디지털 지갑이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?

결제 기술의 발전으로 기업들이 온라인 판매를 할 수 있게 되었습니다. 1990년대 초 최초의 디지털 결제가 이루어진 이후, 기술은 더욱 발전했으며 디지털 지갑의 탄생으로 이어졌습니다.

디지털 지갑은 고객의 결제 정보와 청구 주소를 안전한 소프트웨어에 저장합니다. 고객들은 지갑에 로그인하여 한 번의 클릭으로 구매할 수 있어, 온라인 쇼핑객의 절반 이상이 선호하는 결제 수단이 되었습니다.

디지털 지갑의 인기를 무시하면 고객을 잃을 수 있습니다. 선호하는 결제 방법을 사용할 수 없을 때 약 11%의 사람들이 장바구니에 담은 상품을 포기합니다. 이 글에서는 디지털 지갑이 무엇이고 어떻게 작동하는지 설명하여, 여러분이 이커머스 사이트에서 디지털 지갑 결제를 사용할지 결정하는 데 도움을 드리겠습니다.

디지털 지갑이란?

디지털 지갑은 고객이 가상으로 제품을 구매할 때 사용하는 전자 결제 방법입니다. 사람들은 Apple Pay나 Shop Pay와 같은 기기의 암호화된 모바일 지갑에 신용카드 정보를 저장하고, 신용카드나 체크카드로 상품 대금을 결제할 수 있습니다. 대부분의 경우 디지털 지갑이 결제 데이터를 토큰화하므로 판매자는 이러한 결제 정보를 볼 수 없습니다.

디지털 지갑의 작동 원리

디지털 지갑은 고객의 신용카드 정보를 안전한 저장소에 보안 저장하는 방식으로 작동합니다. 고객이 기기를 통해 구매하려 할 때, 앱을 열거나 제공업체의 온라인 계정에 로그인하여 저장된 정보를 선택해 구매할 수 있습니다.

POS 시스템을 통해 오프라인에서 디지털 지갑 결제를 받는다면 과정이 약간 다릅니다. 앱은 다음 기술 중 하나를 사용하여 모바일 기기에서 결제를 처리합니다.

• 근거리 무선 통신 (NFC). 이 기술은 저속 무선을 사용하여 고객의 휴대폰(디지털 지갑 앱이 열린 상태)과 카드 리더기 같은 두 기기 간에 결제 정보를 전송할 수 있습니다.
• 자기 보안 전송 (MST). Samsung Pay를 포함한 일부 결제 제공업체는 NFC 대신 이 기술을 사용합니다. MST는 실제 카드의 마그네틱 스트라이프를 모방하는 자기 신호를 생성합니다. 카드 리더기가 이 신호를 감지하여 결제 정보를 수집합니다.
• QR 코드. 판매자는 고객이 스마트폰 카메라로 스캔하여 개인화된 장바구니를 열 수 있는 고유한 QR 코드를 생성할 수 있습니다. 여기서 고객은 결제 정보를 불러와 디지털 지갑으로 상품 대금을 결제할 수 있습니다.

디지털 지갑의 장단점

귀하의 사업에서 디지털 지갑 결제를 받을지 고민 중이라면, 다음과 같은 장점을 경험하게 될 것입니다.

• 장바구니 이탈 제한. 디지털 지갑은 고객의 신용카드와 청구 정보를 저장하므로 고객이 한 번의 클릭으로 구매할 수 있습니다. 이것만으로도 결제 과정이 너무 길거나 복잡해서 온라인 장바구니를 포기하는 18%의 사람들을 되찾을 수 있습니다.
• 평균 주문 금액 증가. PYMTS 보고서에 따르면 고객들이 디지털 지갑을 사용할 때 최대 33% 더 많이 지출합니다. 일반 결제의 평균 주문 금액이 5만 원인 반면, 디지털 지갑 평균은 6만 원이었습니다.
• 현금 처리 감소. 고객들이 디지털 지갑으로 결제할 때는 실제 현금을 건네거나 실제 지갑을 가지고 다닐 필요가 없습니다. 이는 소매점에 큰 장점으로, 매장 내 결제를 처리할 때 현금을 보호하거나 위조지폐를 확인할 걱정을 하지 않아도 됩니다.

이 온라인 스토어는 PayPal과 Amazon Pay를 사용할 수 있습니다.

이러한 장점에도 불구하고 디지털 지갑 결제를 다룰 때 고려해야 할 몇 가지 단점이 있습니다.

• 결제 보안. 대부분의 디지털 지갑이 2단계 인증, 생체 데이터(얼굴 인식 등), 결제 토큰화를 통해 카드 소지자를 무단 사용으로부터 보호하지만, 사기꾼이 디지털 지갑을 해킹하여 연결된 신용카드로 돈을 쓸 가능성이 있습니다. 디지털 지갑은 사용되는 모바일 기기의 보안 수준만큼만 안전합니다.
• 고령 쇼핑객의 낮은 도입률. 베이비부머의 25.7%만이 디지털 지갑을 보유하고 있는 반면, Z세대 쇼핑객의 80%와 밀레니얼 세대의 3분의 2가 디지털 지갑을 사용합니다.
• 모바일 지갑 제공업체에 대한 의존성. Google, Apple, PayPal 같은 회사들은 언제든지 정책을 변경할 수 있습니다. 거래 수수료 인상, 보고 제한, 새로운 결제 기술 출시 등을 거의 예고 없이 결정할 수 있으며, 이 모든 것이 모바일 결제 수용 방식에 영향을 줄 수 있습니다.

디지털 지갑 제공업체 선택 방법

디지털 지갑 결제를 받는 것의 장점은 종종 온라인 스토어에 매력적인 결제 옵션이 됩니다. 하지만 사용 가능한 모든 옵션을 활성화 하는 것은 합리적이지 않습니다. 이는 선택의 역설을 유발할 수 있습니다. 즉, 너무 많은 옵션이 제시되면 결정을 내리기가 더 어려워진다는 개념입니다. 이는 결제 시점에 쇼핑객에게 유발하고 싶지 않은 감정입니다.

모든 옵션을 켜기 전에 다음을 평가하여 어떤 디지털 지갑 제공업체를 받을지 우선순위를 정하세요.

• 호환성. 여러분의 이커머스 플랫폼이 온라인과 오프라인 신용카드 거래 모두에서 해당 디지털 결제 방법을 받을 수 있나요?
• 수수료. 일부 결제 게이트웨이는 디지털 지갑 거래에 할인을 제공합니다. 결제 처리 수수료로 수익의 일부를 잃기 전에 이를 확인하세요.
• 쇼핑객 위치. 이는 비즈니스를 국제적으로 확장할 때 특히 중요합니다. 특정 결제 방법은 일부 국가에서 다른 국가보다 더 인기가 있습니다. 예를 들어, Alipay와 WeChat Pay는 중국에서 가장 많이 사용되는 결제 방법이지만, 해당 지역 외의 고객들은 거의 사용하지 않습니다.

Shopify Payments를 사용하면 온라인 스토어에서 다양한 결제 방법을 사용할 수 있습니다. 경쟁력 있는 결제 처리 수수료와 민감한 데이터를 안전하게 보호하는 최고 수준의 PCI 규정 준수 표준으로, Shopify Payments를 활성화하고 디지털 결제를 받기 시작하세요.

디지털 지갑 예시

고객이 이미 사용하고 있을 가능성이 높은 여러 디지털 지갑 제공업체가 있습니다. 가장 인기 있는 디지털 지갑 중에는 다음이 있습니다.

• Shop Pay 같은 디지털 지갑 앱. 1억 5천만 명 이상의 고객이 Shop Pay를 사용하여 결제 정보를 안전한 지갑에 저장하고 모든 Shopify 스토어에서 빠르게 결제합니다.
• Apple Pay, Samsung Pay, WeChat, Google Wallet 같은 모바일 지갑
• Venmo, PayPal, Cash App 같은 P2P 결제 플랫폼
• Amazon Pay, Alipay 같은 마켓플레이스 지갑
• Coinbase Wallet, MetaMask 같은 암호화폐 지갑

Shopify Payments로 디지털 지갑 지원

스토어에서 디지털 지갑 결제를 받기 위해 이커머스 인프라를 전면 개편하거나 전문 개발자의 도움을 받을 필요가 없습니다. Shopify Payments는 Shopify에 연동되어 있어 결제 시 받고 싶은 디지털 지갑을 선택할 수 있습니다.

"디지털 지갑이 안전한가?"라고 여전히 의문을 갖고 있다면, Shopify Payments가 결제 업계 최고 수준인 PCI Level 1 규정을 준수한다는 점을 기억하세요. 그리고 유럽에서는 Shopify Payments가 결제 시 3D Secure를 지원하여 PSD2 규정도 준수합니다. 디지털 지갑뿐만 아니라 고객이 선호하는 모든 결제 방법을 처리하는 훌륭한 방법입니다.