브랜드 스토리텔링: 2026년 판매를 유도하는 스토리 제작 방법

좋아하는 이야기를 떠올려 보세요. 다큐멘터리, 팟캐스트 에피소드, 소설 등 어떤 이야기가 여러분의 기억에 남아있나요? 그 이야기가 여러분의 마음에 오래 남은 이유는 무엇일까요? 아마도 여러분의 감정을 움직였기 때문일 것입니다.

브랜드 스토리는 좋아하는 책이나 영화에 빠져들게 하는 요소들과 많은 공통점을 가지고 있습니다. 그리고 비슷한 목적을 수행합니다. 등장인물(여러분과 고객), 갈등(개인적 또는 고객의 고충), 상승 작용(문제 해결을 위한 여정), 절정(출시!)으로 구성됩니다. 무엇보다 중요한 것은 독자나 시청자에게 감정을 남긴다는 점입니다. 브랜드 스토리텔링을 단순히 이야기하기의 관점에서 생각하면, 브랜드 스토리가 어떠해야 한다는 제약에서 벗어나 진정으로 원하는 이야기를 쓸 수 있습니다.

이제 브랜드 스토리텔링을 활용해 신뢰를 얻고, 고객을 참여시키며, 경쟁사를 뛰어넘는 비법을 알아보겠습니다. 정해진 규칙은 없습니다. 성공한 사업가와 브랜드 스토리텔러들이 사용하는 가이드라인과 모범 사례들만 있을 뿐입니다.

브랜드 스토리텔링이란 무엇인가요?

브랜드 스토리텔링은 이야기를 활용해 브랜드의 본질을 형성하고 고객에게 전달하는 것입니다. 사실(누가, 무엇을, 언제)과 감정(왜)을 결합해 브랜드가 무엇인지, 왜 관심을 가져야 하는지 알려주는 것이죠. 좋은 이야기는 브랜드의 가치관도 담아냅니다.

브랜드 스토리는 성장하는 사업의 북극성이자, 회사가 말하는 것뿐만 아니라 행동하는 것까지 안내하는 등대 역할을 합니다. 규모가 커져도 미션, 메시지, 목소리의 일관성을 유지하는 브랜드 가이드라인의 기초가 될 수 있습니다.

강력한 이야기와 마찬가지로 브랜드 스토리는 매력적이고, 인간적이며, 정직해야 합니다. 사람들이 무언가를 느끼게 해야 합니다. 가입, 기부, 팔로우, 회원가입, 구매와 같은 원하는 행동의 촉매제가 됩니다. 글, 동영상, 사진 시리즈 형태로 다양한 채널과 플랫폼에서 전달할 수 있습니다.

겉보기에 비슷한 두 브랜드를 예로 들어보겠습니다. Nike와 New Balance입니다. 제품의 기능적 차이는 크지 않을 수 있지만, Maple Leaf Sports & Entertainment의 브랜드 디렉터 Karlee Bedford에 따르면 두 브랜드는 행동 방식과 관점이 매우 다릅니다. "운동화를 찾는 소비자들은 각 브랜드가 감정적으로 제공하는 것에 대해 다른 느낌을 갖습니다."라고 그녀는 말합니다.

브랜드 스토리텔링을 사용해야 하는 이유는 무엇인가요?

연말연시를 생각해 보세요. 좋아하는 크리스마스 영화나 대대로 전해 내려오는 가족 이야기가 종종 전체 경험에 마법 같은 분위기를 더합니다. 따뜻하고 포근한 감정을 불러일으키는 것은 에그노그 음료나 럼이 아니라 스토리텔링의 힘입니다. 이는 신경과학자들도 동의한 내용입니다.

이야기는 뇌 화학 작용에 영향을 미쳐 긍정적인 감정을 불러일으킬 수 있습니다. 브랜드 스토리텔링의 경우, 이는 고객과의 신뢰와 친밀감 구축을 의미합니다.

고객과 감정적으로 소통하기

Berkeley 대학의 한 연구에 따르면, 사람들이 감동적인 이야기를 보거나 들을 때 뇌에서 '사랑 호르몬'이라고 불리는 옥시토신이라는 신경 화학물질이 생성됩니다. 옥시토신은 공감과 연민의 감정을 만들어내며, 해당 호르몬 수치가 높을수록 관대함과 신뢰를 증진시키는 것으로 나타났습니다.

브랜드에게는 좋은 소식입니다. "스토리텔링은 소비자와 감정적으로 연결할 수 있는 기회입니다."라고 Karlee는 말합니다. "소비자에게 단순한 제품이나 서비스 이상의 것, 즉 경험을 제공합니다." 고객이 무언가를 느끼게 할 수 있다면 신뢰도를 높일 수 있고 초기 유대감을 구축하기가 더 쉬워지며, 이는 그들을 고객으로 전환시키는 기반이 됩니다.

창립자 Lauren Chan의 경험은 그녀의 가장 취약한 순간에 뿌리를 두고 있기 때문에 회사 스토리에서 중요한 부분을 차지합니다. 그녀는 코로나19 발생과 흑인 인권 운동이 확산되기 불과 몇 달 전에 플러스 사이즈 패션 브랜드 Henning을 출시했습니다. "인간적인 모습을 많이 보여줘야 합니다."라고 그녀는 말합니다. "커뮤니티와 대화에 집중하는 것이 당연합니다."

"스토리텔링은 자신의 믿음과 인식을 확인해주기도 하지만, 주로 이에 도전하는 경우가 많습니다."라고 역사학자 Cody C. Delistraty는 말합니다. 엄마와 아이 티셔츠 브랜드 The Bee & The Fox의 창립자 Ashley Jennett에게 브랜드 스토리텔링은 핵심입니다. "브랜드의 심장은 항상 콘텐츠에 있습니다. 지지하는 것과 기부하는 단체들에게 있습니다."라고 그녀는 말합니다.

진정성과 신뢰 구축하기

"사람 사이의 관계는 구축하는 데에는 시간이 걸리며, 브랜드와 고객 간의 관계도 마찬가지입니다."라고 Karlee는 말합니다. "함께 시간을 보내고, 경험을 공유하고, 대화를 나누며, 시간을 두고 신뢰를 쌓아야 합니다."

Lauren은 브랜드가 서비스하는 사람들이 의사결정에 참여해야 한다고 생각합니다. "과거에 플러스 사이즈 브랜드들이 대부분 실패한 이유 중 하나는 플러스 사이즈 사람들이 창립하거나 운영하지 않았기 때문입니다."라고 그녀는 말합니다. Lauren은 자신이 고객이기도 하므로 그들과 공통된 경험을 공유할 수 있습니다. 이러한 진정성이 Henning의 스토리와 비주얼에서 빛을 발합니다.

진정한 자아를 보여주는 것은 Charlotte Cho의 스킨케어 브랜드 Soko Glam과 Then I Met You에서도 중심적인 역할을 합니다. 그녀에게 신뢰를 얻는다는 것은 자신의 자격 부족에 대해 솔직하게 말하는 것을 의미했습니다. "대부분 사람은 피부과 의사가 만든 스킨케어 라인을 구매합니다."라고 그녀는 말합니다. "저는 몇 년 전까지만 해도 세안조차 제대로 하지 않았어요." Charlotte은 블로그를 통해 자신의 개인적인 스킨케어 여정에서 얻은 교훈을 공유했고, 이러한 솔직함이 성장하는 K-뷰티 팬덤에게 공감을 불러일으켰습니다.

Charlotte이 스킨케어 책을 저술하고 에스테티션 자격증을 취득하는 등 어렵게 얻은 경험을 쌓았음에도 불구하고, 그녀는 어려움 속에서도 고객과 매혹적인 수준의 투명성을 유지합니다. "Then I Met You 출시를 위해 얼마나 스트레스받았는지에 대해 소셜미디어에서도 공개적으로 이야기합니다."라고 그녀는 말합니다.

Karlee에 따르면 브랜드 구축에서 자주 발생하는 함정 중 하나는 "진정한 목적과 가치를 발굴하고 발견하기보다는 브랜드 혜택을 만들어내는 것"입니다. 진정성 없음은 숨기기 어렵습니다. 아무리 많은 유행어를 사용해도 대담한 메시지와 확고한 입장이 진정성 있게 읽히지 않을 것입니다. "진정성은 팔 수 없고 실제로 가르칠 수도 없습니다."

고객을 빛나게 하기

창립자인 여러분이 브랜드를 탄생시키지만, 여러분이 주인공은 아닙니다. 여러분은 이야기 진행자이자 조연, 주인공이 빛날 수 있게 하는 스토리 장치입니다. 고객이야말로 주연을 맡는 것이죠.

여러분의 이야기는 고객이 자신만의 이야기를 써나갈 수 있는 구조가 됩니다. 그들이 여러분의 고군분투와 성공에서 자신을 본다면, 여러분은 그들에게 브랜드 스토리의 중심에서 역할을 부여한 것입니다.

브랜드 스토리의 중심에 자신의 이름과 얼굴을 두는 결정은 개인적인 것입니다. 여러 이유로 더 뒤로 물러나기를 선택할 수도 있습니다. Ashley의 The Bee & The Fox 웹사이트 소개 페이지가 아름답고 개인적인 이야기를 담고 있지만, 그녀 자신의 얼굴과 이름은 가려져 있습니다. 대신 브랜드 사진에 담긴 얼굴들은 브랜드의 다양한 고객들을 대표합니다.

Lauren의 경우, Henning에는 얼굴이 필요했다고 말합니다. "사업은 강렬하게 감정적으로 움직이는 것입니다. 이 업계에서 소외당한 사람들을 위한 플러스 사이즈 패션은 더욱 감정적입니다. 인간적인 면이 필요했고, 따뜻함이 필요했으며, 이해와 커뮤니티가 필요했습니다."

고객의 "이유"에 답하기

훌륭한 이야기에는 항상 "이유"가 있습니다. 그것은 주인공의 존재 이유이자, 무엇 또는 어디로의 여정을 이끄는 원동력입니다. 브랜드 스토리에서 그 "왜"는 여러분이 채우고자 하는 시장의 공백과 같은 고충이거나 열정의 실현일 수 있습니다. "왜 이것을 만들었는가?"에 대한 답이 여러분 이야기의 출발점이 될 수 있습니다.

Lauren이 편집자로 일할 때, 그녀는 자신의 스타일을 표현하지 못하거나 자신감을 주지 못하는 옷을 입고 패션계의 거물들을 만났습니다. "저는 싸고 조잡한 옷을 입었습니다."라고 그녀는 말합니다. "직장에서 옷이 망가지는 일이 있었고, 옷이 부끄러워서 회의를 빠지기도 했습니다."

Lauren의 좌절감은 개인적인 것이었지만, 플러스 사이즈를 입는 많은 여성이 공유하는 것이기도 했습니다. 그녀의 "이유"는 다른 여성들이 같은 경험을 하지 않도록 하는 것이었습니다. "플러스 사이즈 여성들이 한 가지 유형의 패션만 가지고 자신을 표현할 수 없을 때, 그들은 진정성을 느낄 수 없습니다."라고 그녀는 말합니다. "그리고 그것은 정신적으로 해로워집니다."

브랜드 스토리텔링 요소와 형식

매력적인 이야기를 전하는 원칙은 매체와 관계없이 동일합니다. 이야기가 공감을 불러일으키는지 결정하는 것은 형식이 아니라 표현되는 것의 품질입니다.

잘 전달된 이야기의 기본 요소를 이해하는 것은 일종의 체크리스트로 유용합니다.

📖 좋은 이야기 요소는 무엇인가요? 일반적으로 이야기는 다음으로 구성됩니다.

• 배경 설명: 독자가 이야기를 시각화하는 데 도움이 되는 등장인물, 설정, 세부 사항
• 갈등: 등장인물의 길을 바꿀 수 있는 위기나 긴장 지점
• 상승 작용: 절정으로 이어지는 과정
• 절정: 패배, 재탄생, 깨달음의 순간; 새로운 것의 시작
• 하강 작용: 결말 또는 해결이라고도 함

✏️ 예시로, Henning의 스토리 기반을 만들기 위해 사용된 이러한 요소들입니다.

• 등장인물: Lauren, 플러스 사이즈 직장 여성들(그녀의 고객들)
• 설정: 미국 뉴욕, 직장 여성들이 활동하는 사무실과 공간들
• 갈등: Lauren은 자신의 내면을 외적으로 표현할 수 있는 적절한 사이즈의 옷을 찾을 수 없었습니다.
• 상승 작용: 그녀는 옷이 망가지고 회의를 빠지기 시작했으며, 적절한 옷 선택지의 부족이 심리적으로 영향을 미쳤습니다.
• 절정과 해결: 그녀는 플러스 패션 옵션에 지쳐 자신만의 브랜드를 출시하기로 결정했습니다. Henning은 진정성과 플러스 사이즈 여성을 위한, 플러스 사이즈 여성에 의한 옷 디자인에 대한 열정을 바탕으로 고객을 확보했습니다.

영웅의 여정

영웅의 여정은 많은 사업가 유형의 길을 반영하는 인기 있는 스토리 형식으로, 이상적인 프레임워크가 될 수 있습니다. 영화 “멋진 인생”의 George Bailey는 순환적 여정을 거쳐 경험에 의해 변화된 채로 시작점으로 돌아왔습니다. 목적지를 보여주고, 모든 것이 시작된 곳을 보여준 다음, 그 간격을 메우세요.

시도해 볼만한 또 다른 연습은 Disney의 스토리 스파인에 여러분의 이야기를 매핑하는 것입니다. 이는 많은 회사의 영화가 구축된 프레임워크입니다.

“옛날 옛적에...그리고 매일... 어느 날까지...그리고 그 때문에... 그리고 그 때문에... 그리고 그 때문에... 마침내...그리고 그날 이후로...이야기의 교훈은…”

최고의 영감은 아마도 과거에 여러분을 감동시킨 이야기들에서 나올 것입니다. 좋아하는 영화, 책, 팟캐스트, 다른 브랜드 스토리는 무엇인가요? 그것들의 공통점은 무엇인가요? 그리고 감정을 불러일으키기 위해 어떤 스토리텔링 장치를 효과적으로 사용하나요?

브랜드 스토리의 영웅으로서의 고객

이야기의 중심인물인 고객에게 집중하세요. 스토리를 만들 때 그들을 염두에 두고 그들의 필요와 고충을 파악하세요. "브랜드로서 여러분이 누구인지, 그리고 여러분의 핵심 가치에 공감할 사람이 누구인지 전달하지 못한다면, 고객에게 제품을 팔 수 없을 것입니다."라고 마케팅 전문가 Joey Ng는 말합니다.

성장하면서 고객의 이야기를 브랜드에 녹여내는 것은 더 자연스러워질 것입니다. 그들이 경험을 공유하기 시작하면, 이러한 이야기들을 수집해 브랜드에 구축할 수 있습니다. Lauren은 판매할 제품이 있기도 전에 Henning을 위해 이것을 염두에 두었습니다. 그녀는 고객의 목소리가 브랜드의 기초를 형성하는 데 도움이 될 것임을 알았고, 이제 최고의 고객 중 일부를 사진 촬영에 포함시킵니다.

Charlotte은 고객들이 이미 하고 있던 이야기의 큐레이터 역할을 하기로 선택했습니다. 그녀는 팬들이 자발적으로 자신의 제품과 브랜드를 중심으로 자신만의 예술을 창조하고 있다는 것을 발견했습니다. "그들이 때로는 회사보다 더 좋은 사진을 찍어요!"라고 그녀는 말합니다. 2020년, Then I Met You는 브랜드 사이트에서 이러한 작품 중 일부를 강조하기 위해 아트쇼와 경연대회를 시작했습니다. "브랜드에 대한 고객들의 해석을 통합하는 것은 Then I Met You의 큰 초석이었으며, 이를 통해 성장할 수 있었습니다."라고 Charlotte은 말합니다.

비주얼 스토리텔링

훌륭한 스토리텔링은 형식이 아니라 형태에 의해 결정됩니다. 올바른 매체는 브랜드 이야기를 가장 잘 지원하는 것입니다. 동영상, 오디오, 사진, 디자인을 통해 이야기를 전달할 수 있을까요?

Lauren은 비주얼 스토리텔링이 Henning에게 중요하다고 말합니다. 그녀의 고객들은 "세련되고 날카로운 방식으로 자신을 표현하고 싶어 하는" 성공한 여성들입니다. 이러한 고객을 끌어들이기 위해 Henning은 목소리와 비주얼에 매우 신중합니다. "이 여성들이 자신이 여기에 속한다는 것을 바로 느낄 수 있는 브랜드를 만들고 싶었습니다."

브랜드는 역사적으로 패션계에서 무시당해 온 그룹에게 말을 걸고 있습니다. 고객들은 Henning의 스토리에서 자신이 대표되는 것을 보고 싶어 합니다. "패션 이미지는 오랫동안 이 문화의 여성들이 자신에 대해 생각하는 방식을 좌우해 왔습니다."라고 Lauren은 말합니다. "패션에서 한 가지 유형의 여성, 즉 마르고, 백인이며, 동유럽계이고, 젊고, 키가 큰 여성들만 보게 되면, 다른 모든 사람은 심리적으로 부정적인 영향을 받습니다."

동영상 스토리텔링

비주얼 스토리텔링의 또 다른 형태는 동영상입니다. 장편 다큐멘터리 스타일 영화부터 마케팅 채널에서 공유되는 짧은 소셜 동영상까지 다양합니다. 움직임을 음악, 내레이션, 기타 비주얼 요소와 결합하면 이야기에 생명을 불어넣을 수 있습니다. 동영상을 사용해 회사의 가치(브랜드가 지지하는 것)를 전달하거나 타겟 고객이 추구하는 이상적인 라이프스타일의 그림을 그려보세요.

마케팅에서 동영상 스토리텔링을 활용한 예는 핫소스 브랜드 Fly By Jing의 단편 동영상으로, 고객의 마음속에 브랜드 정체성을 확고히 하기 위해 역사와 문화적 연결을 제시합니다.

스토리를 사용할 시기와 장소

브랜드 스토리를 전하는 가장 명백한 장소는 소개 페이지입니다. 이는 이 목적을 위해 특별히 설계된 웹사이트의 전용 공간입니다. 완전히 빈 캔버스에서 글, 동영상, 시각 자료를 조합하여 사용할 수 있습니다.

하지만 효과적인 마케팅은 고객이 구매하기 전에라도 그들이 있는 곳 어디서든 만나는 것입니다. 스토리텔링은 소셜미디어 게시물이나 광고와 같은 초기 접점에서 브랜드 친밀감과 신뢰를 구축하는 강력한 도구입니다. 그리고 현재 고객들에게 왜 그들이 여러분을 지지하는지 상기시키는 것도 잊지 마세요. 포장에서 이야기를 전하고 고객 서비스 커뮤니케이션에 개인적인 감성을 더하세요.

브랜드 스토리텔링 사례

고객 여정 전반에 걸쳐 이야기를 전할 수 있는 여러 장소가 있습니다. 영감을 주는 실제 사례와 함께 몇 가지를 소개합니다.

• 소셜미디어 프로필과 게시물(예시: BLK MKT Vintage, Henning)
• 웹사이트 소개 페이지(예시: Tipu's Chai)
• 웹사이트 홈페이지(예시: Pearl Morissette, Mission Mercantile)
• 제품 페이지(예시: Boy Smells)
• 제품 포장(예시: Oatly)
• 이메일 커뮤니케이션
• 블로그 또는 출판물(예시: Wealthsimple, The Klog by Soko Glam)
• 팟캐스트
• 동영상(예시: Nike)
• 배송 재료 또는 포장 삽입물
• 내부 브랜드 가이드
• 직원 채용 및 교육(직무 설명서, 내부 학습 자료)
• 인터뷰 및 보도 자료

규모 확장 시의 스토리텔링

여러분은 창립자로서 스토리의 첫 번째 버전을 작성하며, 메시지의 일관성을 밀접하게 통제합니다. 하지만 브랜드가 확장되면서 파트너, 프리랜서, 에이전시, 직원에게 스토리텔링의 일부를 위임하기 시작할 수 있습니다. 어떻게 하면 원래 비전에 충실한 목소리와 스토리를 유지할 수 있을까요?

이것은 Ashley가 마케팅팀과 일하기 시작하면서 직면한 문제입니다. 그녀는 자신의 브랜드에서 나온 것이지만 다른 사람이 쓴 것 같은 커뮤니케이션이 피드에 나타나는 것을 보기 시작했습니다. 그녀는 이것이 완전히 놓을 수 없는 사업 영역임을 깨달았습니다. "제가 직접 통제해야 합니다."라고 그녀는 말합니다. "내보내는 모든 것에 목소리를 갖는 것이 저에게는 절대적으로 중요합니다." Ashley는 이제 마케팅팀의 작업과 더 밀접한 관계를 유지합니다.

Ashley는 이 중요한 접점이 자신이 잘 아는 사람에 의해 처리되는 것이 중요했기 때문에 전 이웃을 고용해 고객 서비스를 담당하게 했습니다.

Lauren의 접근법은 확장을 예상하는 것이었습니다. 그녀는 출시 전 몇 달 동안 브랜드 작업을 했고, 그 작업은 팀에 합류하는 누구든지 정렬하는 데 도움이 되는 브랜드 스타일 가이드와 같은 자산을 만들어냈습니다. "참조할 수 있는 강력한 것을 갖는 것이 저에게는 매우 깊이 중요했습니다."라고 그녀는 말합니다. "그 북극성은 매우 명확합니다."

Charlotte에게는 브랜드를 대표하는 목소리의 수를 늘리는 것이 긍정적인 경험이었습니다. 브랜드는 여전히 상대적으로 작다고 그녀는 말합니다. "Sephora나 Ulta 같은 것은 아니니까요." Charlotte은 여전히 브랜드 메시지에 밀접하게 관여하고 있지만, 다른 얼굴과 목소리들이 동영상과 블로그 게시물에서 나타나기 시작했습니다. "제 큐레이션 동영상은 예전에는 저만 나왔었는데 이제는 팀원들과 함께 진행합니다."

브랜드 스토리를 전하는 방법

먼저, 이것은 여러분의 이야기입니다. 브랜드 스토리 작성 작업 전체를 위임하는 것은 실수일 수 있습니다. "목소리를 아웃소싱할 수는 없습니다."라고 활동가이자 사업가인 Leanne Mai-ly Hilgart는 말합니다. "그것은 마음이고, 영혼이며, 이야기입니다." 물론 전문가들이 이야기를 다듬는 데 도움을 줄 수 있지만, 이 과정에 깊이 관여해야 합니다.

"구매하게 만드는 것이 아니라 믿게 만드는 것이 중요합니다."라고 스토리텔링 전문가 Louis Richardson은 말합니다. 이를 염두에 두고 글쓰기를 시작해야 합니다. 전문가가 제공한 이야기 기법을 사용해 이야기를 만들어보세요.

1. 기본부터 시작하기

"신념과 목적을 정의하세요."라고 Karlee는 말합니다. "무엇을 믿나요? 브랜드가 존재하는 이유는 무엇인가요? 거기서부터 고객의 핵심 욕구와 그것을 충족시키는 감정적 제안을 정의할 수 있습니다." 그다음에야 목소리, 톤, 디자인과 같은 세부 사항에 들어갈 수 있다고 그녀는 말합니다.

2. 질문하기

스토리텔링에 자신이 없다면, 창의적 아이디어를 흘러나오게 하는 브레인스토밍 연습부터 시작하세요. 다음 질문들에 답해보세요. (이 단계에서는 요점 형도 괜찮습니다)

• 브랜드/회사가 존재하는 이유는 무엇인가요? 왜 이 사업을 시작했나요?
• 개인적 이력은 어떻게 되나요? 사업가적 여정이나 브랜드 시작과 관련된 것을 포함하세요.
• 주요 등장인물은 누구인가요? 여러분인가요? 타겟 고객, 멘토, 파트너인가요?
• 관련 있는 장소가 있다면 어디인가요? 장소가 브랜드에 필수적인가요? 그 이유는 무엇인가요? (지역 커뮤니티에 집중하거나 여행에서 영감받은 브랜드라면 이는 중요함)
• 긴장이 되는 부분은 어디인가요? 어떤 행동이 뒤따랐나요? 해결하려는 문제는 무엇인가요?
• 미션은 무엇인가요? 이 브랜드를 통해 무엇을 성취하고자 하나요?
• 고객이나 이상적인 고객은 누구인가요? 구체적으로 생각하세요. 그들이 현재 믿는 것은 무엇인가요? 브랜드와 스토리에 참여한 후 무엇을 믿기를 원하나요?
• 다른 사람들이 친구에게 브랜드를 어떻게 설명하기를 원하나요?
• 무엇을 지지하나요? 개인적 가치는 무엇인가요? 그것들이 브랜드에 어떻게 반영될 것인가요?

3. 커뮤니티의 말에 귀 기울이기

Lauren은 스토리가 진정성 있고 관련성이 있어야 한다고 믿습니다. 그리고 브랜드 스토리는 개인적이어야 하지만, 반드시 진공 상태에서 만들어져야 하는 것은 아닙니다. "여러분만 이끌어서는 안 됩니다."라고 그녀는 말합니다. "현장에 나가서 커뮤니티와 대화하고 여러분이 말하고자 하는 사람들의 집단적 경험을 이해해 보세요."

4. 사실의 나열이 아닌 이야기 쓰기

"소개 페이지는 인터뷰입니다."라고 마케터 Melyssa Griffin은 썼습니다. 고용주나 친구와의 대화에서 브랜드를 어떻게 설명하겠습니까? 이 글에서 설명한 기본 스토리 구조를 사용해 위 질문들에 대한 답을 대화적이고, 매력적이며, 잘 조율된 방식으로 연결하세요. 그리고 소리 내어 읽는 것을 잊지 마세요. 이것이 여러분이 말하는 방식인가요? "여러분이 지지하는 것들을 담아내세요."라고 Ashley는 말합니다. 스토리에 열정적이라면, 그것이 글쓰기에 반영될 것입니다.

Charlotte은 매우 개인적인 스토리텔링을 Then I Met You의 제품 개발과 캠페인에 엮어냅니다. 그녀의 허니듀 립 마스크 성분은 어린 시절 그녀에게 그 과일을 주곤 했던 할머니에서 영감을 받았습니다. 그리고 많은 사업가처럼 코로나19로 가장 큰 영향을 받은 사람들을 돕기 위해 나섰을 때, 그녀는 식료품점에서 일하는 아버지에서 영감을 받아 식료품점 직원들에게 집중했습니다. "스토리텔링은 커뮤니티가 무엇을 중요하게 여기는지, 그리고 실제로 어떻게 환원의 정신을 실천하고 있는지 이해하는 데 도움이 되었습니다."라고 그녀는 말합니다.

5. 이야기 교훈에 대해 언급하기

많은 좋은 이야기들은 교훈이나 가르침으로 끝납니다. 브랜드 스토리의 경우, 이를 행동 유도라고 부릅니다. 스토리는 항상 독자에게 실행 가능한 시사점을 가져야 합니다.

스토리의 목표가 항상 누군가가 구매하도록 강요하는 것은 아니라는 점을 기억하세요. 적어도 아직은 말입니다. 하지만 독자가 취하기를 원하는 다른 행동은 무엇인가요? 팔로우해야 할까요? 설문조사를 완료해야 할까요? 지지하는 대의에 대해 더 읽어야 할까요? 어떻게 고객의 참여를 유지하고 더 나아가 육성할 것인가요? 아마도 시사점은 단순히 그들이 갖기를 원하는 감정일 수도 있습니다.

"사람들은 여러분이 말한 것을 잊을 것이고, 사람들은 여러분이 한 일을 잊을 것입니다."라고 Maya Angelou는 한때 말했습니다. "하지만 사람들은 여러분이 그들에게 느끼게 한 것을 결코 잊지 않을 것입니다."

6. 피드백 구하기

편집자와 함께 작업하는 것은 목소리가 세련되고 전문적인 방식으로 제시되도록 하는 훌륭한 첫 번째 단계입니다. 전문가를 고용할 예산이 없다면, 다른 사람의 의견도 도움이 될 수 있습니다. 더 좋은 방법은 정직한 피드백을 줄 여러 친구와 이상적인 고객과 유사한 사람들과 초안을 공유하는 것입니다.

브랜드 스토리가 세상에 나온 후에도 그것이 완전히 확정되는 것은 아닙니다. 고객으로부터 지속적으로 피드백을 구하세요. 이 피드백을 수집하는 여러 방법이 있습니다.

• 다양한 채널에서 공유되는 댓글, 피드백, 리뷰에 주의를 기울이세요.
• 소셜, 웹사이트, 이메일 마케팅을 통해 전달되는 설문조사나 투표를 실행하세요.
• 소셜 콘텐츠에서 고객에게 직접 질문하세요. (투표나 설문조사보다 덜 공식적인 방식)
• 동영상이나 채팅을 통한 무료 상담을 제공하세요. 고객만큼 경험에서 많은 것을 배울 수 있습니다.

브랜드 스토리의 힘

이야기는 판매의 원동력입니다. 과학이 이를 뒷받침하고 세계 최대 브랜드들이 이를 증명합니다. 마케팅 전략에 브랜드 스토리텔링이 포함되지 않았다면, 펜을 들 시간입니다. 시작 스토리와 고객 자신의 이야기를 결합해 감정적 유대감을 구축하고 매출을 이끄는 매력적인 이야기를 만들어 보세요.

일러스트: Cecilia Castelli