웹사이트 관리: 웹사이트 관리의 핵심 요소

대부분의 오프라인 매장과 달리 온라인 스토어는 24시간 문을 열고 있습니다. 바쁜 고객들과 밤늦게 쇼핑하는 사람들에게는 편리함을 주며, 사업주에게는 축복과도 같은 일이죠. 매장 조명을 켜두거나 직원을 배치하지 않고도 매출이 발생하는 것을 지켜볼 수 있으니까요.

하지만 온라인 스토어에 판매 직원이나 매장 관리자가 필요하지 않다고 해서 손을 놓고 있어도 된다는 뜻은 아닙니다. 웹사이트도 관리가 필요하며, 정기적인 유지보수는 온라인 스토어 성공의 핵심입니다. 웹사이트 관리의 구성 요소에 대해 자세히 알아보겠습니다.

웹사이트 관리란 무엇인가요?

웹사이트 관리는 시간이 지남에 따라 웹사이트를 유지하고 업데이트하는 작업입니다. 웹사이트 관리의 목표는 실제 매장을 관리하는 것과 비슷합니다. 매력적이고 깔끔하며 안전하고 찾기 쉽게 만드는 것이죠.

웹사이트 관리는 이커머스 비즈니스에 특히 중요합니다. 웹사이트가 고객 여정을 완성하는 데 핵심적인 역할을 하기 때문입니다. 잠재 고객들은 웹사이트를 통해 제품이나 서비스에 대해 알아보고, 구매하고, 고객 지원을 받고, 심지어 피드백을 남기기도 합니다. 적절한 웹사이트 관리가 없다면, 고객들이 이러한 단계 중 일부 또는 전부를 수행하지 못할 수도 있습니다.

웹사이트 관리 전문업체에 맡기든, 사내 직원에게 업무를 위임하든, 웹 관리 도구를 사용해 직접 하든 상관없이, 효과적인 웹사이트 관리는 온라인 스토어를 오류 없이 원활하게 운영하는 데 필수적입니다. 이는 전환율, 신뢰도, 브랜드 충성도에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

웹사이트 관리의 구성 요소

• 보안
• 접근성
• 기술적 성능
• 온페이지 SEO
• 디자인

방문자에게 원활한 웹 경험을 제공하는 데 도움이 되는 웹사이트 관리의 핵심 요소는 다섯 가지입니다. 디자인처럼 방문자에게 즉시 눈에 띄는 요소도 있고, 기술적 성능처럼 그렇지 않은 요소도 있지만, 모두 잘 작동하는 이커머스 스토어를 유지하는 데 필수적입니다.

보안

실제 매장에서 침입을 방지해야 하는 것처럼, 온라인 스토어도 해킹을 방지하고 주소나 신용카드 정보 같은 고객 데이터가 안전하게 보호되도록 해야 합니다. 웹사이트 관리에서 가장 중요한 세 가지 보안 관행은 다음과 같습니다.

• 보안 인증서 유지. 가장 일반적인 인증서는 SSL로, 브라우저와 방문자에게 사이트의 서버에 아무나 접근할 수 없다는 것을 알려줍니다. 사이트에 SSL 인증서가 있으면 모든 URL이 안전하지 않은 "http" 대신 더 안전한 프로토콜인 "https"로 시작됩니다. 이 인증서는 정기적으로 갱신해야 합니다.

• 정기적인 사이트 백업. 사이트의 백업 파일을 유지하고 변경사항이 있을 때마다 코드를 저장해두면, 해킹이나 오작동 후에도 사이트를 정상 상태로 복구할 수 있습니다.

• 정기적인 업데이트. 웹사이트 보안 취약점은 비즈니스 웹사이트가 최신 상태로 유지되지 않을 때 자주 발생합니다. Shopify 같은 일부 콘텐츠 관리 시스템(CMS)과 프레임워크는 시간이 지나면서 자동으로 업데이트됩니다. WordPress와 대부분의 플러그인처럼 수동으로 업데이트를 실행해야 하는 것들도 있습니다. 이러한 업데이트는 정기적으로 검토하고 적용해야 합니다.

접근성

오프라인 매장은 휠체어 접근성 같은 접근성 기준을 준수해야 합니다. 웹에도 비슷한 온라인 접근성 기준이 있으며, 이는 시각 장애, 청각 장애, 학습 장애를 포함한 장애가 있는 사람들의 인터넷 사용을 지원하기 위해 설계되었습니다. 보편적으로 인정받는 기준은 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인(WCAG)입니다. 웹사이트 관리자가 준수할 수 있는 가장 중요한 세 가지 관행은 다음과 같습니다.

• 텍스트가 아닌 콘텐츠에 대한 텍스트 대안. 이미지에 대체 텍스트를, 동영상에 대본을, 오디오에 자막을 제공하세요. 이렇게 하면 콘텐츠를 보거나 들을 수 없는 사용자도 내용을 이해할 수 있습니다.

• 대비와 색상. 텍스트와 배경색 간의 충분한 대비를 확보하세요. 색맹 사용자에게 문제가 될 수 있으므로 색상만으로 정보를 전달하는 것은 피하세요.

• 접근 가능한 양식. 양식 요소에 명확한 라벨을 붙이고, 이해하기 쉬운 오류 메시지와 지침을 제공하세요. 모든 양식 컨트롤이 마우스 없이도 키보드로 접근 가능하도록 하세요.

웹사이트 관리자의 역할 중 하나는 웹사이트가 시간이 지나면서 변경될 때도 이러한 기준이 유지되도록 하는 것입니다. 처음에는 접근성을 고려해서 웹사이트를 구축했지만, 여러 팀원들이 접근성을 고려하지 않고 업데이트를 하면서 점차 이런 기준에서 멀어지는 경우가 많습니다.

기술적 성능

웹사이트 관리자는 사이트의 모든 페이지가 모든 기기에서 빠르고 오류 없이 로드되도록 해야 합니다. 모바일 우선 HTML/CSS 같은 웹 개발 모범 사례를 따르고, 이미지가 보기 창에 맞게 크기가 조정되도록 하며, 깨진 링크를 업데이트함으로써 이를 달성할 수 있습니다. 또한 호스팅 제공업체, 플러그인, 앱, CMS를 검토하여 웹사이트 성능 요구사항에 적합한 서비스 모음을 갖추고 있는지 확인할 수 있습니다.

온페이지 SEO

검색 엔진 최적화(SEO)는 광고 비용을 지불하지 않고도 검색 결과에서 높은 순위를 차지하도록 웹사이트를 최적화하는 작업입니다. 온페이지 SEO는 웹사이트 관리와 밀접한 관련이 있는 이 작업의 하위 분야입니다. 다른 웹사이트와 협력하는 것이 아니라 사이트 내에서 변경을 통해 검색 엔진이 콘텐츠를 발견하고 이해할 수 있도록 돕는 데 중점을 둡니다.

웹사이트 관리자를 위한 온페이지 SEO 관행에는 제목 태그와 헤더의 적절한 사용 보장, 내부 링크 구조 검토, Google Search Console을 사용한 오류 감지 등이 포함됩니다.

SEO가 디지털 마케팅 전략의 핵심이 아니더라도, 접근성 및 기술적 성능과 직접적으로 관련되어 있기 때문에 웹사이트 관리의 중요한 부분입니다. 또한 웹사이트가 자체 브랜드명으로 검색될 수 있도록 도와주는데, 이는 모든 비즈니스가 원하는 것입니다.

디자인

대부분의 사람들은 웹사이트 관리를 기술적인 작업으로 생각합니다. 하지만 현대적이고 사용자 친화적인 인터페이스와 시각적으로 매력적인 외관을 갖춘 웹사이트를 만드는 것은 여기서 나열한 다른 관행들만큼이나 온라인 성공에 중요합니다.

웹사이트를 지속적으로 재설계할 필요는 없습니다. 하지만 새로운 제품 페이지나 랜딩 페이지 같은 웹사이트의 모든 추가 요소는 디자인을 염두에 두고 만들어져야 합니다. 또한 웹 디자인 기준과 취향은 시간이 지나면서 변화합니다. 웹사이트를 5년 이상 재설계하지 않았다면, 방문자들이 현대적인 웹에 대해 기대하는 수준에 맞춰 업데이트할 기회가 생길 수 있습니다.