이메일 마케팅 잘 활용하면 기업에 여러 가지 이점을 제공합니다. 관계를 형성하고 새로운 구독자가 전환하도록 유도할 수 있습니다.
하지만 이것은 많은 노력이 필요합니다. 효과적인 이메일 마케팅 전략은 고객 여정의 모든 단계를 다루고, 여러 이메일 마케팅 전략을 조정하며, 뚜렷한 목표를 가진 캠페인의 기초를 마련합니다.
“이메일 마케팅은 예술이자 과학입니다.”라고 이메일 마케팅 전문가이자 Shopify의 수석 편집자인 Josh Rosenblat이 말합니다. “과학은 여러분이 대상을 세분화하는 방법을 선택하는 것이고, 예술은 모든 사람의 매우 혼잡한 받은 편지함에서 눈에 띄는 이메일을 작성하고 만드는 능력입니다.”
브랜드를 위한 성공적인 이메일 마케팅 전략을 만들고 실행할 수 있도록 균형을 찾는 방법은 다음과 같습니다.
이메일 마케팅 전략이란 무엇인가요?
이메일 마케팅 전략은 기업이 이메일을 사용하여 비즈니스 목표를 달성하는 방법을 설명하는 계획입니다. 효과적인 이메일 전략은 프로모션, 거래, 고객 생애 주기, 뉴스레터 캠페인을 사용하여 각각 판매, 서비스, 고객 관계 및 고객 충성도와 관련된 목표를 설정하는 것입니다.
탄탄한 이메일 전략은 다음과 같은 내용이 포함됩니다.
- 마케팅 전략 배경. 이메일 마케팅은 여러분의 비즈니스 마케팅 전략의 한 축이므로, 비즈니스의 가치 제안, 핵심 메시지, 마케팅 목표, 대상 고객 연구 결과를 포함해야 합니다. 마케팅 캘린더에 제품 출시나 휴일과 같은 주요 날짜를 추가하면 이메일을 다른 프로모션 활동에 통합하는 데 도움이 됩니다.
- 이메일 마케팅 목표. 이메일 마케팅 목표는 더 큰 마케팅 목표로 이어지는 하위 목표입니다. 이들은 이메일 마케팅 캠페인이 회사의 전반적인 비즈니스 및 마케팅 목표를 어떻게 지원할 것인지를 설명합니다.
- 뉴스레터 가치 제안. 뉴스레터가 전략의 일부라면, 이메일 구독자에게 제공하는 뉴스레터의 이점을 설명하는 섹션을 포함하세요. 이는 고객에게 제공하는 비즈니스 가치 제안과는 다릅니다.
- 이메일 목록. 잠재 고객의 연락처 정보를 수집하기 위해 사용하는 리드 생성 전략에 대한 정보를 포함하세요.
- 주요 플랫폼. 플랫폼 정보에는 이메일 마케팅 플랫폼, 전자상거래 스토어, 고객 관계 관리 시스템(CRM), 웹사이트 분석 제공자와 같은 기타 주요 플랫폼이나 도구가 포함됩니다.
- 이메일 마케팅 콘텐츠. 콘텐츠 생성은 지속적으로 해야 하는 과정이지만, 많은 사업자가 출시 전에 주요 거래 이메일 흐름과 고객 생애 주기 이메일을 구축하고, 마케팅 뉴스레터의 이점을 극대화하기 위해 콘텐츠 라이브러리를 구축하기 시작합니다.
이메일 마케팅 전략을 만드는 것은 왜 중요한가요?
성공적인 이메일 마케팅 캠페인은 전자상거래 기업이 새로운 잠재 고객을 유치하고, 기존 고객과의 관계를 강화하며, 브랜드 인지도를 높이고, 판매를 증가시키는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 이점은 보장되지 않지만, 비용 효율적인 경향이 있습니다. Hubspot의 2025년 보고서에 따르면, 이메일 마케팅 활동의 평균 투자 수익률(ROI)은 지출한 1달러(약 1,389원)당 36달러(약 5만 11원)입니다.
좋은 이메일 마케팅 전략은 최소한 여러 이메일 캠페인을 동시에 관리하는 데 도움을 줍니다. 이는 어떤 유형의 이메일이 가장 좋은 결과를 생성하는지 확인할 기회를 제공합니다. 또한 비즈니스가 제공하는 것과 고객이 필요로 하는 것 사이의 연결 고리를 만들어, 기존 고객과의 관계를 개선하고 폭넓은 대상 고객과의 신뢰를 구축하는 이메일 캠페인을 만들 수 있습니다.
이메일 마케팅 전략을 시작하는 방법
이메일은 강력하고 유연한 마케팅 채널이며, 좋은 이메일 마케팅 전략은 사업자가 이메일 마케팅 캠페인의 이점을 극대화하는 데 도움을 줍니다.
다음은 8단계로 이메일 마케팅 전략을 만들고 실행하는 방법입니다.
1. 이메일 서비스 제공업체 선택
이메일 서비스 제공업체(ESP)는 기업이 이메일 마케팅 캠페인을 계획, 실행, 모니터링하는 데 도움을 주는 소프트웨어 플랫폼입니다. 좋은 플랫폼은 고객 데이터를 수집하고, 최신 연락처 목록을 유지하며, 이메일을 보내고, 고객을 세분화하고, 이메일 마케팅 보고서를 실행하는 과정을 단순화합니다. 많은 플랫폼은 내장된 마케팅 자동화, 사용자 정의 가능한 이메일 템플릿, 사용자 친화적인 디자인 인터페이스, 유연한 마케팅 통합과 같은 추가 이메일 마케팅 도구도 제공합니다.
Josh는 Shopify 스토어 소유자에게 Shopify Email과 같은 온라인 스토어와 통합되는 이메일 마케팅 소프트웨어를 선택할 것을 권장합니다. “이메일 마케팅 전략이 비즈니스 백엔드에 통합되어 있다는 것은 정말 놀랍습니다.”라고 그는 말합니다. “판매하는 다양한 제품과 고객과 소통하는 방식을 연결할 수 있습니다.”
이러한 통합은 성과 추적 능력을 향상시킵니다. “이렇게 통합되어 있으면 다양한 요소를 테스트하고 측정할 수 있으며, 그 통찰력을 활용할 수 있습니다.”라고 Josh는 덧붙입니다.
2. 목표 설정
마케팅 전략을 검토하고 이메일 마케팅 캠페인의 목표를 설정하여 전반적인 비즈니스 및 마케팅 목표를 지원하세요. 예를 들어, 비즈니스 목표 중 하나가 다음 분기에 웹사이트 트래픽을 20% 증가시키는 것이라면, 이메일 마케팅 목표로 이메일 캠페인에서 10%의 트래픽 증가를 설정할 수 있습니다.
3. 이메일 목록 구축
이메일 마케팅 전략의 주요 이점 중 하나는 이메일 마케팅이 자체 미디어 채널이라는 점입니다. 광고 네트워크나 소셜 미디어 플랫폼과 같은 제3자에 의존하지 않고 고객 정보를 내부에 저장하고, 제어하는 마케팅 채널을 통해 고객에게 연락할 수 있습니다. 이는 비즈니스의 위험 노출을 줄입니다. 만약 Meta가 무너지거나 Google Ads에서 차단되더라도, 목표 고객에게 접근할 수 있습니다.
물론, 고객의 연락처 정보를 처음부터 수집해야 하는 어려움이 있습니다. Josh는 할인 코드나 게이트 자산(가끔 리드 마그넷이라고 불림)을 사용하여 이메일 목록을 구축할 것을 권장합니다.
“고객이 자신의 연락처 정보를 기꺼이 제공하도록 만드는 무언가가 필요합니다. 구독을 위해 할인 코드, 독점 콘텐츠, 퀴즈 결과와 같은 보상을 제공하세요.”라고 Josh는 말합니다. “소셜 미디어 경품 행사를 개최하여 이메일 수신을 요청할 수도 있습니다.”
모범 사례로는 블로그 게시물이나 제품 카테고리 페이지의 끝에 스플래시 페이지, 랜딩 페이지, 팝업, 상황에 맞는 행동 유도 문구를 사용하여 인센티브를 홍보하고 가입을 유도하는 것입니다.
4. 법률 이해
효과적인 이메일 마케팅 전략은 법률을 준수해야 합니다. 고객의 개인 정보를 존중하고 데이터를 보호하지 않으면 비즈니스에 대한 신뢰가 손상될 수 있으며, 준수 위반 시 상당한 벌금을 부과할 수 있습니다.
이메일 마케팅과 디지털 개인정보 보호법은 관할하는 국가 및 지역마다 다르므로, 먼저 지역 데이터 개인정보 보호 및 이메일 마케팅 준수 지침을 살펴보세요. 지역 법률에 대한 주의는 충분하지 않습니다. 캐나다의 CAN-SPAM 법과 EU의 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 등 많은 이메일 마케팅 규정은 이메일 수신자의 위치를 기준으로 하며, 발신자의 위치가 아닙니다. 이 때문에 많은 기업들이 자신이 적용받을 수 있는 가장 엄격한 요구 사항을 따릅니다.
다음은 두 가지 주요 이메일 마케팅 준수 모범 사례입니다.
- 이중 수신 동의 사용. 이중 수신 동의 이메일 가입은 한 번은 연락처 제출 양식을 통해, 또 한 번은 확인 이메일을 통해 독자가 마케팅 이메일을 수신하는 데 동의하는 두 번의 동의를 받는 것을 포함합니다. 이 전략은 사용자가 마케팅 이메일을 수신하는 데 동의한 기록을 제공하며, 기업이 연락처가 실제 사람을 나타내는지 확인하는 데 도움을 줍니다.
- 구독 취소 쉽게 할 수 있게 하기. 많은 법률은 이메일 마케팅 캠페인이 모든 마케팅 이메일에 구독 취소 링크를 포함해야 한다고 요구합니다. 구독 취소 링크를 쉽게 찾고 이메일 선호도를 관리할 수 있도록 하면 고객과의 강한 관계를 구축하는 데도 도움이 됩니다.
5. 이메일 자동화 설정
자동화된 이메일은 특정 행동이나 이벤트에 의해 촉발된 주요 메시지를 적시에 전달합니다.
이러한 자동화된 이메일은 일반적으로 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다.
- 거래 이메일. 기업은 구독자가 특정 행동을 취한 후 또는 기업이 해당 구독자와 관련된 활동을 완료했을 때 거래 이메일을 보냅니다. 주문 확인, 배송 확인, 결제 영수증, 이중 수신 동의 이메일은 모두 일반적인 거래 이메일의 예입니다.
- 고객 생애 주기 이메일. 고객 생애 주기 이메일의 트리거는 고객의 행동이나 이벤트입니다. 예를 들어 환영 이메일, 생일 제안, 고객 기념일 및 장바구니 포기 이메일이 있습니다.
많은 이메일 서비스 제공업체는 자동화된 이메일을 위한 미리 구축된 워크플로를 제공합니다. “제 생각에 사람들이 고객 여정의 정말 중요한 순간에 항상 켜 두어야 할 자동화 기능이 있습니다.”라고 Shopify Email의 제품 마케팅 리드인 Desirae Odjick이 말합니다. “환영 이메일은 확실히 그중 하나입니다. 누군가가 그 단계에 들어서고 이메일 주소를 제공하기로 결정했을 때, 그들을 환영할 준비가 되어 있어야 합니다. 관계를 구축하는 것이죠.”
6. 이메일 마케팅 뉴스레터 계획
뉴스레터는 콘텐츠 마케팅을 통해 대상 고객과 관계를 구축하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅은 특정 틈새시장에서 신뢰와 권위를 구축하기 위해 정보 제공, 교육, 오락 콘텐츠를 생성하고 배포하는 마케팅 전략입니다. “뉴스레터는 여러분의 전문성을 활용하고 거래가 아닌 방식으로 사람들과 소통하는 방법입니다.”라고 Josh는 말합니다.
“이메일 마케팅 전략의 뉴스레터 측면은 약간 복잡합니다. 왜냐하면 그에 맞는 콘텐츠 기반이 필요하기 때문입니다.”라고 그는 덧붙입니다. “여러분의 회사에 이미 블로그가 있다면, 콘텐츠를 찾기에 정말 좋은 장소입니다.” 블로그가 없다면, 구독자의 받은 편지함에 고품질 콘텐츠를 지속적으로 제공하기 위한 대체 계획을 세우세요.
7. 대상 고객 세분화
“세분화는 이메일 전달률과 이메일 성과를 향상시킬 수 있습니다.”라고 Desirae는 말합니다. 관련 이메일을 올바른 고객에게 보내면 구독 취소 및 스팸 신고를 줄이고 브랜드 신뢰를 구축할 수 있습니다.
“자신의 비즈니스를 정말 잘 아는 소규모 판매자라면, 고객과 매일 대화하는 사람은 이미 알고 있는 고객 정보를 사용하여 수백 명에게 맞춤형 상호작용을 제공할 수 있습니다.”라고 Desirae는 말합니다. 가장 활발한 구독자, 가장 충성스러운 고객, 특정 제품을 구매한 고객을 기준으로 세그먼트를 만들 수 있습니다.
8. 성과 모니터링
“이메일 마케팅의 큰 장점은 어떤 메시지가 성공적인지, 어떤 메시지가 성공적이지 않은지를 반복적으로 확인할 수 있다는 것입니다. 그리고 그 결과에 따라 변경하고 조정할 수 있습니다.”라고 Josh는 말합니다.
어떤 이메일 마케팅 지표가 목표에 가장 중요한지 결정하여 성과를 추적하고 측정하는 시스템을 만드세요. 이메일 마케팅 전략은 지속적으로 발전해야 합니다. 매달 또는 분기마다 시간을 내어 진행 상황을 평가하고 문서를 업데이트하세요.
이메일 마케팅 전략 팁 5가지
이메일 전략이 실행되면, 이메일 콘텐츠, 레이아웃, 제목을 최적화하고 이메일 채널을 활용하여 고객 커뮤니케이션을 개선하는 데 집중하세요.
다음은 효과적인 캠페인을 운영하는 데 도움이 되는 다섯 가지 이메일 마케팅 팁입니다.
1. 명확한 행동 유도 문구(CTA) 포함
“구독자가 어떤 행동을 하길 원하는지 명확하게 표현하세요.”라고 Josh는 말합니다. “정보 제공 뉴스레터를 보내더라도, 수신자가 여러분의 비즈니스에 도움이 되는 행동을 할 수 있는 명확한 기회를 제공해야 합니다. 그 행동이 결제 프로세스를 완료하거나 리뷰를 남기거나 크라운 피시의 식단에 대해 더 알아보는 것이든 말이죠.”
이 부분에서 디자인은 중요한 역할을 합니다. “행동 유도 문구는 숨겨져서는 안 됩니다.”라고 Josh는 언급합니다. 효과적인 행동 유도 문구는 눈에 잘 띄며, 종종 밝은 색상의 버튼으로 강조되거나 헤더 이미지에 배치됩니다. 이메일 행동 유도 문구는 독자가 받은 편지함 밖에서도 브랜드와 소통할 기회를 제공하고 캠페인 효과를 측정하는 데 도움을 줍니다.
2. 간결하게 유지하기
Josh는 이메일 마케팅 콘텐츠를 상대적으로 간결하게 작성하는 것을 권장합니다. “대부분의 경우, 사람들은 이메일을 읽는 데 30초에서 1분의 시간밖에 투자하지 않습니다.”라고 Josh는 말합니다. “카피라이팅은 빠르고, 재치 있어야 하며, 정보도 제공해야 합니다.”
이메일 구독자에게 정보를 과도하게 제공하는 대신, 이메일을 사용하여 독자가 더 많은 정보를 얻을 수 있는 다른 마케팅 채널로 유도하세요. “전자상거래 웹사이트의 제품 페이지가 대부분의 정보를 전달하게 할 수 있습니다.”라고 그는 덧붙입니다. “이메일의 진정한 역할은 구독자들을 받은 편지함에서 전자상거래 사이트로 이동시키는 것입니다.”
3. 고객 참여 계획하기
이메일은 고객에게 다가갈 수 있는 기회일 뿐만 아니라, 고객이 여러분에게 도달할 기회이기도 합니다. “이메일은 본질적으로 양방향 소통 수단입니다.”라고 Josh는 말합니다. 그는 이메일 캠페인을 사용하여 피드백을 요청하고 질문을 하여 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 요청할 것을 권장합니다.
“특히 소규모 비즈니스에 대해 제가 좋아하는 전략 중 하나는 답변을 요청하는 것입니다.”라고 Josh는 말합니다. 이 전략은 고객 관계를 구축하고 고객 기반에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
“고객들은 여러분에게서 무언가를 구매했을 가능성이 높으며, 브랜드에 대한 정보를 읽거나 배우기 위해 시간을 내는 고객들입니다.”라고 Josh는 말합니다. “그들과 소통하고 양방향 커뮤니케이션을 제공하는 것은 소규모 비즈니스가 고객을 소중히 여기고 피드백 측면에서 가치를 얻을 수 있는 매우 독특한 방법입니다.”
4. 제목 최적화하기
효과적인 이메일 제목은 오픈율을 높이고 고객이 이메일의 의도된 행동을 취하도록 유도합니다. “제목을 작성하는 능력은 항상 매우 중요하며, 종종 성공적인 이메일 프로그램과 그렇지 않은 프로그램을 구분하는 요소가 될 수 있습니다.”라고 Josh는 말합니다.
제목 최적화 모범 사례에는 제목을 50자 이하로 유지하고, 긴박감을 조성하고, 이메일 A/B 테스트를 사용하여 오픈율을 극대화하고 고객 기반과의 참여를 유도하는 전략을 파악하는 것이 포함됩니다.
5. 진정성 유지하기
Josh는 이메일을 사용하여 진정한 브랜드 목소리를 보여줄 것을 권장합니다. “소비자들은 자신이 구매하는 브랜드를 대표하는 사람들과 더 깊은 개인적 연결을 원하고 있으며, 이메일은 브랜드 가치와 비전을 진정한 방식으로 표현하는 훌륭한 방법입니다.”라고 그는 말합니다. “그런 비즈니스의 측면을 공유하고자 하는 열망과 창의력이 있다면, 이는 사람들을 끌어들이는 매우 효과적인 방법이 될 수 있습니다.”
*환율: 2025년 8월 기준
이메일 마케팅 전략: 소규모 비즈니스를 위한 팁 FAQ
가장 효과적인 이메일 마케팅 캠페인 전략은 무엇인가요?
여러분의 비즈니스에 적합한 이메일 마케팅 전략은 특정 대상 고객과 비즈니스 목표에 따라 다르지만, 일반적으로 포괄적인 이메일 마케팅 전략이 단발성 이메일 캠페인보다 더 효과적입니다. 프로모션, 거래, 생애 주기 이메일은 이메일 마케팅 뉴스레터와 함께 일관된 고객 여정을 만들면 충성도를 높이고 판매를 증가시킬 수 있습니다.
이메일 마케팅은 효과가 있나요?
네. 이메일 마케팅은 일반적으로 높은 ROI를 자랑합니다. 좋은 이메일 마케팅 전략은 브랜드 인지도를 높이고, 고객 충성도를 구축하며, 판매를 증가시키는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 다른 디지털 마케팅 노력을 지원하여 온라인 스토어, 소셜 미디어 계정, 기타 마케팅 채널로 트래픽을 유도하는 데 도움을 줍니다.
