사용자 생성 콘텐츠(UGC): 온라인 사용자가 콘텐츠를 생성하도록 유도하는 방법

어떤 종류의 사업을 운영하든, 콘텐츠는 웹사이트부터 소셜 미디어, 판매 채널에 이르기까지 모든 마케팅 채널을 움직이는 핵심입니다. 

하지만 콘텐츠를 직접 제작하는 데에는 많은 시간, 자원, 그리고 인력이 필요합니다. 

따라서, 많은 기업들이 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 마케팅 전략에 활용합니다. 이렇게 하면 시간을 절약하고, 브랜드 신뢰도를 강화하고, 더 많은 사용자가 여러분의 브랜드를 위해 영상, 사진, 후기, 심지어 고객 지원 자료까지 생성하도록 유도할 수 있습니다

사용자 생성 콘텐츠 활용하기

• 사용자 생성 콘텐츠란 무엇인가요?
• 사용자 생성 콘텐츠의 유형 및 예시
• 사용자 생성 콘텐츠 제작 및 수집 방법
• 사용자 생성 콘텐츠를 안전하고 효과적으로 마케팅에 활용하는 방법
• 사용자 생성 콘텐츠로 사람들의 힘을 활용하기
• 사용자 생성 콘텐츠 FAQ

사용자 생성 콘텐츠란 무엇인가요?

사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 제품 사진, 사용법 영상, 고객 리뷰, Instagram(인스타그램) 스토리 등 브랜드와 관련된 모든 콘텐츠로, 브랜드 자체가 아닌 고객, 직원, 혹은 크리에이터가 제작한 콘텐츠를 말합니다.

판매자가 직접 제작하지 않기 때문에, UGC를 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

• 콘텐츠 제작 시간 절약 - 자체 제작 콘텐츠를 크라우드소싱 콘텐츠로 보완
• 커뮤니티 참여 증대 - 고객을 마케팅에 참여시키고, 더 깊이 알아가며 강력한 관계 구축

• 사회적 증거를 통한 신뢰 구축 - 사람들이 브랜드에 대해 제작한 콘텐츠를 공유하고 강조하여 신뢰도 향상

• 채널별 전문 크리에이터의 노하우 활용 - TikTok(틱톡), Instagram, YouTube(유튜브) 등 각 플랫폼에서 무엇이 효과적인지를 잘 알고 있는 크리에이터들의 전문성 활용

인기 있는 색상 변환 조명 패널을 제작하는 Nanoleaf 같은 회사들은 고객들의 사용자 생성 콘텐츠를 특징으로 하는 대규모 온라인 커뮤니티에 의존하고 있습니다. 이를 통해 Instagram, Twitch(트위치), TikTok, X등 다양한 플랫폼에서 더 많은 크리에이터들과 소통하고 있습니다.

대중은 브랜드보다 사람을 더 신뢰하며, UGC는 바로 사람들이 만든 콘텐츠입니다.

UGC는 판매 과정에서 가장 큰 장벽 중 하나인 소비자 회의주의를 효과적으로 극복하는 데 도움이 됩니다. 사람들은 잘 모르는 브랜드의 말을 쉽게 믿지 않습니다. 여러분도 그렇지 않나요?

2020년 Edelman 연구에 따르면, 광고는 언드 미디어(earned media)의 절반 정도 영향력만을 가지며, 설문 조사 응답자들은 "기술 전문가나 자신과 같은 사람들로부터 직접 듣는 것"을 선호한다고 답했습니다. 바로 여기서 UGC가 중요한 역할을 합니다.

*언드 미디어는 기업이나 브랜드가 비용을 지불하지 않고 외부에서 생성되고 공유되는 미디어입니다.

새로운 소셜 채널이 등장하고 소셜 커머스가 확산되고 있습니다. 그리고 스마트폰을 이용해 누구나 손쉽게 콘텐츠를 제작할 수 있게 되면서, 그 어느 때보다 UGC를 효율적으로 제작하고 확장해 마케팅에 활용할 수 있는 시대가 되었습니다.

사용자 생성 콘텐츠의 3가지 유형과 예시

“사용자 생성 콘텐츠”라고 하면 대부분 제품이나 서비스에 만족한 고객이 제작한 콘텐츠를 떠올립니다.

하지만 UGC는 브랜드가 직접 제작하지 않은, 브랜드와 관련된 모든 콘텐츠를 포괄하는 개념입니다. 참여하는 “사용자” 유형에 따라 UGC는 다음 3가지로 나눌 수 있습니다.

1. 고객 생성 콘텐츠
2. 직원 생성 콘텐츠
3. 크리에이터 생성 콘텐츠

1. 고객 생성 콘텐츠

고객은 브랜드 구축을 위한 가장 강력한 UGC 원천이라 할 수 있습니다. 진정성 있고 만족한 고객만큼 제품을 잘 홍보해주는 사람은 없습니다.

고객 생성 콘텐츠는 사적인 대화에서 일어나는 바이럴 마케팅을 공개적인 콘텐츠 형태로 확장해 전 세계가 볼 수 있게 만듭니다.

고객 생성 콘텐츠에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 제품 페이지에 표시되는 고객 리뷰와 별점

• 고객이 촬영해 브랜드 해시태그와 함께 Instagram에 게시한 언박싱 영상
• 고객이 직접 찍은 제품 사진 - 리뷰 옆에 게시

• 고객이 질문하고 다른 고객이 답변하는 FAQ 게시판 및 커뮤니티 기반 고객 지원

• Facebook, Reddit, X의 고객 커뮤니티 대화 - 고객들이 서로 콘텐츠를 공유하고 브랜드와 상호작용하는 장소

Solgaard는 고객 생성 콘텐츠를 활용하는 훌륭한 예시입니다. 지속가능한 여행용품을 판매하는 이 브랜드는 주력 캐리온 클로젯 수트케이스 제품 페이지에 UGC를 통합했습니다.

1,400개가 넘는 리뷰에도 불구하고 거의 5점에 가까운 평균 평점을 유지하고 있으며, 고객이 직접 제출한 사용 사진, 리뷰, 그리고 고객이 질문을 올리면 고객 서비스 담당자가 답변하는 사용자 주도형 포럼까지 운영하며 제품에 대한 자신감을 드러냅니다.

ErgoDox Ez는 UGC를 중심으로 커뮤니티를 구축하는 방법을 보여주는 또 다른 예시입니다. 오픈소스 사용자 지정 키보드는 자연스럽게 사용자들이 아이디어, 팁, 창작물을 공유하도록 유도합니다. 자체 하위 Reddit 커뮤니티인 r/ErgoDoxEZ를 통해 고객들은 개인 키보드 설정에 대한 세부 정보를 서로 공유하거나, 키보드 위에 서 있는 고양이 사진을 올리기도 합니다.

2. 직원 생성 콘텐츠

만족한 고객이 브랜드에 긍정적인 콘텐츠를 남기듯, 만족한 직원들도 자발적으로 브랜드 관련 콘텐츠를 제작해 공유할 수 있습니다.

직원 생성 콘텐츠의 핵심은 업무의 일부가 아니라는 점입니다. 직원이 자발적으로 생성하는 만큼 더욱 진정성 있게 전달되며, 직접적인 매출로 이어지지 않더라도 다른 사람들이 그 회사를 일하고 싶은 직장 혹은 협력하고 싶은 파트너로 인식하게 만들 수 있습니다.

직원 생성 콘텐츠에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 직장 문화 소개 콘텐츠: 직원들이 고용주 브랜드 해시태그를 사용해 팀 이벤트나 회사 문화를 보여주는 사진과 영상을 공유해 인재 유치에 활용

• 회사 관련 소식 공유: 직원들이 개인 소셜 미디어 계정에 주요 언론 보도나 회사의 성과, 이정표 등을 공유

• 경력 업데이트 게시물: 신입 직원이 LinkedIn(링크드인)에서 새로운 직책을 시작했다고 발표하거나, 회사를 떠나면서 긍정적인 문화에 대해 언급하는 게시물

예를 들어, Shopify 직원들은 업무와 일상 속의 다양한 모습을 공유할 때 #LifeatShopify라는 브랜드 해시태그를 사용합니다. 이를 통해 다른 사람들이 쉽게 이 콘텐츠를 찾아보고, Shopify의 조직 문화를 엿볼 수 있도록 합니다.

3. 크리에이터 생성 콘텐츠

최고의 UGC는 대체로 자연스럽게 생기지만, 무료 제공, 콘테스트, 제휴 수수료, 혹은 직접적인 보상과 같은 인센티브를 통해 생성을 유도할 수도 있습니다.

흔히 이는 인플루언서 마케팅이라고 알려져 있습니다. 참여도 높은 잠재고객층을 보유한 크리에이터에게 비용을 지급하고, 그들이 브랜드 관련 콘텐츠를 제작해 팬들에게 홍보하도록 하는 방식입니다.

하지만, 오늘날 TikTok, Instagram, YouTube 같은 영상 중심 플랫폼이 부상하면서, 크리에이터 생성 콘텐츠는 단순한 인플루언서 마케팅을 넘어 새로운 방향으로 발전하고 있습니다. 여기서 핵심은 크리에이터의 플랫폼 전문성이며, 팔로워에 대한 영향력은 부가적인 요소로 작용합니다. 즉, 이제는 일반 사용자부터 아마추어, 전문가까지 온라인 콘텐츠를 제작하는 모든 사람을 크리에이터라고 할 수 있으며, 이는 현대의 UGC의 개념 자체를 새롭게 정의하고 있습니다.

크리에이터 생성 콘텐츠에는 다음이 포함됩니다.

• Instagram 인플루언서가 독점 할인 코드와 함께 제품 사진을 공유하는 경우

• TikTok의 소규모 크리에이터가 제작한 제품 소개 영상 – TikTok, Instagram, Facebook 광고용 콘텐츠로 재활용 가능

• Instagram 콘테스트 참여자가 자신의 네트워크와 공유하며 콘텐츠를 제작 및 제출하는 사진 또는 영상

• YouTube 리뷰 영상 – 브랜드에서 받은 무상품이나 크리에이터가 직접 구매한 제품에 관한 리뷰

가장 일반적이고 효과적인 크리에이터 생성 콘텐츠 전략 중 하나는 브랜드와 가치관이 일치하는 인플루언서와 협력해 제품 리뷰 콘텐츠를 제작하는 것입니다.

예를 들어, 독특한 투명 디자인의 파워뱅크를 판매하는 브랜드 Shargeek은 테크 유튜버 Marques Brownlee와 협력하여 제품을 그의 영상에서 소개했습니다.

이 영상은 Shargeek 웹사이트에서도 일부 사용되고 있으며, 단 하나의 UGC 콘텐츠를 여러 채널에서 효율적으로 재활용해 더 큰 가치를 창출하는 방법을 잘 보여줍니다.

사용자 생성 콘텐츠 제작 및 수집 방법

사용자들이 자연스럽게 브랜드와 관련된 콘텐츠를 공유한다면 운이 좋은 것입니다. 이미 UGC 전략을 위한 탄탄한 기반을 확보한 것과 다름이 없기 때문입니다.

하지만 아직 그런 일이 자연스럽게 일어나지 않는다면, 브랜드의 목표를 충족하는 콘텐츠와 사람들이 직접 제작하여 공유하고 싶어하는 콘텐츠 사이의 창의적인 교차점을 찾아야 합니다.

브랜드 해시태그 만들기

브랜드 해시태그는 특히 Instagram, TikTok, LinkedIn 같은 플랫폼에서 사용자 생성 콘텐츠를 장려하고, 수집하며, 자동화할 수 있는 가장 간단한 방법입니다.

더 알아보기: 사람들이 해시태그를 사용하는 이유는?

다음과 같이 다양한 채널 어디에서든 "제작 요청"과 함께 브랜드 해시태그를 공유할 수 있습니다.

• 구매 후 발송 이메일
• 소셜 미디어 바이오
• 제품과 함께 오는 포장 삽입물
• 온라인 스토어
• 이벤트 현장
• 입소문

시계와 액세서리를 판매하는 회사 MVMT는 #jointhemvmt를 사용하여 고객과 크리에이터들이 콘텐츠를 한곳에 모아 공유할 수 있는 중앙 허브를 제공합니다.

이 브랜드는 Instagram 프로필에 해시태그를 눈에 띄게 배치하며, 태그 자체가 충분히 독특하여 관련 없는 게시물이 섞이지 않고 깔끔한 피드를 유지할 수 있습니다. 

이 해시태그를 검색하면 모든 게시물을 한 피드에서 확인할 수 있어, 원하는 UGC를 손쉽게 선택해 다음과 같은 방식으로 활용할 수 있습니다.

• 스토리에 재공유
• 프로필의 스토리 하이라이트로 고정
• Instagram 샵의 제품 목록에 추가
• 사회적 증거 앱을 사용하여 Shopify 스토어에 UGC 캐러셀로 삽입

콘테스트와 경품으로 제출 유도하기

콘테스트와 경품은 브랜드 인지도 향상에만 유용한 것이 아닙니다. 브랜드의 UGC 참여를 유도하는 강력한 보상이 되기도 합니다.

예를 들어, 특정 주제에 맞는 최고의 사진을 제출하도록 하는 간단한 사진 콘테스트는 향후 소셜 미디어 콘텐츠를 크라우드소싱하고, 동시에 참여도가 높은 고객에게 보상을 제공하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

위 예시에서 Letterfolk은 #LetterfolkDOTM을 사용하여 참가자들이 타일 매트를 활용해 만든 디자인을 담은 Instagram 스토리를 공유하도록 장려하며, ‘이달의 디자인(Design of the Month)’ 콘테스트를 운영하고 있습니다.

이런 콘테스트 캠페인은 참가자들이 자신의 소셜 네트워크에 작품을 게시하도록 만들어 브랜드의 도달 범위를 확장할 뿐만 아니라, 브랜드가 자신의 소셜 미디어 채널에서 재공유할 수 있는 UGC를 확보하는 데에도 도움이 됩니다.

해시태그와 명확한 지침을 사용하여 콘테스트를 수동으로 운영하거나, 콘테스트 및 경품 앱을 사용하여 프로세스를 간소화하고 참여 방식을 다양화할 수 있습니다. 예를 들어, 참가자에게 제품 관련 영상이나 사진 제작, 혹은 여러 채널에서 UGC 공유와 같은 추가 행동을 유도하면 더 많은 참여 기회를 제공할 수 있습니다.

구매 후 마케팅 접점에서 UGC 요청하기

UGC 전략을 구축하다 보면, 고객으로부터 생성된 콘텐츠를 요청하고, 수집하고, 검수하며, 소개하는 과정을 자동화하는 마케팅 플라이휠(flywheel)을 구축할 수 있습니다.

신규 고객이 제품에 대한 UGC를 제작하도록 유도하려면, 가장 적절한 시점은 주문이 도착하고 제품을 사용해 긍정적인 인상을 형성한 직후입니다.

*마케팅 플라이휠이란? 마케팅 플라이휠은 지속적인 성장과 선순환 구조를 만들기 위해 마케팅 활동이 반복적으로 연결·강화되는 핵심 전략을 의미합니다.

이러한 구매 후 접점에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 자동화된 판매 후 이메일 – 주문이 배송 완료된 직후 고객의 받은편지함으로 발송
• 제품 포장 및 삽입물 – 언박싱 후 제품을 공유하는 방법을 안내하는 간단한 문구 제공
• 로열티 프로그램 – 소셜 미디어 게시나 리뷰 작성 시 향후 주문에 사용할 수 있는 포인트 제공
  (Shopify의 충성도 & 리워드 앱을 활용해 손쉽게 프로그램을 구축할 수 있습니다)

식물성 단백질 파우더를 판매하는 Aloha는 판매 후 이메일에 CTA 문구를 포함시키고, 아래와 같은 2단계 할인 혜택을 제공하여 고객이 사용자 생성 콘텐츠에 참여하도록 유도합니다. 

1. 리뷰 작성 시 다음 주문 10% 할인
2. 리뷰에 사진과 동영상 추가 시 다음 주문 20% 할인

하지만, 로열티 프로그램을 통해 사용자 생성 콘텐츠를 장려하면서 고객의 생애 가치를 높이는 한 단계 더 나아간 접근도 가능합니다. 예를 들어, 여성용 럭셔리 의류 브랜드 Evy’s Tree는 고객의 생애 구매 가치에 따라 로열티 프로그램 내에서 다양한 멤버십 등급을 제공합니다.

모든 등급에서 포인트를 얻는 가장 쉬운 방법 중 하나는 소셜 미디어에 브랜드를 공유하여 250포인트를 얻는 것입니다.

유료 사용자 생성 콘텐츠 플랫폼 탐색하기

소규모 크리에이터를 활용할 수 있는 Billo 같은 크리에이터 마켓플레이스가 늘어나고, 유명 크리에이터와 협업할 수 있는 Cameo 같은 플랫폼까지 등장하면서, 기업들은 유료 사용자 생성 콘텐츠 확보를 위해 크리에이터 및 인플루언서를 찾을 수 있는 선택지가 그 어느 때보다 많아졌습니다.

유료 사용자 생성 콘텐츠라는 말은 약간 모순적으로 들릴 수 있습니다. “사용자 생성 콘텐츠는 자연스러워야 하는 것 아닌가요?”라는 의문이 생길 수도 있습니다.

하지만 대부분의 크리에이터는 도달 범위나 팔로워 수와 관계없이, 자신의 가치관과 일치하는 브랜드나 제품에 대해서만 자신의 이름과 신뢰를 걸고 홍보합니다. 팬들의 신뢰를 잃는 것은 결코 감당하기 쉬운 일이 아니기 때문입니다.

Cameo는 이런 새로운 형태의 사용자 생성 콘텐츠 사례로 가득합니다. Established Titles는 이 플랫폼을 사용하여 최근 몇 년간 가장 상징적인 사용자 생성 콘텐츠 광고 중 하나를 제작했습니다. 이 광고는 래퍼이자 새로 ‘경(Lord)’ 칭호를 받은 Snoop Dogg이 브랜드에 대해 이야기하는 내용으로, 온라인에서 큰 화제를 모았습니다.

이 재치 넘치는 전자상거래 스토어는 스코틀랜드의 오래된 전통에 기반한 참신한 명칭을 판매합니다. 이는 작은 토지를 소유하는 것만으로도 "경"나 "레이디(lady)"가 될 수 있다는 전통입니다.

사용자 생성 콘텐츠를 안전하고 효과적으로 마케팅에 활용하는 방법

여러분이 수집한 사용자 생성 콘텐츠를 아무도 보지 않거나, Instagram 스토리처럼 24시간만 노출된 후 사라진다면 아무런 의미가 없습니다.

효과적인 사용자 생성 콘텐츠 전략은 각 UGC 자산을 다양한 채널과 타겟 오디언스, 그리고 마케팅 전술 전반에 걸쳐 최대한 활용하는 것을 목표로 합니다.

먼저 사용 허가를 받고 사용 목적을 명확히 밝히기

사용자 생성 콘텐츠는 여러분의 콘텐츠가 아니며, 마켓플레이스에서 상업적 라이선스를 구매할 수 있는 스톡 미디어도 아닙니다.

다른 사람의 콘텐츠를 사용할 때는 반드시 사용 허가를 먼저 요청하고, 어떻게 사용할 것인지 명확하게 안내해야 합니다. 가능하다면 이메일이나 다이렉트 메시지를 통해 서면으로 동의를 구하거나, UGC 제출 절차에 대한 이용 약관을 채널의 눈에 잘 띄는 곳에 표시하세요.

여러분의 브랜드 홍보를 위해 제3자의 콘텐츠를 무단으로 사용하다가 사용자의 신뢰를 잃거나 법적 문제에 휘말리는 일은 절대 피해야 합니다.

정중하게 사용 허가를 요청하면 대부분의 사람들은 사용을 허락합니다. 만약 사전에 허가를 받기 어렵다면, 원본 소스를 링크로 표시하여 출처를 명시할 수 있지만, 콘텐츠 소유자가 삭제를 요청하면 즉시 해당 콘텐츠를 삭제하는 것이 중요합니다.

UGC를 광고 크리에이티브로 사용하기

TikTok, Instagram, Facebook, Twitter 등 다양한 채널의 광고에서 사용자 생성 콘텐츠를 크리에이티브로 활용하면, 항상 새로운 이미지를 확보해 광고에 신선함을 유지할 수 있습니다. 이는 동일한 아트 디렉터가 만든 비슷한 유형의 광고로 인해 오디언스가 피로감을 느끼는 것을 방지하고, 새로운 시각과 생동감을 전달하는 효과가 있습니다.

더 나아가, 다른 사람의 프로필에서 공유된 콘텐츠를 확산하려면, 화이트리스트 광고를 실행할 수 있습니다(비즈니스 또는 크리에이터 계정이어야 함). Meta를 통해 브랜드 파트너로 추가하여 이를 수행할 수 있습니다. 아래의 Mejuri의 사례에서 볼 수 있듯이, 오디언스 피드의 게시물에 "스폰서" 라벨이 나타납니다.

* 화이트리스트 광고는 광고주가 신뢰할 수 있는 광고 게재 위치를 미리 지정하여 광고를 집행하는 방식을 의미합니다.

Instagram에서 해당 게시물 보기

Julia Fernandez(@adesignwoman 님이 공유함)

다른 채널에서 사용자 생성 콘텐츠 재활용하기

사용자 생성 콘텐츠를 재활용하지 않는 것은 놓치기 쉬운 기회입니다. 콘텐츠 소유자의 허가만 있다면, 한 채널이나 형식을 위해 제작된 사용자 생성 콘텐츠를 다른 채널에서도 활용할 수 있습니다.

다음과 같이 재활용할 수 있습니다.

• 제품 페이지의 리뷰를 Facebook 광고로 전환
• 브랜드에 대한 트윗을 Instagram 광고로 실행
• TikTok의 언박싱 동영상을 Instagram 릴로 전환
• 고객 지원 질문을 FAQ 페이지에 게시
• Instagram 사진을 제품 페이지에 추가\

사이트 안팎에서 사용자 생성 콘텐츠를 사회적 증거로 활용하기

도달 범위를 확장하는 것 외에도, 사용자 생성 콘텐츠는 브랜드가 활동하는 플랫폼에서 잠재고객과의 신뢰를 구축하는 사회적 증거 역할을 합니다.

이러한 디지털 공간은 보통 웹사이트 방문자에게 브랜드 사진, 영상, 그리고 다양한 콘텐츠를 보여주는 데 사용됩니다. 이 영역에 노출되는 콘텐츠를 신중하게 선별하고, 이를 커뮤니티가 만든 갤러리 형태로 구성하면, 사용자 생성 콘텐츠를 통해 사람들이 실제로 제품을 어떻게 사용하는지를 자연스럽게 보여줄 수 있습니다.

브랜드 친화적인 사용자 생성 콘텐츠만 노출할 수 있도록 제출물을 검수하는 시스템을 갖추세요. 검수 없이 브랜드 해시태그가 있는 콘텐츠를 자동으로 불러오는 것은 위험합니다. 특히 공개 해시태그는 누구나 사용할 수 있기 때문에, 브랜드 이미지와 맞지 않는 게시물이 포함될 가능성이 있습니다.

Instagram 프로필은 사용자 생성 콘텐츠를 보여주기에 가장 적합한 공간 중 하나입니다. 사람들이 제품을 사용하면서 자연스럽게 사진이나 영상을 촬영해 게시물이나 스토리로 공유하기 때문입니다. 이런 방식은 꾸준히 새로운 오리지널 콘텐츠를 제작해야 하는 부담을 덜어줄 뿐만 아니라, 기존 고객과의 관계를 강화하고 그들의 팔로워층까지 도달할 수 있는 기회를 제공합니다.

이는 지속적으로 오리지널 콘텐츠를 제작해야 하는 부담을 덜어주며(‘관심 경제’에서는 꾸준한 게시가 필요하기 때문), 기존 고객을 더 깊이 참여시키고, 그들의 팔로워층까지 도달할 수 있는 잠재력을 제공합니다.

사용자 생성 콘텐츠를 일시적인 콘텐츠로만 여기기 쉽지만, 개별 크리에이터가 브랜드 계정을 태그하는 한 그들의 콘텐츠를 하이라이트에 고정할 수 있습니다. 많은 브랜드가 긍정적인 리뷰 등 고객 생성 콘텐츠 전용 하이라이트를 운영하여 이런 스토리들이 사라지지 않고 계속 보여지도록 합니다.

Cotopaxi는 ‘Gear for Good(선을 위한 장비)’라는 브랜드 철학을 바탕으로 사용자 생성 콘텐츠를 적극적으로 활용합니다. 프로필과 하이라이트에 주제와 캠페인별로 체계적으로 구성되어 있습니다.

• 프로필의 태그된 콘텐츠에는 고객이 제품을 착용한 사용자 생성 콘텐츠 사진이 소개되어 있습니다.
• “Día by Día”는 고객이 Cotopaxi 패니 팩을 착용한 모습을 담은 콘텐츠를 선보입니다.
• "Quaranteam"은 은 팬데믹 기간 동안 직원들이 제작한 콘텐츠로, 어려운 시기에 팀원 간 유대감을 형성하기 위해 제작되었습니다.

사용자 생성 콘텐츠로 사람들의 힘을 활용하기

고객과 관계를 형성하려면 먼저 얻어야 할 것이 있습니다. 바로 그들의 신뢰입니다.

사용자 생성 콘텐츠는 브랜드를 중심으로 한 커뮤니티의 목소리와 창의적인 에너지를 담고 있습니다. 이를 통해, 자연스럽고 진정성 있게 사람들에게 다가가는 설득력 있는 콘텐츠를 만들고 공유할 수 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠를 창의적으로 발전시키고 활용하면, 모든 마케팅 활동에 적용할 수 있는 새로운 가능성의 문을 열 수 있습니다.