전자상거래 여정에서 결제 페이지만큼 중요한 순간은 없습니다. 이 단계 이전까지 고객의 구매 의사는 낮습니다. 단순히 온라인 아이쇼핑을 하고 있는 것입니다. 하지만 결제 페이지는 고객을 단순 방문자와 구분 짓는 결정적인 순간입니다. 바로 여기서 고객이 제품을 구매할지, 아니면 장바구니를 포기할지 결정하게 됩니다.
훌륭한 결제 페이지는 매출을 늘리는 데 중요할 뿐만 아니라 재구매 고객 확보에도 중요합니다. 실제로 고객의 90%가 만족스러운 결제 경험이 해당 브랜드에서 재구매할 가능성을 높인다고 답했습니다.
전환율을 개선하고 매출을 늘리고 고객 재방문을 유도하는 결제 페이지 최적화 방법을 알아보겠습니다.
결제 페이지란 무엇인가요?
결제 페이지는 고객이 전자상거래 웹사이트에서 거래를 완료하는 공간입니다. 쇼핑객이 장바구니에 담은 제품을 검토하고, 수량을 확인하고, 배송 옵션을 선택하고, 결제 방법을 지정하는 장소입니다. 또한 고객이 결제 페이지에서 청구지 주소, 배송지 주소 등의 정보를 입력하고 스토어는 이를 수집하여 구매를 완료하고 배송 및 주문 처리 과정을 시작하는 곳이기도 합니다.
결제 페이지는 온라인 구매 과정의 마지막 단계이자 고객 여정의 종착점입니다. 모든 결제 페이지의 목표는 원활하고 사용자 친화적인 경험을 제공하여 구매 장벽을 낮추고 장바구니 이탈률을 줄이는 것입니다.
결제 페이지는 어떻게 구성해야 할까요?
결제 페이지는 고객을 장바구니에서 구매 완료까지 매끄럽게 안내해야 합니다. 일반적으로 현대적인 결제 페이지는 다음 요소들을 포함해야 합니다.
- 명확한 주문 요약: 고객이 장바구니 내용을 검토할 수 있어야 하며, 제품 세부 정보, 수량, 개별 가격이 포함되어야 합니다.
- 간소화된 입력 필드: 구매 완료에 필요한 필수 정보만 입력하세요. 일반적으로 배송지 주소, 청구지 주소(다른 경우), 결제 정보가 포함됩니다.
- 다양한 결제 옵션: 고객의 다양한 선호도에 맞춰 여러 결제 방법을 제공하세요.
- 보안 보장 및 신뢰 신호: 보안 배지, SSL 인증서, 고객 리뷰를 포함하여 신뢰를 구축하고 개인정보 및 결제 정보가 안전하다는 확신을 주세요.
- 배송 옵션 및 비용: 결제 과정 초기에 배송 방법, 비용, 예상 배송일을 명확히 표시하세요.
- 명확한 행동 유도 버튼(CTA): 결제하기나 주문하기 같은 중요한 액션을 위해 눈에 띄고 찾기 쉬운 버튼을 사용하여 사용자를 프로세스 전반에 걸쳐 안내하세요.
Shopify는 탁월한 결제 시스템을 구축하는 데 전념하고 있습니다. 현재 결제 시스템은 경쟁사 대비 평균 15% 높은 전환율을 기록하고 있습니다.
원페이지 결제 vs 멀티페이지 결제
결제 페이지는 원페이지(또는 원클릭) 솔루션으로 구축하거나 여러 페이지에 걸친 단계별 프로세스로 만들 수 있습니다. 두 방식 중 어떤 것을 선택할지는 구매 과정의 복잡성, 타겟 고객층, 목표 등 다양한 요인에 따라 달라집니다. 원페이지 결제와 멀티페이지 결제의 차이점은 다음과 같습니다.
- 원페이지 결제: 원페이지 결제는 장바구니 내용, 결제 정보, 연락처 정보, 청구지 및 배송지 주소, 배송 옵션 등 모든 필수 요소를 한 페이지에 포함하여 결제 과정을 줄입니다. 원페이지 결제는 빠르지만 제대로 설계되지 않았거나 사용자가 멀티페이지 경험에 익숙한 경우 혼란을 줄 수 있습니다.
- 멀티페이지 결제: 멀티페이지 결제는 전체 결제 과정을 여러 단계와 페이지로 나눕니다. 구매 과정을 완료하려면 고객이 모든 페이지를 거쳐 정보를 입력하고 구매를 선택해야 합니다. 멀티페이지 결제는 시간이 오래 걸리지만, 고객이 구매 과정 중 어느 지점에서 이탈했는지 확인할 수 있습니다.
우수한 결제 페이지 사례 7가지
1. Gunner Kennels
반려견 켄넬 브랜드 Gunner Kennels는 최소한의 입력 필드를 사용하여 필수 정보만 수집합니다.
주소 입력란은 Google의 자동완성 주소 양식을 사용하므로 고객이 도로명 주소를 입력하면 시, 도, 우편번호 필드가 자동으로 채워집니다. 전화번호와 같은 선택 정보에는 왜 추가하는 것이 좋은지 설명하는 정보 상자가 함께 제공됩니다.
2. Tentree
Tentree의 결제 페이지는 스마트한 쇼핑과 지구 보호를 완벽하게 결합했습니다. 주문 세부 사항을 쉽게 확인할 수 있지만, 가장 인상적인 부분은 구매와 동시에 나무를 심을 수 있다는 점입니다. 이는 Tentree의 환경 미션과 직접적으로 연결되며 고객을 지속 가능성 활동에 참여시킵니다. 또한 주문 보호 기능을 제공하여 나무만큼이나 고객의 주문도 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다. 이는 양심적인 온라인 쇼핑의 모범 사례입니다.
3. Bubs Naturals
결제 배지나 SSL 인증서 같은 보안 배지는 고객의 개인정보와 결제 정보가 안전하다는 확신을 줍니다.
Bubs Naturals는 신뢰 신호에 대한 최고의 결제 페이지 사례를 제공합니다. 이 비타민 및 건강보조식품 스토어는 결제 페이지에서 제품 리뷰, 안전한 결제 방법, 100% 만족 보장을 제공합니다.
이러한 신뢰 마크는 고객 주로 우려하는 사항을 해결하여 결제가 안전하고, 품질 좋은 제품을 구매하고 있으며, 만족하지 않을 경우 환불받을 수 있다는 확신을 줍니다.
4. Nanoleaf
Nanoleaf의 결제 페이지는 장바구니에 담긴 제품을 수량과 가격을 포함하여 명확히 보여주므로 고객이 주문을 검토할 수 있습니다.
또한 주요 신용카드(Visa, Mastercard, Discover, Amex), 디지털 지갑(Apple Pay, Google Pay), PayPal, Klarna, crypto.com 등 인기 있는 다른 옵션을 포함한 광범위한 결제 방법을 지원합니다. “We Accept(결제 가능)” 텍스트에 마우스를 올리기만 하면 쇼핑객이 최적의 옵션을 선택할 수 있습니다.
Nanoleaf는 결제 페이지에 부가가치 기능도 포함합니다. 명확히 표시된 9.99달러(약 1만 4,213원) 배송비와 2년 보증, 학생 할인 혜택을 확인해 보세요. 이는 고객 신뢰도를 높이고 특정 고객층에게 어필할 수 있습니다.
5. ColourPop
화장품 브랜드 ColourPop은 Shopify 결제를 사용하여 고객을 결제 페이지로 보내기 전에 모든 관련 비용과 배송비를 단일 화면에 표시합니다.
사용자가 Shop Pay 계정이 있다면, 모든 정보가 이미 결제 페이지에 로드되어 손쉽게 즉시 결제할 수 있습니다.
6. Ketnipz
Ketnipz 제품 스토어에서는 사용자가 게스트로 결제할지 기존 고객으로 결제할지 선택할 수 있습니다. 게스트는 표준 결제 과정을 거치고, 기존 고객은 로그인하여 빠른 결제를 할 수 있습니다.
7. Kith
Kith 결제 페이지는 효율성과 고객 중심 디자인 사이의 균형을 잘 맞췄습니다. 배송과 결제에 대한 명확한 옵션으로 구매 과정을 간소화하면서 투명한 가격 책정과 보안 조치를 통해 신뢰를 구축합니다.
Shop Cash 리워드와 Shop Pay 할부 결제 같은 인센티브를 제공함으로써 Kith는 다양한 고객 니즈에 부응하고 주문 가치를 높입니다. 이러한 요소들이 함께 작용하여 다양한 고객 선호도를 충족하는 사용자 친화적인 결제 과정을 만들어냅니다.
세계 1위 전환율을 자랑하는 결제 플랫폼 Shopify의 인사이트를 바탕으로 한 최고 성능을 자랑하는 결제의 필수 요소를 알아보세요.
가이드 다운로드결제 페이지 최적화 모범 사례
Baymard Institute에서 수집한 데이터에 따르면, 평균 전자상거래 장바구니 이탈률은 70% 미만입니다. 장바구니 이탈은 숨겨진 비용, 복잡한 결제 과정, 결제 옵션 부족 등의 요인에 따라 달라집니다.
장바구니 이탈을 줄이려면 결제 페이지 최적화를 위한 다음 모범 사례를 따르는 것부터 시작하세요.
1. 프로세스를 간단하고 사용자 친화적으로 유지
전체 결제 과정은 빠르고 쉬워야 하며, 방해 요소를 최소화하고 불필요한 단계를 제거해야 합니다. 이를 위해 구매 완료에 필요한 정보만 입력하는 입력 필드만 포함하세요. 다른 정보는 선택사항으로 만들거나 완전히 제거할 수 있습니다.
Shop Pay는 고객의 결제 및 배송 정보를 안전하게 저장하여 향후 구매 시 원클릭 결제를 가능하게 함으로써 이 프로세스를 더욱 간소화합니다.
2. 탐색을 쉽고 직관적으로 만들기
결제 문구는 사용자에게 결제 과정을 안내하며, 짧고 요점을 잘 잡아야 하며 설명적이어야 합니다. 다음과 같은 진행 상황을 나타내는 이동 경로를 포함하세요.
- 1단계: 배송 정보
- 2단계: 결제
멀티페이지 결제를 사용하는 경우, 진행률 표시줄을 사용하여 소비자가 결제 여정에서 어느 위치에 있는지 보여주고 계속 진행하도록 격려하는 것이 유용합니다.
“결제하기”나 “주문하기” 같은 눈에 띄는 버튼으로 명확한 행동 유도를 제공하면 사용자를 프로세스 전반에 걸쳐 안내하는 데 도움이 됩니다.
3. 신뢰 신호 통합
구매자는 전자상거래 웹사이트를 신뢰해야 합니다. PYMNTS의 조사에 따르면, 고객의 92%가 신뢰 마크를 사용한 결제 경험에 매우 만족했습니다. 사회적 증명과 보안 배지는 신뢰 신호를 보내는 두 가지 방법입니다.
환불 보장은 고객 간의 신뢰와 확신을 구축하는 데 도움이 됩니다. 결제 시 제품의 별점과 고객 리뷰는 사용자가 구매하려는 제품이나 서비스에 대한 확신을 줍니다. 리뷰를 수집하고 표시하는 Shopify 앱으로는 Judge.me, Loox 등이 있습니다. 참고로 Judge.me, Loox는 현재 한국어 지원이 되지 않습니다.
4. 다양한 결제 옵션 제공
구매자는 온라인에서 제품과 서비스를 결제할 수 있는 옵션을 원합니다. 미국 소비자의 42%는 선호하는 결제 옵션을 사용할 수 없다면 구매를 포기하겠다고 응답했습니다.
신용카드 및 직불카드, 빠른 결제 방법(PayPal, Shop Pay, Apple Pay), 디지털 지갑, 지금 구매 나중에 결제(BNPL) 옵션 등 다양한 결제 방법을 제공하여 고객의 다양한 선호도에 부응하세요.
결제 제공업체를 선택할 때는 사업을 운영하는 국가와 고객이 거주하는 곳을 고려하세요. 결제 게이트웨이 목록에서는 대상 국가에서 사용 가능한 결제 방법과 지원하는 통화에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.
5. 고객이 주문을 검토할 수 있도록 허용
결제 과정 초기에 주문 총 비용과 예상 배송일을 제공하면 고객이 예산에 맞는지, 시간에 맞춰 도착할지 평가할 수 있습니다.
PwC의 연구에 따르면, 쇼핑객의 29%가 구매 전 스토어 간 총 구매 비용을 비교하기 위해 사이트를 방문합니다. 이는 구매 결정에 도움이 되도록 구매 과정 초기에 거래의 총 비용을 확인해야 한다는 의미입니다.
제품 가격, 세금, 배송비 및 옵션, 프로모션 코드를 포함한 주문 총 비용과 예상 배송 시간을 장바구니나 결제에서 표시하세요. 결제의 각 단계에서 총 비용을 표시하여 투명성을 보장하세요. 장바구니 소계에 배송비가 제외되었다면, 이를 정확히 명시하세요. 소비자는 결제 정보를 입력하기 전에 모든 가격을 미리 알아야 합니다.
6. 게스트 결제 제공
고객이 스토어에서 계정을 만들 수 있도록 하면 향후 구매 시 결제 과정이 원활해질 수 있습니다. 모든 사용자가 계정을 만드는 데 추가로 시간을 들이고 싶어 하지는 않습니다. 특히 스토어에서 다시 쇼핑할 계획이 없는 경우 더욱 그렇습니다.
PYMNTS의 보고서에 따르면, 온라인 쇼핑객의 12%가 계정 생성을 온라인 쇼핑 시 주요 불편 사항으로 꼽았습니다.
사용자에게 게스트로 결제할 수 있는 옵션을 제공하면 두 가지 장점을 모두 얻을 수 있습니다. 재방문 고객은 계정 자격 증명을 사용하여 빠르게 결제할 수 있고, 가끔 또는 일회성 쇼핑객은 게스트로 결제를 완료할 수 있습니다.
7. 테스트 및 반복
결제의 여러 초안 구성을 만들면 라이브 스토어에 영향을 주지 않고 다양한 레이아웃, 기능, 앱 통합을 실험할 수 있습니다. 결제 및 계정 편집기의 미리보기 기능을 사용하여 이러한 변경 사항이 다양한 기기에서 고객에게 어떻게 표시될지 미리 확인하세요.
A/B 테스트를 구현하여 다양한 버전을 비교하고 어떤 것이 더 나은 성과를 보이는지에 대한 데이터를 수집하세요. 결제 분석, 고객 피드백, 이탈률을 정기적으로 분석하여 개선 영역을 식별하고, 경험을 지속적으로 최적화하기 위한 반복적 변경을 두려워하지 마세요.
8. 높은 트래픽 기간 대비
계절 세일이나 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이 같은 이벤트처럼 높은 트래픽 기간은 결제 과정에 상당한 부담을 줄 수 있습니다. 이러한 이벤트가 발생하기 훨씬 전에 증가된 트래픽과 판매량을 처리하도록 설계된 전문 결제 구성을 만들고 테스트하세요. 여기에는 결제 과정 간소화, 서버 용량 부하 처리 가능 여부 확인, 결제 게이트웨이가 대량의 거래를 처리할 수 있는지 테스트하는 것이 포함될 수 있습니다.
결제 및 계정 편집기를 사용하여 이러한 구성을 설정하고, 시뮬레이션된 높은 트래픽 조건에서 철저한 테스트를 수행하여 실제 고객에게 영향을 미치기 전에 잠재적 문제를 파악하고 해결하세요.
9. 고급 기능 사용
Shopify Plus 플랜을 이용하는 회사의 경우, Checkout Extensibility 및 Checkout Branding API와 같은 고급 사용자 정’의 옵션이 결제 플로우를 더욱 효과적으로 제어할 수 있습니다.
- Checkout Extensibility를 사용하면 맞춤형 UI 구성 요소를 구축하고 특정 사업 니즈에 맞춘 고유한 결제 플로우를 만들 수 있습니다.
- Checkout Branding API는 결제 스타일을 프로그래밍 방식으로 사용자 정의할 수 있으므로 다양한 요인에 따라 모양과 느낌을 동적으로 조정할 수 있습니다.
이러한 고급 기능은 고도로 개인화된 결제 경험을 만들고, 복잡한 사업 로직을 구현하거나 다른 시스템과 긴밀하게 통합하는 데 사용할 수 있습니다.
결제 페이지 설계 시 피해야 할 일반적인 실수 3가지
1. 불필요한 정보 요청
고객에게 필요한 것 이상의 정보를 제공하도록 요구하면 마찰과 불만이 증가할 수 있습니다. 설문조사 질문이나 인구통계학적 정보와 같은 추가 정보는 선택 사항이어야 합니다.
2. 마지막 단계까지 배송 및 세금 정보 숨기기
마지막 단계까지 비용을 숨기면 고객 불만과 매출 손실로 이어질 수 있습니다. Coresight Research 보고서에 따르면, 추가 비용은 고객이 온라인 쇼핑 카트를 포기하는 가장 큰 이유입니다.
모든 요금을 미리 명확히 공개하고 결제 중 예상치 못한 요금이 발생하는 가능성을 제거하여 예상치 못한 비용이 발생하는 것을 방지하세요.
3. 모바일 기기 최적화 소홀
온라인 스토어와 결제 페이지가 반응형이고 모바일에 최적화되지 않았다면, 온라인 쇼핑 시장의 상당 부분을 놓치고 있는 것입니다. 쇼핑 시 모바일 기기에 대한 소비자의 의존도 증가는 모바일 웹사이트와 애플리케이션에 대한 사용자 친화적이고 미적으로 매력적인 경험 개발의 필요성을 보여줍니다.
*환율: 2025년 10월 기준
결제 페이지 FAQ
장바구니 이탈률이란 무엇이며 결제 페이지가 어떻게 이를 줄일 수 있나요?
장바구니 이탈률은 전자상거래 웹사이트에서 거래를 완료하지 않은 사용자의 비율을 나타낸 것입니다. 최고의 결제 페이지는 다음을 통해 장바구니 이탈률을 줄입니다.
- 원활하고 효율적인 경험 제공
- 프로세스를 간단하게 유지
- 사용자와의 신뢰 구축
- 다양한 결제 옵션 제공
- 게스트 결제 옵션 제공
- 프로세스가 모바일 친화적인지 확인
게스트 결제를 제공해야 할까요, 아니면 고객에게 계정 생성을 요구해야 할까요?
게스트 결제와 계정 생성 사이의 선택권을 제공하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 일회성 쇼핑객은 빠르고 효율적인 결제를 받고, 재구매 고객은 입력 필드를 건너뛰어 구매를 신속하게 처리할 수 있습니다.
결제 페이지를 모바일 친화적으로 만들려면 어떻게 해야 하나요?
다음을 통해 결제 페이지를 모바일 친화적으로 만드세요.
- 페이지, 단계, 입력 필드 수 줄이기
- 프로세스 전반에 걸쳐 총 가격을 눈에 띄게 표시
- 팝업 제거
- 큰 이미지와 텍스트 사용
- 링크 대신 버튼 사용
결제 페이지에는 어떤 유형이 있나요?
결제 페이지의 두 가지 유형은 원페이지 결제와 멀티페이지 결제입니다. 원페이지 결제는 거래 과정의 모든 단계를 한 페이지에 포함하는 반면, 멀티페이지 결제는 여러 단계에 걸쳐 진행합니다.
