물리적인 서비스(예: 자동차 수리)든 디지털 서비스(예: 소프트웨어 개발)든, 서비스 업체는 어디에나 있습니다. 사람들은 일상 속에서 이러한 서비스를 자주 이용합니다. 예를 들어 아이를 어린이집에 맡기거나, 미용실 예약을 하거나, 전자상거래 스토어의 웹디자인을 개선하기 위해 전문 디자이너와 협업하는 경우 등이 흔한 예입니다.
하지만 전통적인 서비스 사업을 시작하는 일은 쉽지 않습니다. 브랜드를 알리고 고객층을 확보해야 할 뿐 아니라, 직원(또는 본인)이 고품질 서비스를 제공할 수 있도록 교육하고 훈련해야 하기 때문입니다. 그러나 여러분의 강점이 마케팅과 영업이라면, 시간과 노력이 많이 드는 교육 과정을 생략하고 드랍서비스(Drop Servicing, 외주 대행 서비스 형태의 서비스형 드랍쉬핑) 모델을 활용하여 사업을 시작할 수 있습니다.
본 블로그에서는 드랍서비스가 어떤 방식으로 운영되는지, 그리고 직접 드랍서비스 사업을 시작하는 방법에 대해 알아봅니다.
드랍서비스란?
드랍서비스는 고객에게 서비스를 판매하지만, 실제 업무는 제3자 서비스 제공업체에 외주를 주는 사업 모델입니다. 이는 제3자 파트너가 제품을 제조, 보관, 배송하고, 운영자는 제품을 마케팅하고 판매하는 드랍쉬핑 모델과 유사합니다. 드랍서비스 모델은 마케팅, 영업, 고객 서비스는 직접 처리하면서, 실제 서비스는 제3자 파트너가 제공하는 방식입니다.
예를 들어, 그래픽 디자인 서비스를 판매하는 드랍서비스 회사를 시작하고, 실제 디자인 제작은 전문 그래픽 디자이너에게 위탁하여 고객에게 제공할 수 있습니다.
탄탄한 온라인 입지와 경쟁력 있는 틈새시장을 보유하고 있다면, 여러분도 성공적인 드랍서비스 사업을 시작할 수 있습니다. 이 사업 모델의 장점으로는 유연한 근무 시간, 최소한의 초기 투자 및 운영 비용, 그리고 수요 증가에 따른 쉬운 확장성 등이 있습니다.
드랍서비스는 어떻게 운영되나요?
드랍서비스에는 다음과 같이 세 종류의 당사자가 참여합니다.
- 드랍서비스 업체
- 서비스 제공업체
- 고객
사업체 소유자인 드랍서비스 업체는 고객 유치를 위한 마케팅 캠페인을 기획하고 서비스 가격을 책정합니다. 서비스 제공업체는 실제 서비스를 수행합니다.
드랍서비스 모델은 세 당사자에게 모두 이익이 돌아가야 원활하게 돌아갑니다.
- 고객은 고품질 서비스를 제공 받습니다.
- 서비스 제공업체는 직접 고객을 찾고 사업체를 운영할 필요 없이, 작업을 수행하여 수익을 올립니다.
- 드랍서비스 업체는 잠재고객 생성, 고객 관계 관리, 관리 업무 감독, 결제 처리, 고객과 서비스 제공업체 간의 지속적인 커뮤니케이션 관리를 통해 수익을 얻습니다.
예를 들어, 여러분이 청소 서비스 드랍서비스 사업을 시작한다고 가정해 봅시다. 드랍서비스 업체를 소유한 여러분은 지역 신문에 서비스 광고를 게재하고, 서비스 가격과 내용을 소개하는 웹사이트를 제작하고, 고객 예약 일정을 관리하며, 고객 문의에 응대합니다. 실제 청소 작업은 외부 청소 전문업체나 프리랜서 청소업자가 수행합니다.
드랍서비스 사업을 시작하는 방법
드랍서비스 사업을 시작하기 위한 주요 단계들을 살펴보겠습니다.
드랍서비스 틈새시장 파악하기
특정 고객층이 여러분이 제공하는 서비스의 혜택을 받을 수 있는 틈새시장을 찾아보세요. 예를 들어, 주변 이웃들이 출근할 때 반려동물 돌봄 서비스가 필요하다는 것을 알게 되었다면, 드랍서비스 모델을 활용해 반려동물 돌봄 사업을 시작할 수 있습니다. 이렇게 경쟁이 적은 틈새시장을 발굴하면, 기꺼이 비용을 지불하고 여러분의 서비스를 이용하려는 충성도 높은 고객층을 확보할 수 있습니다.
관심이나 전문 지식을 보유한 서비스 업계를 탐색해 보세요. 직접 서비스를 제공할 계획이 없더라도, 특정 서비스 업계가 어떻게 돌아가는지, 고품질 서비스가 어떤 기준으로 평가되는지 이해하는 것은 필수입니다.
신뢰할 수 있는 서비스 제공업체 찾기
드랍서비스 제공에 적합한 틈새시장을 정했다면, 신뢰할 수 있는 서비스 제공업체를 조사하세요. 협업에 합의하기 전에 잠재적 서비스 제공업체에 대한 조사를 반드시 수행하세요. 서비스 제공업체가 고품질 서비스를 제공해야만 드랍서비스 업체도 성공할 수 있습니다. 또한, 신뢰할 수 있고 서비스를 안정적으로 제공하는 업체를 선택해야 여러분과 고객 모두의 불편함을 최소화할 수 있습니다.
가능한 한 많은 온라인 리뷰를 확인하고, 직접 추천인과 대화해 보세요. 또한, 수익이 날 수 있도록 가격을 비교 및 분석하는 것도 중요합니다. 단일 공급업체에 의존하지 않으려면, 여러 서비스 제공업체와 관계를 구축하세요. 이렇게 하면, 한 제공업체의 일정이나 가용성 문제로 골치를 썩는 일을 피할 수 있습니다.
가격 책정하기
시장에서 경쟁력을 유지하면서도 충분한 이익률을 확보할 수 있는 가격 전략을 세우세요.
또한, 다음을 포함한 운영 비용을 반드시 고려하세요.
- 마케팅 비용
- 일정 관리 앱과 같은 소프트웨어 사용료
- 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어
- 보험료
- 납세 관련 모든 비용(국가나 지역에 따라 다를 수 있음)
온라인 입지 구축하기
드랍서비스 업체가 전단지나 광고판과 같은 오프라인 광고 수단을 활용할 수 있지만, 잠재고객을 찾고 온라인으로 서비스를 판매하려면 강력한 온라인 입지가 중요합니다.
보안 결제 처리 시스템과 예약 앱과의 통합 기능을 갖춘 전문적인 온라인 웹사이트를 구축하세요. 고객이 여러분의 웹사이트를 통해 서비스 비용을 지불하면, 실제 서비스 제공업체와 협력하여 서비스를 수행할 수 있습니다.
온라인 스토어를 구축한 후에는 스토어로 트래픽을 유도하는 디지털 마케팅 전략을 세우세요. 검색 엔진 마케팅(SEM)이나 검색 엔진 최적화(SEO)를 통해 검색 엔진에서의 웹사이트 가시성을 높이는 작업을 할 수 있습니다. 또한 브랜드 인지도 향상을 위해 소셜 미디어 마케팅 전략 개발을 고려하세요.
또한, 콘텐츠 마케팅 전략을 개발하는 것도 좋습니다. 예를 들어 블로그 게시물, 팟캐스트, 비디오 콘텐츠를 통해 브랜드의 전문성과 신뢰도를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 개인 트레이닝 서비스를 판매하는 드랍서비스 업체를 운영 중이라면, 운동 팁이나 트레이닝 튜토리얼을 소개하는 YouTube(유튜브 채널)을 개설하여 자연스럽게 서비스를 홍보할 수 있습니다.
고객 신뢰 구축하기
드랍서비스 사업을 성장시키려면 새로운 고객을 확보하면서 기존 고객 기반을 유지해야 합니다. 이를 위해서는 고객 신뢰를 구축해야 합니다. 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 한 가지 방법은 고객 질문에 신속하게 응답하여 우수한 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 이메일, 전화, 라이브 채팅 옵션과 같은 다양한 커뮤니케이션 채널을 제공하여 고객이 쉽게 연락할 수 있도록 하세요.
온라인 스토어에서 고객의 긍정적인 리뷰를 사회적 증거로 활용할 수도 있습니다. 만족스러운 고객 리뷰나 고객의 추천글 적극적으로 활용하면, 브랜드 신뢰도를 높이고 매출을 늘리는 데 도움이 됩니다.
여러분의 서비스를 다른 사람에게 추천하는 고객에게 보상을 제공하는 추천 프로그램을 만들어 고객과의 관계를 강화하는 것도 좋은 전략입니다. 예를 들어, 조경 서비스를 제공하는 드랍서비스 업체는 다른 사람에게 추천을 한 고객에게 무료 잔디 깎기 서비스를 제공할 수 있습니다.
드랍서비스 아이디어
나만의 드랍서비스 회사를 위해 고려할 수 있는 몇 가지 비즈니스 아이디어를 소개합니다:
소셜 미디어 관리
소셜 미디어 관리 서비스는 비용을 받고 고객을 대신해 SNS 계정을 운영하는 것을 의미합니다. 여기에는 소셜 미디어 플랫폼에서 오리지널 콘텐츠 게시, 댓글 및 메시지 응답, 팔로워와의 상호작용 등이 포함됩니다. 이 서비스를 드랍서비스 형태로 운영하려면, 전문 소셜 미디어 관리자를 고용해 실제로 계정 운영을 맡기고, 여러분은 고객과의 관계 관리 및 프로젝트 조율을 담당하면 됩니다.
소프트웨어 개발
표준 웹 개발 서비스부터 모바일 앱 개발, 데이터베이스 개발까지 다양한 소프트웨어 개발 서비스에 집중할 수 있습니다. 예를 들어, 지역 기업에 웹사이트 개발 서비스를 제공하고, 프리랜서 프로그래머 팀과의 협업을 통해 이들의 웹사이트 구축 프로젝트를 관리할 수 있습니다.
영상 제작
드랍서비스으로 고려할 수 있는 또 다른 아이디어는 광고, 콘텐츠 마케팅 자료, 튜토리얼과 같은 콘텐츠가 필요한 고객에게 영상 제작 서비스를 제공하는 것입니다. 예를 들어, 이벤트 주최 기업을 대상으로 이벤트 영상 제작 서비스를 판매할 수 있습니다. 이 경우, 이벤트 기업과 촬영 일정 및 비용을 협의한 뒤, 프리랜서 촬영 전문가와 영상 편집자를 고용해 촬영과 편집을 진행하도록 할 수 있습니다. 완성된 영상을 고객사에 전달하고, 고객과의 관계 관리 및 프로젝트 운영 전반을 담당하는 것은 드랍서비스 업체를 운영하는 여러분의 몫입니다.
카피라이팅
기업 고객에게 카피라이팅 서비스를 제공하는 드랍서비스 사업을 고려해 보세요. 간단한 광고용 문구, 블로그용 장문 콘텐츠, 이메일 뉴스레터, 심지어 기술 매뉴얼까지 다양한 카피라이팅 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객사를 찾아 서비스 요금을 책정한 다음, 프리랜서 작가를 고용하여 카피라이팅 작업을 위탁할 수 있습니다.
리드 생성
리드 생성은 가치가 높은 잠재고객층을 식별하고, 그들의 관심을 끌어 판매 퍼널을 통해 구매 전환으로 이어지게 하는 과정입니다. 이는 이메일 마케팅과 고객 퀴즈 및 사례 연구와 같은 리드 마그넷 생성과 같은 전략을 통해 달성됩니다. 매출 증가를 원하는 기업 고객에게 리드 생성 서비스를 제공하고 프리랜서 마케터를 고용하여 리드 생성 업무를 맡길 수 있습니다.
*참고 - 리드 마그넷(Lead Magnet)이란, 리드가 연락처 등의 정보를 제출하고, 콘텐츠를 다운로드 하도록 유도하는 장치입니다.
드랍서비스(Drop Servicing) FAQ
드랍서비스의 예시는 무엇인가요?
드랍서비스의 한 예시로는, 고객에게 영상 편집 서비스를 마케팅하고, 전문 영상 편집자를 고용하여 실제 편집 서비스를 제공하는 업체가 있습니다.
드랍서비스는 합법인가요?
네, 드랍서비스는 미국에서 합법입니다. 단, 연방, 주, 지역의 법규와 세금 의무, 필요한 허가 및 라이선스, 그리고 공정한 노동 관행을 모두 준수해야 합니다. 한국에서도 사업자 등록, 세금 및 계약서 작성 같은 관련 법규만 준수하면 합법적으로 운영할 수 있습니다.
드랍쉬핑과 드랍서비스의 차이점은 무엇인가요?
드랍쉬핑은 제3자 공급업체가 제조 및 배송을 담당하고, 드랍쉬핑 운영자가 제품을 판매하는 모델입니다. 반면 드랍서비스는 이와 유사한 구조와 원리를 서비스 분야에 적용한 모델로, 판매자가 직접 서비스를 제공하지 않고, 제3자 제공자가 실제 서비스를 제공합니다.
