사업주로서 여러분은 회사와 제품에 대해 내부적으로 깊이 고민하는 시간을 많이 보냅니다. 이는 나쁜 본능이 아닙니다. 최고의 제품이나 서비스를 만들고자 하는 목표를 가지고 있기 때문입니다.
하지만 외부로도 시선을 돌려야 합니다. 어떤 사업도 외부와 단절된 채 존재할 수 없으며, 성공은 고객이 여러분을 어떻게 인식하느냐에 달려 있습니다. 바로 여기서 브랜드 포지셔닝이 중요한 역할을 합니다. 브랜드 포지셔닝은 경쟁이 치열한 시장에서 브랜드를 돋보이게 하고, 브랜드 인지도와 브랜드 충성도를 높이며, 고객을 끌어들여 매출 증대로 이어질 수 있습니다.
브랜드 포지셔닝이 무엇인지, 그리고 회사를 위한 브랜드 포지셔닝 전략을 어떻게 수립하는지 알아보겠습니다.
브랜드 포지셔닝이란 무엇인가요?
브랜드 포지셔닝은 특정 고객층의 니즈를 브랜드가 어떻게 가장 잘 해결할 수 있는지를 표현하는 것입니다. 제대로 실행되면, 브랜드 포지셔닝은 고객이나 잠재 고객이 해당 브랜드를 경쟁사보다 더 나은 가치 제안을 가진 것으로 인식하도록 영향을 미칩니다.
브랜드 포지셔닝 작업은 브랜드 포지셔닝 문구 개발부터 시작됩니다. 이는 시장에서 회사의 고유한 가치를 요약한 내부 문서입니다. 국제 브랜딩 에이전시 Koto Studio의 크리에이티브 디렉터 Arthur Foliard는 "브랜드 포지셔닝은 단순히 존재 이유를 넘어섭니다. 차별화되고 독특한 요소들과 고객이 선택하고 투자해야 하는 이유에 집중합니다."라고 말합니다.
포지셔닝 문구는 브랜드와 마케팅 전략의 나침반 역할을 합니다. Arthur는 "브랜드 포지셔닝은 소통 방식과 외관에 영향을 미칩니다. 카피라이팅 접근법과 디지털 캠페인 접근법에도 영향을 줍니다."라고 설명합니다.
결국 브랜드 포지셔닝은 브랜드와 마케팅 전략의 토대가 됩니다.
브랜드 포지셔닝 전략
브랜드 포지셔닝에는 여러 접근법이 있습니다. 선택하는 방법은 강조하고자 하는 가치나 특성에 따라 달라집니다. 다음은 5가지 일반적인 포지셔닝 전략입니다.
1. 가격 기반 포지셔닝
가격 기반 포지셔닝 전략은 특정 제품 카테고리에서 가장 저렴한 옵션으로 브랜드를 홍보합니다. Walmart의 "Everyday Low Prices(매일 저렴한 가격)"는 가격 기반 포지셔닝 전략의 대표적인 예입니다.
가격 기반 포지셔닝에는 몇 가지 단점이 있습니다. Arthur는 "브랜드들이 항상 가격을 차별화 요소로 기본 선택하는 것 같지만, 아주 특별한 이유가 없는 한 절대 가격 포지셔닝을 추천하지 않습니다."라고 말합니다. 가격 차별화를 시도하면 지속적으로 가격을 낮추라는 압박을 받을 수 있습니다. 경쟁사가 가격을 낮추면, 그들을 앞서기 위해 계속 가격을 낮춰야 합니다.
2. 상징적 포지셔닝
상징적 포지셔닝 전략은 브랜드가 가치, 라이프스타일, 상징을 통해 고객과 연결되도록 합니다. 이런 유형의 포지셔닝은 Hermès나 Ferrari 같은 럭셔리 브랜드에서 흔히 볼 수 있으며, 지위를 중시하는 소비자들이 자신들의 제품을 소유하고 싶어 하도록 상징적 포지셔닝을 활용합니다.
브랜드는 지속 가능성이나 사회적 영향을 통해 고객과 연결하는 상징적 포지셔닝을 사용할 수도 있습니다. 지속 가능한 신발 브랜드 Thesus를 예로 들어보겠습니다. 이 브랜드는 탄소 중립 배송을 제공하고 부츠와 신발에 재활용 소재를 사용합니다. 창립 10주년을 기념하여 Thesus는 지속 가능한 관행의 업계 도입을 가속화하기 위해 수년간의 작업 결과인 지식재산권을 무료로 공개한다고 발표했습니다.
3. 경험적 포지셔닝
경험적 포지셔닝은 고객이 회사의 제품이나 서비스와 상호작용을 하는 경험에 초점을 맞춥니다. 여행 및 엔터테인먼트 회사들은 재미, 모험, 인지적 자극을 강조하는 경험적 포지셔닝 전략을 사용합니다.
4. 기능적 포지셔닝
기능적 포지셔닝은 제품의 실용적 이익에 초점을 맞춰 고객에게 가장 도움이 될 수 있는 구체적인 특성을 강조합니다. 많은 서비스형 소프트웨어(SaaS) 회사들이 이 전략을 사용합니다. 예를 들어, 회계 소프트웨어 플랫폼 QuickBooks는 소규모 사업주가 회계 및 청구 프로세스 관리라는 과제에 대한 해결책으로 자사 제품을 포지셔닝합니다.
리테일 브랜드도 기능적 포지셔닝을 선택할 수 있습니다. 스킨케어 및 헤어케어 브랜드 The Cleanest Lab은 민감성 피부나 심각한 건강 문제가 있는 사람들을 위한 제품을 만듭니다. 이 브랜드는 고객의 잠재적 건강 우려 사항을 고려하여 성분을 평가하므로, 타겟 고객에게 가장 건강한 옵션을 제공하는 것을 포지셔닝의 핵심으로 합니다.
5. 감정적 포지셔닝
감정적 포지셔닝 전략은 고객의 감정적 니즈와 욕구에 어필합니다. 목표는 흥분과 희망 같은 긍정적인 연상을 불러일으키는 것입니다. Nike의 "Just Do It" 슬로건이 이 전략을 사용하며, 고객이 원하는 모습으로 살아가도록 격려하는 메시지를 전달합니다.
브랜드 포지셔닝 사례
Koto는 실험실에서 배양한 고기 회사인 Meatable이 브랜드 평판을 개선하고 잠재 투자자를 유치하기 위해 포지셔닝을 조정하는 데 도움을 주었습니다.
Arthur는 "Meatable은 세계 최초로 고품질 고기를 효율적이고 지속 가능하게 대규모로 생산하는 것을 목표로 합니다. 하지만 고기를 만들기 위해 필요한 것들을 생각해 보면 크고 무서운 일입니다."라고 말합니다. Koto는 회사의 브랜드 페르소나에서 즉각적인 문제를 발견했습니다. 현미경을 들여다보는 익명의 흰 가운을 입은 기술자들의 사진, 세포 배양 과정의 도표, 심지어 소와 물고기 하이브리드의 조작된 이미지까지. 즉, 브랜드 포지셔닝이 혁신적인 과학 과정에 초점을 맞췄는데, 이는 인상적인 차별화 요소이지만 음식을 판매하는 효과적인 방법은 아니었습니다.
Arthur는 "Meatable에 대해 훨씬 더 흥미로운 것이 있다는 것을 깨달았습니다."라고 말합니다. Koto 팀의 Arthur는 Meatable의 제품이 과거의 고품질, 목초 사육, 호르몬과 항생제가 없는 육류 제품으로의 회귀를 나타내며, 소들이 평화롭게 여생을 보낼 수 있다는 추가적인 이익이 있다는 점에 초점을 맞출 것을 제안했습니다.
에이전시는 "새로운 자연(The new natural)"을 새로운 브랜드 아이덴티티로 제안했으며, 깨끗한 풍경, 만족스러운 농장 동물들, 그리고 회사의 온실가스 배출 감소 잠재력을 강조하는 그래픽으로 이를 뒷받침했습니다.
Arthur는 "'새로운 자연'의 아름다운 점은 혁신을 통해 완전히 자연스럽고 좋고 깨끗한 지구로 회귀하고 있다는 것입니다."라고 말합니다. Koto의 캠페인에는 전 세계에서 은퇴한 가축들의 엽서 시리즈가 포함되었습니다. Arthur는 "이 과정에서 '동물들은 무엇을 할 것인가?'라는 중요한 질문을 스스로에게 던질 것입니다. 그리고 그들은 그냥 은퇴할 것이라고 말했습니다. 실제로 스위스로 돌아가서 은퇴 생활을 즐길 수 있을 것입니다."라고 말합니다.
Meatable의 새로운 포지셔닝 전략은 감정적 포지셔닝과 강력한 브랜드 스토리의 힘을 보여줍니다. Arthur는 "이런 아름다운 스토리를 통해 과학에 실제로 집중하지 않게 됩니다. 실험실에서 일어나는 일에 실제로 집중하지 않게 되고 결과에 집중하게 됩니다. 여러분은 어떤 소나 동물도 죽이고 싶지 않을 것입니다. 이 아름다운 지구를 가질 수 있을 것이다. 가격에 대해 이야기할 수도 있고, 실험실과 과학자들에 대해 이야기할 수도 있지만, 실제로는 더 나은 미래가 있다는 아이디어에 집중하는 것이 훨씬 더 설득력 있습니다."라고 말합니다.
브랜드 포지셔닝 개발 방법
성공적인 브랜드 포지셔닝 전략은 명확한 브랜드 포지셔닝 문구부터 시작됩니다. 회사의 포지셔닝을 정의하고 문구를 작성하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 시장 조사 실시
시장 조사는 타겟 고객, 경쟁사, 시장의 관련 트렌드에 대한 통찰력을 제공합니다. 주요 단계와 포지셔닝 과정에 미치는 영향을 살펴보겠습니다.
- 타겟 고객 조사. 효과적인 브랜드 포지셔닝은 타겟 고객들 사이에 존재하는 니즈, 믿음, 욕구에 반응합니다. 타겟 고객을 조사하여 그들이 누구인지, 무엇을 중요하게 생각하는지, 어떤 요인이 구매 결정에 동기를 부여하는지에 대한 이해를 구체화하세요.
- 경쟁사 조사 실시. 경쟁사를 조사하여 그들이 무엇을 제공하고 무엇이 자신들을 차별화한다고 믿는지 알아보세요. 각 경쟁사가 어떤 유형의 포지셔닝 전략을 사용하는지 파악해 보세요.
- 업계 및 시장 트렌드 검토. 현재 시장에서 변화를 주도하는 요인을 파악하고, 새로운 트렌드나 잠재적 혁신 요인을 주의 깊게 살펴보세요. 강력한 브랜드 포지셔닝 전략은 업계의 예상되는 변화를 고려합니다.
통찰력을 수집하기 위해 1차 조사 방법(설문조사, 연구, 포커스 그룹 실시 등)과 2차 방법(인터넷 조사, 소셜 미디어, 업계 및 정부 보고서 읽기 등)을 사용할 수 있습니다.
2. 차별화 요소 정의
고유한 기능, 이익, 품질 등의 차별화 요소는 회사를 경쟁사와 구별시킵니다. 제품 차별화 요소에는 세 가지 주요 유형이 있습니다.
- 수평적 제품 차별화. 수평적 차별화는 미적 디자인과 같이 브랜드가 다른 브랜드와 다른 주관적인 방식을 포함합니다.
- 수직적 제품 차별화. 이 유형의 차별화는 소재와 가격 같은 객관적인 속성을 통해 제품을 구별합니다.
- 혼합 제품 차별화. 이는 수평적 및 수직적 차별화 요소의 조합입니다.
모든 제품과 서비스를 나열하고 경쟁사와 차별화되는 점을 기록하는 것이 좋은 시작점입니다. 하지만 차별화 요소는 제품을 넘어설 수 있습니다. 뛰어난 고객 서비스, 브랜드 보이스, 협업적 디자인 프로세스, 엄격한 테스트 기준, 제품 포장 등 사업을 독특하게 만드는 모든 것이 포함될 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 동료나 멘토에게 브레인스토밍을 도와달라고 요청하세요. 여러 목소리를 포함하면 모든 가능성을 평가하는 데 도움이 됩니다. 다음으로, 이 목록을 타겟 고객 조사와 교차 참조하여 차별화되면서도 이상적인 고객에게 중요한 특성을 파악하세요. 단순히 다른 것이 아니라, 서비스하는 사람들에게 중요한 방식으로 다른 것이 핵심입니다.
3. 브랜드 포지셔닝 문구 작성
브랜드 포지셔닝 문구는 간결하며, 일반적으로 몇 문장 정도입니다. 포지셔닝 문구는 주로 핵심 의사결정 과정을 안내하는 내부 문서입니다. 성공적인 회사들은 사업 및 마케팅 결정을 포지셔닝 문구와 비교하여 평가하고 시장 포지셔닝을 강화하는 행동을 우선시합니다.
효과적인 브랜드 포지셔닝 문구는 다음을 다룹니다.
- 제품이나 브랜드가 경쟁사와 어떻게 다른가요?
- 타겟 시장이 여러분이 다르다고 믿어야 하는 이유는 무엇인가요?
- 회사가 브랜드 약속을 이행할 수 있는 고유한 자격은 무엇인가요?
타겟 고객이 브랜드를 어떻게 보기를 원하는지에 대한 간단하고 기억하기 쉬운 요약을 작성하세요. 이미 고객에게 고유한 가치를 제공하는 방법을 파악했으므로, 잠재 고객과 함께 있는 상황을 상상하고 그들이 왜 여러분을 선택해야 하는지 설명해 보세요.
브랜드 포지셔닝 성공 평가 방법
대중의 브랜드에 대한 인상을 말하는 브랜드 인식은 포지셔닝 전략의 효과를 평가하는 데 중요합니다. 브랜드 인식을 다양한 방법으로 측정할 수 있습니다.
- 브랜드 인식 설문조사. 브랜드 인식 설문조사는 소비자가 인지적, 감정적, 경험적 수준에서 브랜드를 어떻게 보는지 보여줍니다. 현재 고객을 대상으로 설문조사를 실시하거나 더 넓은 고객층에 맞게 조정할 수 있습니다.
- 고객 만족도 설문조사. 고객 만족도 설문조사는 기존 고객이 제품과 서비스에 대해 어떻게 느끼는지 밝혀내어 측정 가능한 피드백을 제공합니다.
- 브랜드 감사. 브랜드 감사는 현재 브랜드 포지셔닝과 성과를 평가합니다. 외부 브랜딩이 사업 전략과 얼마나 잘 일치하는지 살펴보고 SWOT(강점(Strengths), 약점(Weaknesses), 기회(Opportunities), 위협(Threats)) 분석을 실행하여 브랜드를 감사할 수 있습니다.
- 소셜 리스닝 도구. Hootsuite Insights와 Cyfe 같은 소셜 리스닝 도구를 사용하면 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드 언급을 모니터링할 수 있습니다. 이를 통해 소비자가 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 알 수 있습니다.
브랜드 포지셔닝 FAQ
브랜드 포지셔닝의 3C란 무엇인가요?
브랜드 포지셔닝의 3C 프레임워크는 경쟁사(Competitors), 고객(Customers), 회사(Company)를 의미합니다. 효과적인 브랜드 포지션은 회사를 정확하게 대표하고, 경쟁사와 차별화하며, 소비자가 원하고 필요로 하고 믿는 것과 일치합니다.
브랜드 포지셔닝을 가장 잘 설명하는 것은 무엇인가요?
브랜드 포지셔닝은 시장 맥락을 활용하여 소비자에게 공감을 불러일으키고 경쟁사와 브랜드를 구별하는 브랜드 아이덴티티를 개발하는 과정입니다. 잘 포지셔닝된 브랜드는 타겟 시장에서 독보적인 위치를 차지하며 타겟 고객들 사이에서 강력한 브랜드 평판을 누릴 수 있습니다.
Coca Cola의 브랜드 포지셔닝은 무엇인가요?
Coca Cola는 기쁨, 인간적 연결, 긍정적이거나 심지어 마법적인 경험을 선사하는 회사로 자신을 포지셔닝합니다. "행복을 열어보세요.", "Coca Cola를 나누세요.", "서로에게 콜라를 선사하세요."와 같은 메시지와 활기차고 에너지 넘치는 컬러 팔레트는 브랜드가 음료 시장에서 독보적인 위치를 보여주는 데 도움을 줍니다.
브랜드 포지셔닝의 단계는 무엇인가요?
브랜드 포지셔닝 전략을 시작하는 4단계는 다음과 같습니다.
1. 시장 조사를 실시합니다.
2. 차별화 요소를 정의합니다.
3. 브랜드 포지셔닝 문구를 작성합니다.
4. 문구를 사업 및 마케팅 전략으로 활용합니다.
