자동차 전자상거래: 자동차 부품 온라인 판매 확장

전자상거래는 자동차 업계에서 자리 잡는 데 시간이 걸렸습니다. 하지만 이제 새로운 전기차(EV) 제조업체들이 시장에 속속 진입하고, 더 많은 소비자들이 온라인으로 자동차를 구매하면서, 기존의 대형 업체들조차 빠르게 발걸음을 옮기고 있습니다.

차량이든, 자동차 부품이든, 자동차 관련 액세서리든, 무엇을 판매하든지 간에 디지털 채널은 장기적인 성장을 위한 필수 요소가 되었습니다. 본 블로그에서는 적합한 전자상거래 플랫폼이 어떻게 이러한 복잡성을 줄이고 온라인 확장을 지원하는지 설명합니다.

구식 시스템이 성장을 늦춥니다

고객들의 기대는 빠르게 높아지고 있지만, 많은 전통적인 딜러십은 여전히 구식(레거시) 인프라에 묶여 있습니다. 수십 년 된 백엔드 시스템, 맞춤형 코드, 분리된 재고 데이터베이스, 임시로 이어붙인 주문 관리 도구들이 여전히 흔하게 사용되고 있습니다. 이런 환경에서는 기존 OEM과 딜러들이 전자상거래를 혁신하는 과정이 느리고 비용도 많이 들며 복잡해질 수밖에 없습니다. 하지만 동시에, 이는 더 이상 피할 수 없는 변화이기도 합니다. 경쟁력을 유지하려면 이러한 시스템을 대대적으로 업그레이드하는 것이 필수입니다.

전기차가 새로운 기준을 만들고 있습니다

전기차(EV) 제조업체들은 자동차 커머스의 룰을 다시 쓰고 있습니다. 기존 딜러 네트워크의 제약에서 자유롭기 때문에 Tesla, BYD, Polestar와 같은 많은 EV 브랜드는 소비자 직접 판매(DTC) 모델을 채택해 세련된 웹사이트, 가상 시승, OTA(무선) 데모, 간편한 온라인 금융 등, 즉 처음부터 끝까지 디지털로 이어지는 구매 경험을 제공합니다.

기존 자동차 제조사들도 이러한 흐름을 면밀히 지켜보고 있습니다. 규제 환경이 여전히 장벽으로 남아 있지만, 많은 기업들이 이미 하이브리드 전자상거래 모델을 도입하고 있습니다. 예를 들어, 고객이 온라인에서 차량을 구성하고 가격을 확인한 뒤 지역 딜러를 통해 실제 거래를 마무리하는 방식, 또는 EV 액세서리와 서비스에 한해 DTC 방식을 시험 운영하는 시범 프로그램 등이 있습니다. 이러한 시도는 단순한 실험이 아니라 미래 전략을 위한 설계도가 되고 있습니다.

Audi 같은 브랜드는 이미 변화하는 고객 기대에 발맞추고 있습니다. 가상 현실(VR)을 활용해 고객이 온라인과 오프라인 쇼룸에서 시승과 360도 투어를 체험할 수 있도록 하며, Audi City 매장에서는 방대한 재고 대신 대형 스크린으로 모델을 전시합니다. 웹 구성기는 고객의 맞춤 차량 정보를 곧바로 딜러에게 전달하고, AR 도구는 차량 기능 설명 및 서비스 절차를 한층 빠르게 만들어 줍니다. 차량 내부에서는 Audi Connect와 AI 어시스턴트가 실시간 도움을 제공하며, 고객은 온라인 또는 화상 통화를 통해 구매를 완료하고 즉시 로열티 포인트를 적립할 수 있습니다.

OEM, 공급업체 및 딜러에 미치는 영향

디지털화는 자동차 공급망의 각 영역에 서로 다른 방식으로 영향을 미칩니다. 기존 자동차 제조사(OEM)는 노후화된 기술 스택을 현대화해야 한다는 압박을 받고 있으며, 공급업체는 판매 채널을 다각화하고 중간 유통업체에 대한 의존도를 줄이기 위해 전자상거래를 적극적으로 탐색하고 있습니다. 또한, 딜러는 온라인과 오프라인 전 채널에서 매력적인 소매 고객 경험을 제공해야 한다는 소비자의 기대치는 점점 커지고 있습니다.

역할이 무엇이든, 이러한 변화를 위해서는 제품 데이터, 결제, 물류, 고객 지원 전반에 걸친 긴밀한 조정이 필요합니다. 이러한 측면에서 유연성, 확장성, 시스템 통합을 기반으로 구축된 현대적인 전자상거래 플랫폼이 의미 있는 변화를 만들어낼 수 있습니다.

애프터마켓 부품 판매 시장이 빠르게 성장하고 있습니다

온라인 애프터마켓은 전 세계적으로 급성장하고 있습니다. 2022년 기준 시장 규모는 1,196억 달러(약 174조 3,528억 원)였으며, 연평균 성장률 14.4%로 2030년에는 3,497억 달러에 이를 것으로 전망됩니다. 2023년에는 밀레니얼 세대의 57%가 온라인으로 차량 부품을 구매하며 온라인 부품 판매의 성장을 주도했습니다. 

*환율 기준은 2025년 11월

이러한 성장은 단순한 가격 요인 때문만이 아니라, 고객들이 높은 가용성, 장착 적합성에 대한 확신, 더 다양한 선택지를 중요하게 여기기 때문입니다. 이러한 수요 증가로 인해, 적절한 전자상거래 도구를 갖춘 자동차 소매업체에게는 온라인 확장을 위한 절호의 기회가 생기고 있습니다.

맞춤화 트렌드가 액세서리 판매를 촉진하고 있습니다

트럭, SUV, 오프로드 차량 소유자들 사이에서 확산되는 맞춤화 트렌드는 자동차 애프터마켓 시장의 성장을 견인하고 있습니다. 자동차 개조 시장은 2024년 기준 588억 4천만 달러(약 85조 7,828억 원)로 평가되었으며, 오프로드 업그레이드부터 성능 향상 등 다양한 형태의 개인화는 단순한 유행을 넘어 하나의 라이프스타일로 자리 잡았습니다. 또한, EV 수요가 증가하는 상황에서도 이 시장은 높은 탄력성을 유지하고 있으며, 애프터마켓 부품, 전기차 개조, 액세서리 분야에서 새로운 기회가 생겨나고 있습니다.

이러한 트렌드는 제품 전략과 전자상거래 UX 모두에 영향을 미칩니다. 차량 유형에 따라 호환 가능한 옵션, 구성 가능한 번들, 개인화된 추천 기능을 제공하는 업체가 이러한 수요를 더 효과적으로 흡수할 수 있습니다.

온라인 마켓플레이스가 소매 시장을 재편하고 있습니다

온라인 부품 판매가 빠르게 성장하면서 Amazon(아마존), eBay Motors, Walmart(월마트)와 같은 제3자 마켓플레이스는 자동차 부품과 액세서리 판매자에게 필수적인 채널이 되고 있습니다. 2022년 북미에서 약 183억 달러(약 26조 6,978억 원) 규모의 자동차 부품 판매가 이러한 플랫폼에서 이루어졌으며, 2030년에는 321억 달러(약 46조 8,306억 원)로 증가할 것으로 예상됩니다.

온라인 마켓플레이스는 자동차 판매자가 훨씬 더 많은 고객에게 다가갈 수 있도록 해주지만, 브랜드 정체성과 마진을 직접 관리하기는 더 어려워질 수 있습니다. Shopify Marketplace Connect와 같은 도구는 제품 목록 동기화, 통합 재고 관리, 주문 처리 통합을 지원해 운영을 분산시키지 않으면서, 동시에 여러 채널로 판매를 확장할 수 있도록 도와줍니다.

지금 집중해야 할 영역

많은 업체가 당면한 과제는 전자상거래에 투자할지 여부가 아니라, 기존 운영에 지장을 주지 않으면서 어떻게 도입할지를 고민하는 것입니다.

첫 번째 단계로는 제품 가용성 확보, 더 빠른 주문 처리, 더 나은 온라인 경험과 같은 디지털 전략을 핵심 사업 목표를 일치시키는 것이 중요합니다. Shopify와 같은 플랫폼을 활용하면 자동차 판매자는 필요한 시스템과 지원을 기반으로 전자상거래를 쉽게 시작하고 확장할 수 있습니다.

자동차 전자상거래 과제 극복하기

성공적으로 확장하려면 단순히 좋은 온라인 스토어만으로는 충분하지 않습니다. 업계 특유의 복잡한 문제들을 정면으로 풀어가야 합니다. 아래는 대표적인 4가지 과제와 선두 기업들이 이를 해결하고 있는 방식입니다.

1. 업계 표준으로 복잡한 적합성 관리

과제: 자동차 전자상거래에서 가장 큰 장벽 중 하나는 고객이 자신의 차량에 맞는 정확한 부품을 찾도록 돕는 것입니다. 오차 범위가 극도로 좁기 때문에 작은 실수도 반품으로 이어지고, 브랜드 신뢰도 하락과 부정적 리뷰로 이어질 수 있습니다. 이를 해결하려면 소매업체가 ACES(Aftermarket Catalog Exchange Standard), PIES(Product Information Exchange Standard)와 같은 자동차 데이터 표준을 도입해야 합니다. 이러한 표준은 제품 정보의 정확성을 높이고, YMM(연식/제조사/모델) 기반 검색을 가능하게 하며, 대규모 데이터도 효율적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다.

솔루션: ACES/PIES 준수 및 고급 필터링을 지원하는 통합 및 앱이 있는 Shopify와 같은 플랫폼을 사용하세요. 고객이 더욱 편하게, 그리고 확신을 가지고 제품을 구매하도록 할 수 있습니다.

2. OEM이 직면한 규제 문제 탐색

과제: OEM은 프랜차이즈 관련 법규나 지역 딜러십 계약 때문에 자동차 구매자에게 온라인으로 직접 판매하는 데 제약을 받는 경우가 많습니다. 소비자들이 온라인으로 자동차 부품을 직접 구매하는 일이 증가하고 있지만, OEM은 여전히 신중하게 접근해야 합니다.

솔루션: 많은 OEM 업체가 온라인에서 차량 구성 및 가격 책정 기능을 제공한 뒤, 실제 구매는 지정 딜러십을 통해 이루어지도록 하는 방식 같은 창의적인 우회 전략을 활용하고 있습니다. 또 다른 기업들은 규제가 비교적 유연한 액세서리나 전기차(EV) 분야에서 소비자 직접 판매(DTC) 시범 프로그램을 운영하고 있습니다. Shopify는 OEM이 딜러 관계를 유지하면서 DTC 모델을 테스트할 수 있는 하이브리드 전자상거래 모델을 지원합니다.

3. 레거시 시스템과의 통합

과제: 자동차 산업 기업들은 매우 복잡한 백엔드 시스템 기반으로 운영되는 경우가 많습니다. 여기에는 다양한 전사적 자원 관리(ERP)와 제품 정보 관리(PIM) 도구뿐만 아니라, 전자상거래를 염두에 두고 구축되지 않은 재고 데이터베이스 등이 포함됩니다. 이러한 시스템이 전자상거래 플랫폼과 통합되지 않으면 데이터 사일로가 생기고, 운영 속도가 느려지며, 오류가 발생할 위험도 높아집니다.

솔루션: Shopify는 레거시 시스템을 온라인 운영에 통합하기 쉽게 만드는 강력한 API 및 파트너 앱을 제공합니다. 원활한 시스템 통합에 투자하는 기업은 실시간 재고 관리, 정확한 가격 책정 및 더 빠른 주문 처리 등과 같은 이점을 얻을 수 있으며, 이 모든 것은 일관된 고객 경험을 제공하는 데 중요합니다.

4. 경쟁 시장에서 신뢰 구축

과제: 전자상거래에서 신뢰는 필수 요소이며, 자동차 분야에서는 더욱 중요합니다. 고객은 판매되는 부품이 정품이고 안전하게 사용할 수 있는지, 사이트가 보안 인증을 갖추고 있는지, 배송이 신뢰할 만한지 확신할 수 있어야 합니다.

솔루션: 다음을 통해 신뢰를 강화하세요.

• 고품질 제품 사진 및 적합성 데이터를 사용하세요.
• 상세한 설명, 설치 가이드 및 검증된 리뷰를 제공하세요.
• 신뢰 배지 및 SSL 인증서를 눈에 띄게 표시하세요.
• 투명한 배송, 반품 및 보증 정책을 제공하세요.
• Shop Pay와 같은 결제 옵션을 사용하여 결제 시 보안과 속도를 개선하세요.

이 시장에서 성공하는 기업은 단순히 거래를 처리하는 것이 아니라, 모든 고객 접점에서 신뢰를 쌓아갈 수 있습니다.

자동차 부품 온라인 판매 사업 확장 방법

1. 강력한 온라인 입지 구축하기

웹사이트는 곧 판매자의 디지털 쇼룸입니다. 광범위한 제품 카탈로그, 고해상도 이미지, 맞춤형 스토어 디자인을 지원하는 전자상거래 플랫폼을 선택하세요. 또한 고객이 적합성, 브랜드, 가격, 차량 호환성 기준으로 빠르게 원하는 제품을 찾을 수 있도록 강력한 검색 필터와 조건별 탐색을 갖추는 것이 중요합니다.

2. 복잡한 제품 데이터 마스터하기

자동차 전자상거래는 YMM(연식/제조사/모델) 조회, 적합성 차트, 다양한 제품 번들 등 매우 복잡한 제품 데이터 관리를 요구합니다. Shopify는 대량 업로드, 제품 계층 구조, ERP 연동을 지원해 재고, 가격, 가용성을 실시간으로 동기화할 수 있도록 도와줍니다. UroTuning과 같은 브랜드는 차량별 필터링 기능을 도입해 쇼핑 과정을 간소화하고 반품률을 낮췄습니다. 또한, 제품 및 고객 데이터를 통합하고 ‘차량 저장(Save Your Vehicle)’ 기능을 도입했으며, Shopify Flow와 Scripts를 활용해 주문 라우팅, 동적 가격 책정, 차량 호환성 기반 프로모션을 자동화했습니다. 그 결과 판매가 50% 증가하고, 웹사이트 업데이트 시간이 2,000시간 이상 절약되었으며, 전환율이 50% 증가했습니다.

3. 탁월한 고객 경험 제공하기

개인화된 추천, 반응형 지원 및 풍부한 제품 콘텐츠로 차별화하세요. 3D 모델링 및 AR과 같은 도구는 구매자에게 더 큰 신뢰를 줍니다. Shop Pay로 결제를 간소화하고 명확한 배송, 반품 및 보증 정보로 신뢰를 강화하세요. 고객 경험은 자동차 구매에서 끝나지 않습니다. 이는 고객을 유지하는 핵심 동력입니다.

4. 통합 커머스 수용하기

현대 소비자는 디지털과 오프라인 접점을 자유롭게 오갑니다. 온라인 구매 후 매장 픽업(BOPIS) 같은 옵션을 제공하고, 모든 채널에서 재고를 동기화하며, 고객이 있는 모든 곳에 도달하는 것이 중요합니다. 그곳이 여러분의 웹사이트, 쇼룸 또는 소셜 채널일 수도 있습니다. Shopify는 복잡하지 않은 방식으로 진정한 옴니채널 판매를 가능하게 합니다.

5. B2B 판매로 확장하기

너무 직접 소비자 판매(DTC)에만 집중하지 마세요. 많은 자동차 부품 판매 업체가 도매 및 B2B 판매를 통해 크게 성장하고 있습니다. Shopify의 기본 B2B 기능을 활용하면 계층형 가격, 최소 주문 수량, 맞춤형 카탈로그 등을 제공할 수 있습니다. Boost Auto처럼 소규모 운영도 B2B 사업으로 크게 확장할 수 있습니다.

Shopify의 앱 생태계를 활용하고 차량별 적합성 확인 도구를 구축함으로써, Boost Auto는 1인 차고에서 시작한 소규모 사업을 강력한 온라인 소매 사업으로 빠르게 확장했습니다. 이를 통해 복잡한 제품 구성과 교차 판매 워크플로를 자동화할 수 있었습니다. 도매 영역에서도 Shopify의 기본 B2B 기능인 가격 목록, 대량 할인, 원활한 ERP 연동 등을 적극적으로 활용해 주문 처리를 간소화하고, 추가 인력 없이도 대량 거래 기반의 파트너십으로 확장할 수 있었습니다.

6. 구매 후 여정 최적화하기

고객 충성도는 거래 이후부터 시작됩니다. Shop App의 실시간 추적으로 고객에게 배송 상황을 안내하고, 간편한 반품 및 교환 프로세스를 제공하며, 재구매를 유도하는 보상 프로그램을 운영하세요. 매끄러운 구매 후 경험은 고객 신뢰를 쌓고 장기적인 가치를 제공합니다.

7. 업계 트렌드 활용하기

다음을 수행하여 업계 변화에 맞춰 앞서 나가세요.

• EV 전용 자동차 부품과 서비스를 갖춰 새로운 시장 수요를 확보하세요.
• 큐레이션된 애프터마켓 제품으로 차량 개인화를 활용하세요.
• 브랜드 가치를 해치지 않으면서 온라인 마켓플레이스를 통해 확장하세요.
• 재사용 가능한 자동차 부품을 위한 코어 차지 시스템 등 지속 가능한 운영 방식을 도입하세요.

*참고 - '코어 차지'는 주로 자동차 부품 구매 시 환불받을 수 있는 보증금과 유사한 개념으로, 새 부품을 구매할 때 낡은 부품(코어)을 반납하는 조건으로 지불하는 추가 비용입니다

Shopify가 자동차 부품 온라인 판매에 적합한 이유

Shopify는 자동차 업계 기업들이 복잡한 온라인 운영을 시작하고, 관리하며, 확장할 수 있도록 필요한 도구를 제공합니다. 상세한 차량 호환성/적합성 데이터를 포함한 대규모 제품 카탈로그를 안정적으로 처리하고, ERP 및 재고 관리 시스템과도 원활하게 연동되며, 데스크톱과 모바일 전반에서 빠르고 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험을 제공합니다.

또한, 재고와 배송, 마케팅을 위한 강력한 앱 생태계와 자동차 부품 전자상거래에 특화된 Shopify 파트너의 글로벌 네트워크를 통해, Shopify는 사업 성장에 장애가 되는 기술적 장벽을 제거해 줍니다.

Shopify 자동차 부품 온라인 판매 사례 연구

다음은 Shopify가 자동차 부품 판매 업체 4곳의 실제 과제를 해결하고 성장을 가속화하도록 지원한 사례입니다.

• UroTuning은 Shopify Plus와 Shopify Flow, Scripts를 활용해 적합성 확인과 주문 라우팅을 자동화하여 주당 수동 작업 20시간을 줄였으며, 6개월 만에 온라인 판매를 50% 증가시켰습니다.
• Boost Auto는 앱 생태계와 기본 B2B 기능을 활용해 수백만 원 규모의 지하실 스타트업에서 24개월 만에 10억 원 대의 매출을 올리는 업체로 성장했습니다. 또한 광고비를 매출의 1% 미만으로 유지하면서 직원 규모를 1명에서 30명으로 확장했습니다.
• Hoonigan은 복잡한 디지털 스토어를 Shopify Plus로 이전한 뒤, 제품 탐색과 개인화 경험을 개선해 판매를 30% 늘렸습니다. 이는 유연한 플랫폼이 대규모로 비전통적인 브랜드까지 충분히 지원할 수 있다는 것을 보여줍니다.
• Speed Engineering은 Shopify의 제품 데이터 도구를 활용해 모든 채널에서 부품 검색 정확도와 일관성을 개선했고, 그 결과 반품률이 25% 감소하고 고객 만족도가 눈에 띄게 향상되었습니다.

이러한 사례들은 백오피스 워크플로 자동화, B2B 운영 확장, 고객 대면 기능 최적화 등 어떤 영역이든 Shopify가 지동차 제조사 및 자동차 부품 소매업체가 오늘날의 전자상거래 요구에 부합하는 데 필요한 유연성과 성능을 제공한다는 사실을 명확히 보여줍니다.

전자상거래로 사업 성장 촉진

자동차 브랜드가 분리된 레거시 시스템을 통합된 전자상거래 플랫폼으로 전환하면, EV 구성, 가격 책정 도구, VR 쇼룸, 규정을 준수하는 부품 카탈로그, 실시간 재고 동기화 등으로 디지털 혁신 속도가 훨씬 빨라집니다.

자동차 부품 적합성도구, 백오피스 자동화, 마켓플레이스 통합 기능을 도입한 얼리 어답터들은 판매 최대 50% 증가, 반품 40% 감소, 주문부터 배송까지 소요 시간 30% 단축이라는 성과를 내고 올리고 있습니다.

Shopify 엔터프라이즈 플랜은 오늘날 소비자의 기대에 부응하고, 다음 단계의 사업 성장을 달성하는 데 필요한 API, 워크플로, 파트너 네트워크를 제공합니다.