매일 3,760억 개가 넘는 이메일이 발송되고 있기 때문에 이메일 마케팅 캠페인으로 고객의 관심을 끄는 것은 쉽지 않습니다. 하지만 높은 전환율을 자랑하는 채널 중 하나가 이메일이기 때문에 투자할 가치가 있습니다. 이메일 캠페인을 개선하고 받은 편지함에서 눈에 띄려면 인공지능(AI)과 머신러닝 알고리즘을 활용해 보세요.
AI 기반 이메일 마케팅은 인간 작성자의 섬세한 감각과 AI 기술의 정확성을 결합합니다. 마케터들은 AI 도구를 사용해 사용자 행동을 분석하고, 이메일 제목을 작성하며, 이메일 전달률을 최적화하고, 전반적인 고객 참여도를 높입니다.
이 글에서 AI 기반 이메일 마케팅에 대한 자세한 내용과 마케팅팀을 위한 도구에 대해 알아보세요.
AI 이메일 마케팅이란 무엇인가요?
인공지능 이메일 마케팅, 즉 AI 이메일 마케팅은 컴퓨터 알고리즘을 활용해 더욱 구체적이고 최적화된 캠페인을 구축하는 방법입니다. 고객 행동을 분석하고 콘텐츠 제작을 자동화하고 개인화하는 머신러닝 기법을 통해 AI는 이메일 마케팅팀이 더 나은 오픈율을 달성하도록 도와줍니다.
AI 이메일 마케팅 도구는 이메일 마케터의 업무를 보완합니다. 인간 작업자가 이메일 목록의 특정 세그먼트를 위해 개인화된 이메일 초안을 작성한 다음, AI 애플리케이션에 제목 제안, 유효하지 않은 이메일 주소 표시, 과거 전환율을 기반으로 한 최적의 전송 시간 예약을 요청할 수 있습니다.
이메일 마케팅에서 AI를 활용하는 9가지 방법
AI를 이메일 마케팅에 통합하여 시간을 절약하고 제작 과정을 가속화하세요. 리드 생성, 매출 증대, 고객 인사이트 추출 등 어떤 목표를 가지고 있든 간에 AI 플랫폼이 이메일 마케팅 전략을 최적화하는 방법을 다음과 같습니다.
1. 스마트 세분화
AI는 인구통계, 구매 이력, 참여 수준과 같은 데이터를 분석하여 이메일 목록을 세분화할 수 있습니다. 예를 들어, 여성복과 남성복을 판매한다면 구매 이력을 기반으로 쇼핑객을 세분화하여 더욱 관련성 높은 이메일을 전송할 수 있습니다.
Shopify의 세분화 기능을 사용하면 관리자 페이지에서 바로 동적 그룹을 만들 수 있습니다. 미리 구축된 템플릿을 사용하여 인구통계, 구매 패턴, 고객 메타 필드 등을 다루는 드래그 앤 드롭 필터로 세밀하게 조정하세요.
모든 세그먼트를 Shopify Email, 할인 규칙, Flow 자동화로 바로 연결하여 대규모 개인화 캠페인을 실행하세요. 진공청소기 브랜드 Airsign은 Shopify 내에서 구매 의도가 높은 세그먼트를 위한 할인 캠페인을 구축하여 "해당 고객의 약 30%가 전환”하는 성과를 거두었습니다.
2. 이메일 개인화
AI는 고객 데이터를 분석하여 개별 선호도와 행동에 맞춘 고도로 개인화된 이메일 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 예를 들어, 구매 이력을 통해 생성형 AI 프로그램은 개별 수신자를 위해 특별히 제작된 전체 이메일을 작성할 수 있습니다.
Shopify Email은 AI의 마법 위에 강력한 커머스 중심 기능을 제공합니다. 예를 들어, 이메일 편집기 내에서 Shopify Magic이 제목, 본문 텍스트, 이미지를 제안하여 쉽게 이메일을 작성할 수 있습니다. 이 도구는 가격 및 결제 링크와 같은 스토어의 실시간 데이터를 가져와 고객이 쉽게 "지금 구매" 버튼을 탭할 수 있도록 합니다.
3. 발송 시간 최적화
마케팅 이메일은 수신자가 열어봐야만 효과가 있습니다. AI는 각 수신자의 과거 행동을 기반으로 이메일을 보낼 최적의 시간을 결정하여 오픈율과 참여도를 높일 수 있습니다.
Shopify Email은 각 고객에 맞게 발송 시간을 최적화하고 모든 스토어에 월 1만 개의 무료 이메일을 제공하며, 추가 발송은 1천 개당 1달러(약 1,428원)부터 시작합니다.
4. 제목 제안
제목은 이메일 성과의 핵심입니다. 수신자가 메시지를 열어볼지 아니면 바로 휴지통으로 보낼지를 결정하기 때문입니다.
Shopify Magic과 같은 AI 작성 도구는 자연어 생성 기능을 사용하여 마케팅 이메일의 제목을 제안해 줍니다. 또는 직접 작성하는 것을 선호한다면, 이러한 도구들이 작업을 분석하여 가장 매력적인 제목을 위한 수정 사항을 제안할 수 있습니다.
5. 콘텐츠 제작
글쓰기 실력에 자신이 없다면, 생성형 AI가 도움이 될 수 있습니다. AI 이메일 마케팅 도구는 자연어 처리(NLP)를 활용하여 이메일 텍스트를 작성할 수 있습니다. 인간 마케터는 이 과정을 감독하여 카피가 브랜드 보이스를 정확히 반영하고 올바른 정보를 제공하도록 해야 합니다.
6. A/B 테스트
AI는 A/B 테스트(어떤 것이 더 나은 성과를 보이는지 확인하기 위해 두 가지 버전의 이메일을 실행)를 자동화하고 결과를 분석할 수 있습니다. 이러한 변형을 통해 이메일 오픈율과 링크 클릭률에서 인사이트를 추출하고, 그 결과를 적용하여 캠페인 성과를 지속적으로 개선할 수 있습니다.
7. 데이터 분석
AI는 고객 행동과 결과를 예측할 수 있습니다. 과거 데이터와 알려진 사용자 선호도를 사용하여 도구들은 사용자가 미래에 구매할 가능성이 있는 것을 추정하여 고객을 더 효과적으로 타겟팅하는 캠페인을 구축할 수 있게 해줍니다.
캠페인이 끝난 후 또는 장기 캠페인이 진행 중일 때도 AI는 성과 데이터를 분석하여 향후 이니셔티브를 위한 실행 가능한 인사이트와 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 이는 고객 생애주기 전반에 걸쳐 유용합니다.
Shopify Sidekick을 사용하면 대화를 통해 캠페인에서 데이터를 가져올 수 있습니다.
"지난주에 이메일 기반 매출이 떨어진 이유는 무엇인가요?"와 같은 일반적인 질문을 하면 Sidekick이 캠페인, 제품 카탈로그, 재고 수준, 고객 세그먼트에서 신호를 가져와 이유를 찾습니다. 또한 "제목을 수정하세요" 또는 "다른 시간에 발송하세요"와 같은 해결책도 권장합니다. 게다가 보고서 실행, 세그먼트 생성, 할인 코드 설정 등을 모두 사용자의 승인하에 수행할 수 있습니다.
8. 스팸 필터 회피
스팸 폴더에 들어가는 것은 이메일 커뮤니케이션 노력에 해를 끼칠 수 있습니다. AI 도구는 제목을 제안하고 발신자 주소를 조정하여 Google과 Yahoo 같은 제공업체가 설정한 이메일 검증 기준을 충족하도록 도와주어, 타겟 이메일 캠페인이 의도된 수신자에게 도달할 가능성을 높입니다.
9. 워크플로 자동화
AI 기반 프로그램은 이메일 관리를 완전히 제어할 수 있습니다. 이메일 자동화에는 초안 작성, 일정 예약, 제품 페이지 연결, 응답 관리, 이메일 목록 업데이트가 포함됩니다. 완전히 자동화된 이메일은 팀이 더 높은 수준의 전략과 사업 운영에 집중할 수 있게 해줍니다.
2025년 전달률 및 규정 준수 규칙
AI는 더 많은 일을 할 수 있는 힘을 제공합니다. 구독자에게 더 많은 이메일을 더 빠르게 보낼 수 있습니다. 하지만 이것에는 제한이 따릅니다.
예를 들어, Google은 2024년에 정책을 변경했습니다. 대량 발송자처럼 보이는 모든 도메인(24시간 이내에 Gmail 사용자에게 5,000개 이상의 메시지를 보내는 브랜드)은 신원을 증명하고 규정 준수를 유지해야 합니다. 그렇지 않으면 자동 스팸 필터링과 거부 위험이 있습니다.
Google의 가이드라인은 매우 명확합니다. 스팸 신고를 0.3% 미만(이상적으로는 0.1% 미만)으로 유지하면 더 많은 고객에게 이메일이 도달할 수 있습니다. 수신자가 메시지를 스팸으로 표시하는 시점과 도메인의 평판을 알려면 Google의 Postmaster Tools를 확인하세요.
도메인에 DMARC 정책과 Shopify의 CNAME 레코드를 추가하여 Shopify Sender Policy Framework(SPF) 및 Domain Keys Identified Mail(DKIM) 레코드에 연결하세요. 이렇게 하면 이메일이 고객에게 전달됩니다.
가장 중요한 것은 콘텐츠와 수신자의 받은 편지함을 존중하는 것입니다. 명확하고 정확한 제목과 표시 이름을 사용하세요. 서로 다른 메시지 유형(영수증 vs 프로모션)은 별도의 발신자 주소에서 보내세요. 그리고 절대 목록을 구매하거나 구독자를 자동 옵트인하지 마세요. 높은 스팸 신고는 평판을 떨어뜨리고 이메일 전달률에 해를 끼칩니다.
AI 이메일 발송 시 개인정보보호 및 윤리
AI가 대규모 개인화에 도움이 되는 것은 사실입니다. 하지만 캠페인이 개인정보 보호법을 위반하거나 편향된 언어가 고객의 받은 편지함에 들어가는 순간 그 신뢰는 사라집니다.
EU의 GDPR은 이메일 주소를 개인 데이터로 취급합니다. 구독자를 처리하거나 프로파일링하기 전에 명시적 동의가 필요합니다. 미국 캘리포니아의 CCPA는 거주자에게 자신의 데이터에 대해 알 권리, 삭제할 권리, 판매나 공유를 거부할 권리를 부여합니다. 규정을 준수하지 않는 발송자는 위반 건당 최대 750달러(약 107만 1,225원)의 벌금을 받을 수 있습니다.
이러한 규정을 준수하려면 다음을 확인하세요.
- 구독자의 동의를 타임스탬프 기록과 함께 문서화하세요.
- 구독자의 데이터를 어떻게 사용할지 미리 설명하세요.
- 한 번의 클릭으로 탈퇴할 수 있는 방법을 제공하세요.
- 고객 데이터 삭제 요청을 존중하세요.
이메일에 생성형 AI를 사용하더라도 인간 담당자가 있어야 합니다. 이러한 모델은 종종 실수를 하고 수신자를 화나게 하는 편향된 언어를 사용할 수 있습니다. "발송" 버튼을 누르기 전에 이메일 마케팅과 포용적 언어 전문가가 최종 카피를 검토하도록 하세요.
AI 이메일 마케팅 도구 8가지
시장에는 최적의 발송 시간 제안부터 전체 이메일 캠페인 초안 작성 및 발송까지 모든 것을 할 수 있는 소프트웨어 애플리케이션이 가득합니다. 다음에서 AI를 다양한 수준으로 활용하는 잘 알려진 이메일 마케팅 프로그램 8가지를 순서 무관하게 소개합니다.
1. Shopify Email
Shopify Email은 상거래를 위해 구축되었습니다. 템플릿과 보고서부터 자동화된 워크플로까지 판매에 필요한 모든 것을 제공합니다. 단 몇 분 만에 브랜드 이메일을 디자인하고 하나의 대시보드에서 전체 캠페인을 관리할 수 있습니다.
Shopify Magic은 AI 생성을 도와줍니다. 클릭 한 번으로 스토어 데이터를 기반으로 마케팅 카피와 이미지를 생성할 수 있습니다. 모든 고객 세그먼트에 캠페인을 시작하고 결과를 해당 세그먼트에 다시 피드백하여 지속적인 최적화를 할 수 있습니다.
가격은 간단합니다. 월 10,000개의 무료 이메일을 받습니다. 그 이후에는 1,000개당 1달러(약 1,428원)입니다.
2. Zoho Campaigns
Zoho Campaigns는 A/B 테스트, 대화형 이메일, 이메일 전달 기능을 포함한 여러 AI 기반 마케팅 자동화 도구를 제공합니다.
Zoho는 전자상거래 중심 솔루션으로서 장바구니 이탈 이메일과 구매 이력 기반 타겟팅을 포함한 Shopify 사용자를 위한 특별한 기능을 제공합니다.
가격: Zoho Campaigns는 무료 티어를 제공하며, 유료 플랜은 월 4달러(약 5,712원)부터 시작합니다.
3. Mailchimp
Mailchimp는 인구통계 및 구매 행동 기반 고객 세분화와 최적의 전송 시간을 위한 예측 발송과 같은 AI 기능을 갖춘 인기 있는 이메일 마케팅 플랫폼입니다.
가격: Mailchimp는 무료 티어가 있지만 AI 기반 기능을 사용하려면 월 20달러(약 2만 8,564원)부터 시작하는 유료 플랜이 필요합니다.
4. Omnisend
전자상거래 중심으로 설계된 Omnisend의 AI 기반 이메일은 제품 추천, 장바구니 이탈 알림, 구매 이력 기반 자동 세분화를 포함할 수 있습니다.
가격: Omnisend는 제한된 무료 티어가 있으며, 더 유용한 스탠다드 티어는 월 16달러(약 2만 2,854원)입니다.
5. ActiveCampaign
ActiveCampaign의 내장 AI를 리드 스코어링(인구통계나 소셜 미디어 사용과 같은 다양한 요소를 통한 리드 순위 매기기), 고객 여정 매핑, 구독자 행동에 따른 개인화된 이메일 콘텐츠에 사용하세요. 발송 시간부터 개인화된 콘텐츠까지 이메일을 완전히 자동화할 수 있습니다.
가격: 플랜은 월 15달러(약 2만 1,426원)부터 시작합니다.
6. Brevo
이전에 Sendinblue였던 Brevo는 발송 시간 최적화와 개인화된 콘텐츠 추천과 같은 여러 AI 기능을 갖춘 올인원 이메일 마케팅 플랫폼입니다. Brevo의 기능에는 A/B 테스트, 마케팅 자동화 워크플로, 실시간 API 스캔, 고객 관계 관리(CRM) 통합도 포함됩니다.
가격: 무료 티어가 있지만 더 많은 기능은 월 9달러(약 1만 2,853원)부터 시작하는 유료 플랜에서 이용할 수 있습니다.
7. Seventh Sense
Seventh Sense는 HubSpot과 Adobe Marketo를 기반으로 실행되는 이메일 전송 최적화 시스템입니다. 주로 AI를 사용하여 구독자 행동을 분석해 발송 시간을 최적화하여 구독자가 이메일을 열 가능성이 가장 높을 때 이메일을 보내도록 합니다.
가격: 가격은 통합하는 플랫폼에 따라 다릅니다. HubSpot의 경우 월 80달러(연간 청구, 약 11만 4,256원), Adobe Marketo Engage의 경우 월 450달러(연간 청구, 64만 2,690원)입니다.
8. Jacquard
이전에 Phrasee로 알려진 Jacquard는 자연어 생성(NLG)을 사용하여 메시징 이력과 브랜드 보이스를 분석해 매력적인 제목, 이메일 본문 콘텐츠, 클릭 유도 문안(CTA)을 작성합니다.
가격: Jacquard는 자금이 풍부한 조직을 위한 프리미엄 제품입니다. 가격은 연간 24,000달러(약 3,427만 6,800원)부터 시작합니다.
*환율: 2025년 11월 기준
AI 이메일 마케팅 FAQ
이메일 마케팅에서 AI는 어떻게 사용되나요?
이메일 마케터들은 AI를 사용하여 데이터를 분석하고 각 수신자에게 메시지를 개인화하여 참여도와 캠페인 효과를 높입니다.
AI가 영업 이메일을 작성할 수 있나요?
네. AI는 영업 이메일을 작성할 수 있습니다. 또한 제목 작성, 전송 일정 예약, 최대 효과를 위한 캠페인 분석도 할 수 있습니다.
이메일 마케팅에서 AI 사용에 대한 제한이 있나요?
네. AI는 데이터 분석과 개인화에 탁월하지만, 고객과 진정으로 공감하는 데 중요한 인간적인 면모가 부족할 수 있습니다. 친근한 브랜드 보이스를 구축하거나 고객에게 개별적으로 연락할 때 이 점을 염두에 두세요.
