시장 조사란? 시장 조사 유형 및 템플릿(2026)

시장 조사는 사람이나 기업 등 시장 전반에 대한 데이터를 체계적으로 수집하고 분석하여 대상 그룹의 니즈를 더 깊이 이해하는 과정입니다. 그 결과는 기업이 전략 수립, 운영 방향, 잠재 고객층 분석 등에 있어 정보에 근거한 의사결정을 내리는 데 활용됩니다.

시장 조사는 기업이 보다 효율적으로 운영하고, 마케팅 효과를 극대화하는 데 도움을 줍니다. 이제 새로운 시장 진출이나 신제품 개발 시 유용한 시장 조사 방법을 함께 살펴보겠습니다.

시장 조사란 무엇인가요?

시장 조사는 소비자나 기업과 관련된 데이터를 수집하고 분석하여 그들의 니즈를 파악하는 과정입니다.

이를 통해 기업은 전략과 운영에 있어 정보에 근거한 의사결정을 내릴 수 있습니다. 또한, 설문조사나 포커스 그룹은 유용한 인사이트를 제공하고, 업계 보고서는 시장 트렌드와 고객 선호도를 파악하는 데 도움을 줍니다.

1차 시장 조사

1차 데이터는 직접 수집하거나 시장 조사 업체의 도움을 받아 얻은 최초의 정보를 말합니다. 이러한 데이터는 조사자가 스스로 관리할 수 있습니다. 일반적인 1차 시장 조사 방법으로는 설문조사, 인터뷰, 포커스 그룹, 관찰 등이 있습니다.

직접 조사에는 여러 장점이 있습니다. 고객에게 직접 질문하기 때문에 그들이 정확히 무엇을 원하는지 파악할 수 있고, 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 취향 선호도나 가격 민감도 등 고객의 세밀한 특성을 이해하는 데에도 도움이 됩니다.

2차 시장 조사

2차 데이터는 이미 존재하는 공개 정보로, 잡지나 신문, 정부 및 업계 보고서 등에 실린 자료를 의미합니다.

예를 들어, 한 패션 브랜드가 지속 가능한 제품 라인으로 확장하려 한다면, 2차 조사를 통해 시장의 잠재력을 파악할 수 있습니다. Mintel이나 Nielsen Company의 시장 보고서를 참고하면 지속 가능한 제품에 대한 소비자 수요와 시장 동향을 이해할 수 있습니다.

시장 조사가 중요한 이유

새로운 시장 진입 위험 감소

신제품에 대한 시장 수요를 잘못 판단하면 큰 재정적 손실을 입을 수 있습니다. 시장 조사는 시장 진출 전략 수립에 필요한 인사이트를 제공하여 이러한 위험을 줄여 줍니다. 예를 들어 다음과 같은 요소들을 파악할 수 있습니다.

• 시장 규모
• 소득 범위
• 고용률
• 위치
• 가격 책정
• 시장 포화도

이러한 정보를 사전에 수집하면 신규 고객 확보 과정에서의 기회와 잠재적인 과제를 명확히 이해할 수 있습니다. 또한 새롭게 떠오르는 트렌드를 파악해 경쟁력을 유지하고 성장 기회를 발굴하는 데에도 도움이 됩니다.

경쟁업체 파악

경쟁사 분석은 새로운 시장의 비즈니스 환경을 파악하고, 자사 제품이나 서비스가 채울 수 있는 틈새를 발견하는 데 도움이 됩니다. 경쟁사의 제품, 마케팅 전략, 고객 피드백을 분석함으로써 경쟁이 치열한 시장에서 차별화할 수 있는 전략을 세울 수 있습니다.

고객을 중심으로 사업 구상하기

시장 조사를 통해 새로운 시장에서 잠재고객의 니즈, 선호도, 행동을 파악할 수 있습니다. 예를 들어 한국 시장에 진출한다면, 한국 소비자들이 빠른 배송, 쉽게 구할 수 있는 제품, 합리적인 가격을 중요하게 생각한다는 것을 고려해야 합니다.

이러한 정보를 바탕으로 빠른 로딩 속도와 신속한 배송을 제공하는 원활한 모바일 쇼핑 환경을 구축하면 현지 고객의 기대에 부응하며 시장 경쟁력을 높일 수 있습니다.

시장 조사의 유형

설문조사

설문조사는 전화, 대면, 카드나 종이, 또는 SurveyMonkey나 Qualtrics 같은 설문조사 소프트웨어를 활용해 온라인으로 진행할 수 있는 질문 목록으로 구성됩니다.

고객에게 일련의 질문을 던져 제품의 기능이나 사용 경험에 관한 고객의 느낌이나 의견을 파악할 수 있습니다.

포커스 그룹

포커스 그룹은 연령, 취미, 구매 습관 등 공통된 특성을 가진 사람들을 한자리에 모아, 그들이 선호하는 것과 그렇지 않은 부분에 대해 더 깊이 파악하는 조사 방식입니다.

보통 8~12명의 참가자와 토론을 이끄는 진행자로 구성되며, 새로운 제품, 기능, 또는 광고 캠페인에 대한 피드백을 얻는 데 효과적입니다.

관찰

관찰은 연구자가 피험자가 제품과 상호작용하는 모습을 지켜보며 정보를 수집하는 방법입니다.

이 기법은 여러 종류의 제품에 대한 소비자의 자연스러운 선호 사항을 비교하고 분석할 때 자주 활용됩니다.

심층 인터뷰

심층 인터뷰는 개인과의 일대일 대화를 통해 진행되는 조사 방식으로, 탐색 질문을 통해 응답자의 생각, 의견, 어려움, 제품 선호도 등을 더 깊이 파악하는 방식입니다.

2차 자료

2차 조사는 업계 동향과 시장의 전반적인 변화를 파악하기 위한 시장 조사의 출발점으로 적합합니다.

다음과 같은 자료들이 특히 유용하게 활용될 수 있습니다.

• 업계 협회 및 무역 단체
• 산업별 전문 저널
• 인구 조사나 연간 정부 조달 결과와 같은 정부 보고서
• 업계 분석가의 보고서
• 대학 교수진의 연구 자료

또한 경쟁사의 웹사이트나 콘텐츠를 분석하면, 잠재고객이 그들의 제품이나 서비스를 선택하도록 유도하는 요인을 파악할 수도 있습니다.

시장 조사 수행 방법

1. 초점 정하기

먼저 조사를 통해 무엇을 얻고자 하는지 명확히 정의하세요. 예를 들어 다음과 같은 목표를 설정할 수 있습니다.

• 타겟 오디언스 파악
• 새로운 제품 기능 개발
• 브랜드 정체성 구축
• 고객 경험 개선

예를 들어, 친환경 포장재의 새로운 제품군을 출시한다면, 지속 가능성에 대한 고객의 인식과 행동을 이해하는 것이 초점이 될 수 있습니다.

2. 조사 방법 결정

목표와 예산에 맞게 데이터를 수집할 방식을 선택하세요. 정성적 조사(인터뷰, 포커스 그룹 등)와 정량적 조사(설문조사 등)를 함께 활용하면 소비자의 행동과 인식을 더 깊이 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 환경 의식이 높은 소비자들을 대상으로 포커스 그룹을 진행해 포장재에 대한 그들의 생각과 의견을 탐구할 수도 있습니다.

3. 데이터 수집

조사 방법에 따라 설문지를 준비하거나, 인터뷰를 진행하거나, 관련 데이터 소스를 분석해야 할 수도 있습니다. 조사 과정은 사내에서 직접 수행할 수도 있고, 외부 전문 기관에 의뢰해 더 빠르고 효율적으로 진행할 수도 있습니다.

4. 데이터 분석

이제 수집한 원시 데이터를 분석해 인사이트로 전환할 단계입니다. 조사 목표에 부합하는 패턴이나 트렌드를 찾아내세요. 예를 들어, 기존 포장재보다 친환경 포장재를 선호하는 고객의 비율을 분석하여 고객의 선호 경향을 구체적으로 파악할 수 있습니다.

5. 결과 보고

분석 결과를 바탕으로 주요 인사이트, 데이터, 그리고 실행 가능한 권장 사항을 포함한 보고서를 작성하세요. 단순히 조사 결과를 나열하는 데 그치지 말고, 그것이 여러분의 사업에 어떤 의미를 가지는지 해석하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 조사 결과 25~34세 소비자층에서 친환경 포장재에 대한 수요가 높게 나타났다면, 이 연령대를 대상으로 한 타깃 마케팅 캠페인이 매출 상승으로 이어질 수 있다고 결론지을 수 있습니다.

시장 조사 템플릿 및 가이드

성공적인 비즈니스 뒤에는 탄탄한 시장 조사가 있습니다. 하지만 가장 어려운 부분은 어디서 시작할지 아는 것이며, 바로 여기서 다음 템플릿들이 도움이 됩니다. 이러한 가이드는 시장 조사 과정에서 올바른 방향을 유지하고 준비하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• Shopify의 시장 조사 경쟁 분석 템플릿: 제품의 시장 적합성을 파악해 즉시 성공적인 판매 전략을 세울 수 있도록 돕는 무료 템플릿을 제공합니다.
• HubSpot의 시장 조사 키트: 교육용 가이드, SWOT 분석 템플릿, 포커스 그룹 템플릿, 설문조사 템플릿 등 다양한 자료가 포함되어 있습니다.
• Qualtrics XM: 무료 계정을 통해 고객, 제품, 브랜드 관련 설문조사를 위한 사전 제작 템플릿 모음을 제공합니다.

온라인 vs 오프라인 마케팅 조사

온라인 마케팅 조사는 디지털 플랫폼과 도구를 활용해 오디언스로부터 데이터를 수집하는 방법입니다. 설문조사, 여론조사, 온라인 포커스 그룹, 웹 분석, 소셜 미디어 리스닝 등이 이에 포함됩니다.

온라인 조사의 장점은 빠르고 저렴한 비용으로 폭넓은 타겟 오디언스에게 접근할 수 있다는 점입니다. 온라인으로 진행되기 때문에 연구자와 참여자 모두에게 편리합니다. 하지만, 응답률이 낮거나 데이터 품질이 떨어질 수 있다는 단점도 있습니다. 특히, 오프라인에서는 참여자들이 깊이 있는 설명이나 구체적인 의견을 제공하지 않는 경향이 있습니다.

오프라인 조사는 인터뷰나 관찰 등 직접 대면하는 방식으로 데이터를 수집합니다. 이를 통해, 연구자는 사람들의 비언어적 표현이나 감정 반응을 더 세밀하게 파악할 수 있습니다. 그러나, 오프라인 조사는 비용이 많이 들고 분석에 더 많은 시간과 자원이 필요하며, 표본의 규모와 다양성이 제한적인 특성이 있습니다.

경쟁 분석에서 시장 조사의 역할

경쟁사가 어떤 전략을 펼치고 있는지 파악하면 시장에 새로 진입하거나 기존 시장에서 우위를 유지하기가 훨씬 수월할 수 있습니다. 전자상거래 사업 시작 시에 시장 조사는 다음과 같은 부분에서 유용한 인사이트를 제공합니다.

• 업계 트렌드 식별
• 경쟁사 대비 벤치마크 설정
• 경쟁력 있는 가격 전략 수립
• 시장의 틈새 발견

이러한 요소들은 새로운 제품을 개발하거나 새로운 시장에 진입할 때 경쟁 분석의 핵심 기반이 됩니다.

이를 기반으로 경쟁이 치열한 영역을 파악하고, 경쟁사보다 한발 앞설 수 있는 전략적 우위를 확보할 수 있습니다.

시장 조사 사례

Bartesian

새로운 카테고리에 프리미엄 칵테일 제조기를 출시하기 전에, Bartesian 팀은 한 가지 공통된 문제를 먼저 파악해야 했습니다. 바로 전문적인 기술 없이는 집에서 맛있는 칵테일을 만들기가 어렵다는 점이었습니다.

이 문제는 창립자 Ryan Close 자신도 겪어 본 어려움이었고, 그는 Shopify Masters 인터뷰에서 이렇게 설명합니다. “저는 집에서 칵테일을 제대로 만들지 못했어요. 바텐더가 아니라면 맛있는 칵테일을 집에서 만드는 게 얼마나 어려운지 잘 알고 있었죠.”

Ryan은 시장 조사를 위해 제조기의 프로토타입을 들고 전국을 돌며 직접 피드백을 수집했습니다. 그는 무역 박람회와 네트워킹 행사에 참여해 사람들과 대화하고, 그들의 불편 사항과 기대 사항 등에 관해 물었으며, 자신의 칵테일 제조기에 얼마를 지불할 의향이 있는지도 조사했습니다. 이러한 활동들은 Bartesian을 성공적으로 시장에 출시하는 데 필요한 핵심 시장 조사 데이터 확보에 큰 도움이 되었습니다.

Beardbrand

Beardbrand는 2012년 출시 이후 꾸준히 성장해 온 남성 그루밍 브랜드로, 현재는 업계에서 잘 알려진 이름이 되었습니다. 2023년 기준으로 약 2,570만 달러(약 367억 원)의 매출을 올린 것으로 추정됩니다.

*환율 기준은 2025년 11월

창립자 Eric Bandholz는 형식적인 시장 조사보다는 자신의 개인적인 경험에 기반한 비공식적인 시장 조사 방식을 택했습니다. 그는 직접 고객의 입장에서 시장의 필요와 문제점을 체감하며 브랜드의 방향성을 정했습니다.

그는 다음과 같은 주요 인사이트를 통해 Beardbrand의 잠재력을 발견했습니다.

• 관찰: 도시 지역에서 수염과 콧수염을 기르는 남성이 늘어나고, 남성 그루밍에 대한 관심이 높아지는 흐름을 보면서, Eric은 아직 충분히 활용되지 않은 성장 트렌드를 포착했습니다.
• 커뮤니티 참여: 수염 관리와 라이프스타일에 대한 블로그를 운영하며 수염 커뮤니티의 적극적인 일원으로 활동했습니다. 이를 통해 잠재 고객층의 필요와 욕구를 직접 경험적으로 이해할 수 있었습니다.
• 이벤트 참여: 2012년 오리건주 포틀랜드에서 열린 West Coast Beard & Mustache Championships에 참석한 것이 결정적인 전환점이 되었습니다. 그곳에서 Eric은 자신과 같은 관심사를 가진 커뮤니티가 존재하지만, 그들의 관심사에 맞춘 제품과 콘텐츠가 부족하다는 사실을 깨달았습니다.
• 피드백과 아이디어를 위한 소셜 미디어 활용: Eric은 특히 Tumblr와 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 제품 아이디어를 수집하고 커뮤니티의 반응을 살폈습니다. 이를 통해 즉각적인 피드백을 얻고 제품 방향성을 구체화할 수 있었습니다.

Beardbrand를 공식적으로 출시하기 전, Eric은 수염 관리 제품에 대한 블로깅과 커뮤니티 소통을 통해 실험적인 접근을 시도했습니다. 이 단계는 비공식적인 시장 테스트 역할을 하며, 다양한 제품에 대한 시장의 예상 반응과 수용 수준을 파악할 수 있는 중요한 기회가 되었습니다.

Troubadour

Abel Samet과 Samuel Bail은 만족스러운 고성능 휴일용 가방을 찾지 못한 경험을 계기로 Troubadour를 설립했습니다. 이 개인적인 경험을 통해 그들은 미적으로 세련되면서도 기능적으로 뛰어난 가방, 즉 가볍고 방수 기능이 있으며, 착용감이 좋은 가방 제품의 시장 틈새를 발견했습니다.

그들은 초기 단계에서 친구, 가족, 동료들에게 제품을 제공하며 시장 테스트를 진행했습니다. 이를 통해 실제 사용자의 반응을 듣고 귀중한 피드백을 얻을 수 있었습니다. 이후 브랜드는 고객이 가방에서 좋아하거나 아쉬워하는 점에 대한 정성적 피드백과, 판매 및 반품 데이터를 통한 정량적 분석을 함께 수행하며 고객의 니즈와 구매 행동을 심층적으로 파악했습니다.

이러한 지속적인 피드백과 데이터 분석을 바탕으로 Troubadour는 신중하게 위험을 감수하며 성공적인 성장을 이룬 브랜드로 자리 잡았습니다.

정성적 vs 정량적 시장 조사

정성적 조사와 정량적 조사는 시장 조사를 수행하는 두 가지 기본적인 접근법입니다.

정성적 조사

정성적 조사는 주관적인 데이터를 통해 개념, 생각, 경험을 이해하는 데 초점을 맞춘 연구 방법입니다.

고객 행동의 ‘이유’와 ‘방식’을 탐구하기 위해 개방형 질문과 토론을 활용하며, 인터뷰, 관찰, 텍스트 분석 등을 통해 참여자에 대한 보다 깊이 있는 통찰을 얻습니다.

정량적 조사

정량적 조사는 통계와 같은 수치 데이터를 활용해 문제를 객관적으로 측정하고 분석하는 연구 방법입니다.
일반적으로 더 큰 표본 집단을 대상으로 결과를 일반화할 때 사용하며, 고정된 질문이나 조건을 바탕으로 한 설문조사, 질문지, 실험 등이 이에 해당합니다.

두 접근법은 서로 다르지만, 이들을 결합하면 더욱 신뢰도가 높은 결과를 도출할 수 있습니다. 이를 통해, 조사 결과를 검증하고 연구 대상을 더욱 깊이 이해할 수 있습니다.

지금 바로 자체 시장 조사를 수행하세요

업계 변화, 변화하는 소비자 니즈와 선호도, 그리고 관련 법적 트렌드 등을 이해하는 것은 기업이 노력과 자원을 집중할 곳을 결정하는 핵심 요인입니다. 바로, 그것이 시장 조사의 가치입니다. 위의 템플릿과 시장 조사 기법을 사용하여 프로세스를 개선하고 사업을 성장시키세요.