소셜 커머스란? 2025년 트렌드 및 주요 인사이트

미국에서 소셜 커머스 소매 수익은 2025년까지 거의 800억 달러(약 111조 1,670억 원)에 이를 것으로 예상됩니다. 현재 52억 4천만 명이 소셜 미디어를 사용하고 있는 만큼, 소셜 커머스는 브랜드를 더 많은 고객에게 노출시키는 데 효과적인 방법입니다.

*환율 기준은 2025년 8월

하지만 증가하는 경쟁 속에서 브랜드를 돋보이게 하고 소셜 미디어를 통해 전자상거래 판매를 늘리는 것은 쉽지 않습니다. 목표 고객의 쇼핑 선호도를 이해하고 소셜 커머스 도구를 활용하여 최상의 고객 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

본 블로그에서는 2025년을 위한 최신 소셜 커머스 트렌드, 통계 및 예측을 알아보겠습니다. 이를 통해 소비자를 끌어들이고 판매를 촉진하는 성공적인 소셜 커머스 전략을 수립할 수 있습니다.

소셜 커머스란?

소셜 커머스는 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 제품이나 서비스를 홍보하고 판매하는 것입니다. 이를 통해 기업은 고객과 직접 상호작용을 할 수 있어 사용자가 선호하는 소셜 네트워크 내에서 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다. 이는 고객 도달 범위, 참여도 및 전환율을 향상시킵니다.

소셜 커머스는 소비자에게 더 편리하고 상호작용적인 쇼핑 경험을 제공하며, 이는 소셜 커머스가 점점 더 인기를 끄는 이유 중 하나입니다. 예측에 따르면, 2025년까지 소셜 네트워크를 통한 판매는 전체 온라인 판매의 17% 이상에 이를 것이라고 합니다.

소셜 커머스의 중요성

소셜 미디어 사용이 증가함에 따라 소셜 커머스가 급성장하고 있습니다. 연구에 따르면, 일반 인터넷 사용자는 하루 평균 약 2시간 30분을 소셜 미디어에 소비합니다. 2023년부터 2025년까지, 미국의 소셜 쇼핑객 수는 약 9,600만 명에서 1억 400만 명으로 증가할 것으로 예상됩니다.

사람들은 더 이상 소셜 미디어를 친구들과 연결하기 위한 수단으로만 사용하지 않으며, 소셜 미디어는 브랜드가 제품을 홍보하고 판매하는 수단으로 자리 잡았습니다. 예를 들어, Instagram(인스타그램)을 스크롤 하다가 스킨케어 제품 세트를 보고 “지금 쇼핑하기”를 클릭한 후 장바구니에 담고 결제하는 모든 과정이 앱 내에서 이루어질 수 있습니다.

Z세대가 소셜 쇼핑을 선도하고 있으며, 이들 중 42%가 소셜 미디어를 통해 명절 선물을 구매할 가능성이 있습니다. 반면, 전체 평균은 20%입니다. 그러나 모든 연령대에서 이러한 행동이 나타나고 있습니다. 밀레니얼 세대는 26%로 뒤따르고 있습니다.

소셜 커머스와 전자상거래의 차이점은?

소셜 커머스와 전자상거래는 동일하지 않지만, 소셜 커머스는 전자상거래에 포함되는 개념입니다. 전자상거래는 브랜드 앱이나 웹사이트를 통해 이루어지는 모든 온라인 쇼핑 경험을 포함합니다. 이러한 사이트는 일반적으로 Shopify와 같은 전자상거래 플랫폼에서 구축됩니다. 소비자는 데스크톱, 태블릿 또는 모바일 기기와 같은 인터넷을 사용할 수 있는 모든 기기에서 이러한 사이트에 접속할 수 있습니다.

소셜 커머스는 Facebook(페이스북) 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 제품 및 서비스를 마케팅하고 판매하는 것입니다. 이 판매 모델은 고객이 소셜 미디어 앱을 떠나지 않고도 구매를 완료할 수 있도록 합니다. 소셜 커머스를 통해 브랜드는 소셜 미디어 마케팅 전략을 통해 제품을 판매할 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼의 기본 판매 도구를 설정하기 위해 자체 전자상거래 사이트를 꼭 구축할 필요는 없지만, 온라인 스토어가 있는 온라인 소매업체는 자체 웹사이트로 잠재고객을 유도하여 소셜 커머스의 이점을 누릴 수 있습니다.

최고의 소셜 커머스 플랫폼

현재 4가지 주요 소셜 플랫폼이 기본 소셜 커머스 도구를 제공합니다. 소셜 커머스의 인기와 수익성이 증가함에 따라 더 많은 소셜 미디어 플랫폼이 자체 가상 상점을 만들 가능성이 있습니다.

1. 인스타그램

메타가 소유한 Instagram은 소셜 커머스 플랫폼의 거대 기업입니다. 조사에 따르면 만 13세 이상의 전 세계 인구의 거의 26%가 Instagram을 사용하고 있습니다.

브랜드 인지도를 높이고 더 나은 온라인 쇼핑 경험을 제공하는 데 있어 Instagram은 브랜드가 더 많은 고객에게 도달하고 제품을 판매하는 훌륭한 방법입니다.

Instagram 스토어에서는 사용자가 앱 내 사진 및 영상에서 보이는 제품을 구매할 수 있습니다. Instagram 비즈니스 계정을 가진 브랜드는 맞춤형 가상 스토어를 통해 제품을 큐레이션하고 전시할 수 있습니다. Instagram 스토어 카탈로그의 각 품목은 가격, 상세 설명 및 제품을 보여주는 사진이나 영상을 포함한 자체 제품 페이지를 가집니다.

브랜드가 Instagram 스토어를 통해 제품을 판매하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 플랫폼의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 쇼핑 태그: 브랜드가 피드 게시물 및 Instagram 스토리에 제품을 태그할 수 있도록 합니다.
• 스토어 탭: Instagram사용자는 브랜드가 전시하거나 인플루언서가 태그한 제품을 탐색하고 저장하며 구매할 수 있습니다.
• 광고: 기업은 스토어 탭 내에서 Instagram 광고를 게재할 수 있습니다. 광고는 “스폰서” 레이블과 함께 표시되며, 사용자가 스토어나 제품 설명으로 이동할 수 있도록 합니다.
• DM을 통한 쇼핑: 고객은 Instagram DM(직접 메시지)을 통해 브랜드에서 제품을 구매할 수 있습니다. 쇼핑객은 질문하고 구매하며 주문을 추적할 수 있습니다.

2. 페이스북

메타가 소유한 Facebook은 89%의 소셜 미디어 마케터가 소셜 커머스 판매를 촉진하기 위해 사용하는 플랫폼입니다.

Facebook의 인기도는 소비자들의 행동에서도 반영됩니다. Statista에 따르면, 소셜 커머스 구매자의 3분의 1이 Facebook을 통해 구매하는 것을 선호합니다. 또한 Insider Intelligence 조사에 따르면, 미국 소셜 구매자의 약 62%가 최근 소셜 구매를 Facebook에서 했다고 응답했으며, 마켓플레이스와 스토어 같은 기능이 이러한 거래를 촉진합니다.

소셜 커머스에 진출하고자 하는 브랜드는 Facebook 페이지부터 시작하는 것이 좋습니다. Instagram과 마찬가지로, 모든 Facebook 비즈니스 계정은 완전히 맞춤화할 수 있는 온라인 스토어인 Facebook 스토어를 설정할 수 있습니다. 여기서 브랜드는 제품 카탈로그를 업로드하거나 처음부터 생성할 수 있습니다.

브랜드의 Facebook 스토어를 방문하는 고객은 구매 가능한 제품을 볼 수 있으며, 사이즈, 다양한 색상 및 기타 사양 등을 확인할 수 있습니다. 잠재고객은 Facebook 메신저를 통해 브랜드에 직접 질문할 수 있습니다. 상품 구매를 원할 경우, 플랫폼을 떠나지 않고 Facebook 결제 기능을 사용할 수 있으며, 브랜드는 고객을 온라인 스토어로 리디렉션할 수 있습니다.

Shopify 통합을 사용하면 브랜드는 제품을 Facebook과 자동으로 동기화하고 쇼핑 가능한 게시물 및 광고를 생성할 수 있습니다. 이를 통해, 브랜드는 수입 창출 과정을 간소화하고 스토어의 형태와 느낌을 Facebook 스토어로 쉽게 가져올 수 있습니다.

소셜 커머스에 처음 진입하는 브랜드는 Facebook 스토어 내에서 시험 스토어를 설정하여 제품을 추가하고 주문을 관리하며 고객 경험을 평가할 수 있습니다.

3. 틱톡

TikTok은 비교적 새로운 플랫폼이지만, 성장 속도가 워낙 빨라 오래된 소셜 커머스 플랫폼으로 착각할 수 있습니다. 2025년 말까지 이 동영상 공유 플랫폼의 미국 사용자 수는 4,880만 명에 이를 것으로 예상되며, 이는 Instagram 사용자 수인 4,820만 명을 초과하는 수치입니다.

하지만 TikTok 사용자들은 단순히 앱을 스크롤하며 즐기기 위해 사용하는 것이 아닙니다. Z세대의 43%가 온라인 제품 검색을 TikTok에서 시작하며, 이는 Google(구글)이나 Amazon(아마존)과 같은 전통적으로 제품을 찾는 플랫폼을 초월합니다. 2026년까지 미국 내에서 TikTok 구매자는 3,950만 명에 이를 것으로 예상됩니다.

TikTok의 공식 소셜 커머스 진출은 Shopify와 협업을 통해, 2021년에 앱 내 소셜 쇼핑을 시작하면서 이루어졌습니다. TikTok 비즈니스 계정을 가진 판매자는 브랜드 프로필에 쇼핑 탭을 추가하여 사용자가 앱을 떠나지 않고도 탐색할 수 있는 가상 스토어를 선보일 수 있습니다.

“TikTok 광고는 우리의 성장을 폭발적으로 증가시켰습니다. 정말, 재고가 부족할 정도입니다. TikTok 덕분에 전 세계에 우리 브랜드를 노출시킬 수 있었습니다.” 라고 HABIT의 창립자 Tai Adaya는 말합니다. 

4. 핀터레스트

Pinterest(핀터레스트)는 이미지 검색 엔진과 소셜 미디어 플랫폼을 결합한 것입니다. 사용자는 무드 보드를 만들고 여행할 장소를 핀하고, 무엇보다도 Pinterest에서 새로운 제품을 발견할 수 있습니다. 매달 4억 6,500만 명 이상이 이 플랫폼을 사용하여 아이디어를 찾고 제품을 조사합니다.

가장 좋은 점은 무엇일까요? Pinterest에서 발생하는 검색의 97%가 비브랜드 검색이라는 점입니다. 이는 쇼핑객들이 새로운 제품을 발견하는 데 열려 있음을 의미하며, 미국에서 15만 달러(약 2억 원) 이상의 가계 소득을 가진 사람들의 40%가 핀터레스트를 사용하고 있습니다.

판매자가 온라인 스토어에서 제품 목록을 Pinterest에 업로드하면, 자신의 제품을 알지 못하는 잠재고객에게 도달할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

소셜 커머스를 시도해야 하는 이유

소셜 커머스 도구를 사용하려는 소매 브랜드에는 큰 기회가 있습니다. 전자상거래 판매의 잠재적 증가 외에도, 소셜 커머스를 사용하면 소매업체에 많은 다른 이점이 있습니다.

소셜 커머스의 주요 이점 5가지는 다음과 같습니다.

1. 더 넓은 타겟 고객층에 도달
2. 인플루언서 마케팅의 힘 활용
3. 더 많은 고객 참여와 개인화된 경험 제공
4. 플랫폼 내 직접 판매 기회
5. 비즈니스 성장 및 신규 고객 확보

1. 더 넓은 타겟 고객층에 도달

최신 자료에 따르면, 전 세계 인터넷 사용자의 94%가 현재 소셜 미디어를 사용하고 있습니다. 따라서, 소셜 커머스 전략을 통해 글로벌 고객에게 도달할 수 있는 기회가 그 어느 때보다 많습니다. 또한, 소셜 미디어 사용자 수가 증가함에 따라 소셜 미디어 사이트를 통해 쇼핑을 시작하는 사용자도 늘어나고 있습니다. 만약 여러분의 타겟 고객이 18세에서 34세 사이라면, 그들은 이미 스크롤 하며, 쇼핑할 준비가 되어 있습니다.

2. 인플루언서 마케팅의 힘 활용

사람들은 자신이 따르는 사람들의 추천을 신뢰하기 때문에 인플루언서 마케팅은 효과적입니다.

사람들은 자신이 신뢰하는 누군가가 제품을 사용하고 추천하면, 구매할 가능성이 높아집니다. 실제로 74%의 쇼핑객이 인플루언서의 제안에 따라 구매 결정을 합니다.

소셜 커머스는 인플루언서와의 협업을 더욱 효과적으로 만듭니다. 인플루언서는 자신의 게시물에서 직접 제품을 태그할 수 있어, 팔로워들이 쉽게 쇼핑할 수 있도록 합니다. 인플루언서의 게시물에서 태그된 제품을 클릭하면, 앱을 떠나지 않고도 제품 페이지로 바로 이동합니다.

이러한 방식은 스크롤을 판매로 전환하는 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다. Lalo와 같은 브랜드는 Shopify Collabs로 크리에이터와 쉽게 협업하여 인플루언서 파트너십을 통해 판매를 3배나 늘렸습니다.

3. 더 많은 고객 참여와 개인화된 경험 제공

소셜 커머스는 고객과의 소통을 쉽게 하고 특별한 쇼핑 경험을 제공합니다. 소셜 미디어에서 쇼핑하는 사람들은 질문을 빠르게 하고, 댓글을 달며, 제품에 대한 의견을 공유할 수 있습니다.

소셜 플랫폼은 사람들이 어떤 게시물에 반응하는지를 통해 그들이 좋아하는 것을 학습합니다. 이 정보를 활용하여 고객이 이전에 본 제품과 유사한 아이템을 추천할 수 있습니다.

예를 들어, 누군가가 여러분의 소셜 스토어에서 재킷을 보고 있다면, 그들에게 어울리는 모자나 장갑을 함께 보여줄 수 있습니다. 이러한 개인화된 경험은 고객이 쇼핑을 더 즐기도록 만들고, 브랜드의 판매 증가에도 도움이 됩니다.

BÉIS와 Milk Bar와 같은 브랜드는 브랜드는 사용법 영상, 비하인드 콘텐츠, 고객 스토리 등을 게시하여 사람들과 브랜드의 상호작용을 끌어내고 있습니다.

4. 플랫폼 내 직접 판매 기회

소셜 커머스를 통해 고객이 이미 시간을 보내고 있는 공간에서 직접 제품을 판매할 수 있습니다.

대부분의 플랫폼은 이제 탐색을 구매로 전환하는 기능을 제공합니다. 내장된 쇼핑 기능을 통해 고객은 마음에 드는 제품을 보고 몇 번의 클릭만으로 즉시 구매할 수 있습니다.

Kylie Cosmetics와 JUNO & Co.와 같은 기업은 고객이 소셜 플랫폼을 통해 직접 쇼핑할 수 있도록 하여 뛰어난 성과를 얻었습니다. JUNO & Co.는 TikTok에서의 판매가 Instagram과 Facebook에서의 판매보다 10배 더 높았다고 밝혔으며, 이는 브랜드에 가장 적합한 플랫폼을 찾았을 때 소셜 판매가 얼마나 강력할 수 있는지를 보여주는 좋은 예입니다.

5. 비즈니스 성장 및 신규 고객 확보

소셜 플랫폼은 사람들이 원하는 것을 찾는 데 도움이 되는 검색 기능도 제공합니다. 제품에 올바른 태그를 달고 적절한 키워드를 사용하면, 사람들이 유사한 제품을 검색할 때 여러분의 제품이 노출될 수 있습니다.

많은 브랜드들이 소셜 커머스를 통해 놀라운 성과를 얻고 있습니다. Shopify의 Shop Campaigns를 활용한 기업들은 신규 고객이 최대 24%까지 증가했으며, 많은 브랜드가 캠페인 시작 후 48시간 이내에 첫 주문을 받았습니다. 2023년에는 이러한 캠페인을 통해 100만 명 이상의 신규 고객을 확보할 수 있었습니다.

소셜 미디어에서 판매하면 다른 국가의 고객에게 도달하는 것도 더 쉬워집니다. WOLFpak라는 배낭 회사는 소셜 커머스를 사용하여 단 18개월 만에 글로벌 판매를 433% 증가시켰습니다.

수십억 명이 매일 시간을 보내는 공간에서 제품을 판매하면, 단순한 웹사이트로는 얻을 수 없는 성장 기회를 창출할 수 있습니다.

소셜 커머스 산업 통계

소셜 커머스 산업은 급성장하고 있으며, 미래는 밝습니다. 소셜 커머스의 현황을 좀 더 잘 이해할 수 있는 몇 가지 통계는 다음과 같습니다.

• 전 세계 소셜 미디어 사용자 수: 52억 2천만 명(2024년 10월): 이는 전 세계 인구의 약 64%를 차지하며, 소셜 커머스의 잠재력을 형성하는 방대한 사용자 기반입니다.
• 94.5%의 인터넷 사용자가 매달 소셜 미디어를 사용합니다. 거의 모든 인터넷 사용자가 소셜 플랫폼에 참여하고 있어, 상거래의 필수적인 접점이 되고 있습니다.
• 평균 사용자는 매달 6.8개의 플랫폼에 적극 참여합니다. 소비자는 여러 소셜 채널에 관심을 분산시키고 있어, 브랜드 참여를 위한 다양한 기회를 창출합니다.
• 전 세계적으로 제휴 마케팅이 추천 채널로서의 위상을 높이고 있습니다. 북미, 아시아/태평양 및 EMEA 지역에서 제휴 채널은 평균 주문 가치에서 지속적으로 상위 순위를 차지하고 있습니다.
• 북미에서 제휴 채널은 평균 주문 가치 부문 2위입니다. 직접 트래픽에 이어, 높은 구매 가치를 창출하고 있습니다.
• 76%의 브랜드가 크리에이터가 등장하는 스폰서 디지털 광고가 가장 효과적인 광고라고 보고했습니다. 크리에이터와의 파트너십은 전통적인 광고 접근 방식보다 더 나은 결과를 제공합니다.
• Shop Campaigns는 최대 24%의 신규 고객 성장을 유도합니다. 이러한 캠페인은 소셜 커머스 공간에서 고객 확보를 위한 효과적인 도구입니다.

2025년 소셜 커머스 트렌드

올해 소셜 커머스가 나아갈 방향에 대한 개요를 살펴보겠습니다.

소셜 커머스는 통합 커머스의 핵심 요소가 되고 있습니다

브랜드는 소셜 미디어 성공을 별도로 보지 않고 고객이 소셜 플랫폼, 웹사이트 및 매장 간에 이동하는 방식을 추적할 수 있습니다. 이는 소셜 미디어 활동의 진정한 가치를 이해하는 데 도움이 됩니다.

브랜드는 이제 소셜 미디어에서 고객에 대한 정보와 웹사이트 행동을 결합합니다. 통합된 접근 방식은 각 개인의 선호를 더 잘 이해하게 하여, 브랜드는 더 개인화된 추천을 제공할 수 있습니다.

판매가 TikTok, Facebook 또는 직접 웹사이트 방문에서 시작되든 관계없이, 주문은 단일 관리 시스템으로 흐릅니다. 고객은 구매 경로와 관계없이 일관된 배송, 반품 및 지원 서비스를 받을 수 있습니다.

고객은 "채널"을 생각하지 않습니다. 그들은 단순히 편리하고 일관성 있는 경험을 원합니다. 소셜 커머스와 다른 쇼핑 옵션 간의 경계를 제거하면, 고객이 있는 곳에서 우수한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

브랜드는 소셜 커머스와 메시지 앱 및 챗봇을 통합할 것입니다

아직 여러분이 소셜 커머스 고객에게 라이브 채팅을 제공하지 않고 있다면, 지금이 시작할 때입니다. Shopify가 조사한 결과, 41%의 소비자가 온라인 쇼핑 중 라이브 채팅을 원한다고 응답했습니다.

이 41%를 어떻게 해석하든, 한 가지는 분명합니다. 고객은 구매에 관심 있는 브랜드와 쉽게 소통하기를 기대합니다. 소셜 미디어는 다른 사람과의 실시간 대화가 활발하게 이뤄지는 장소로, 이를 가능하게 하는 완벽한 매개체입니다.

라이브 채팅은 소셜 커머스를 더 사회적이고 상호작용적으로 만드는 기능 중 하나입니다. 고객은 친구와 대화하는 것처럼 소셜 앱을 통해 브랜드와 상호작용을 하기를 기대합니다.

“점점 더 많은 쇼핑객들이 온라인에서 좋아하는 브랜드와 진정성 있게 연결하고 상호작용을 하기 위해 찾아옵니다.”라고 Caldera + Lab의 공동 창립자인 Jared Pobre가 말합니다. “그리고 이러한 진정한 참여를 끌어내기 위해서는 단순히 좋아요, 댓글, 팔로워의 게시물을 공유하는 것 이상이 필요합니다.”

“브랜드는 또한 개인 메시지를 통해 잠재 고객과의 1:1 소셜 미디어 경험을 구현해야 합니다. 이러한 메시지는 새로운 제품이나 프로모션에 대한 할인 제공부터 구매 후 고객 지원까지 다양할 수 있습니다. 더욱 개인화된 소통은 잠재고객과 신규 고객 모두에게 브랜드의 관심과 가치를 느끼게 하고, 필요할 때 브랜드가 곁에 있다는 신뢰감을 줄 수 있습니다.”

소셜 미디어 광고의 효과가 높아질 것입니다

소셜 미디어 광고는 증가하고 있으며, 지출은 2029년까지 3,450억 달러(약 479조)에 이를 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 실질적인 결과로 뒷받침됩니다. 소셜 미디어 사용자 중 거의 절반이 광고를 보고 제품을 구매한 경험이 있으며, 밀레니얼 세대의 경우, 이 비율이 53%에 달합니다.

Meta(메타)의 플랫폼은 이러한 효과를 보여줍니다. Meta는 2024년 4분기 재무 결과에서 놀라운 성장을 기록했습니다. Facebook과 Instagram은 Meta의 연간 수익을 21% 증가시키는 데 기여했으며, 광고 노출 수는 전년 대비 6% 증가했습니다.

소셜 플랫폼이 새로운 기능과 더 매끄러운 결제 옵션으로 쇼핑을 더 쉽게 만들면서, 소셜 미디어 광고는 단순히 관심이 있는 잠재고객을 구매자로 전환하는 데 더욱 효과적일 것으로 기대됩니다.

제품을 실제로 보여주는 영상 콘텐츠가 증가할 것입니다

최근 몇 년간 소셜 미디어 거대 기업들이 출시한 새로운 기능들을 살펴보면, 공통점이 하나 있습니다. 바로 영상 콘텐츠에 대한 사랑입니다. 소매 브랜드에는 이러한 영상 콘텐츠 트렌드는 좋은 소식입니다. 89%의 사람들이 브랜드 영상을 보고 제품이나 서비스를 구매하는 것을 결정했다고 응답했습니다.

영상 기반 플랫폼인 TikTok은 전례 없는 속도로 소셜 미디어 시장을 지배하고 있습니다. Meta는 TikTok과 경쟁하기 위해 Instagram과 Facebook 릴스를 출시했습니다. 이러한 변화에 힘입어 소비자는 쇼핑 여정 전반에 걸쳐 영상에 점점 더 의존하고 있습니다.

사용하는 영상 형식과 채널에 관계없이, 쇼핑 가능한 영상은 여전히 일부 시청자에게는 다소 낯선 개념임을 기억하세요.

시청자가 게시물을 통해 직접 제품을 쇼핑할 수 있다는 것을 자막이나 반복적인 안내를 통해 명확히 알리세요. 영상당 1~2개의 제품에 집중하고, 제품을 실제로 보여주는 방식으로 촬영하세요. 영상 전반에 걸쳐 클릭 가능한 CTA 문구를 제공하여 팔로워를 소셜 스토어로 안내하세요. 예를 들어, 다음과 같은 Bushbalm의 Instagram 릴스는 이들의 Instagram 스토어의 제품을 태그합니다.

브랜드는 비하인드 씬 라이브 스트림, 영상 상담 및 개인화된 제품 추천을 통해 소셜 미디어 중심 접근 방식을 취할 수도 있습니다.

마이크로 인플루언서가 브랜드의 진정한 도달 범위를 구축하는 데 도움을 될 것입니다

마이크로 인플루언서와의 협업은 새로운 소셜 커머스 트렌드는 아니지만, 2025년에도 여전히 관련성이 높습니다.

예를 들어, 팔로워가 10,000명 이하인 Instagram 인플루언서는 협찬 게시물당 최대 100달러(약 13만 원)까지 받을 수 있습니다. 그래서 Z세대의 53%가 인플루언서가 신뢰할 수 있는 직업 선택이라고 믿는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

마이크로 인플루언서는 특정 팔로워 유형을 가지고 있어 다양한 인구통계를 목표로 하기가 용이합니다. 이들은 수백만 명의 팔로워를 가진 계정보다 진정성이 높게 느껴지기에 팔로워의 신뢰도도 더 높은 편입니다.

“진정성이 정말 중요하다고 생각합니다. 오늘날 많은 브랜드가 사람들에게 돈을 주고, 제품을 사용하도록 하지만, 눈에 뻔히 보입니다”라고 Mackage의 창립자 Eran Elfassy가 말합니다. 

“오늘날에는 더 어렵습니다. 인플루언서와 유명인들이 제품 홍보에 대해 더 많은 돈을 요구하기 때문입니다. 때로는 수익으로 이어지지 않는 지출이 될 수 있습니다. 그러므로 진정한 인플루언서를 찾는 것이 중요합니다. 처음에는 더 규모가 작은 인플루언서나 덜 알려진 인플루언서를 선택하되, 여러분 브랜드 스타일을 진정성 있게 표현할 수 있는 사람을 선택하세요.”

화장품 브랜드 Glossier는 인플루언서에게 제품 할인이나 비금전적인 보상을 제공하고, 그 대가로 인플루언서가 자연스럽게 제품을 사용하고 소개하는 콘텐츠를 게시하는 방식으로 인플루언서 프로그램을 운영하고 있습니다. 인플루언서가 자연스럽게 이들 제품을 소개하는 방식이 핵심입니다.

전자상거래와 소셜 커머스 플랫폼 간의 통합이 강화될 것입니다

소셜 커머스가 점점 더 인기를 끌면서, 전자상거래 플랫폼들은 소매업체가 자사 판매 경험에 전자상거래와 소셜 커머스를 보다 쉽게 통합할 수 있도록 지원하고 있습니다.

예를 들어, Shopify의 Facebook 및 Instagram 통합을 통해 Shopify 제품 카탈로그를 두 소셜 미디어 플랫폼에 자동으로 동기화하여 광고 및 쇼핑 가능한 게시물을 생성할 수 있습니다. Shopify 스토어의 형태와 느낌을 Facebook 및 Instagram 스토어로 가져오도록, 제품을 그룹화하여 고객이 제품을 탐색할 수 있게 합니다.

또한, Shopify는 TikTok과도 협업하여 Shopify 판매자가 TikTok 게시물에 자사 제품 링크를 태그할 수 있도록 했습니다. TikTok 이용자들은 판매자의 TikTok 스토어에서 직접 쇼핑하거나, 게시물에 태그된 제품을 클릭해 온라인 스토어로 이동한 뒤 결제할 수 있습니다.

YouTube와의 협업을 통해, 판매자는 영상 옆에 제품을 고정할 수 있어, 팔로워들이 ‘좋아요’, ‘구독’, ‘구매’를 한 번에 하도록 합니다. 또한, 판매자들이 소셜 커머스 플랫폼에서 라이브 방송을 통해 판매할 수 있도록 돕는 라이브 쇼핑 기능도 제공합니다.

“Shopify 덕분에 우리는 더 정교하고 안정적인 기술 스택으로 이전할 수 있었으며, 가상 쇼룸을 가능하게 하는 앱도 활용할 수 있습니다.”라고 가구 브랜드 Snug의 창립자이자 CEO인 Rob Bridgman은 말합니다. “이전 작업 덕분에 소셜 커머스 및 라이브 판매와 같은 새로운 채널에 집중할 수 있는 시간을 확보하게 해주었습니다. 그 결과, 우리는 가구 분야뿐만 아니라 소매업체를 위한 새로운 마케팅 및 기술 공간에서도 선구적인 역할을 할 수 있게 되었습니다.”

 소셜 커머스 팁

소셜 커머스 트렌드는 지속적으로 진화하고 있지만, 소셜 커머스 플랫폼을 통해 판매를 극대화하기 위한 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.

1. 제품에 적합한 소셜 커머스 채널 선택

모든 소매업체에 가장 적합한 소셜 미디어 플랫폼은 없습니다. 비즈니스에 적합한 플랫폼을 찾으려면 고객이 누구인지 살펴보고 그들이 가장 많이 사용하는 플랫폼을 선택하세요.

예를 들어, 주로 Z세대에게 판매하는 경우 TikTok의 판매 채널을 시도해 보세요. 고객이 밀레니얼 세대라면 Instagram이 더 효과적일 수 있습니다.

Shop 네트워크도 또 하나의 판매 채널로 고려해 보세요. 이 네트워크는 모바일 기기를 통해 전 세계 1억 5천만 명 이상의 쇼핑객에게 도달합니다. Shop Pay를 사용하는 고객은 Shopify 스토어에서 다시 구매할 확률이 77% 더 높습니다. Shop 앱을 사용하는 상위 100개 브랜드는 웹사이트만 운영할 때보다 고객이 재구매 하는 속도가 6.3배 빠릅니다. 또한 Shop 주문의 59%는 기존 고객에서 나옵니다.

이미 소셜 미디어를 광고에 사용하고 있다면, 어떤 플랫폼이 가장 많은 좋아요, 댓글 및 공유를 얻는지 살펴보세요. 이러한 플랫폼은 판매를 더욱 촉진할 가능성이 높습니다.

모든 플랫폼에 동시에 공략하려고 하지 마세요. 너무 많은 것을 시도하면 오히려 효과가 떨어질 수 있습니다. 가장 효과가 좋은 플랫폼에서 시작하고, 그곳에서 성장하세요.

2. 플랫폼의 라이브 스트리밍 기능 활용

라이브 스트리밍은 제품을 선보이고 경쟁업체에 비해 브랜드가 제공하는 고유한 판매 제안에 대해 이야기하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 크리에이터에게는 라이브 스트리밍이 개성을 보여주고 팔로워와 더 깊은 유대감을 구축하는 좋은 방법입니다.

라이브 스트리밍 중 시청자는 참여하여 제품을 실제로 보고, 실시간으로 질문하고, 구매 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다. Facebook에서는 라이브 쇼핑을 활성화하여 시청자가 방송을 보면서 직접 구매할 수 있는 옵션을 제공합니다.

중국의 거의 모든 소셜 플랫폼은 라이브 쇼핑을 제공합니다. 그러나 미국에서는 아직 라이브 쇼핑이 널리 퍼지지 않았으며, 보고된 바에 따르면 라이브 스트리밍을 통해 쇼핑하는 사람은 18%에 불과합니다. 그러나 소셜 커머스 판매가 계속 증가함에 따라, 라이브 스트리밍은 판매를 촉진할 수 있는 더 큰 잠재력을 가지고 있습니다.

3. 인스턴트 메시지를 통해 고객과 소통하기

온라인에서 판매할 때 고객은 제품에 대한 질문이 있을 것입니다. 항상 라이브 비디오에 있을 수는 없지만, 빠르게 연결할 수 있도록 메시지를 열어둘 수 있습니다.

채팅은 온라인 쇼핑을 더 개인적으로 느끼게 하고, 고객이 필요할 때 빠르게 도움을 줄 수 있습니다. 채팅 시스템을 상거래 시스템과 연결하면 고객과 대화하는 동안 고객이 구매한 내용을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 더 좋은 조언을 제공하고, 그들이 좋아할 만한 제품을 추천할 수 있습니다.

통합된 접근 방식은 고객과 브랜드 모두에게 이득입니다. 고객은 필요한 도움을 받고, 브랜드는 고객이 원하는 것을 더 많이 알게 됩니다. 고객이 이러한 개인적인 메시지를 통해 브랜드가 자신을 이해한다고 느끼면, 구매를 완료하고 나중에 다시 돌아올 가능성이 높아집니다.

채팅을 통해 고객에게 특별 할인 혜택을 제공하고, 그들이 좋아할 만한 신제품에 대해 알려주며, 구매 후에도 연락을 유지할 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객과 소통함으로써 온라인 쇼핑을 더 인간적으로 느끼게 하고, 판매 증가로 이어지는 강력한 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

4. 인플루언서와의 파트너십으로 성장 촉진하기

인플루언서 마케팅은 판매를 촉진하는 방법으로 계속해서 인기를 얻고 있으며, 이 산업은 2025년까지 222억 달러(약 30조 8,500억 원)로 성장할 것으로 예상됩니다. 인플루언서의 팔로워들은 자신이 따르는 인플루언서의 의견을 매우 중요하게 여기므로, 인플루언서의 추천은 온라인 판매에 큰 도움이 될 수 있습니다.

또한, 인플루언서와 협업하면 참여도가 높은 그들의 열성적인 팔로워 덕분에 게시물에 대한 소셜 참여도가 자연스럽게 높아지는 경향이 있습니다.

이러한 참여는 알고리즘에도 긍정적인 영향을 미칩니다. 더 많은 사용자가 게시물에 반응할수록, 해당 게시물이 여러분의 제품에 관심을 가질 가능성이 있는 새로운 사용자들에게 더 많이 노출될 기회가 커집니다.

Shopify Collabs와 같은 도구를 사용하면 관련 크리에이터를 발견하고, 파트너십을 관리하며, 어떤 파트너십이 가장 많은 가치를 창출하는지 성과 지표를 추적할 수 있습니다. 이를 통해, 더 쉽게 인플루언서 마케팅 전략을 구축하고 확장할 수 있습니다.

반드시 규모가 큰 인플루언서와만 협업해야 하는 것은 아닙니다. 마이크로 인플루언서가 대형 인플루언서보다 참여율이 더 높은 경향이 있어, 꾸준하고 열성적인 팔로워를 만드는 데 더 큰 가치를 제공합니다.

5. 타겟 오디언스를 활용하여 광고 성과 향상하기

소셜 광고를 올바른 사람들에게 노출하는 것이 모든 차이를 만듭니다. 쇼핑객이 실제로 원하는 제품을 볼 때, 구매 가능성은 훨씬 높아집니다.

Shopify Audiences는 이 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다. 이 도구는 수백만 개의 Shopify 스토어에서 쇼핑 패턴을 분석하여 비즈니스에 적합한 잠재고객 목록을 생성합니다.

Shopify Audiences가 소셜 커머스에 도움이 되는 방법은 다음과 같습니다.

• 이상적인 고객 찾기: 쇼핑 행동에 따라 제품을 구매할 가능성이 있는 사람들의 목록을 생성합니다.
• 스마트한 비용 지출: 업계 내 비슷한 스토어와 광고 성과를 비교해 어디에 예산을 투입할지 판단할 수 있습니다.
• 리타겟팅 개선: 관심을 보였지만 아직 구매하지 않은 사람들에게 연락하여 광고에 지출한 비용 대비 두 배의 주문을 받을 수 있습니다.
• 비용 절감: Facebook, Instagram, TikTok 및 Pinterest와 같은 플랫폼에서 이러한 타겟 목록을 사용할 때 신규 고객 확보 비용을 최대 50%까지 줄일 수 있습니다.

예를 들어, 고급 의류 브랜드 SIMKHAI는 Shopify Audiences를 사용하여 새로운 고객 세그먼트에 도달했습니다. 이 브랜드는 고객 확보 비용을 54% 줄이고, 전환율을 84% 증가시켰으며, 89%의 신규 고객이 Shopify Audiences를 통해 유입되었다고 밝혔습니다.

SIMKHAI의 디지털 책임자인 Brooke Stein은 “Shopify의 독특한 위치 덕분에 Audiences를 통해 가치 있는 신규 고객을 찾을 수 있었고, 이는 SIMKHAI 브랜드 성장에 매우 효과적이었습니다.”라고 말합니다.

여러분의 제품과 유사한 제품에 이미 관심이 있는 사람들에게 도달하면, 소셜 미디어에서 스크롤하는 사람들을 실제 고객으로 전환할 수 있습니다.

경쟁에서 앞서 나가고 2025년 소셜 커머스 트렌드를 활용하세요

이러한 소셜 커머스 전략과 트렌드는 시장이 2025년에도 계속 성장할 것으로 예상됩니다. 활성 소셜 미디어 사용자가 증가함에 따라, 플랫폼들은 소비자 지출을 유도하기 위해 새로운 기능을 지속적으로 선보일 것입니다.

점점 더 경쟁이 치열해지는 소셜 커머스 환경에서 두각을 나타내기 위해서는 이러한 트렌드를 활용해야 합니다. 타겟 고객이 사용하는 소셜 미디어 채널을 찾아, 그곳에서 이상적인 쇼핑객과 상호작용을 하는 전략을 구축하세요.