럭셔리 마케팅 전략, 팁, 실제 사례

럭셔리 브랜드와 소매업체들의 마케팅 전략은 저마다 다르지만, 모두 공통된 목표를 가지고 있습니다. 바로 고액 자산가(즉, 부유한 소비자)를 끌어들이는 것입니다. 이들은 자신의 제품이나 서비스를 프리미엄하고 동경의 대상이 되며 독점적인 것으로 포지셔닝함으로써 이를 달성합니다.

브랜드를 위한 럭셔리 마케팅 전략을 수립하는 것은 브랜드 아이덴티티, 고유 판매 포인트(USP), 제품이나 서비스, 그리고 서비스하는 시장 등 여러 요소에 따라 달라집니다. 고려해야 할 변수가 많지만, 마케팅 전략을 지나치게 복잡하게 만들 필요는 없습니다.

럭셔리 브랜드를 구축한 Shopify 판매자들의 전문적인 인사이트와 사례를 통해 럭셔리 브랜드 마케팅의 기본을 배우고, 소규모 럭셔리 사업을 위한 성공적인 럭셔리 마케팅 전략을 수립하는 방법을 알아보세요.

럭셔리 마케팅이란 무엇인가요?

럭셔리 마케팅은 고급 브랜드와 소매업체들이 최고급 가격대의 프리미엄 제품과 서비스를 원하는 고객들에게 어필하기 위해 사용하는 광고 전략을 의미합니다. 전통적인 마케팅 접근법과 달리, 럭셔리 브랜드는 경쟁 가격이나 프로모션보다는 제품 품질, 독점성, 스토리텔링, 그리고 경험에 더 집중하는 경쟁 전략을 추구합니다.

럭셔리 마케팅 전략은 브랜드마다 다르지만, 모두 제품의 장인정신과 독특함을 강조하여 독점성을 전달하는 것을 목표로 합니다.

많은 브랜드가 마케팅 4P를 사용하여 브랜드 이미지를 구축하는 반면, 럭셔리 브랜딩은 약간 다른 핵심 요소들을 따릅니다.

• 독점성. 이는 제품이나 서비스를 "아무나 가질 수 없는" 것으로 포지셔닝을 전략적으로 하는 것을 포함합니다. 한정판 컬렉션 출시, 독점 이벤트 개최, 제한된 수량의 제품 제공을 통해 관심과 수요를 유도하는 전략이 있습니다.
• 매력적인 스토리텔링. 브랜드 스토리텔링은 브랜드 아이덴티티, 진정성, 가치, 그리고 제품이나 서비스를 차별화하는 요소를 전달하는 스토리를 통해 고객과 감정적 연결을 구축하기 위해 럭셔리 광고에서 사용되는 전략입니다.
• 장인 정신. 고품질 제품 제작에 대한 헌신을 보여주는 것은 럭셔리 브랜드가 요구하는 프리미엄 가격을 정당화하는 데 중요합니다. 럭셔리 소비자들은 최고의 제품을 구매한다는 확신을 원하므로, 소재, 디자인, 패키징에서의 장인정신에 대한 헌신을 부각시키는 것이 품질을 전달하는 데 도움이 됩니다.
• 탁월한 고객 경험. 럭셔리 브랜드는 처음부터 끝까지 뛰어난 고객 경험을 만들어냅니다. 제품 패키징과 배송 시간부터 반품 프로세스, 그리고 리테일 및 고객 서비스 팀이 고객과 상호작용을 하는 방식까지 모든 것이 프리미엄하고 개인화되고 긍정적으로 느껴져야 합니다.

럭셔리 마케팅 사례

Shopify 판매자이자 럭셔리 브랜드인 Odd Muse와 Compartés Chocolates는 럭셔리 브랜드 마케팅에서 성공의 비결을 터득했습니다. 이들의 성공은 위에서 언급한 핵심 요소들을 실행하여 고객의 참여를 유지하고 타겟 고객층의 수요를 창출하는 데 있습니다. 그 방법을 살펴보겠습니다.

Odd Muse의 럭셔리 브랜드 스토리텔링

사업가 Aimee Smale이 설립한 Odd Muse는 Z세대와 밀레니얼 세대를 타겟으로 하는 영국의 럭셔리 패션 브랜드입니다. 브랜드를 슬로우 패션 분야의 선구자로 포지셔닝하고, 고품질 소재로 만든 소량 생산 컬렉션을 통해 Odd Muse는 희소성과 독점성을 만들어냅니다. 이는 지속가능성을 중시하고 고급 아이템에 투자하려는 여성들 사이에서 큰 수요를 창출합니다.

5년 만에 이 브랜드는 소셜 미디어에서 탄탄한 팔로워층을 구축했으며, 브랜드 계정과 인플루언서가 된 Aimee의 계정을 합쳐 100만 명 이상의 Instagram(인스타그램) 팔로워를 보유하고 있습니다. 그녀는 브랜드 구축 스토리를 공유함으로써 고객과 감정적 차원에서 연결됩니다. Aimee는 또한 아름다운 장소에서 의상을 모델링하여 브랜드의 럭셔리 미학을 더합니다.

솔직하게 럭셔리 사업 내부와 운영 방식에 대한 비하인드 스토리를 제공함으로써, Aimee는 그녀의 투명성과 개성을 높이 평가하는 팔로워들과 강한 유대감을 형성할 수 있었습니다. 그녀가 사용하는 다른 성공적인 마케팅 전략으로는 한정판 제품 제작과 Odd Muse 브랜드 이미지에 부합하는 유명 인플루언서들과의 협업이 있습니다.

Compartés Chocolates의 럭셔리 광고

1950년에 설립된 Compartés Chocolates는 럭셔리 브랜드를 신선하고 흥미롭게 유지하면서도 전통과 핵심 가치를 지켜나가고 있습니다. 최근 Shopify Masters 팟캐스트 에피소드에서 Compartés의 소유주이자 유명한 쇼콜라티에인 Jonathan Grahm은 브랜드 아이덴티티와 품질 장인정신에 고수하면서 이러한 성공을 거둔 비결을 공유했습니다.

"저는 미국 LA 태생이고 LA의 영향을 많이 받았습니다. 이는 Compartés가 사용하는 재료부터 포장 디자인까지 모두 반영되어 있습니다."라고 Jonathan은 말합니다. "LA는 다양한 문화가 융합된 곳이며, 이것이 패키징과 맛, 그리고 Compartés의 모든 것에 번역되어 나타난다고 생각합니다." 바로 이러한 강한 브랜드 아이덴티티가 Compartés를 차별화하고 동료 LA 주민들과 LA 라이프스타일에 영감을 받은 사람들과의 연결을 만들어냅니다.

여전히 모든 초콜릿을 수작업으로 만드는 브랜드를 현대화하기 위해, Jonathan은 2020년에 오프라인 매장을 폐쇄하고 Shopify를 활용하여 전자상거래 전문 회사로 전환했습니다. 이를 통해 Compartés는 전통을 유지하면서도 글로벌 고객을 유치할 수 있게 되었습니다.

"큰 전환이었지만, 그 과정을 통해 브랜드와 매출이 정말 성장했습니다."라고 Jonathan은 말합니다. "사람들이 더 이상 매장에 갈 수 없기 때문에, 초콜릿의 럭셔리한 조명에서 포착하는 아름답고 생생한 이미지를 확보하고, 온라인 쇼핑 경험을 그들에게 똑같이 훌륭하게 만드는 것이 매우 중요했습니다."

또한 Compartés는 대규모 셀러브리티 고객층을 확보하여 럭셔리 브랜드 특유의 독점성을 만들어냅니다. "Compartés에 수년간 충성해 온 수많은 셀러브리티 고객이 있으며, 영화 시사회와 이벤트를 위한 맞춤 초콜릿도 제작합니다."라고 Jonathan은 말합니다. "할리우드는 Compartés의 DNA에 있으며, 이것이 정말 멋지고 독특한 판매 포인트라고 생각합니다."

또한 시즌 컬렉션과 독점 한정판 제품을 세심하게 디자인된 잊을 수 없는 패키지로 출시합니다.

나만의 럭셔리 마케팅 전략 수립 팁

모든 브랜드에 적용되는 만능 접근법은 없지만, 럭셔리 마케터들은 럭셔리 마케팅 전문가 Michel Chevalier가 럭셔리 브랜드의 효과적인 마케팅 전략 수립을 돕기 위해 개발한 프레임워크인 럭셔리 마케팅의 4E를 따릅니다.

1. 감정의 힘을 활용하세요. 고객을 사로잡고 다시 돌아오게 만드세요. 의도적인 스토리텔링이나 지속가능성 또는 부티크 장인정신과 같은 고객의 핵심 가치에 어필함으로써 이를 달성할 수 있습니다.

2. 독점적인 느낌을 조성하세요. 고객이 제품이나 서비스를 더욱 간절히 원하게 만드세요. 한정판 컬렉션 제작, 맞춤형 포장, 고객에게 "마지막 제품입니다!"라고 명시적으로 알리는 것으로 이를 달성할 수 있습니다.

3. 전체 쇼핑 경험에 집중하세요. 고도로 맞춤화된 이메일 마케팅 캠페인 제작, 아름다운 개인화 패키징 디자인, 그리고 탁월한 고객 서비스 제공을 통해 쇼핑 경험의 모든 요소가 격조 높고 기억에 남도록 하세요.

4. 브랜드 아이덴티티를 제품이나 서비스를 넘어 확장하세요. 독점적인 오프라인 팝업 이벤트 개최, 체험형 마케팅 이벤트 주최, 다른 럭셔리 브랜드와의 협업, 브랜드 이미지에 부합하는 셀러브리티 및 인플루언서와의 파트너십과 같은 전략을 고려하세요.