“공급망”이라는 말을 들으면, 원자재를 제품으로 만들고 전 세계 고객에게 배송하는 일종의 산업적 프로세스를 떠올리기 쉽습니다. 하지만 공급망이 뒤섞인 부품들을 실제로 작동하는 제품으로 바꾸듯, 디지털 세계의 콘텐츠 공급망 역시 콘텐츠의 전체 생명 주기 전반에서 복잡하고 상호 연결된 시스템을 조율합니다.
여러분의 뛰어난 마케팅 아이디어를 용광로에서 막 나온 ‘원재료 철’이라고 생각해 보세요. 이를 약간만 다듬으면 정밀하게 설계된 다음 블로그 포스트, 영상, 또는 소셜 캠페인으로 완성될 수 있습니다. 본 블로그에서는 고객의 관심을 끌어내는 효율적인 콘텐츠 공급망이 무엇으로 구성되는지 알아봅니다.
콘텐츠 공급망이란 무엇인가?
콘텐츠 공급망은 콘텐츠 제작, 배포, 관리에 관련된 전체 프로세스, 도구, 인력을 의미합니다. 콘텐츠 공급망 관리는 콘텐츠 마케팅의 핵심 부분으로, 적절한 시점에 타겟 오디언스에게 도달하는 고품질 콘텐츠를 만드는 데 필요한 모든 사람과 요소를 최적화하고 세부적으로 계획하는 것을 목표로 합니다. 콘텐츠 공급망을 효과적으로 관리하면 비용을 절감하고, 워크플로를 단순화하며, 생산량을 늘릴 수 있습니다.
콘텐츠 공급망의 5가지 핵심 요소
콘텐츠 마케팅 활동의 범위와 방식에 따라 복잡성은 달라질 수 있지만, 성공적인 콘텐츠 공급망에는 일반적으로 다음과 같은 핵심 요소들이 포함됩니다.
1. 기획
신중하게 설계된 계획은 콘텐츠 공급망 전략의 기반이 됩니다. 브랜드 가이드라인을 활용해 제작할 콘텐츠 유형을 정한 뒤, 콘텐츠 마케팅 활동을 위한 조립 라인을 구성해 모든 팀원이 자신의 역할과 책임을 명확히 이해할 수 있도록 해야 합니다. 또한, 적절한 이해관계자에게 가시성을 제공하고, 피드백 경로를 마련하여 콘텐츠 전략을 지속적으로 개선할 수 있도록 콘텐츠 제작 프로세스를 문서화하세요.
좋은 계획에는 다음이 포함되어야 합니다.
- 콘텐츠 유형. 콘텐츠 운영이 주로 Instagram(인스타그램)과 Pinterest(핀터레스트)게시물에 집중되나요? 아니면 동영상과 블로그 포스트도 제작하나요? 제작해야 할 콘텐츠 유형과 그 콘텐츠가 달성해야 할 목표를 정리해 보세요.
- 제작 단계. 아이디어 구상부터 초안 작성, 최종 완성까지 콘텐츠 한 편을 만드는 데 필요한 단계들을 생각해보세요. 제작 프로세스에 포함시키고 싶은 승인 과정도 고려해 보세요.
- 예산. 팀이 각 콘텐츠에 얼마나 투자해야 할까요? 프리랜서 지원과 사내 제작에 각각 얼마나 지출할 수 있나요?
- 일정. 각 단계는 얼마나 걸려야 할까요? 범위를 설정하여 필요한 모든 콘텐츠를 제작하는 합리적인 일정을 계획하고 편집 캘린더에 표시하세요.
- 지표. 콘텐츠 프로그램의 성과를 판단하기 위해 측정해야 할 핵심성과지표(KPI)를 정의하세요.
또한, 팀 전체가 콘텐츠 제작 진행 상황을 확인하고 필요에 따라 계획을 조정할 수 있도록 주간 또는 격주 회의를 갖도록 하세요.
2. 관리
조직의 복잡성과 필요한 콘텐츠의 양에 따라, 계획은 비교적 단순한 콘텐츠 캘린더 중심으로도 운영할 수 있고, KPI 대비 자산 제작 현황을 추적할 수 있는 부서 간 프로젝트 관리 도구가 필요할 수도 있습니다. Google Workspace와 같은 협업 도구는 콘텐츠를 저장할 수 있고, Asana와 같은 프로젝트 관리 도구는 관련 팀원들이 자신의 책임과 작업 상태를 명확히 관리할 수 있도록 도와줍니다.
웹사이트에 블로그 콘텐츠나 동영상을 게시할 계획이라면, 콘텐츠 관리 시스템(CMS)도 필요합니다. CMS는 게시된 모든 콘텐츠의 라이브러리 역할을 하며, 브랜드 일관성을 위한 재사용 가능한 템플릿 제공, 웹 카피와 이미지의 빠른 편집, 여러 언어로 운영하는 기업을 위한 현지화 기능 등 다양한 도구를 제공합니다. Shopify와 같은 일부 플랫폼은 CMS와 이커머스 플랫폼의 기능을 결합하여 동일한 대시보드에서 콘텐츠와 스토어를 관리할 수 있게 해줍니다.
3. 콘텐츠 제작
콘텐츠가 타겟 고객에게 공감을 얻으려면 신뢰할 수 있고, 실행 가능하며, 고객의 문제를 해결하는 내용이어야 합니다. 이러한 요소는 모두 탄탄한 기획에서 시작되지만, 실제 결과를 얻기 위해서는 크리에이티브 팀이 그 계획을 제대로 실행해야 합니다.
콘텐츠 제작에는 협력이 필요합니다. 업무 분담은 팀 규모에 따라 달라지지만, 제품 동영상 하나를 만드는 데도 최소한 제품 마케팅, 대본 작성, 카피라이팅, 오디오/비디오 녹화, 편집 등의 기술이 필요합니다. 브랜드 스토리를 일관된 톤과 느낌으로 전달하려면, 콘텐츠 공급망 전반에 걸친 협업이 중요합니다.
효율적으로 콘텐츠를 제작하려면 Canva(그래픽 디자인 도구), Grammarly(문구 편집 도구), Semrush와 같은 검색엔진 최적화(SEO) 도구 등 인기 있는 소프트웨어 솔루션을 통합하는 것을 고려해 보세요.
4. 배포
콘텐츠 배포 전략은 콘텐츠가 타겟 고객 앞에 노출되도록 보장합니다. 콘텐츠 형식(사례 연구, 애니메이션 동영상)이 일반적으로 배포 채널(소셜 미디어 플랫폼, 옥외 광고판)을 결정하지만, 대부분의 형식은 여러 채널에 걸쳐 사용될 수 있습니다. 예를 들어 동영상 콘텐츠가 있다면 TV 광고, 배너 광고, 소셜 포스트, 이메일, 또는 웹사이트의 블로그 포스트에 직접 삽입하는 방식으로 배포할 수 있습니다.
콘텐츠 배포는 일반적으로 두 가지 범주로 나뉩니다.
- 유료 콘텐츠 배포. 유료 콘텐츠 배포는 클릭당 지불(PPC) 광고나 스폰서 콘텐츠 등 유료 광고 방식을 사용해 가시성을 높이는 전략입니다. 유기적 콘텐츠보다 훨씬 빠르게 참여를 끌어낼 수 있지만 비용이 더 많이 듭니다.
- 유기적 콘텐츠 배포. 유기적 콘텐츠 배포는 이메일, 소셜 미디어, 검색엔진 등 비용이 들지 않는 채널을 활용하는 방식입니다. 콘텐츠 제작 비용 외 별도의 비용이 들지 않아 유료 방식보다 훨씬 비용 효율적이지만, 고객이 직접 찾아와야 하므로 성과가 나타나기까지 시간이 더 오래 걸립니다. 정기적으로 유기적 콘텐츠를 게시하면 시간이 지나면서 브랜드 권위를 구축하는 데 도움이 됩니다.
일부 도구는 여러 채널에 콘텐츠를 자동으로 배포할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, HootSuite와 Buffer는 플랫폼별 최적 참여 시간에 여러 소셜 플랫폼에 자동으로 게시할 수 있습니다. Braze와 Mailchimp과 같은 고객 참여 플랫폼은 동적 콘텐츠, 고객 세분화, 행동 타겟팅과 같은 기능을 사용하여 이메일, 푸시, SMS 캠페인을 개인화하는 데 도움이 됩니다.
5. 최적화
투자 수익률, 즉 콘텐츠 ROI를 최적화하려면 데이터가 필수입니다. 소셜 미디어 참여도, 클릭률, 웹 트래픽, 이탈률과 같은 지표는 어떤 콘텐츠가 타겟 고객에게 좋은 성과를 보이고 있는지, 그리고 관련 채널에서 해당 고객에게 도달하고 있는지 측정하는 데 도움이 됩니다.
최적화 전술에는 가시성을 높이기 위한 유료 광고 확대, 다른 고객 세그먼트 타겟팅, 작은 변화가 결과에 어떤 영향을 주는지 파악하기 위한 A/B 테스트 등이 포함됩니다. 이러한 모든 과정은 크리에이티브 팀이 제작한 콘텐츠에서 최대 효과를 끌어내는 데 도움이 되며, 동시에 콘텐츠 공급망 자체를 최적화하는 데에도 기여합니다.
Google Analytics, Mixpanel, Tableau과 같은 도구는 보고, 대시보드, 데이터 시각화 기능을 제공하여 콘텐츠 성과 지표에 대한 귀중한 인사이트를 제공합니다.
강력한 콘텐츠 공급망이 중요한 이유
강력한 콘텐츠 공급망은 다음과 같은 많은 이점을 제공합니다.
빠르고 민첩한 결과물
무질서한 제작 방식은 콘텐츠 마케팅 활동에서 지연, 혼란, 생산성 저하로 이어질 수 있습니다. 원활하게 구축된 콘텐츠 공급망은 서로 다른 우선순위, 마감일, 도구들을 취합하고 단순화하여 체계적인 계획으로 통합합니다. 이러한 계획은 콘텐츠 흐름, 추적, 타이밍에 대한 더 나은 가시성을 제공해 더 빠르고 유연하게 움직이며 성장에 따라 확장할 수 있는 콘텐츠 캠페인을 만들어냅니다.
예를 들어, 가상의 통조림 식품 브랜드 Can-o’-Beans가 예상보다 좋은 반응을 얻은 레시피 콘텐츠를 출시했다고 가정해봅시다. 이를 계기로 더 많은 영상 제작과 더욱 개인화된 디지털 광고로 콘텐츠 전략을 전환한다고 할 때, 강력한 콘텐츠 공급망이 있다면 팀은 이미 동영상 편집 도구 문서화 자료와 타겟 고객의 선호도 데이터를 확보한 상태일 것입니다.
향상된 협업
별도의 마케팅 팀이 없더라도, 콘텐츠 제작과 배포에는 여러 역할이 관여하는 경우가 많습니다. 결과물에 따라 카피라이터, 그래픽 디자이너, 동영상 편집자, 소셜 미디어 관리자, SEO 전문가 등이 함께 참여할 수 있습니다.
철저한 콘텐츠 공급망은 콘텐츠 여정의 각 단계에서 누가 책임을 지는지 명시하여, 명확한 책임 소재와 효율적인 워크플로를 보장하고 더 높은 품질의 콘텐츠와 더 빠른 제작 일정을 가능하게 합니다. 또한, 콘텐츠 공급망의 기술 스택 내에서 도구 사용을 표준화하면 크리에이티브 팀이 디자인 협업, 피드백 수집, 편집 등과 같은 작업을 효율적으로 수행하는 데 도움을 줍니다.
효율적인 자원 관리
콘텐츠 공급망에 대한 높은 가시성은 필요한 콘텐츠의 범위, 규모, 인력을 정확히 이해하는 데 도움이 됩니다. 이는 다양한 이점으로 이어집니다. 예를 들어, 필요한 팀원에게만 라이선스를 제공해 도구 비용을 절감하고, 사내 제작과 외부 업체 활용의 ROI를 파악해 크리에이티브 비용을 줄일 수 있습니다. 또한 대규모 프로젝트 진행 시 대량 할인 혜택을 받을 수 있으며, 인력이 얼마나 필요하고 어디에 배치해야 하는지 더 명확하게 파악할 수 있습니다.
콘텐츠 공급망 FAQ
콘텐츠 공급망이란 무엇인가요?
콘텐츠 공급망은 블로그, 소셜 미디어 게시물, 동영상 등과 같은 마케팅 콘텐츠를 기획하고 제작해 배포하기까지의 전체 과정을 의미합니다.
콘텐츠 공급망의 주요 요소는 무엇인가요?
콘텐츠 공급망은 기획, 제작, 관리, 배포, 그리고 최적화의 5가지 요소로 구성됩니다.
콘텐츠 공급망을 방해하는 요인은 무엇인가요?
콘텐츠 공급망을 방해하는 주요 요인으로는 커뮤니케이션 단절, 일관성 없는 크리에이티브 방향, 편집과 승인 과정 지연, 인력 변화, 회사 메시지 변화 등이 있습니다.
