온라인 스토어는 전자상거래 비즈니스의 가장 중요한 인프라입니다. 세련되고 기능적인 웹사이트는 브랜드 충성도와 매출을 높일 수 있습니다. 그러나 오류나 혼란스러운 요소가 있으면 신뢰가 손상되고 고객이 제품을 구매하기 어려워질 수 있습니다.
이러한 이유로 많은 전자상거래 사업자들은 스토어를 출시하기 전에 웹사이트 테스트에 투자하고 지속적인 유지 관리의 일환으로 테스트를 진행합니다. 적절한 테스트는 오류를 식별하고, 보안 및 신뢰성을 개선하며, 디자인을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
본 블로그에서는 전자상거래 웹사이트 테스트의 정의와 테스트에 집중해야 할 부분을 살펴봅니다.
전자상거래 테스트란?
전자상거래 테스트는 사용자 경험을 향상시키고, 전환율을 높이기 위해 온라인 스토어의 다양한 측면을 평가하는 과정입니다. 여기에는 웹사이트 레이아웃, 제품 배치 또는 결제 프로세스를 위한 A/B 테스트가 포함될 수 있습니다. 이러한 테스트에서 도출된 데이터 기반 인사이트를 적용하면, 효과적인 전략을 파악하고 성능을 최적화하여 경쟁이 치열한 전자상거래 환경에서 매출을 증가시킬 수 있습니다.
일반적인 테스트 방법에는 수동 테스트, 자동화 테스트 및 A/B 테스트 등이 있습니다. 각 방법에 대한 개요는 다음과 같습니다.
- 수동 테스트: 수동 테스트를 수행하려면 다양한 시나리오(테스트 케이스)를 설계하고, 이러한 조건에 따라 웹사이트를 평가합니다.
- 자동화 테스트: 테스트 자동화 프로젝트는 테스트 케이스와 함께 테스트 자동화 프레임워크를 개발한 후, Selenium 또는 Playwright와 같은 자동화 테스트 도구를 사용하여 테스트 스크립트를 실행합니다. 많은 자동화 테스트 도구는 테스트 결과에 대한 자세한 인사이트를 제공하는 보고서를 생성합니다. 여기에는 통과/실패 상태, 성능 지표 및 잠재적 결함과 같은 내용이 포함됩니다.
- A/B 테스트: A/B 테스트는 사용자가 두 가지 버전의 콘텐츠와 상호작용하는 방식을 측정하여 어떤 버전이 더 나은 결과를 생성하는지 확인하는 방식입니다. 사업자들은 일반적으로 A/B 테스트 소프트웨어 도구를 사용하여 테스트를 실행합니다.
전자상거래 테스트의 이점
전자상거래 사이트 테스트는 전자상거래 비즈니스에 필수적입니다. 철저한 테스트는 오류를 식별하고, 성능을 모니터링하며, 사이트를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 다음은 주요 이점입니다.
위험 감소
전자상거래 테스트는 운영에 위험을 초래할 수 있는 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 테스트를 통해 사이버 공격에 취약해질 수 있는 사이트 보안 문제를 식별하고 완화할 수 있습니다. 사용자의 민감한 데이터(예: 금융 정보)가 노출되는 공격은 업체의 평판을 손상시키고, 법적 조치로 이어질 수 있습니다.
향상된 사용자 경험
사이트 테스트는 사이트 속도를 높이고, 고장난 기능을 식별하고, 더 사용자 친화적인 인터페이스를 설계하며, 다양한 사용자 조건에서 사이트가 잘 표시되도록 보장하는 데 도움이 됩니다. 이러한 모든 요소는 사용자 경험을 개선합니다.
사용자 경험을 개선하면 이탈률을 줄이고, 페이지 체류 시간을 늘리고, 참여도를 높이며, 브랜드 충성도와 신뢰를 증가시킬 수 있습니다.
전환율 증가
전자상거래 웹사이트가 온라인 쇼핑을 통한 수익에 의존한다면, 방문자를 고객으로 전환하기 위해 기능적이고 사용하기 쉬운 웹사이트를 설계하는 것이 필수입니다. 웹사이트 테스트는 사용자가 온라인 스토어와 더 쉽게 상호작용할 수 있도록 하여 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
사이트 구조와 페이지 속도를 개선하면 검색 결과에서의 순위도 높아져 새로운 고객에게 도달하고 매출을 증가시킬 수 있습니다.
전자상거래 웹사이트 테스트 항목
모든 페이지가 다 똑같이 중요한 것은 아닙니다. 온라인 쇼핑을 지원하는 페이지와 기능을 중심으로 테스트하세요.
전자상거래 웹사이트를 효율적으로 테스트하려면, 우선적으로 고려해야 할 주요 기능은 다음과 같습니다.
탐색 기능
사이트의 주요 탐색 및 검색 기능은 사용자가 원하는 제품을 찾고 탐색하는 데 도움을 줍니다. 하지만 깨진 링크, 잘못된 연결, 제대로 작동하지 않는 검색 기능 또는 탐색 문제 등은 사용자의 신뢰를 크게 떨어뜨리고, 이들을 다른 사이트로 가게 만드는 주요 원인이 됩니다.
검색 및 탐색 기능을 테스트하여 중요한 사용성 오류를 찾아 수정하세요.
홈페이지
홈페이지는 브랜드를 소개하고, 방문자에게 여러분의 업체가 그들의 문제 해결에 어떻게 도움이 될 수 있는지를 알려주며, 다양한 트래픽 소스에서 유입된 고객을 위한 다목적 진입점 역할을 합니다.
또한 웹 요청의 상태를 나타내는 홈페이지 HTTP 상태 코드를 확인하는 것이 중요합니다. 이는 서버 로그를 검토하거나 브라우저 개발자 도구, 네트워크 모니터링 소프트웨어 등을 통해 확인할 수 있습니다.
홈페이지는 트래픽이 집중되는 공간이기 때문에, 많은 사이트 소유자들이 사용자가 원하는 행동(예: 제품 카탈로그 탐색)을 더 효과적으로 유도할 수 있는 디자인 파악을 위해 A/B 테스트를 진행합니다. 예를 들어, 두 가지 히어로 이미지를 비교하거나 CTA 버튼 배치를 테스트하여 어떤 요소가 더 높은 사용자 참여를 이끌어내는지 확인할 수 있습니다.
제품 페이지
제품 상세 페이지는 사용자의 기대치를 형성하며, 전자상거래 스토어의 전환율 대부분(혹은 전부)에 직접적인 영향을 미칩니다. 일반적으로 사용자는 상품을 장바구니에 담기 위해 제품 페이지를 방문하기 때문입니다. 따라서 효과적인 제품 페이지는 기능적이고 정확해야 하며, 작은 오류라도 고객 불만이나 반품으로 이어질 수 있습니다.
데이터 누락, 잘못된 제품 분류, 장바구니 추가 오류와 같은 흔한 문제를 예방하려면 제품 페이지를 꼼꼼하게 테스트하는 것이 중요합니다.
결제 페이지
결제 및 주문 완료 프로세스는 전자상거래 웹사이트에서 매우 중요한 테스트 항목입니다. 결제 게이트웨이 오류, 세금 계산 문제, 배송료 계산 오류 등이 결제 페이지 관련의 일반적인 오류입니다. 전자상거래 테스트를 통해 온라인 결제 관리 시스템이나 결제 프로세스의 문제를 사전에 발견할 수 있습니다.
모바일 사용성
데스크톱에서 사이트가 잘 보인다고 해서 모바일 기기에서도 동일하게 표시된다는 보장은 없습니다. 전체 온라인 구매의 60% 이상이 모바일에서 이루어지고 있기 때문에, 모바일 성능은 전자상거래 업체의 핵심적인 테스트 영역입니다.
모바일 기기에서 가장 흔히 발생하는 문제는 디스플레이 관련 오류입니다. 모바일 화면은 데스크톱 화면보다 작고 화면 비율도 다릅니다. 따라서 데스크톱 기준으로 설계된 디스플레이 형식은 모바일에서 가독성이 떨어지거나, 화면이 잘리는 경우가 많습니다. 따라서 모바일 테스트를 통해 사이트가 일반적인 모바일 화면 비율에서도 매력적으로 보이고, 사용하기 편리한지 반드시 확인해야 합니다.
전자상거래 테스트의 유형
전자상거래 테스트에는 여러 종류가 있습니다. 어떤 테스트는 사이트가 어떻게 작동하고 보이는지를 평가하고, 어떤 테스트는 사용자의 민감한 정보를 얼마나 잘 보호할 수 있는지를 확인합니다.
기능
기능 테스트는 검색 도구나 결제 같은 기능의 성능을 평가하는 데 사용됩니다. 기능 테스트 케이스를 생성하고, 수동 또는 자동화 테스트 방법을 사용하여 문제를 식별할 수 있습니다. 모바일 애플리케이션 테스트도 기능 테스트에 속합니다.
보안
보안 테스트를 수행하여 사용자 계정 보안, 신용 카드 보안, SSL 인증서 유효성 검사, 데이터 기밀성 및 접근 제어를 확인합니다. 보안 테스트는 웹사이트의 사이버 공격에 대한 취약성을 평가할 수도 있습니다.
기술 지식이 풍부한 사업자는 일부 보안 기능을 수동으로 테스트할 수 있지만, 자동화된 보안 테스트 도구를 사용하는 경우가 많습니다.
현지화
현지화 테스트는 사이트가 다양한 지역에서 어떻게 작동하는지를 확인하여, 시장별로 사이트의 외관이 의도한 대로 표시되는지를 점검합니다.
예를 들어, 다국어 시장을 지원하는 사이트는 일반적으로 사용자의 지역에서 주로 사용되는 언어로 콘텐츠를 표시합니다. 다양한 위치에서의 브라우징을 시뮬레이션하는 소프트웨어를 사용하여 수동으로 현지화를 테스트하거나, Localise 또는 BrowserStack와 같은 현지화 테스트 자동화 도구를 사용할 수 있습니다.
데이터베이스
데이터베이스 테스트는 사이트 데이터베이스의 정확성과 신뢰성을 평가합니다. 전자상거래 데이터베이스는 사이트 데이터(예: 제품 페이지 정보)와 거래 데이터(예: 주문 및 재고 정보)를 저장합니다.
데이터베이스 테스트는 수동 또는 자동화될 수 있습니다. 대량의 정보를 저장 시에 특히 자동화가 유용할 수 있습니다.
성능
성능 테스트에는 페이지 속도 테스트, 부하 테스트 및 스트레스 테스트가 포함됩니다. 이러한 테스트는 다양한 조건에서 사이트의 성능을 평가합니다. 예를 들어, 웹 트래픽이 많은 경우나 느린 인터넷 연결을 사용하는 사용자에게서의 성능을 평가합니다. 이 과정에서는 수동 또는 자동화 테스트 방법을 사용할 수 있습니다.
사용성
사용성 테스트(또는 사용자 인터페이스 테스트)는 사용자가 사이트와 얼마나 쉽게 상호작용할 수 있는지를 측정합니다. 여기에는 접근성 테스트도 포함되며, 색상 대비나 대체 텍스트 사용과 같은 사이트 요소를 평가하여 장애가 있는 사용자들의 경험을 개선할 수 있습니다. 또한 A/B 테스트는 사이트 사용성을 평가하는 일반적인 전략입니다.
회귀 테스트
사이트 업데이트 후 회귀 테스트를 수행하여 변경 사항이 오류나 사이트 콘텐츠 손실로 이어지지 않도록 합니다. 전자상거래 사이트는 자주 업데이트가 필요하므로, 많은 스토어 소유자들이 정기적으로 회귀 테스트를 수행합니다.
수동 회귀 테스트도 가능하지만, 자동화 테스트는 효율성을 높일 수 있으며, 특히 매일 또는 매주 테스트를 반복하는 경우 더욱 유용합니다.
전자상거래 테스트 FAQ
전자상거래 테스트의 도전 과제는 무엇인가요?
전자상거래 테스트에는 대량의 데이터 관리, 복잡한 사용자 여정 평가, 웹사이트의 여러 측면 측정과 같은 어려움이 따를 수 있습니다. 그러나 보안, 데이터베이스 또는 성능 테스트와 같은 적절한 유형의 전자상거래 테스트를 선택하면 의미 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다.
전자상거래 웹사이트 테스트를 위한 도구가 있나요?
네, 자동화된 테스트 도구는 테스트 스크립트를 실행하고, 테스트 보고서를 생성하는 데 도움이 됩니다.
