빠른 결제가 더 많은 매출로 이어진다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 구매 과정이 길어질수록 고객의 구매 여정에 이탈 지점이 더 많이 생기기 때문입니다. 이것이 바로 Shopify가 Shop Pay를 출시한 이유입니다. Shop Pay는 인터넷에서 가장 빠른 전환율을 자랑하는 결제 시스템으로, 현재 미국 사업자를 대상으로 Instagram과 Facebook에서 이용할 수 있습니다. 쇼핑 경험 내에서 직접 가속화된 결제를 제공함으로써 발견부터 판매까지의 전체 과정을 간소화하고, 고객이 브랜드를 발견하고 제품을 구매하는 것을 같은 공간에서 할 수 있게 해줍니다.
Facebook & Instagram 채널에서 간편하게 결제 기능을 설정할 수 있습니다. 결제 기능을 설정하면 크리에이터 쇼핑과 제품 런칭 등 고객과 소통할 수 있는 새로운 방법을 제공하는 독점 쇼핑 기능에 액세스할 수 있습니다.
참고로 결제 기능은 미국 내 Shopify 사업자에게만 제공됩니다.
빠르고 매끄러운 구매 경험
고객이 제품 태그 버튼을 보거나 Facebook Shop을 둘러볼 때 어디서든 Shop Pay를 사용하면, 단 한 번의 터치로 제품을 발견하고 구매할 수 있습니다. 구매가 완료되면 고객은 Shop 앱에서 배송을 추적하여 제품 발견부터 배송까지 매끄러운 경험을 누릴 수 있습니다.
장점
Shop Pay는 고객에게는 더 빠른 앱 내 구매를, 사업자에게는 더 높은 전환율을 제공하는 정답지입니다. 고객이 Shop Pay를 처음 사용하면 정보가 저장되고 보안이 적용되어 다음 구매 시 자동으로 입력되어 결제 과정을 빠르게 진행할 수 있습니다. 신용카드나 개인정보를 다시 입력하는 것은 번거로운 브랜드 경험을 만들고, 결제가 오래 걸릴수록 장바구니 이탈 위험이 높아진다는 것을 알고 있습니다. 그래서 마찰 없는 원터치 구매를 위해 Shop Pay를 만들었습니다. Shop Pay는 고객이 원하는 때와 장소에서 제품을 쉽게 구매할 수 있게 해줍니다.
Facebook과 Instagram에서 Shop Pay를 사용하면 다음과 같은 장점이 있습니다.
- 마찰 감소. 고객에게 안전하고 빠르며 번거롭지 않은 결제 옵션을 제공하여 결제 과정을 신속하게 진행할 수 있습니다.
- 원터치 결제로 전환율 증가. Shop Pay는 일반 결제 대비 평균 1.72배 높은 결제-주문 전환율을 보이며, 고객을 4배 더 빠르게 결제 과정으로 안내합니다.
- Instagram 독점 기능 활용 가능. 스토어에서 결제 기능을 활성화하면 크리에이터 쇼핑, 제품 런칭 등 새로운 방식으로 고객과 소통할 수 있는 독점 기능에 액세스할 수 있습니다.
- 더 많은 구매자 유치 가능. 이미 Shop Pay를 사용하고 있는 1억 명의 쇼핑객에게 어필할 수 있습니다.
- 브랜드 충성도 구축. 첫 구매 고객을 평생 고객으로 전환시키세요. Shop 앱으로 추적되는 주문은 스토어의 앱 내 추천 덕분에 9.5% 높은 재주문율을 보입니다. 또한 Facebook과 Instagram에서 수집된 주문 정보는 Shopify 관리자에게 동기화됩니다.
- 더 친환경적인 미래에 투자 가능. Shop Pay는 추가 비용 없이 나무를 심어 배송의 환경적 영향을 줄입니다.
검증된 효과
Shop Pay 출시 후, Shopify는 Shop Pay를 활성화한 가장 큰 Shopify 사업자 10,000명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 2020년 1월 중순부터 2월 중순까지 모바일과 데스크톱 기기에서의 전환율을 추적했습니다. 발견부터 전환까지, Shop Pay를 통한 매출이 다른 모든 결제 방식을 앞섰습니다. Shop Pay의 전환 우위는 모바일과 데스크톱 모두에서 명확하게 나타났지만, 특히 모바일에서 인상적이었으며 일반 결제 대비 1.91배 높은 전환율을 기록했습니다.
Shop Pay의 원활한 경험을 이용하면 인증 코드만 있으면 되므로, 고객은 Instagram과 Facebook에서 직접 원하는 것을 훨씬 빠르고 간단한 단계로 구매할 수 있습니다.
결제 기능 활성화로 새로운 기능 잠금 해제
Shop Pay로 Instagram과 Facebook에서 결제를 활성화하면 Instagram의 독점 기능에 액세스할 수 있습니다.
Instagram에서 제품 런칭
제품 런칭은 Instagram을 활용하고 충성 고객과 소통하는 핵심 방법입니다. 제품 런칭 기능을 사용하면 곧 출시될 제품에 태그를 달고 인지도를 구축할 수 있습니다. 스토리나 릴스같은 Instagram 도구를 사용하여 팔로워들 사이에서 다가오는 런칭에 대한 인지도를 높이고 기대감을 조성할 수 있습니다.
크리에이터 쇼핑
결제를 설정하면 크리에이터 쇼핑 기능에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 크리에이터가 자신의 게시물에서 직접 브랜드 제품에 태그를 달아 발견 가능성을 높이고 도달 범위를 확대할 수 있습니다. 친구, 가족, 직원부터 시작하여 캠페인에서 함께 작업한 크리에이터나 인플루언서, 선물로 제품을 받은 사람들을 고려해 보세요.
전환율 향상을 위한 모범 사례
최고의 쇼핑몰은 명확하고 일관되며 설명적인 제품 페이지를 사용합니다. 고객은 Instagram과 Facebook 계정에 있는 내용과 제품 페이지에 있는 내용 사이의 일관성을 원합니다.
최고의 제품 페이지는 제품 치수와 무게, 색상, 소재 같은 세부 사항을 포함하여 쇼핑객이 제품에 대해 알고 싶어하는 관련 정보를 담고 있습니다. 실제 매장에 있지 않기 때문에 잠재 고객이 제품이 어떻게 맞을지 알 수 있도록 해야 합니다.
고품질 사진은 고객을 발견에서 구매로 이끄는 데 중요합니다. 사진이 보기 좋을 뿐만 아니라 경쟁업체와 차별화되는 방식으로 제품을 보여줘야 합니다.
스토리, 릴스, 피드 게시물에 제품 태그를 포함하여 여러 형식에 걸쳐 쇼핑 경험을 구축함으로써 콘텐츠를 실행 가능하게 만드세요. 행동 유도 문구(CTA)가 명확하고 간결한지 확인하세요.
Shop Pay로 결제를 활성화하면 Shop Pay를 사용하여 앱 내에서 구매하는 방법을 보여줌으로써 잠재 고객과 기존 고객 모두에게 결제에 대해 교육하여 팔로워들과 좋은 소식을 공유하세요. 예를 들어, 누군가가 게시물을 클릭하고 구매하는 모습을 보여주는 동영상을 만들 수 있습니다. 이를 스토리에 고정하면 Shop Pay 결제가 전면에 표시됩니다.
더 많은 구매자를 전환시키고 결제 시작하기
결제를 활성화하기 위해 Facebook이나 Instagram에 로그인할 필요가 없습니다. 설정은 Facebook & Instagram 채널을 통해 관리됩니다.
Facebook 채널을 처음 사용하는 경우
- Facebook & Instagram 채널을 설치하세요.
- Facebook 채널 내에서 Facebook Shops 또는 Instagram Shopping 기능에 온보딩하세요.
- 온보딩 단계를 따라 하고, 결제 방법을 선택할 때 Facebook 또는 Instagram에서 직접 결제를 선택한 후 저장을 클릭하세요.
- 다음 단계를 완료하세요. 완료되면 Shop Pay가 결제와 함께 자동으로 활성화됩니다.
이미 Instagram Shopping 또는 Facebook Shops를 사용하고 있는 경우
- Facebook & Instagram 채널 내에서 설정을 클릭하세요.
- 상거래 설정을 클릭하고, 결제 방법 섹션에서 Facebook과 Instagram에서 직접 결제 방법을 선택하세요.
- 설정 단계를 완료하세요. 완료되면 Shop Pay가 결제와 함께 자동으로 활성화됩니다.
