주문 처리 시스템이란? 프로세스 및 전략 개선 방법

주문 처리는 고객이 주문한 순간부터 제품이 고객의 문 앞에 도착하기까지의 전체 과정을 의미합니다. 이 단계는 판매 프로세스에서 매우 중요한 부분이며, 제대로 운영되지 않으면 사업 손실로 이어질 수 있습니다.

온라인 쇼핑이 일상화되면서 주문 처리에 대한 고객의 기대치도 변화했습니다. 오늘날의 소비자들은 신속한 무료 배송을 기대하며, 주문의 최대 30%를 반품하기도 합니다.

이러한 변화에 대응하려면 탄탄한 주문 처리 시스템이 필요합니다. 상품을 고르고 포장하고 지연 방지를 관리하는 데 드는 시간을 최소화할수록 고객에게 더 빠르게 제품을 전달할 수 있습니다.

주문 처리란 무엇인가요?

주문 처리는 고객이 주문을 하는 시점부터 배송까지의 전체 프로세스입니다. 여기에는 재고의 보관 및 처리, 상품 피킹 및 포장, 배송 관리 및 반품 처리도 포함될 수 있습니다.

주문 처리의 목표는 오류와 비용을 최소화하면서 고객에게 정확하고 신속하게 제품을 전달하는 것입니다. 일부 소매업체는 수동으로 주문을 처리하지만,  대부분은 주문 처리 소프트웨어나 제3자 물류(3PL) 서비스를 사용하여 프로세스를 자동화하고 간소화합니다.

주문 처리 프로세스는 사업 규모에 따라 달라질 수 있습니다. 대기업은 주로 창고나 물류센터에서 작업자가 제품을 피킹하고 포장해 출고를 준비합니다. 온라인 플랫폼을 동시에 운영하는 오프라인 매장은 자체 서비스 시스템을 사용하여 창고에서 주문을 처리할 수 있습니다.

주문 처리가 중요한 이유는 무엇인가요?

건강보조식품 브랜드 Bonny의 창립자 Jessica Postiglione는 전자상거래가 성장하면서 경쟁이 더욱 치열해졌다고 말합니다. Amazon(아마존)과 Walmart(월마트)같은 대형 소매업체가 높은 배송 기준을 설정하는 바람에 고객에게 최대한 빠르게 제품을 전달해야 한다는 압박이 더욱 커졌다고 하며 다음과 같이 말합니다.

“제대로 된 기업으로 인정받고 싶다면, 영업일 기준 하루 안에 주문을 처리하고, 고객에게 택배 추적 번호를 전달하고, 배송이 완료되면 후속 안내까지 해줄 수 있어야 합니다.”

비용 절감

서비스 파트너와 협력하여 주문을 피킹, 포장, 배송하면 주문 처리 비용을 줄일 수 있습니다. 

대규모 운영을 바탕으로 USPS, DHL, UPS 같은 배송업체와 더 낮은 배송료를 협상함으로써, Shopify Fulfillment Network 같은 주문 처리 솔루션은 소규모 판매자에게도 기업 수준의 요금 혜택을 제공합니다.

고객 서비스 개선

자체 시스템이든 파트너 앱이든, 탄탄한 주문 처리 전략이 있으면 고객 서비스 품질을 크게 향상할 수 있습니다. 주문이 정확하고 배송이 제시간에 이뤄지면 고객 만족도가 자연스럽게 올라가고, 만족스러운 고객은 결국 사업 성장의 원동력이 됩니다.

확장성

탄탄한 주문 처리 전략으로 시간을 절약하면 사업 확장이 훨씬 쉽습니다. 올바른 전략이나 파트너만 있다면 추가 공간이나 직원을 늘리지 않고도 더 많은 주문을 처리할 수 있습니다. 즉, 마케팅팀이 가져오는 주문량을 충분히 소화할 수 있는 구조를 마련할 수 있다는 의미입니다.

주문 처리 프로세스 흐름

요가 매트 제조업체인 REECH의 CEO Bernie Schott는 자사의 주문 처리 과정을 다음과 같이 설명합니다.

“아침 7시쯤 미처리 주문을 확인하고 배송 라벨을 출력합니다. 그리고 주문이 들어온 상품을 선별하기 위해 제품 뒷면에 표시해 둡니다. 이렇게 하면 창고에서 어떤 제품을 픽업해야 하는지가 명확해지고, 포장 단계에서 다시 정확한지 재확인할 수 있습니다.”

“포장을 완전히 끝내기 전, 실제로 포장된 내용물과 주문 내역을 다시 한 번 대조합니다. 확인이 끝나면 발송물을 봉인하고 배송 라벨을 부착한 뒤, 당일 늦은 시간에 택배 기사가 수거해 갈 수 있도록 준비합니다.”

주문 처리 과정은 기업마다 조금씩 다릅니다. 일반적인 전자상거래 소매업체의 주문 처리 과정은 다음과 같습니다.

1. 공급업체로부터 재고 입고

제조업체나 공급업체로부터 재고가 도착하면서 주문 처리 여정이 시작됩니다. 입고된 제품은 품질 검사를 거친 후 창고, 재고 보관실 또는 저장 시설에 마련된 재고 관리 시스템에 따라 보관됩니다.

2. 고객 주문

고객은 온라인 스토어를 둘러본 후 원하는 제품을 주문합니다. 이때 사용자 친화적이고 안전한 결제 시스템은 주문 정보를 백오피스로 원활하게 전달하는 데 도움이 됩니다. 또한, 결제 과정에서는 고객에게 정확한 배송비와 예상 배송 일정을 안내해야 합니다.

3. 주문 처리 팀이 주문 접수

주문이 완료되면 주문 정보가 주문 처리 담당자 또는 팀에 전달됩니다. 이 정보에는 고객 정보, 주문한 제품, 배송지 주소 등이 포함됩니다. POS 시스템은 재고 관리와 배송 정보를 통합하여 이 과정을 더욱 신속하고 효율적으로 진행할 수 있게 돕습니다.

4. 제품 준비

주문 처리 팀이 본격적으로 작업에 들어갑니다. 재고 관리 시스템을 통해 주문 상품을 선별한 뒤, 배송 중 제품이 손상되지 않도록 포장하고 배송 라벨(및 반품 양식)을 부착합니다. 꼼꼼한 포장은 고객의 언박싱 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다.

5. 제품 발송

포장이 완료된 주문품은 배송업체에 인계되어 고객 주소로 배송됩니다. 최종 수령인은 일반 고객일 수도 있고, 도매 주문의 경우 다른 소매업체일 수도 있습니다. 일반적으로 고객에게 배송 추적 정보가 제공되어, 고객이 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

6. 반품 처리

반품 정책이 있는 경우, 고객은 지침에 따라 상품을 반품할 수 있습니다. 주문 처리 팀은 반품된 상품의 손상 여부를 확인합니다. 제품이 반품 조건을 충족하면 반품 절차를 진행합니다. 제품 종류와 상태에 따라 재판매를 위해 재고로 다시 등록하거나, 별도로 보관하거나, 폐기할 수도 있습니다.

주문 처리 프로세스를 개선하는 6가지 팁

고객에게 제품을 더 신속하게 배송하기 위해 주문 처리 프로세스를 간소화하는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 재고 관리 최적화

주문 처리에서 가장 중요한 것은 속도입니다. 고객에게 제품이 빠르게 도착할수록 만족도도 올라갑니다.

재고를 지역화하는 방식으로 프로세스를 최적화하세요. 고객과 가까운 창고에 재고를 보관하거나, 여러 소매점에 분산 배치하는 방법이 있습니다. 소매점과 연동되어 더 빠른 주문 처리 옵션을 제공하는 Shopify를 이용하면 주문 관리와 처리를 훨씬 쉽게 할 수 있습니다.

2. 배송 전 제품 재확인

잘못된 상품이 담긴 택배를 받는다면 고객이 얼마나 실망스러울까요? 잘못된 제품을 받았다는 불만뿐만 아니라, 받은 상품을 반품하고 교환품을 기다려야 하는 번거로움까지 생깁니다. 시간을 낭비하고 싶은 사람은 없습니다.

이런 상황을 방지하려면 안전 장치를 갖춘 주문 제품 피킹 전략을 도입하는 것이 중요합니다.

REECH의 CEO Bernie Schott는 다음과 같이 조언합니다. “배송하는 제품이 고객의 주문 내역과 정확히 일치하는지 항상 다시 확인하세요. 아무리 고객 서비스가 뛰어나고 신속하게 문제를 해결할 수 있다고 해도, 고객 문제를 처리한 후 다시 올바른 제품을 발송하는 데는 시간과 비용이 듭니다.”

중요한 것은 제품을 정확히 선별하는 것만이 아닙니다. 포장 방식 역시 매우 중요합니다.

Wildcraft의 창립자 Laura Whitaker는 다음과 같이 말합니다. “제품이 안전하고 단단하게 포장되면 배송 과정에서 파손되는 것을 방지하고, 이는 첫 주문 고객이든, 10번 이상 주문한 고객이든, 모든 고객의 만족스러운 경험이 됩니다.

3. 배송업체와의 관계 개선

배송업체는 제품을 고객에게 얼마나 빠르게 배송할 수 있는지에 큰 영향을 미칩니다. 배송업체와 좋은 관계를 구축하면 더 저렴한 배송료를 협상하고, 배송 관련 문제가 발생하면 우선적인 지원을 받을 수 있습니다.

배송업체와 소통할 때 도움이 되는 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 배송량을 정확하게 추정하세요. 많은 배송업체가 배송량에 따라 서비스 가격을 책정합니다. 주문 급증이 예상되면 배송업체에 미리 알려 준비할 수 있도록 하세요.
• 소통에 적극적으로 나서세요. 배송업체와 정기적으로 회의를 열고, 주문을 더 이른 시간에 전달하는 등 그들의 업무를 더 수월하게 할 수 있는 부분이 있는지 물어보세요.
• 좋은 서비스를 공개적으로 칭찬하세요. 공개적인 칭찬과 추천은 긍정적인 관계 구축에 도움이 됩니다.

4. 데이터 기반 의사결정

데이터는 주문 처리 프로세스를 개선하고 재고를 정확히 파악하는 데 매우 유용한 도구입니다. SnackMagic의 공동 창업자 Shaunak Amin은 재고 데이터를 활용해 판매 속도가 느린 제품을 식별했습니다.

Shaunak은 “이제 이 정보를 통해 재고 회전율을 더 잘 파악하고, 수요 예측을 개선하며, 안전 재고량을 조정할 수 있게 되었습니다”라고 설명합니다.

Shaunak의 팀은 또한 바쁜 창고 운영에 맞는 배송 전략을 찾아냈습니다. 주문 처리 직원은 근무 시작 시 새로 입고된 재고를 등록해 어떤 제품의 재고가 있는지를 명확하게 파악합니다. 이후 수령 담당자는 근무 종료 시에 재고를 보충하며 전체 흐름을 관리합니다.

5. 가능한 모든 부분 자동화

주문 처리 프로세스의 어느 단계에서나 실수가 발생할 수 있으며, 이는 고객 경험에 직접적인 영향을 줍니다. 포장 전표를 잘못 읽거나 잘못된 주문을 우선 처리하는 등의 실수로 인해 문제가 발생할 수 있습니다.

Parcel Master의 전자상거래 컨설턴트 Elliott Davidson은 수동 프로세스가 오류 위험을 높인다고 지적합니다.

Elliott는 “최선의 방법은 다양한 시스템을 통합해 전자상거래 자동화를 구축하는 것입니다. 그러면 사람이 직접 손대지 않아도, 데이터가 자동으로 주문 처리 제공업체에게 전달됩니다”라고 설명합니다.

주문 처리 프로세스를 자동화하는 스마트한 방법은 다음과 같습니다.

• 주문 처리 소프트웨어 사용해 고객과 가장 가까운 주문 처리 센터로 자동 라우팅하기
• 바코드 스캐너를 사용해 복잡한 창고에서 피킹할 재고 위치를 빠르게 찾기
• 주문 추적 링크 전송을 통해 실시간 배송 정보를 확인할 수 있도록 하기

Wildcraft의 Laura Whitaker는 다음과 같이 말합니다. “주문 처리는 많은 시간이 들고, 잘못되면 비용도 많이 들 수 있습니다. 교체 제품, 추가 배송 라벨, 낭비된 시간까지 고려하면 정말 비용이 크게 누적될 수 있습니다.”

6. 고객에게 투명성 유지

최고의 프로세스를 갖추고 있더라도 주문 처리 과정에서 예기치 않은 문제가 발생할 수 있습니다. 이런 문제 중 일부는 통제가 불가능할 수도 있지만, 그렇다고 해서 판매자가 책임을 회피할 수는 없습니다.

고객은 특히 배송 시간에 관해 투명성을 중요하게 생각합니다. 그래서 Shopify는 5일 이내 안정적으로 배송되는 제품을 인증하는 Shop Promise 배지를 제공하고 있습니다.

배송 지연이 발생하면 가능한 한 빨리 고객에게 알려야 합니다. 배송 지연에 대해 사과하고, 문제 발생 원인을 명확하게 설명하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 리얼리티 쇼 출연 이후 갑작스럽게 매출이 폭증한 Fussy는 고객에게 발송 지연을 알리는 이메일을 보냈습니다.

이 이메일은 신중하게 작성되었고, 변경된 예상 배송 시간과 함께 진심 담긴 동영상 메시지도 포함돼 있었습니다.

전자상거래 주문 처리 전략 결정 방법

다음 세 가지를 수행하여 올바른 이커머스 주문 처리 전략을 선택하고 있는지 확인하세요:

매출 규모 파악

판매하는 제품 수는 주문 처리를 자체적으로 진행할지, 아니면 외부업체에 위탁할지를 결정하는 데 유용한 기준이 됩니다.

각 판매 채널의 주문량을 면밀히 살펴보세요. 자체적으로 여유 있게 처리할 수 있는 범위를 넘어 급하게 주문을 처리하고 있다면, 주문 처리를 외부에 위탁하는 것을 고려해야 하는 시점일 수도 있습니다.

LimaLima의 책임자인 James Brands는 주문 처리 경험을 공유하며 다음과 같이 말합니다. “우리는 하루에 수백 건의 주문을 처리하며, 오후 3시 이전 주문 건에 대해서는 당일 발송을 원칙으로 합니다. 탄탄한 주문 처리 프로세스가 있어야 이러한 고객과의 약속을 지킬 수 있고, 고객이 정확한 제품을 받을 수 있도록 보장할 수 있습니다.”

강점 파악

팀이 주문 처리나 물류에 대한 전문성을 충분히 갖추지 않았다면, 해당 업무를 위탁하는 것이 더 나을 수 있습니다. 이를 통해, 판매 업체는 판매나 생산 등 핵심 업무에 집중할 수 있습니다.

Jessica Postiglione는 Bonny의 주문 처리에서 이러한 방식을 택합니다.  소매업체는 편집자, 인플루언서, VIP용 샘플을 제외한 모든 주문을 제3자 서비스로 처리합니다.

Jessica는 다음과 같이 말합니다. “손편지나 개인화된 자료가 들어가는 샘플 배송 건은 제가 직접 처리합니다.”

고객 위치 파악

상품과 고객 간의 거리 역시 배송비와 배송 시간에 큰 영향을 미칩니다.

Doe Lashes의 CEO이자 창립자인 Jason Wong은 자사의 현지화 전략을 이렇게 설명합니다. “고객들이 어느 지역에서 제품을 주문하는지 살펴봅니다. 그런 다음 해당 도시 근처에 재고를 배치해 주문품이 이동하는 전체 거리를 줄이는 방식으로 대응합니다.”

고객 기반의 상당수가 본사와 멀리 떨어져 있다면, 고객과 더 가까운 창고를 가진 업체에 주문 처리를 위탁하는 것도 고려할 만합니다.

담요 브랜드 Baloo Living의 창립자 Elizabeth Grojean은 자신의 경험을 공유하며 다음과 같이 말합니다. “Shopify 주문 처리 팀은 동부 해안에 주문 처리 센터를 열 기회가 있다는 점을 이해하도록 도와주었습니다. 동부 해안에서 제품을 발송하여 배송 시간을 거의 절반으로 단축했고, 배송 비용도 크게 절감할 수 있었습니다. 게다가 탄소 발자국까지 줄이게 되었습니다.”

주문 처리 옵션과 적합한 선택

주문 처리 전략에는 3가지 유형이 있습니다. 바로 판매자 주문 처리, 드랍쉬핑, 제3자 주문 처리입니다. 각 옵션의 적합성은 전자상거래 스토어의 규모, 배송량, 고객 위치, 팀의 역량에 따라 다릅니다.

판매자 주문 처리

적합한 대상: 판매량이 적은 소규모 전자상거래 업체

판매자 주문 처리는 주문 처리 과정을 스스로 진행하는 방식입니다. 사내 또는 자체 주문 처리라고도 하며, 매우 흔한 방식이기도 합니다. 실제로 모든 소매 주문의 약 90%가 최소한 일부는 매장에서 직접 처리됩니다.

장점

• 주문 처리 수수료 없으며, 배송비만 발생합니다.
• 팀이 주문 제품을 포장하므로, 고객의 언박싱 경험을 완전히 통제할 수 있습니다(맞춤 포장을 권장하지 않는 제3자 주문 처리 업체도 많습니다).

단점

• 시간 집약적인 업무로 숙련된 작업자가 꼭 해야 하는 업무는 아닙니다.
• 제3자 제공업체처럼 할인된 배송 요금을 활용할 수 없어 배송비가 높을 수 있습니다.
• 전문 창고 기술이나 자동화 장비가 없으면 피킹과 포장 과정에서 인적 오류가 발생하기 쉽습니다.

드랍쉬핑

적합한 대상: 예산이 제한적인 상태에서 사업을 시작하는 창업자

드랍쉬핑은 주문 처리 과정 전체를 제품 제공업체가 대신 처리하는 모델입니다. 판매자는 재고를 직접 보거나 만지지 않고도 고객에게 상품을 피킹, 포장, 배송할 수 있습니다.

장점

• 초기 예산 없이 시작할 수 있습니다. 재고를 미리 구매하거나 창고 보관료를 지불할 필요가 없습니다.
• 재고 관리를 직접 하지 않아도 됩니다. 고객이 결제한 후에야 상품을 구매하는 방식이기 때문입니다.
• 마케팅 같은 사업의 다른 핵심 업무에 시간을 더 투자할 수 있습니다.

단점

• 언박싱 경험을 직접 통제할 수 없습니다.
• 드랍쉬핑 제공업체는 하루 수천 건의 주문을 처리하는 경우가 많아 배송 지연이 흔히 발생할 수 있습니다.
• 신뢰할 수 있는 드랍쉬핑 제공업체를 찾는 것이 쉽지는 않습니다. 이러한 업체의 상당 수는 해외에 있는 경우가 많아 커뮤니케이션이나 품질 관리가 쉽지 않을 수 있습니다.

제3자 주문 처리

적합한 대상: 판매량이 증가하는 성장 중인 전자상거래 업체

제3자 주문 처리회사는 제3자 물류서비스 회사라고도 하며, 전체 주문 처리 과정을 대신 수행합니다. 재고 조달부터 포장 전표 인쇄, 상품 배송까지 모든 단계를 판매자의 개입 없이 진행합니다.

장점

• 주문 처리 업무를 외부에 맡길 수 있어 더 큰 범위의 전략적 업무에 집중할 수 있습니다.
• 성수기에도 별도의 물류 직원을 고용할 필요가 없습니다.
• 자동화와 창고 기술을 활용하는 업체가 많아 피킹·포장·배송 속도가 빠릅니다.
• 고객과 가장 가까운 창고에 재고를 분산 배치해 재고 현지화를 실현할 수 있습니다.

단점

• 추가 비용이 발생합니다. 단일 상품 기준 평균 피킹 및 포장 수수료는 최소 $3.13(약 4,500원 )수준입니다.
• 맞춤 포장을 권장하지 않는 제3자 주문 처리 업체가 많아, 언박싱 경험을 원하는 만큼 맞춤화하기가 어렵습니다.
• 고객 서비스 문제를 고려해야 합니다. 주문 처리 센터에서 실수가 발생했을 때 책임 및 대응 당사자가 불분명할 수 있습니다.

주문 처리의 주요 문제

주문 처리 과정에서 발생할 수 있는 일반적인 문제들을 미리 인식하면, 상황이 커지기 전에 대비하고 더 쉽게 해결할 수 있습니다.

잘못된 주문 정보

제품 배송 기록을 정확하게 유지하는 것은 매우 중요합니다. Dope Dog의 공동 창립자 Erin Mastopietro는 기록 관리 시스템이 제대로 갖춰져 있지 않으면, 금방 혼란해 질 수 있다고 경고합니다. Erin은 다음과 같이 말합니다. “이런 상황은 고객에게 더 큰 혼란을 주어 전체 경험을 부정적으로 만들 수 있습니다.”

공급망 중단

노동력 부족, 정치적 불안정 등 다양한 요인이 공급망을 흔들 수 있습니다. 실제로 기업의 43%는 글로벌 배송 지연의 영향에 대응하기 위해 배송 전략을 변경했다고 보고했습니다. 공급망 문제가 있음에도 불구하고, 고객은 여전히 빠른 배송을 기대하며, 이는 Amazon 같은 대형 전자상거래 기업의 영향이 큽니다.

공급망이 불안정한 시기에는 이러한 기대치를 충족하기 쉽지 않습니다. 재고 현지화는 배송 시간을 단축하는 데 도움이 되지만, 주문 처리 약속을 지키기 어려운 상황에서는 고객에게 솔직하고 투명하게 설명하는 것이 중요합니다.

계절적 및 이벤트 변동

특정 제품은 연중 특정 시기에 인기가 급증하여 배송량의 불균형이 발생하고, 이로 인해 주문 처리가 까다로워질 수 있습니다.

예를 들어, 평소에는 하루 100개의 SKU를 처리하지만 블랙프라이데이를 앞두고 처리 건수가 350개로 증가하면 제때 주문을 처리할 충분한 인력이 없을 수 있습니다. 이런 경우, 주문 처리를 제3자 업체에게 위탁하는 것이 해결책이 될 수 있습니다.

국제 배송

전자상거래 고객은 언제 어디서든 주문할 수 있지만, 국제 배송이라고 해서 고객이 신속한 배송을 기대하지 않는 것은 아닙니다. 관세 및 세관 요구사항을 충족하는 동시에 가능한 한 빠르게 주문품이 피킹 및 포장되어 해외로 배송되도록 하는 것은 판매자의 책임입니다.

Heatonist의 창립자 Noah Chaimberg는 다음과 같이 말합니다. “주문 처리는 이상적으로 고객이 구매 과정에서 쏟는 모든 에너지를 뒷받침해야 하며, 그들의 즐거움을 방해하지 않아야 합니다.”

재고 현지화는 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 국제 창고에 재고를 보관하고 자동으로 주문을 그곳으로 전달하면, 상품이 이미 세관을 통과한 상태이므로 배송 시간을 단축할 수 있습니다.

올바른 주문 처리 서비스 선택 방법

주문 처리 위탁에는 분명한 장점이 있습니다. 하지만 선택할 수 있는 제공업체가 워낙 많아 어떤 업체가 여러분의 회사에 가장 적합한지 판단하기가 어려울 수 있습니다.

주문 처리 서비스 회사를 선택할 때 고려해야 할 요소는 다음과 같습니다.

• 경험. Bonny의 Jessica Postiglione는 이렇게 조언합니다. “전자상거래 회사와 함께 일한 경험이 있고, 고객에게 배송되는 택배 하나하나를 세심하게 처리하는 제3자 주문 처리 파트너를 찾으세요.”
• 비용. 주문 처리를 위탁한 주문에 대해서도 수익이 나야 합니다. 주문 처리 비용과 배송료를 가격 책정에 반영하세요.
• 기술. 향후 문제를 피하려면, 여러분의 사업과 함께 확장할 수 있는 기술과 시스템을 갖춘 주문 처리 서비스를 회사를 선택하세요.
• 위치. 여러 창고에 재고를 보관하고, 주문 처리가 고객과 가장 가까운 창고에서 자동으로 처리되도록 하는 업체가 이상적입니다.
• 속도. 제공업체에게 예상 배송 시간과 익일 배송 마감 시간을 확인하세요.
• 고객 서비스. 주문 처리 과정에서 문제가 발생하는 것은 피하기 어렵습니다. 중요한 건 제공업체가 문제를 신속히 해결할 수 있어야 한다는 것입니다.
• 윤리. 공급망 관련 우려사항 중 하나는 제조 파트너가 윤리적이고 공정한 노동 관행을 따르고 있는지 확인하는 것입니다. 건강 및 안전 조치, 공정한 근무 환경 등을 확인하세요.

최고의 주문 처리 서비스 제공하기

주문 처리는 모든 전자상거래 회사가 주목해야 할 핵심 영역입니다. 사내에서 직접 처리하든, 외부 업체에 맡기든, 중요한 것은 신뢰할 수 있는 프로세스를 통해 빠른 배송에 대한 고객의 기대를 충족하는 것입니다. 그렇지 않으면, 고객 충성도가 떨어질 수 있습니다.