위챗 비즈니스: 위챗을 사업에 활용하는 방법

WeChat(위챗)은 중국 최대의 소셜미디어 앱입니다. 2011년 출시된 이후 월간 활성 사용자 수가 10억 명을 넘어서며 중국 소셜미디어와 메시징 시장을 장악하고 있습니다.

WeChat은 이제 중국에서 브랜드를 홍보하고 제품을 판매하려는 판매자들에게 필수적인 채널이 되었습니다. WeChat을 활용해 중국 시장에서 사업을 성장시키고 싶다면, 본 블로그에서 설명하는 단계를 따라해 보세요.

위챗이란 무엇인가요?

WeChat은 중국에서 개발된 소셜미디어 및 메시징 앱입니다. WhatsApp(왓츠앱)과 Facebook(페이스북)메신저와 유사하지만, 독특한 기능들이 훨씬 더 많이 탑재되어 있습니다.

WeChat은 12억 4천만 명의 사용자 기반을 보유하고 있는 중국 최대의 소셜미디어 앱입니다. 중국어와 영어를 모두 지원하여 전 세계 사람들이 사용할 수 있습니다.

위챗 비즈니스 방식

WeChat 비즈니스는 기업이 WeChat 플랫폼에서 브랜드 존재감을 구축할 수 있도록 돕는 홍보 도구입니다. WeChat 스토어를 개설하면 중국 소비자에게 직접 제품을 판매할 수 있습니다.

WeChat 비즈니스는 월간 활성 사용자 수가 10억 명이 넘는 WeChat을 기반으로 하기 때문에 중국 소비자에게 접근할 수 있는 매우 강력한 수단입니다. 또한 WeChat 사용자는 하루 평균 2시간 이상을 앱에서 보내며 높은 참여도를 보입니다.

이 앱에는 사업주에게 특히 중요한 4가지 핵심 섹션이 있습니다.

• WeChat 채팅 인터페이스. Facebook 메신저나 WhatsApp과 유사한 채팅 기능입니다.
• WeChat 모멘트. Facebook 타임라인과 비슷한 공간으로, 사용자가 친구의 소식을 게시하거나 확인할 수 있습니다.
• WeChat 월렛. 결제, 송금, 항공권 및 영화표 예매 등 다양한 금융 서비스를 제공합니다.
• WeChat 페이. 앱에 내장된 결제 시스템으로, 사용자가 은행 계좌나 신용카드를 연결해 앱 내 또는 매장에서 결제할 수 있습니다.

이처럼 소셜 미디어, 채팅, 결제 기능을 하나로 통합함으로써 WeChat은 중국 내 전자상거래와 소셜 셀링을 위한 강력한 마케팅 플랫폼으로 자리 잡았습니다. 현재 100개 이상의 국가에서 중국 사업자 등록증이 없어도 WeChat 계정을 신청할 수 있습니다.

위챗의 소유주는 누구인가요?

WeChat은 중국의 거대 기술 기업인 Tencent(텐센트)가 소유하고 있습니다. Tencent는 시가총액이 2,510억 달러(약 365조 9,329억 원)를 넘는 세계 최대 규모의 기술 기업 중 하나입니다.

*환율 기준은 2025년 11월

또한, 이 기업은 다음과 같은 서비스들을 소유하고 있습니다:

• QQ, 월간 활성 사용자 5억 5,200만 명이상을 보유한 소셜 네트워킹 및 인스턴트 메시징 앱
• Tencent Games, 세계 최대 게임 회사
• Tencent Music, 중국 최대 음악 스트리밍 서비스

텐센트는 또한 스냅챗의 소수 지분을 보유하고 있으며, 테슬라, 리프트, 레딧을 포함한 여러 다른 기술 기업들에 투자하고 있습니다.

비즈니스에 위챗을 활용하는 방법

그렇다면, 기업이 WeChat에서 자신만의 입지를 구축하려면 어떻게 해야 할까요? WeChat 계정 설정부터 WeChat 사용자들 대상 마케팅까지, 따라야 할 단계들을 살펴보겠습니다.

1. WeChat에서 브랜드 페이지 설정하기

Facebook이나 Instagram(인스타그램)과 달리, WeChat의 브랜드 게시물은 메인 소셜 타임라인에 나타나지 않습니다. 대신 WeChat의 채팅 인터페이스에 표시됩니다.

WeChat의 기업 페이지는 WeChat 공식 계정이라고 불립니다.

마케팅에 사용할 수 있는 WeChat 공식 계정에는 다음과 같이 3가지가 있습니다.

1. WeChat 서비스 계정. 이 계정들은 WeChat 사용자들의 "친구" 목록과 함께 나타납니다. 매우 눈에 잘 띄지만, 월 4회의 푸시 알림으로 제한됩니다. 고객 서비스, 전자상거래, CRM, API 통합 기능을 제공합니다.
2. WeChat 구독 계정. 이 계정들은 매일 기사를 게시할 수 있지만(하루 1회 푸시 알림) 뉴스 피드에서 서비스 계정보다 덜 눈에 띕니다. 사용자들이 최신 기사를 확인하려면 직접 열어야 하는 “구독” 폴더에 표시됩니다.
3. WeChat 기업 계정. Slack(슬랙)이나 Facebook 같은 기업을 위한 계정입니다.

두 계정 유형 모두 계정에 직접 메시지를 보내는 사용자에게는 무제한으로 메시지를 보낼 수 있습니다.

이러한 메시지는 고객 서비스 메시지로 간주되어 계정 할당량에 포함되지 않습니다. 고객 서비스 창은 해당 사용자로부터 마지막 메시지를 받은 시점부터 48시간 동안 유지됩니다.

사용자는 서비스 계정 또는 구독 계정 폴더를 열어 기업이 게시한 글을 확인할 수 있습니다.

WeChat 공식 계정 만드는 방법

WeChat 공식 계정 페이지로 이동하여 다음 단계를 완료하면, WeChat 공식 계정 생성을 시작할 수 있습니다.

1. 국가를 선택합니다.
2. 계정 유형을 선택합니다(해외 계정의 경우 서비스 계정만 선택 가능).
3. WeChat에서 요구하는 필수 자료를 제출합니다.
4. SMS 인증을 통해 전화번호를 확인합니다.
5. WeChat에 99달러(약 14만 원)의 인증 수수료를 지불합니다.
6. 신청서를 검토하고 확인하는 WeChat 담당자로부터 인증 전화를 받습니다.

2. WeChat 스토어 만들기

WeChat 샵은 WeChat이 제공하는 자체 전자상거래 경험입니다. 기업은 WeChat 스토어를 만들어 WeChat에서 제품을 판매할 수 있습니다.

WeChat 스토어는 다음과 같은 여러 독특한 기능을 제공합니다.

• WeChat 스토어는 WeChat 검색 엔진에 나타납니다.
• 고객들은 WeChat 결제 수단을 사용해 결제할 수 있습니다.
• 고객들은 WeChat의 원클릭 로그인으로 손쉽게 인증할 수 있습니다.
• 스토어는 WeChat에 저장된 사용자의 배송 주소를 미리 입력할 수 있습니다.
• WeChat 인플루언서 캠페인과의 통합성이 뛰어납니다.
• 인플루언서들은 WeChat 기사에서 WeChat 스토어로 직접 연결되는 링크를 만들 수 있습니다.
• 잠재고객에게 자체 인앱 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

특히 WeChat 인플루언서 캠페인과의 강력한 통합은 기존 웹사이트 대비 WeChat 스토어만의 큰 장점입니다.

사용자 경로의 각 단계가 WeChat에 최적화되어 있어 전환율도 훨씬 높습니다. 소셜과 전자상거래의 이러한 통합은 중국에서 매우 성공적이었습니다. 2018년에는 인플루언서 Becky Li가 WeChat에서 5분 만에 미니 쿠퍼 100대를 판매했습니다!

WeChat 샵 만드는 방법

WeChat 샵은 WeChat에서 직접 제공되는 기능이 아닙니다. 이런 점에서 Facebook 샵이나 Google Listings과는 완전히 다릅니다. 대신 WeChat은 판매자가 특정 프로그래밍 언어를 사용해 WeChat 샵을 구축할 수 있도록 지원하는 툴킷(SDK와 API)을 제공합니다.

WeChat 샵을 만드는 데 사용되는 언어는 널리 쓰이는 자바스크립트 기반의 프레임워크입니다.

판매자가 WeChat 미니프로그램 샵을 만들 수 있는 방법은 다음의 두 가지입니다.

1. 자체 샵 개발하기. 이를 위해서는 전담 개발팀이 필요하며, 대부분 중국어 사용이 가능해야 합니다. 미니프로그램 경험을 완전히 직접 통제하고자 하는 대형 브랜드나 인플루언서들이 주로 선택하는 방식입니다.
2. 서비스형 소프트웨어(SaaS) WeChat 샵 제공업체 이용하기. 많은 브랜드가 SaaS 제공업체를 통해 더 빠르고 낮은 비용으로 WeChat 샵을 출시하는 방식을 선택합니다.

WeChat 샵 SaaS 제공업체

WeChat 샵 제공업체 시장은 수천 개의 솔루션이 존재할 정도로 매우 세분화되어 있습니다. 그중에서도 주목할 만한 업체들은 다음과 같습니다:

• Youzan. 가장 잘 알려진 WeChat 스토어 제공업체로, 중국 본토에서 작은 브랜드부터 Dell 같은 대기업까지 수천 개의 스토어를 운영하고 있습니다. Youzan 스토어는 게임화 요소, 그룹 구매, 제휴 판매 등 다양한 기능을 제공합니다.
• Weidian. Youzan보다 저렴한 옵션으로, Weidian 브랜딩을 유지하는 조건이라면 초기 이용료 없이 스토어를 만들 수 있습니다. 일부 고급 기능을 사용할 때만 비용을 지불하면 됩니다. 다만 저가 포지션인 만큼 Youzan보다 기능은 적습니다.
• WalktheChat. WalktheChat은 해외 WeChat 스토어(중국 외부 판매자가 중국 시장을 타겟팅하는 경우)에 특화된 업체입니다. 해외 결제를 지원하고, 영어 기반 백엔드를 제공하며, Shopify와 연동해 주문, 제품,재고를 자동으로 동기화할 수 있습니다.

스토어를 설정하면 WeChat 내에서 브랜드가 노출되기 시작합니다. 하지만 WeChat 샵을 시작하는 것은 웹사이트를 하나 만드는 것과 같습니다. 홍보하지 않으면 판매는 일어나지 않습니다. 이제 WeChat 샵으로 고객을 유치할 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

3. WeChat 샵 광고하기

WeChat 광고에는 3가지 주요 유형이 있습니다. WeChat 모멘트 광고, WeChat 미니프로그램 광고, WeChat 기사 광고입니다.

WeChat 모멘트 광고

WeChat 모멘트 광고는 메인 WeChat 소셜 타임라인(WeChat Moments)에 노출됩니다. Facebook 모바일 타임라인 광고와 매우 유사합니다. 

이 광고는 랜딩 페이지를 열며, 그 페이지는 웹사이트, 미니프로그램 또는 앱 스토어의 다운로드 페이지로 연결될 수 있습니다.

모든 WeChat 광고 중에서 가장 눈에 잘 띄지만, 비용도 가장 높습니다. CPM(1,000회 노출당 비용)은 약 65위안(약 13,000원) 입니다.

WeChat 미니프로그램 광고

WeChat은 미니프로그램 내부에도 디스플레이 광고를 제공합니다.

실제로 이 광고는 신문이나 웹사이트의 배너 광고와 비슷한 방식으로 작동합니다. 미니프로그램 개발자가 광고가 노출될 위치를 지정하면, WeChat이 사용자 참여를 극대화하기 위해 광고 유형을 자동으로 최적화합니다. 광고 수익의 일부는 미니프로그램 개발자에게 지급됩니다.

또한, WeChat 게임에서는 전면 광고 형태로도 노출될 수 있습니다.

광고 링크는 사용자를 웹사이트, 다른 미니프로그램, WeChat 공식 계정, WeChat 쿠폰, 또는 앱 스토어의 게임으로 이동시키는 것이 가능합니다.

미니프로그램 광고의 CPM은 약 11위안(약 2,100원) 로, 모멘트 광고보다 훨씬 저렴합니다.

WeChat 기사 광고

WeChat 기사 광고는 다른 공식 계정의 기사 하단에 표시됩니다.

이 광고 역시 웹사이트 배너 광고와 비슷한 방식으로 동작합니다. 계정 운영자가 광고 표시를 허용하면 수익 일부를 공유받습니다.

광고는 웹사이트, 미니프로그램, 공식 계정, 앱 스토어 또는 WeChat 쿠폰으로 연결될 수 있습니다.

기사 광고의 CPM은 약 6위안(약 1,200원) 로 WeChat 광고 형식 중 가장 저렴한 편입니다.

다양한 광고 형식 비교

이 3가지 광고 형식 중 여러분에게 가장 적합한 형태는 무엇일까요? 다음 가이드라인을 참고하세요.

• WeChat 모멘트 광고는 CPM이 매우 높아 비용이 큰 편이지만, 브랜드 인지도를 빠르게 높이는 데는 가장 강력한 옵션입니다. 전환보다는 브랜드 인지도에 초점을 두고 있다면 좋은 선택입니다.
• WeChat 미니프로그램 광고는 미니프로그램 내의 잘 보이는 위치에 표시되며, 사용자 참여도가 꾸준히 증가하고 있습니다. 비용도 비교적 저렴하고 WeChat 팔로워 확보나 판매 전환에 특히 효과적입니다.
• WeChat 기사 광고는 모든 WeChat 광고 형식 중 가장 저렴하지만, 그만큼 참여도는 낮은 편입니다. 주로 팔로워 증가 캠페인이나 리타겟팅에 추천됩니다.

WeChat 광고 계정 개설 방법

WeChat 광고 계정을 만들려면 먼저 WeChat 공식 계정에 로그인한 뒤, 왼쪽 메뉴의 Promotion(프로모션) 탭에서 Advertiser(광고주)를 클릭하세요.

이어지는 페이지는 중국어로 표시됩니다. Google Translate을 사용해 영어나 한국어로 번역한 후, Advertiser(광고자) 버튼을 눌러 다음 단계로 진행할 수 있습니다.

다음 화면에서는 이용 약관을 검토 후 동의하고, 회사 업종을 선택하여 신청을 완료하면 됩니다.

다음 사항을 참고하면 좋습니다.

• 부동산, 건강보조식품, 금융 업종 계정은 대부분 승인 과정에서 거부됩니다.
• 패션 업종 계정이 승인될 가능성이 가장 높습니다.
• 자체적으로 인증을 통과하기 어렵다면, WeChat 공식 파트너 디지털 마케팅 에이전시에 도움을 요청해야 할 수도 있습니다.

4. WeChat 사용자와 상호작용하기

입소문이 매우 강력한 중국에서는 WeChat 사용자와의 적극적인 소통이 필수적입니다. 특히 아래에 소개하는 3가지 방식은 WeChat 마케팅 전략에서 반드시 포함해야 할 핵심 요소입니다.

WeChat 그룹

서구권에서는 Telegram(텔레그램), Facebook Groups, WhatsApp Groups 등이 널리 사용되지만, 중국에서는 WeChat 그룹이 그 역할을 대신합니다.

중국의 주요 전자상거래 플랫폼 대부분은 고객이 불만을 제기하거나 도움을 요청할 수 있는 WeChat 그룹을 운영하며,  그 안에서 사용자들끼리 서로 도움을 주고받는 문화가 뿌리 깊게 형성되어 있습니다.

또한, 특정 관심사를 기반으로 한 모임이나 커뮤니티도 WeChat 그룹에서 활발히 이루어집니다.  WeChat 그룹은 고객과 실시간으로 직접 대화하며 최고의 경험을 제공할 수 있는 채널입니다.

WeChat 리뷰

중국에서는 거의 모든 소비 활동이 소셜과 연결되어 있습니다. 식당 예약, 호텔 선택, 렌터카 이용 등에서 사용자들은 TripAdvisor(트립어드바이저)처럼  리뷰와 평점, 댓글, 서비스 평가를 자유롭게 남깁니다.

하지만 TripAdvisor와 다른 점은, 사용자들이 한 번 작성하고 끝내지 않는다는 것입니다. 같은 서비스를 이용할 때마다 리뷰를 계속 업데이트하는 경향이 있습니다.

따라서 중국에서 사업을 운영한다면 WeChat에서의 고객 후기는 매우 중요합니다. WeChat 모멘트와 공식 계정의 게시물을 통해 꾸준히 사용자와 소통하며, 이들을 충성 고객으로 전환할 수 있도록 노력해야 합니다.

QR 코드

QR 코드는 사용자에게 더 풍부하고 상호작용적인 브랜드 경험을 제공하는 대표적인 도구입니다. QR 코드 하나만 있으면, 고객은 WeChat 공식 계정, 미니프로그램, 쿠폰, Taobao(타오바오) 제품 페이지, 프로필 페이지, WeChat 그룹 등 다양한 곳에 손쉽게 접근할 수 있습니다. 또한, 중국에서는 QR 코드를 활용해 구직 지원을 하거나 금융 서비스를 이용하고, 경기장 티켓을 구매하는 등 일상적인 활동도 활발하게 이뤄집니다.

5. KOL과 파트너십 맺기

WeChat의 핵심 오피니언 리더(KOL)는 팔로워 수가 많고 참여도가 높은 인플루언서들로, WeChat이 직접 선정합니다. 따라서 사용자들 사이에서 신뢰도가 매우 높습니다. 이러한 공동 마케팅 제휴는 브랜드 인지도를 높이고, 입소문을 만들며, 실제 매출까지 이끌어낼 수 있는 강력한 방법입니다.

WeChat과 중국 기술을 다루는 작가 Yiren Lu는 ModernRetail과의 인터뷰 중에 다음과 같이 말했습니다. "WeChat에서는 기업이 KOL에게 돈을 내고 그들에 관한 글을 작성하게 합니다. 이들은 인플루언서로서 솔직히 훨씬 더 자연스럽고 통합적인 경험을 제공하기 때문입니다"

"특히 이들 중에는 글을 매우 잘 쓰는 사람들이 많아서 제품을 더 진정성 있게 소개하고, 독자들이 ‘나는 그냥 여러분의 친구예요, 여러분이 내 글과 이미지를 좋아하고, 나는 그냥 진심으로 이걸 추천하는 것뿐입니다’라고 느끼도록 만들 수 있습니다."

6. WeChat에서 라이브 스트리밍하기

WeChat 라이브 스트리밍은 타겟 오디언스와 직접 소통할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 기업은 WeChat 공식 계정에서 팔로워들에게 실시간 영상 스트림을 바로 공유할 수 있습니다.

라이브 방송은 자동으로 저장되어, 실시간으로 보지 못한 사용자들도 다시 시청할 수 있습니다. 제품을 직접 소개하고, 참여도를 높이며, 행동까지 이끌어낼 수 있는 매우 효과적인 방식입니다.

사례 연구: Botkier New York 중국 시장에 디자이너 가방 판매

WeChat 샵은 새로운 브랜드가 중국 시장에 진출할 때 매우 강력한 도구가 될 수 있습니다. Tmall과 같은 온라인 마켓플레이스에 입점하거나 오프라인 유통업체를 통하는 것보다 훨씬 낮은 비용으로 유연하게 접근할 수 있습니다.

Botkier New York은 2003년에 탄생한 컨템포러리 액세서리 브랜드이자 Shopify 판매자입니다. Botkier는 WeChat과 Weibo 같은 중국 소셜 미디어 채널부터 시작해, 트래픽을 판매로 전환하는 방식으로 효율적으로 중국 시장에 진출하고자 했습니다.

Botkier는 WeChat 및 Weibo 계정과 WeChat 샵을 개설하고, 두 플랫폼에서 판매 중심의 마케팅 캠페인을 전개하며 중국 시장을 공략했습니다.

Botkier의 스토어는 8월 말에 시작되었고, 광군제  프로모션(매년 11월 11일 Alibaba가 개최하는 세계 최대 쇼핑 축제)에서 큰 효과를 보았습니다.

이 뉴욕 브랜드는 WeChat과 Weibo에 대한 투자를 통해 다음과 같은 뛰어난 성과를 거두었습니다:

• 광군제 프로모션 기간 동안 75만 명 도달
• 운영 3개월 만에 960% 투자 수익률(ROI) 기록
• 광군제 기간 동안 WeChat 팔로워 600% 증가

성과 달성을 위해 Botkier는 제품에 대한 자연스러운 관심을 활용하고 인플루언서 마케팅을 활용해 사업에 박차를 가했습니다. Shopify와 연동된 WeChat 샵, 관련 인플루언서에게 맞춤형 선물 제공, 그리고 높은 ROI의 유료 인플루언서 캠페인 등이 중국 시장에서 Botkier의 성공을 거두는 핵심 전략이 되었습니다.

WeChat을 활용해 중국에서 제품 판매하기

WeChat은 중국에서 브랜드를 출시할 수 있는 강력한 생태계입니다. 국제 결제와 인플루언서를 활용하여 기업들은 중국 시장에서 빠르게 입지를 확대하고, 인기 전자상거래 시장을 통해 사업을 더욱 확장할 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다.