온라인 쇼핑은 많은 소비자들에게 오프라인 매장 방문을 대체했지만, 그렇다고 해서 쇼핑객들이 몇 주씩 기다릴 의향이 있다는 뜻은 아닙니다. Minted New York 창립자 Marcus Milione는 Shopify Masters 에피소드에서 "요즘 시대에는 소비자 심리상 아마존과 경쟁해야 하고, 아마존이 소비자들로 하여금 이틀 안에 제품이 문 앞에 도착해야 한다고 생각하도록 만들었습니다."라고 말합니다. 그의 직접적인 경험은 전자상거래 판매자들이 빠르고 효과적인 주문 처리 프로세스를 구축하는 것이 얼마나 중요한지를 보여줍니다.
Minted New York 브랜드 약속의 일환으로, Marcus는 고객이 주문한 후 24시간 이내에 제품을 배송합니다. 이를 통해 Marcus는 품질이 좋은 제품을 빠르게 배송받을 수 있다는 고객 기대를 충족하는 성공적인 전자상거래 회사를 만들었습니다. 쇼핑객들이 온라인 구매 후 빠른 배송을 기대하는 경쟁 시장에서, 사업가들이 직접 주문 처리를 담당하는 직배송 모델을 사용하는 것도 하나의 선택지입니다.
직배송이 어떻게 작동하는지, 그리고 아마존에서 제공하는 직배송 프로그램을 활용해 새로운 고객에게 다가가는 방법에 대해 알아보겠습니다.
직배송이란 무엇인가요?
직배송은 판매자, 제조업체, 공급업체가 고객에게 직접 제품을 배송하는 전략입니다. 이러한 소비자 직접 판매(DTC) 유통 모델을 사용하는 전자상거래 회사들은 고객 주문을 처리하고 구매한 제품을 보관, 피킹, 포장, 배송까지 담당합니다.
판매자들은 자체 창고 공간에 직배송 센터를 설치하거나 Shopify Fulfillment Network와 같은 직배송 서비스와 파트너십을 맺을 수 있습니다. 이는 Shopify 계정에서 직접 프로세스를 관리하고 감독하는 Shopify 판매자들을 위해 재고를 보관하고 주문을 처리하는 서비스입니다.
반면, 간접 유통 모델은 판매자를 위해 주문을 처리하는 유통업체, 도매업체, 소매업체와 같은 중개업체나 제3자 회사와 협력합니다. 드랍쉬핑도 판매자가 고객에게 직접 판매하고 제3자 드랍쉬핑 공급업체와 파트너십을 맺어 해당 고객들에게 주문을 처리하고 배송하는 간접 배송 모델입니다.
자체 재고와 배송을 관리하는 직배송과 달리, 드랍쉬핑은 재고를 보유하지 않고도 제품을 판매할 수 있게 해줍니다. 고객이 주문하면 공급업체가 제품을 직접 배송합니다. 이 모델은 초기 투자 비용이 적지만, 직배송 방식에 비해 배송 프로세스에 대한 통제력은 떨어집니다.
아마존 직배송이란 무엇인가요?
아마존 직배송은 아마존이 판매하고 광고하는 제품에 대해 아마존 공급업체가 주문 처리를 담당하는 프로그램입니다. 이전에 아마존 드랍쉬핑 센트럴로 알려졌던 아마존 직배송 프로그램은 코로나19 팬데믹 기간 중 공급망 문제에 대응하여 출시되었습니다.
고객이 아마존 직배송 공급망 내에서 제품을 주문하면, 아마존이 주문을 처리하고 아마존 공급업체에게 알립니다. 주문 정보를 받은 후, 공급업체는 해당 주문을 최종 고객에게 직접 배송합니다. 아마존은 반품을 포함한 배송비를 부담하고 구매 후 고객 서비스 상호작용을 관리합니다. 한편 공급업체들은 구매한 제품을 보관, 포장, 배송하여 주문을 처리합니다.
아마존 직배송 vs. 아마존 풀필먼트
아마존 직배송과 아마존 풀필먼트(FBA)는 모두 아마존에서 제공하는 프로그램이지만, 몇 가지 주요 차이점이 있습니다.
사용자
아마존 공급업체(재판매를 위해 도매가로 아마존에 제품을 판매하는 업체)는 아마존 직배송 프로그램을 사용하고, 판매자(아마존 마켓플레이스를 통해 소비자에게 제품을 판매하는 업체)는 아마존 풀필먼트 프로그램을 사용합니다.
FBA는 아마존 판매자들이 아마존 창고에서 제품을 보관하고 배송할 수 있도록 설계되었습니다. 아마존 직배송은 공급업체가 아마존의 보관 및 배송을 도와주는 반대 접근 방식을 취합니다. 공급업체는 주문 처리 프로세스를 담당하면서 아마존이 해당 제품의 등록 및 마케팅을 책임지도록 합니다.
비용
FBA 프로그램에서는 아마존이 판매자로부터 제품을 대량으로 구매합니다. 그러면 판매자는 제품을 포장하고 아마존 창고로 배송하는 비용을 지불합니다.
반면, 아마존은 아마존 직배송을 사용하는 공급업체의 배송비를 부담합니다. 아마존 직배송 프로그램에 참여하는 공급업체는 풀필먼트 인력과 포장재만 제공하면 됩니다.
등록 세부 사항
FBA를 사용하는 아마존 판매자는 자신의 브랜드명으로 제품을 등록하므로, 제품이 종종 "아마존에서 배송, [브랜드명]에서 판매"로 표시됩니다. 아마존은 검색 결과에서 FBA 등록을 우선시하는 경향이 있습니다.
반면, 아마존 직배송 프로그램에 참여하는 공급업체는 "아마존에서 판매"로 등록된 제품의 주문 처리를 담당합니다.
아마존 직배송의 장점
아마존 직배송은 자체 직배송 운영을 설정하는 데 관심이 있는 판매자들에게 몇 가지 독특한 장점을 제공합니다.
고객 서비스 및 배송비 부담 없음
아마존 직배송 프로그램을 사용하는 사업은 구매 후 고객 커뮤니케이션과 제품 반품에 대한 책임을 지는 아마존의 고객 서비스에 액세스할 수 있습니다. 아마존 직배송의 이 기능은 제품 개발, 간소화된 주문 처리 운영, 매력적인 제품 포장 등 사업의 다른 측면에 집중할 시간을 확보해 줄 수 있습니다.
아마존은 배송 인력 비용과 포장재 비용을 제외한 모든 배송비를 부담합니다. 간소화된 주문 처리 프로세스를 갖춘 회사의 경우, 이러한 방식은 간접비를 줄이고 잠재적으로 이익률을 높일 수 있습니다.
주문 처리 프로세스에 대한 더 많은 통제권
주문 처리를 관리함으로써, 아마존 직배송을 사용하는 회사들은 제품을 보관, 포장, 배송할 때 품질 관리를 유지할 수 있습니다. 자체 창고 공간을 보유한 판매자들은 아마존 직배송을 통해 주문 처리 프로세스를 통제하고 신속 배송 및 기억에 남는 언박싱 경험과 같은 전략으로 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
또한, 아마존 직배송은 아마존 창고로 제품을 보내는 추가 단계를 제거하여 배송 과정에서 여분의 단계를 없앰으로써 공급망 문제를 줄일 수 있습니다.
품절 위험 감소
아마존 직배송을 사용하는 온라인 소매업체들은 특정 제품을 식별하는 데 사용되는 코드인 자체 재고 관리 단위(SKU)를 모니터링하여 창고에서 적절한 재고 수준을 유지할 수 있습니다.
카탈로그 확대
온라인 소매업체는 아마존 직배송을 사용하여 아마존 창고에 보관된 제품뿐만 아니라 전체 재고를 등록할 수 있습니다. 아마존의 재고 관리 능력에 의존하지 않고도 아마존 직배송을 사용하여 전체 제품 카탈로그를 등록하고 잠재적으로 전체 매출을 증가시킬 수 있습니다.
아마존 직배송 등록 방법
이미 아마존 공급업체라면, 아마존 공급업체 포털을 통해 요청을 보내 아마존의 드랍쉬핑 센트럴 및 직배송에 액세스하세요. 사업이 아직 아마존 공급업체로 등록되지 않았다면, 다음과 같은 간단한 등록 단계를 따르세요.
1. 자격 기준 충족 확인
아마존 직배송 설정 프로세스를 시작하기 전에, 프로그램 자격이 있는지 확인하세요. 미국에 등록된 아마존 비즈니스와 미국 내 자체 창고 공간이 있어야 합니다.
창고는 주문을 정확하게 보관, 피킹, 포장, 배송할 수 있는 용량을 갖추고 제품과 패키지를 완벽한 상태로 유지해야 합니다. 또한 아마존의 이용약관을 읽고 동의해야 합니다.
2. 공급업체 센트럴에서 직배송 가입
아마존 계정 관리자에게 연락하여 신청서를 요청해 아마존 공급업체 센트럴 계정을 설정하세요. 공급업체 센트럴 계정을 설정하는 동안, 온보딩 담당자에게 신청서에서 직배송 박스를 체크해 달라고 요청하세요. 승인되면 자체 직배송 주문을 관리할 수 있는 드랍쉬핑 센트럴 포털 등록 초대를 받게 됩니다.
3. 관련 정보 제공
직배송 프로그램에 등록하는 동안, 창고 정보, 운영 시간, 운송업체 픽업 시간, 예정된 휴무일 등 주문 처리 운영에 대한 정보를 제공하세요.
제품에 사용할 배송 라벨 유형을 결정하세요. 브랜드 마케팅 방법과 제품 포장에 따라 아마존 배송 라벨 또는 자체 배송 라벨을 선택하세요.
4. 재고 업로드
신청이 승인되고 공급업체 센트럴 포털 설정이 완료되면, 아마존이 재고 정보를 포털에 업로드하는 방법에 대한 지침을 보내드립니다. 아마존은 일반적으로 신청 제출 및 승인 후 48시간 이내에 이 정보를 보냅니다.
전체 재고를 업로드하고 시스템에 정보를 입력하면 아마존이 마켓플레이스에 제품을 등록합니다.
직배송 FAQ
아마존 직배송의 대안은 무엇인가요?
아마존 직배송의 대안으로는 Shopify 판매자를 위한 Shopify 풀필먼트 네트워크와 기타 제3자 물류(3PL) 회사도 있습니다.
재고 관리 없이 판매에 관심이 있는 판매자들에게는 드랍쉬핑 앱이 또 다른 접근 방식을 제공합니다. Shopify Collective와 같은 옵션을 통해 다른 Shopify 브랜드의 제품을 판매할 수 있고, DropCommerce 및 Syncee와 같은 앱은 고객에게 직배송을 처리하는 공급업체와 연결해 줍니다.
아마존 직배송이란 무엇인가요?
아마존 직배송은 아마존에서 제공하는 프로그램으로, 아마존 플랫폼에서 등록, 마케팅, 판매되는 제품에 대해 공급업체가 주문 처리를 담당합니다.
아마존 창고와 배송 센터는 같은 것인가요?
아마존 창고는 소매업체로부터 제품을 도매로 구매하고 아마존 마켓플레이스에서 판매되면 해당 주문을 처리하는 배송 센터의 한 유형입니다.
