersonaliseerde items retourneert, dus tools waarmee consumenten kunnen bevestigen dat een aangepast product de juiste keuze is, kunnen de conversies een boost geven.

Pitching vóór de ontwikkeling en producttesten

Webshops kunnen ook vóór de productontwikkelingsfase 3D-technologie gebruiken om producten te pitchen aan klanten of investeerders. Met CAD-simulaties kun je productmodellen testen en ontwerpfouten of kwetsbaarheden opsporen: zo kunnen productontwikkelingsteams problemen aanpakken voordat ze een fysieke sample ontwikkelen of op de markt brengen.

Uitdagingen van 3D e-commerce

• Tijd en kosten
• Grote bestanden
• Gebruikerseducatie

Veel van de uitdagingen van 3D e-commerce hebben ermee te maken dat deze apps relatief nieuw zijn. Gebruikers moeten mogelijk eerst vertrouwd raken met de apps, en veel bedrijven moeten vanaf nul 3D-modellen van hun producten bouwen.

Hieronder vind je enkele van de uitdagingen van nu, en een paar tips om ze te overwinnen:

Tijd en kosten

Als je een strategie voor 3D e-commerce wilt implementeren, moet je 3D-modellen maken van je producten en investeren in technologie voor productweergave, zoals AR-platforms en VR-showrooms, waarvoor tijd en personeel nodig is.

Een ontwerper betalen om 3D-modellen te maken kan ook duur zijn, vooral als je een uitgebreide productcatalogus hebt of complexe items verkoopt. De geschatte kosten variëren van € 35 tot € 175 voor een eenvoudig productmodel tot meer dan € 875 voor een gedetailleerder ontwerp.

Met 3D-scanapps, zoals de 3D-scanner van Shopify voor iOS, kun je de kosten voor 3D-modellering laag houden, en met 3D-, AR- en VR-apps, waaronder de eigen AR-app van Shopify, kun je de ontwikkelingskosten verlagen en de tijd tot lancering verkorten.

Grote bestanden

Bestanden met 3D-modellen van producten bevatten vaak veel gegevens, wat betekent dat het hosten van 3D-modellen van producten je website langzamer kan maken, vooral als productbestanden niet geoptimaliseerd zijn of een gebruiker een slechte internetverbinding heeft.

Je kunt een compressietool gebruiken om de bestandsgrootte te verkleinen en de siteprestaties op verschillende apparaten en bij verschillende internetverbindingen te verbeteren. Het is het beste om bestandsgroottes onder de 4 MB houden, en texturen met informatie over de oppervlakte-eigenschappen van een product te optimaliseren als JPG-bestanden van maximaal 2 MB.

Gebruikerseducatie

Sommige consumenten zijn mogelijk niet vertrouwd met technologie voor 3D-weergave van producten, wat tot frustratie en een negatieve klantervaring kan leiden. Een AR-app voor smartphones is bijvoorbeeld niet geschikt voor je bedrijf als een gebruiker niet kan achterhalen hoe diegene er interactie mee kan hebben.

Pak deze uitdaging aan door gebruiksvriendelijke interfaces voor 3D-weergave te kiezen of ontwerpen en te investeren in educatieve bronnen, zoals demonstratievideo's die een gebruiker coachen bij diens interactie met het 3D-product.