세그멘테이션은 간단합니다. 이는 여러분의 사업에 중요한 공통점을 가진 고객들을 그룹으로 묶는 작업을 말합니다. 예를 들어, 베스트셀러 스웨트셔츠를 구매한 고객들을 하나의 그룹으로 만드는 것입니다. 이렇게 그룹을 파악하면, 각 고객에게 어울릴 스웨트팬츠를 추천하는 이메일처럼 더 개인화된 마케팅 전략을 더욱 쉽게 구사할 수 있습니다. 개인화가 중요한 이유도 분명합니다. 고객의 91%가 자신을 인식하고 기억하며, 개인화된 혜택을 제공하는 판매자에게 제품을 구매할 가능성이 더 높다고 답했습니다.
Shopify에서는 이미 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 특정 스웨터를 구매한 모든 고객, 운동복에 관심이 있다고 Shopify 양식을 작성한 모든 고객, 심지어 스토어의 "운동복" 컬렉션을 조회한 고객 등 다양한 그룹을 만들 수 있습니다. Shopify는 풍부한 고객 데이터를 제공하며, 세그멘테이션을 통해 이 데이터를 더욱 효과적인 마케팅 캠페인에 활용할 수 있습니다.
Shopify에 이미 만들어둔 고객 세그먼트를 훨씬 더 폭넓게 활용해 마케팅을 개인화할 수 있는 새로운 기능, 세그먼트 트리거를 소개하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. 이제 특정 세그먼트를 대상으로 한 번만 이메일 캠페인을 발송하는 데 그치지 않고, 고객이 세그먼트에 새로 포함되거나 제외될 때 자동으로 마케팅 이메일을 발송할 수 있습니다.
세그먼트 트리거란 무엇인가요?
세그먼트 트리거는 사용자 행동이나 특성에 기반해 자동화된 마케팅 메시지나 워크플로를 시작하는 특정 이벤트 또는 행동을 의미합니다. 웹사이트 방문, 이메일 열람, 구매 등과 같은 상호작용을 추적하면 기업은 적절한 순간에 개인화된 콘텐츠를 사용자에게 전달할 수 있습니다. 이를 통해 메시지가 사용자에게 더 관련 깊고 시의적절하게 도달할 수 있어 고객 참여도와 마케팅 성과가 자연스럽게 향상됩니다.
이제 Flow에서도 세그먼트를 트리거로 사용할 수 있습니다. 어떤 세그먼트든 자동화의 시작점으로 설정할 수 있으며, 가장 좋은 점은 완전히 처음부터 새로 만들 필요 없이 기존 세그먼트를 그대로 활용할 수 있다는 것입니다.
두 가지 새로운 템플릿으로 자동화 시작하기
판매자가 마케팅 자동화의 세그멘테이션 효과를 바로 활용할 수 있도록, 몇 분 만에 켤 수 있는 두 가지 새로운 마케팅 자동화 기능을 준비했습니다.
생일 축하 메시지로 개인화 수준 높이기
누구에게나 생일 할인 소식은 반갑기 마련입니다. 과거 연구에 따르면, 생일 이메일은 일반 이메일보다 훨씬 좋은 성과를 내며, 무려 7배에 가까운 수익을 창출하기도 합니다. 고객이 자신을 위한 선물을 사고 싶어 하는 그 순간, 생일날 오전에 자동으로 발송되는 이메일로 고객에게 다가가 보세요.
전문가 팁: 이 자동화 기능을 켜면 고객 기록에 생년월일 필드가 추가되지만, 각 고객의 생일을 자동으로 알 수는 없습니다. 하지만 고객이 생일 정보를 제공하도록 하는 방법이 있습니다. 바로 Shopify 양식입니다. 사용 방법은 아래와 같습니다.
- 고객의 이름, 이메일, 생일을 구체적으로 묻는 인라인 양식을 만들고 랜딩 페이지에 설정하세요.
- 다음 이메일(또는 별도의 이메일)에서 양식을 작성해 생일을 알려주면 특별한 날에 특별한 혜택을 제공한다고 안내하세요.
- 주요 리드 확보 양식에도 생일 필드를 추가해, 모든 신규 고객이 프로필에 생일 정보를 입력하고 가입하도록 하세요.
이미 생일을 알고 있는 단골 고객이 있다면, 고객 기록에 직접 입력하여 관리할 수도 있습니다.
VIP 이메일로 최고의 고객에게 감사한 마음 전하기
가장 소중한 고객에게 자동화된 VIP 이메일을 보내 감사의 마음을 전해보세요. 이 자동화 템플릿을 활성화하면 VIP 세그먼트가 자동으로 생성되며, 이후에는 이메일만 편집해 VIP에게 어떤 방식으로 감사 인사를 전할지 자유롭게 꾸밀 수 있습니다. 충성도에 대한 감사 할인, 다음 할인 정보 우선 안내, 혹은 진심 어린 감사 메시지를 보낼 수도 있고, 이 모든 요소를 함께 활용할 수도 있습니다.
참고: VIP 세그먼트는 판매자의 상황에 맞게 필터를 조정하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 평균 주문 금액이 3만 원 정도라면, VIP 기준을 100만 원이 아닌 30만 원 이상 지출한 고객으로 설정하는 것이 더 현실적일 수 있습니다.
자동화뿐만 아니라 이메일 캠페인도 세그먼트화하기
자동화에서 세그먼트를 어떻게 활용할 수 있을지 고민하고 있다면, 세그먼트에 새로 들어오거나 빠져나가는 사람뿐 아니라 현재 그 세그먼트에 속한 모든 고객에게 어떻게 도달할지도 함께 생각해 볼 좋은 시점입니다. 예를 들어, VIP 자동화를 활성화해서 누군가 VIP가 되는 순간 환영 이메일을 보내기 시작했다고 가정해 보세요. 여기서 한 단계 더 나아가, 기존 VIP 고객에게도 다음 할인에 대한 조기 액세스를 제공할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 다음 세일을 강조하는 Shopify 이메일을 만드세요.
- "받는 사람" 필드에서 VIP 세그먼트를 검색하고 선택하세요.
- 제공하고 싶은 할인을 포함하여 콘텐츠를 맞춤화하세요(원한다면 해당 할인은 VIP 세그먼트 고객에게만 보이도록 제한할 수도 있습니다).
- 정식 할인 소식 공지보다 몇 시간 또는 며칠 먼저 이메일 발송되도록 예약해 VIP 고객이 먼저 혜택을 받을 수 있도록 합니다.
사전 설정된 세그먼트를 사용하든, 여러분에게 맞게 새로운 세그먼트를 만들든 , 세그먼트 기반 이메일 캠페인은 마케팅을 개인화하고 결과를 높일 수 있는 매우 효과적인 방법입니다.
맞춤형 자동화 설정하기
조금 더 고도화된 자동화가 필요하다면, 세그먼트 트리거를 활용해 Shopify Flow에서 거의 모든 워크플로를 직접 구성할 수 있습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.
- 고객 > 세그먼트에서 사용하고 싶은 세그먼트를 만드세요. 템플릿으로 시작하거나 특정 필터를 사용하여 자동화에 정확히 맞는 고객 그룹을 찾을 수 있습니다. 세그먼트에 이름을 지정하고 저장하세요.
- 새로운 Shopify Flow를 만들고 고객이 세그먼트에 가입함 또는 고객이 세그먼트를 떠남 트리거를 선택하세요. 자동화를 위해 방금 생성한 세그먼트를 선택하세요.
- 필요한 자동화 기능 구성을 위해 고객 태깅, 마케팅 이메일 발송 등 조건과 행동을 추가하세요.
이렇게 설정한 맞춤형 자동화는 누군가가 해당 세그먼트에 들어오거나 빠져나갈 때마다 실행되므로, 판매자는 중요한 고객 여정의 단계에 더 빠르고 효과적으로 반응할 수 있습니다. 활용할 수 있는 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.
- 일회성 구매 후 정기구독 하지 않은 고객에게 이메일 보내기 - 반려동물 사료, 샴푸, 간식 또는 기타 소모품처럼 자주 구매되는 제품이 있다면, 더 많은 구독 고객을 확보할 수 있는 훌륭한 업셀 기회로 활용할 수 있습니다. 현재 구독 서비스를 제공하지 않나요? Shopify 구독으로 시작할 수 있습니다.
- 고객이 특정 누적 금액 이상을 지출했을 때 내부 알림 보내기 - 예를 들어 슈퍼 VIP 고객에게 특별한 서비스를 제공하고 싶다면, 해당 고객들이 속하는 전용 세그먼트를 만들고 그 세그먼트에 포함될 때 선물을 받을 수 있도록 설정할 수 있습니다. 고객이 그 세그먼트에 새로 포함되면, 팀이 선물을 발송할 수 있도록 자동 알림을 전송하는 방식입니다.
- 재입고 알림 자동화 - 제품 교체 주기가 몇 개월 또는 몇 년이든 관계없이 세그먼트 트리거를 사용하여 재구매 알림을 설정할 수 있습니다. 특정 제품을 구매한 후 일정 기간이 지난 고객을 세그먼트화하고, 그 세그먼트에 포함되는 순간 “새 제품을 구매할 시기”라는 리마인더 이메일을 보내는 방식입니다. 고객에게 딱 맞는 타이밍에 메시지가 전달되기 때문에 효과적입니다.
세그먼트 트리거로 개인화된 마케팅 시작하기
Shopify의 마케팅 자동화를 처음 접하든 수년간 마케팅 자동화 도구를 사용해왔든, 이는 기업이 더 고급 마케팅 옵션을 활용할 수 있는 중요한 진전입니다. 지금 바로 VIP 이메일이나 생일 이메일 같은 템플릿으로 더욱 개인화된 마케팅을 시작하거나, 세그먼트 트리거를 사용한 맞춤형 자동화에 대한 더 자세한 정보를 살펴보세요.
