온라인 쇼핑객들은 대개 자신이 주문한 제품이 브랜드에서 직접 배송된다고 생각하지만, 실제로는 복잡하고 때로는 숨겨진 공급망이 관여하는 훨씬 더 복잡한 과정을 거칩니다.
홈웨어 브랜드에서 대리석 트레이를 주문하는 경우, 해당 제품은 제조업체에서 시작되어 공급업체를 거쳐 소매업체에 도달한 후 최종적으로 고객의 문 앞에 배송됩니다. 전통적인 유통 채널을 우회하여 제조업체에서 고객에게 직접 배송하더라도, 핵심 공급업체 정보가 노출되어 브랜드의 경쟁 우위가 약화될 수 있습니다.
그렇다면 브랜드가 복잡한 물류 및 주문 처리 과정을 숨기고 고객과의 직접적인 관계를 유지하려면 어떻게 해야 할까요? 블라인드 배송이 그 해답이 될 수 있습니다.
블라인드 배송이란 무엇인가요?
블라인드 배송은 최종 고객이 원래 공급업체의 신원을 알 수 없도록 하는 배송 방법입니다. 이 방법은 문서와 라벨에서 공급업체 정보를 소매업체의 세부 정보로 대체합니다. 공급업체가 제품을 고객에게 직접 배송하지만, 블라인드 배송을 통해 브랜드에서 패키지를 보낸 것처럼 보이게 합니다.
예를 들어, 고객이 전자상거래 홈웨어 브랜드에서 디자이너 램프를 주문할 때, 램프는 공급업체의 창고에서 직접 배송될 수 있지만, 배송 라벨에는 브랜드 정보만 표시됩니다.
더블 블라인드 배송이란 무엇인가요?
더블 블라인드 배송은 블라인드 배송의 고급 형태입니다. 고객으로부터 공급업체 정보를 숨기는 동시에 공급업체로부터 고객의 세부 정보도 숨깁니다. 이 과정에는 제3자(일반적으로 화물 운송업체)가 배송을 관리하고 배송 문서에서 발송인과 수취인 정보를 모두 대체합니다. 라벨에는 제3자 정보가 표시되어 발송인과 고객 모두 서로의 신원을 알 수 없게 합니다.
블라인드 배송을 사용하는 이유
전자상거래 사업을 운영하거나 전통적인 소매업체에서 물류를 관리하는 경우, 블라인드 배송이 사업에 도움이 될 수 있는 여러 가지 이유가 있습니다.
고객과의 브랜드 신뢰성 확보
고객들은 종종 구매를 선택한 소매업체에서 제작하거나 큐레이션한 독특한 제품을 받기를 기대합니다. 고객이 자신의 제품이 여러 소매업체에 동일한 제품을 제공하는 공급업체에서 온다는 것을 알게 되면, 브랜드의 독점성이나 가치에 대한 인식이 손상될 수 있습니다.
블라인드 배송은 고객과 소매업체 간의 일대일 관계라는 착각을 만들어냅니다. 이러한 관계는 특히 드랍쉬핑 시나리오에서 중요합니다. 고객이 전자상거래 건강용품점에서 인기 있는 미니 스무디 블렌더를 주문하고 제3자 제조업체에서 직접 배송되는 경우를 가정해 보겠습니다. 블라인드 배송을 사용하면 고객이 매장 정보가 포함된 제품을 받게 되어 브랜드 충성도를 강화할 수 있습니다.
경쟁 우위 보존
기존 배송 방법은 공급업체나 제조업체 정보와 같은 귀중한 세부 정보를 포장에 노출할 수 있습니다. 경쟁업체가 쉽게 주문하고 공급업체에 연락하여 자신의 사업에 이용할 수 있으며, 더 나은 조건을 협상할 수도 있습니다.
블라인드 배송은 공급업체의 익명성을 유지하여 공급망을 보호하고, 경쟁 우위를 보존하며, 수익 마진을 보호합니다.
공급업체 및 고객 관계 보호
더블 블라인드 배송은 특히 B2B 전자상거래에서 중요한 문제를 해결합니다. 부티크 호텔에 럭셔리 세면용품을 공급한다고 가정해 보겠습니다. 비누 공급업체가 고객 정보를 얻게 되면, 호텔 고객에게 직접 접근하여 중간 업체인 여러분을 배제하고 더 낮은 가격을 제안할 수 있습니다. 공급업체 정보에 대한 접근은 고객이 사업을 우회하고 더 낮은 가격을 확보하기 위해 직접 업체를 찾도록 유도할 수도 있습니다.
더블 블라인드 배송은 공급업체와 고객 모두 서로의 세부 정보에 접근할 수 없도록 보장합니다. 이 전략은 사업 관계와 공급망에서의 위치를 보호합니다.
블라인드 배송 설정 방법
블라인드 배송 준비는 전자상거래 사업에 복잡성을 더할 수 있지만, 대부분의 공급업체와 배송업체가 도움을 줄 수 있는 일반적인 관행입니다. 블라인드 배송을 시작하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 배송 문서 준비
일반적인 블라인드 배송을 설정하려면 두 가지 버전의 선하증권(BOL)을 작성해야 합니다. 선하증권은 배송 제품의 출발지, 목적지 및 세부 정보를 기술하는 중요한 배송 문서입니다. 블라인드 배송의 경우, 하나의 선하증권에는 정확한 정보가 포함되고 다른 하나에는 발송인 또는 수취인 세부 정보를 숨기기 위해 수정된 세부 정보가 포함됩니다.
고객으로부터 공급업체를 숨기려는 온라인 소매업체라면, "더미" 선하증권에는 회사를 발송인으로 기재합니다. "실제" 선하증권에는 실제 공급업체 정보가 포함됩니다. 불일치와 지연을 피하기 위해 두 문서 모두 무게와 품목 설명과 같은 배송 세부 사항이 일치하는지 확인하세요.
2. 공급업체와 협력
공급업체에 연락하여 블라인드 배송 프로세스를 설명하세요. 그들은 두 개의 선하증권을 처리하는 방법과 운송업체가 제품을 픽업할 때 올바른 것을 제시하는 방법을 이해해야 합니다.
3. 운송업체와 협력
모든 운송업체가 블라인드 및 더블 블라인드 배송을 처리하는 것은 아니므로, 운송업체가 선호하는 배송 방법으로 작업하고 추가 요구 사항이 없는지 확인하세요.
적합한 배송업체를 찾은 후, 블라인드 배송을 설정하기 위해 연락하세요. 운송업체가 더미 선하증권을 사용하여 배송을 수집하고, 정확한 라우팅을 위해 운송 중에 실제 선하증권으로 전환한 다음, 최종 배송을 위해 더미 선하증권으로 되돌리도록 준비하세요. 선하증권을 교체하면 일반적으로 고객인 블라인드 당사자가 공급업체 정보를 볼 수 없게 됩니다.
4. 프로세스 구현 및 모니터링
공급업체 및 운송업체와 시스템을 설정한 후, 각 단계에서 배송을 처리하고 적절한 선하증권을 사용하는지 확인하세요. 배송 점검이나 선하증권 교체에 대한 운송업체 확인 요청과 같은 품질 관리 프로세스 구현을 고려하세요.
내부적으로는 블라인드 배송 준비를 공개하지 않고 배송 문의를 처리할 수 있도록 고객 서비스팀을 교육하세요. 프로세스를 지속적으로 검토하고 개선함으로써 블라인드 배송 시스템의 무결성을 유지할 수 있습니다.
블라인드 배송 vs 드랍쉬핑
드랍쉬핑은 온라인 소매업체가 고객 주문을 제3자 공급업체에 전달하여 구매자에게 직접 배송하는 주문 처리 방법입니다. 이 접근 방식을 통해 창고 보관, 재고 관리 또는 개별 배송 조정 없이 제품을 제공할 수 있습니다.
드랍쉬핑은 비즈니스 방식이고 블라인드 배송은 배송 계약입니다. 많은 드랍쉬핑 운영에서는 공급업체 정보를 숨기고, 소비자 직접 판매라는 착각을 유지하며, 공급망 관계를 보호하기 위해 블라인드 배송을 사용합니다.
블라인드 배송 FAQ
블라인드 배송은 불법인가요?
아니요. 블라인드 배송은 널리 사용되며 합법적입니다. 공급망을 설정할 때 규정 준수에 대한 지침을 위해 법률 전문가와 상담하세요.
블라인드 배송은 무료인가요?
아니요. 블라인드 배송은 일반적으로 무료가 아닙니다. 추가 서류 작업과 조정이 필요하므로 운송업체나 물류 제공업체로부터 추가 배송 비용이 발생할 수 있습니다.
블라인드 배송의 단점은 무엇인가요?
블라인드 배송의 주요 단점은 배송 물류의 복잡성 증가, 문서 작성 오류 가능성, 그리고 관련된 모든 당사자가 프로세스를 원활하게 실행하지 않을 경우 발생할 수 있는 지연입니다.
