소셜 미디어 마케팅은 사업 성장을 견인하는 강력한 도구입니다. 하지만 엄청난 노력이 필요한 작업이기도 합니다.
Instagram(인스타그램) 게시물 하나를 올리려면 창의적인 컨셉을 구상하고, 고품질 사진이나 영상을 촬영하고, 플랫폼에 맞게 크기를 조정하고, 캡션을 작성하고, 해시태그와 멘션을 선택하고, 게시물을 예약하고, 태그를 적용하고, 댓글과 다이렉트 메시지로 사용자와 소통해야 합니다.
소셜 미디어에 투자한다면 최대한 큰 효과를 얻고 싶을 것입니다. 이를 위해 소셜 콘텐츠를 다른 채널에서도 활용할 수 있습니다. 이것이 바로 소셜 미디어 통합의 핵심입니다.
소셜 미디어 통합이란 무엇인가요?
소셜 미디어 통합은 브랜드의 소셜 미디어 존재감을 다른 마케팅 채널과 연결하는 과정입니다. 이메일 마케팅 캠페인에서 소셜 미디어 콘텐츠를 공유하거나, 블로그 글에 주요 소셜 미디어 게시물을 삽입하거나, 웹사이트 하단에 클릭 가능한 소셜 미디어 아이콘을 포함하는 것이 여기에 해당합니다. 통합을 통해 사용자는 소셜 플랫폼 밖에서도 소셜 미디어 콘텐츠와 상호작용을 할 수 있어 고객 참여도를 높일 수 있습니다.
소셜 미디어 통합의 이점
소셜 미디어 통합은 다양한 사업 이점을 제공합니다. 소셜 존재감의 가치를 증폭시키고 다른 디지털 및 오프라인 마케팅 활동을 지원할 수 있습니다. 다음과 같은 도움을 받을 수 있습니다.
일관된 브랜드 경험
채널 전반에 걸쳐 소셜 미디어를 통합하면 자연스럽게 브랜드 아이덴티티가 통일됩니다. 일관되고 일관성 있는 디지털 존재감을 유지함으로써 브랜드 인지도를 높이는 동시에 브랜드 스토리와 브랜드 가치를 일치시킬 수 있습니다. 예를 들어, 의류 브랜드가 인플루언서와 파트너십을 맺어 새로운 여름 컬렉션을 선보인다면, 새 제품 스타일링 아이디어를 정리한 블로그 포스트에 해당 인플루언서의 게시물을 삽입할 수 있습니다.
콘텐츠 가치 증대
소셜 미디어 통합은 콘텐츠 전략의 가치를 증폭시킵니다. 다른 디지털 채널에서 소셜 콘텐츠를 공유하면 고품질 사진, 정교하게 편집된 영상, 톤에 맞는 재치 있는 문구 등 모든 요소에서 최대한의 가치를 얻을 수 있습니다. 콘텐츠가 더 많은 곳에 노출될수록 더 많은 사람이 보게 되기 때문입니다. 바이럴이 된 TikTok(틱톡) 영상을 게시했다면, 브랜드의 주간 뉴스레터에도 해당 TikTok을 삽입하여 도달 범위를 더욱 확장할 수 있습니다.
사회적 증거
많은 소셜 미디어 전략은 사용자 생성 콘텐츠(UGC)에 중점을 둡니다. 이는 고객이 자신의 채널에서 브랜드에 대해 직접 제작하고 게시하는 콘텐츠입니다. 긍정적인 UGC는 사회적 증거의 한 형태로, 브랜드의 품질을 검증하고 신규 고객과의 신뢰를 구축합니다. 웹사이트의 소셜 피드 삽입(브랜드를 언급하는 최신 소셜 게시물을 보여주는 기능) 같은 소셜 미디어 통합은 더 많은 UGC를 얻고 여러 플랫폼에서의 공유를 장려하는 데 도움이 됩니다. 연구에 따르면 UGC 피드 삽입은 소셜 캠페인 참여도를 50% 향상시킬 수 있습니다.
소셜 미디어 통합 방법
고객 경험을 개선하고 더 넓은 고객층에게 도달하기 위한 몇 가지 소셜 미디어 통합 전략을 소개합니다.
소셜 공유 버튼 사용
소셜 공유 버튼은 사용자가 여러 소셜 미디어 플랫폼에서 관련 콘텐츠를 공유하도록 유도하며, 자동 생성된 게시물 미리보기와 플랫폼 간 원활한 전환을 통해 공유 과정을 단순화합니다. 많은 회사가 새 블로그 게시물, 주문 확인, 제품 페이지 등 주요 웹 페이지에 인기 소셜 미디어 네트워크 공유 버튼을 포함합니다.
예를 들어, 식물성 영양 회사 Press는 라이프스타일 및 영양 블로그인 The Squeeze에 소셜 미디어 버튼을 추가하여 사용자가 Facebook(페이스북), Pinterest(핀터레스트), X(엑스) 계정을 통해 기사를 공유할 수 있도록 합니다. 아이콘을 클릭하면 선택한 플랫폼에서 편집 가능한 게시물 미리보기가 포함된 팝업 창이 열리며, 기사 링크, 삽입된 이미지, 샘플 문구가 완전히 포함됩니다.
소셜 플랫폼을 온라인 스토어에 연결
전자상거래 중심의 소셜 미디어 통합을 통해 사용자는 소셜 플랫폼에서 직접 온라인 스토어의 제품을 찾고 구매할 수 있습니다. 개별 제품을 공유하거나, 전체 카탈로그를 동기화하거나, UGC로 쇼핑 가능한 게시물을 만들 수 있습니다.
여성 러닝 브랜드 Oiselle은 Shopify의 소셜 판매 도구를 사용하여 Instagram에서 제품을 홍보합니다. 제품 게시물은 러너 친화적인 밈, 브랜드 게시물, 프로 러닝계 현안 다루기, Oiselle 프로 선수팀이 제작한 스폰서 콘텐츠 등의 소셜 미디어 마케팅 콘텐츠와 함께 Oiselle의 피드에 나타납니다.
소셜 로그인 활성화
소셜 로그인 도구 같은 크로스 플랫폼 솔루션은 마케팅 채널 전반에 걸쳐 원활한 사용자 경험을 제공합니다. 소셜 로그인은 사이트 가입을 빠르고 쉽게 만들어 사용자가 계정 등록 과정을 건너뛰고 기존 소셜 미디어 자격 증명으로 온라인 스토어에 로그인할 수 있게 합니다. 이는 새로운 플랫폼에서 계정을 만드는 것을 주저할 수 있는 잠재 고객과의 신뢰를 구축합니다.
소셜 피드 통합 구축
소셜 미디어 피드 통합은 게시물을 웹사이트나 마케팅 이메일 같은 다른 디지털 채널에 삽입하는 기능입니다. 피드 통합은 소셜 채널에서의 참여도를 높이고 더 많은 소셜 미디어 팔로워를 얻는 데 도움이 됩니다. 또한 사이트 콘텐츠를 새로 고치고 텍스트 위주의 페이지를 향상시키기 위해 Instagram 같은 시각적 플랫폼의 요소를 추가하는 비용 효율적인 방법이기도 합니다.
사용자 생성 콘텐츠를 재공유하거나 브랜드를 태그하는 게시물을 표시하도록 피드를 구성하여 사회적 증거를 위해 피드 통합을 사용할 수도 있습니다. 지속 가능한 의류 회사 Everlane은 "Everlane On You"라는 제목 아래 제품 페이지에 Instagram 사진을 삽입하고 사용자가 Facebook이나 Instagram에서 쉽게 사진을 추가할 수 있는 링크를 포함합니다.
소셜 미디어 통합 팁
효과적인 소셜 미디어 통합 전략은 사용자 경험을 향상시키고 다른 마케팅 활동을 지원합니다. 디지털 채널 전반에 걸쳐 소셜 미디어를 통합하는 데 도움이 되는 네 가지 팁을 소개합니다.
사용자와 소통하기
소셜 미디어 채널에서 사용자와 소통하면 소셜 팔로잉을 구축하고 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 댓글에 답글을 달고, 리뷰 및 기타 UGC 게시물에 “좋아요”를 누르거나 공유하고, DM으로 고객 문의에 응답하여 사용자 상호작용을 장려하세요. 다른 플랫폼에서 공유하고 싶은 UGC 콘텐츠를 발견하면 제작자에게 연락하여 해당 게시물을 추천해도 되는지 물어보세요.
소셜 대화 모니터링
소셜 리스닝 도구는 소셜 채널에서 회사에 대한 언급을 분석하여 평판을 모니터링하고, 브랜드에 대한 대화를 추적하여, 미리 고객 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다. 불만족한 고객을 파악하고 대응하고, 팁과 조언을 통해 대화에 참여하고, 회사를 홍보해 준 만족한 사용자에게 감사 인사를 하세요.
성과 추적
마케팅 성과를 모니터링하면 고객 행동과 선호도에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있으며, 디지털 채널 전반의 성공을 측정하고 통합 전략을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 주요 통합 지표에는 팔로워 증가율, 언급, 브랜드 감정 같은 소셜 미디어 데이터와 전환율 및 고객 만족도 같은 광범위한 성과 지표가 포함됩니다.
구체적인 지표는 전반적인 마케팅 목표와 통합 기법에 따라 달라집니다. UGC 노력을 평가하기 위해 만족도와 충성도를 모니터링할 수도 있고, 소셜 공유 버튼의 효과를 추적하기 위해 웹사이트 방문자 행동을 모니터링할 수도 있습니다.
대부분의 소셜 플랫폼은 내장된 소셜 미디어 분석을 제공하며, 타사 분석 도구나 소셜 미디어 관리 소프트웨어는 고급 분석 및 자동화된 보고 기능을 제공할 수 있습니다. 고객 피드백 도구를 사용하여 고객 만족도를 측정하고, 사이트 분석 도구로 사이트 트래픽을 모니터링하고, 전자상거래 대시보드로 판매를 추적하세요.
소셜 미디어 통합 FAQ
소셜 미디어 통합에 도움이 되는 도구가 있나요?
네. 소셜 로그인 도구를 사용하여 고객의 소셜 미디어 계정을 웹사이트와 통합하고, 임베드 도구를 사용하여 웹사이트나 마케팅 이메일에 소셜 콘텐츠를 표시하고, 소셜 미디어 분석 도구를 사용하여 성과를 모니터링할 수 있습니다.
소셜 미디어 통합의 예시는 무엇인가요?
소셜 미디어 통합의 인기 있는 예시는 사용자가 블로그 기사를 X 계정이나 Facebook 페이지에서 공유하도록 유도하는 원클릭 소셜 미디어 링크를 제공하는 것입니다.
마케팅 전략에서 소셜 미디어를 어떻게 통합하나요?
브랜드 인지도 구축, 사업에 대한 고객 신뢰도 향상, 매출 증대, 사이트 트래픽 증가 등 다양한 마케팅 목표를 지원하기 위해 소셜 미디어를 사용할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어 존재감을 다른 마케팅 채널과 연결하는 방식인 소셜 미디어 통합을 사용하여 소셜 미디어 노력의 가치를 극대화하고 일관된 디지털 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다.
