인공지능(AI) 도구인 ChatGPT는 다양한 산업에서 소통, 학습, 복잡한 문제 해결 방식을 혁신하고 있습니다. 이 글에서는 ChatGPT가 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 그리고 소규모 비즈니스에서 어떻게 활용할 수 있는지 살펴보겠습니다.
ChatGPT란 무엇인가?
ChatGPT는 생성형 AI 모델인 GPT(Generative Pre-trained Transformer)를 기반으로 하는 AI 챗봇입니다. GPT는 방대한 텍스트 데이터에서 학습하여 패턴, 문법, 사실, 여러 언어의 뉘앙스를 이해하고, 사용자가 입력한 프롬프트에 대해 자연스러운 응답을 생성하는 기계 학습 알고리즘입니다. ChatGPT와 그 기본 구조는 AI 기술 연구 기관인 OpenAI에서 개발했습니다.
ChatGPT는 어떻게 작동하는가?
ChatGPT와 같은 생성형 AI 도구는 대규모 언어 모델(LLM)이라고 알려진 방식을 사용합니다. 이는 이전 단어와 단어들의 조합을 바탕으로 다음 단어를 예측해, 광범위한 프로세스와 입력을 이해하는 것처럼 보이도록 돕는 AI 모델입니다.
LLM은 학습 능력으로 초기 AI 모델과 구분됩니다. 이전의 AI 시스템은 인간 AI 트레이너가 ‘감독 학습’이라고 불리는 사전 분류된 데이터를 업로드해야 했지만, LLM은 비구조적 소스 정보에서도 학습할 수 있습니다. 덕분에 개발자들은 점점 더 방대한 양의 소스 데이터로 모델을 훈련할 수 있으며, “대규모”라는 이름이 나옵니다.
GPT 개발자들은 감독 학습과 비감독 학습 기법을 결합하여 알고리즘을 개발했습니다. 먼저, 인터넷에 공개된 데이터 전체를 도구에 입력해, 특정 단어가 연쇄 단어 조합에서 발생할 확률을 예측하는 통계 모델을 만들고, 주어진 프롬프트의 뉘앙스에 따라 그 통계 모델을 수정하는 규칙을 작성하도록 했습니다.
예를 들어, 사용자가 시인 월트 휘트먼의 스타일로 월마트 매장에 가는 길을 안내해 달라고 요청하면, 통계 모델은 휘트먼의 작품에서 흔히 볼 수 있는 단어, 단어 조합, 이미지, 문법 구조를 선호합니다.
그 후 GPT 개발자들은 인간 피드백을 통한 강화 학습(RHLF) 접근 방식을 사용하여 모델을 미세 조정했습니다. OpenAI의 미세 조정 과정에서는 인간 트레이너가 응답의 품질을 기준으로 순위를 매기고, 도구가 맥락에 적합한 응답을 식별하는 능력을 향상하는 보상 모델을 구현했습니다.
OpenAI는 2022년 11월에 ChatGPT AI 도구를 공개했습니다. 이전의 GPT 모델(예: GPT-3)은 오픈 소스이며, 기술과 기본 알고리즘을 자유롭게 사용, 수정, 공유할 수 있습니다. OpenAI의 여러 버전 중 가장 최신 모델은 GPT-5로, GPT-4 대비 정확성·이해도·효율성·안전성이 크게 개선되었으며, 무료 사용자도 포함한 모든 사용자가 ChatGPT에서 사용할 수 있습니다.
ChatGPT의 장점
ChatGPT는 개인 및 비즈니스 모두를 지원할 수 있습니다. 주요 장점은 다음과 같습니다.
ChatGPT는 빠릅니다
ChatGPT를 사용하면 텍스트 생성에 드는 많은 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 이 도구는 블로그 게시물을 작성하거나 기사를 요약하는 데 단 몇 초밖에 걸리지 않습니다. 긴급한 경우, 유료 구독을 통해 더 빠른 응답 속도와 대기 시간 단축 혜택을 누릴 수 있습니다.
ChatGPT는 다국어를 지원합니다
ChatGPT는 50개 이상의 언어로 콘텐츠를 생성하고 기존 콘텐츠를 번역할 수 있습니다. 따라서 다국어 시장에서 활동하거나 국제 연구를 수행할 때 필수적입니다. 또한 15개 이상의 프로그래밍 언어로 코드를 작성하고 코드 관련 질문에 답변할 수 있습니다.
ChatGPT는 무료 버전을 제공합니다
ChatGPT의 무료 버전은 기본 모델을 기반으로 무제한 메시지 전송을 지원하며, 대화 기록을 유지하여 ChatGPT가 이전 질문을 기억하고 이 정보를 활용하여 답변을 개선할 수 있습니다.
최신 모델인 GPT-5는 무료 사용자도 포함한 모든 ChatGPT 계정에서 사용할 수 있으며, ChatGPT Plus 구독자는 더 높은 속도와 안정성을 보장받을 수 있습니다. 또한 유료 요금제에서는 DALL-E 이미지 생성 도구와 고급 데이터 분석 기능에 접근할 수 있습니다.
ChatGPT에는 안전장치가 포함되어 있습니다
ChatGPT는 잘못된 전제에 이의를 제기하고 불법 행위를 조장하는 답변 등 안전하지 않은 콘텐츠 제공을 거부할 수 있습니다. 이러한 질문에 대해 ChatGPT는 이러한 질문에 대한 지원을 거부하거나 안전하고 합법적인 대안을 제시하거나, 커뮤니티 지원 정보에 대한 접근을 제공하는 방식으로 대응합니다.
ChatGPT의 한계
물론 ChatGPT는 완벽하지 않습니다. 이점을 극대화하고 오류를 피하려면 다음과 같은 한계를 염두에 두어야 합니다.
ChatGPT는 잘못된 답변을 줄 수 있습니다
ChatGPT는 원본 데이터의 정확성에 의존하기 때문에, 잘못된 정보를 제공하거나 원본 자료의 편향성을 반영할 수 있습니다. (OpenAI는 이를 인정하며, 프롬프트 입력창 하단에 작은 글씨로 “ChatGPT는 실수를 할 수 있습니다. 중요한 정보는 반드시 확인하세요.”라고 적혀 있습니다.) 이 도구는 때로는 그럴듯하지만 본질적으로 비논리적인 응답을 하거나, 지나치게 장황한 답변을 생성할 수도 있습니다.
또한 ChatGPT는 구체적인 출처를 인용하지 않기 때문에 사용자가 응답의 신뢰성을 판단하기 어렵습니다.
ChatGPT는 최근 정보에 대한 접근이 제한되어 있습니다
기본적으로 ChatGPT는 훈련 데이터의 마지막 시점 이후 발생한 사건이나 트렌드를 알지 못합니다. 다만 2023년부터는 유료 버전에 실시간 인터넷 접근 기능이 단계적으로 도입되었고, 현재 GPT-5에서 이를 지원해 최신 정보를 반영한 답변을 생성할 수 있습니다. OpenAI는 향후 모든 모델로 인터넷 접근 기능을 확대할 예정입니다.
ChatGPT는 기존 지식에 의존합니다
ChatGPT는 독창적인 콘텐츠를 생성하거나 아이디어를 브레인스토밍하여 정보를 결합할 수 있지만, 결국 기존 패턴을 인식하고 재현하는 것에 한정됩니다. 이 도구는 인간의 지능을 모방할 수는 있지만, 완전히 새로운 지식을 창출하거나 원본 자료를 넘어서는 독자적 통찰을 제공하는 데에는 한계가 있습니다.
즉, ChatGPT는 인류가 축적한 지식을 정리하고 활용하는 데 도움을 줄 수 있지만, 스스로 새로운 지식을 만들어내지는 못합니다.
ChatGPT에 접근하는 방법
다음은 계정을 설정하고 ChatGPT를 사용하는 방법입니다.
1. OpenAI 웹사이트로 이동하기
OpenAI.com에 접속한 후, 메인 메뉴에서 ChatGPT를 선택하고 “Try ChatGPT(ChatGPT 사용해 보기)” 버튼을 클릭합니다. 또는 브라우저 주소창에 chat.openai.com을 입력하여 바로 ChatGPT 도구에 직접 접근할 수도 있습니다.
2. OpenAI 계정 만들기
“무료로 회원 가입” 버튼을 선택하고 이메일 주소를 입력한 후 비밀번호를 생성합니다. 또는 기존 Google 계정이나 Microsoft 계정, Apple 계정을 사용하여 가입할 수도 있습니다.
3. 이메일 인증하기
이메일의 받은 편지함으로 이동하여 OpenAI에서 보낸 인증 이메일을 열고, 링크를 클릭하여 계정을 활성화합니다.
4. 계정 설정하기
이메일 인증을 마치면, ChatGPT 사용이 가능합니다.
계정을 설정하려면 브라우저 창 왼쪽 아래의 사용자 이름을 클릭하세요. 팝업 메뉴에서 설정을 조정하고 ChatGPT가 사용자의 필요에 맞춰 응답할 수 있도록 맞춤 지침을 제공하도록 조정할 수 있습니다. OpenAI는 사용자의 위치, 직업, 취미, 목표에 대한 정보 공유를 제안합니다.
5. ChatGPT 사용 시작하기
화면 하단의 텍스트 입력창에 질문을 입력하여 ChatGPT에 질문할 수 있습니다. 각 응답 하단에 있는 엄지손가락 버튼을 사용하여 피드백을 제공할 수 있으며, 제공된 응답이 귀하의 요구를 제공하도록 조정할 수 있습니다.
ChatGPT 활용 방법
ChatGPT는 매우 유연하게 사용할 수 있습니다. 게임을 하거나 음악을 작곡하는 데 쓰일 수 있고, 다양한 전문 및 비즈니스 관련 작업을 지원할 수도 있습니다. 다음은 비즈니스 소유자들이 가장 많이 활용하는 사례입니다.
마케팅 콘텐츠 생성하기
ChatGPT는 소셜 미디어 게시물, 블로그 또는 이메일 등 마케팅 콘텐츠를 신속하게 생성할 수 있습니다. 또한 기존 콘텐츠를 다른 형식(예: 블로그를 마케팅 이메일로) 재작성하거나, 검색 엔진 최적화(SEO) 및 맞춤법 및 문법 교정에도 활용할 수 있습니다.
ChatGPT는 어조에 대한 매개변수를 지원하므로 어조를 지정하거나 원본 데이터(예: 자신의 블로그 게시물)를 제공하고 동일한 언어 스타일로 새로운 콘텐츠를 생성하도록 요청할 수 있습니다. 이는 비교적 적은 양의 학습 데이터이기 때문에 콘텐츠가 고유한 브랜드 어조를 더 정확하게 반영하도록 후편집이 필요합니다.
고객 지원 제공하기
타사 플러그인을 사용하여 ChatGPT를 고객 서비스 플랫폼에 통합할 수 있습니다. 회사 고유 정보로 모델을 훈련해, 일반적인 고객 질문에 자동 답변하도록 구성하며, 어려운 사례는 고객 지원 팀의 상위 담당자에게 넘길 수 있습니다. ChatGPT 기반 API 통합은 데이터 입력 및 고객 프로필 업데이트, 고객 문의 접수와 같은 특정 작업을 자동화하는 데도 도움이 됩니다.
인간 고객 서비스 담당자도 ChatGPT를 AI 어시스턴트로 사용하여, 질문에 더 빠르고 개인화된 응답을 효율적으로 제공할 수 있습니다.
콘텐츠 요약하기
ChatGPT는 기사나 보고서를 요약하여 복잡한 주제를 몇 가지 핵심 포인트로 정리하여 조사 과정을 가속화합니다. 단, ChatGPT는 URL이나 외부 데이터베이스 검색 기능이 없으므로, 요약하려는 텍스트를 직접 입력해야 합니다.
또한 입력 한도(4,096자)가 있어 긴 문서는 여러 부문으로 나눠 붙여 넣어야 합니다.
시장 조사 수행하기
GPT는 시장의 규모, 세분화, 고객 인구통계 등 시장 인사이트를 제공합니다. 또한 도전 과제, 기회, 트렌드를 식별하고, 관련 통계를 활용해 주장을 뒷받침할 수 있습니다. 보고서 작성 시 간단한 리서치 개요를 자동으로 만들어주는 데도 유용합니다.
단, 무료 버전은 2021년 9월 이후의 정보 접근이 제한됩니다. 반면 GPT-5를 포함한 최신 모델(Plus 구독자용)은 인터넷 접근 기능을 통해 최신 트렌드와 데이터를 반영할 수 있습니다.
AI ChatGPT FAQ
ChatGPT의 대안은 무엇인가요?
ChatGPT와 유사한 다른 챗봇에는 구글의 Gemini, Jasper, Writesonic, Bing AI 등이 있습니다.
ChatGPT에 대한 윤리적 우려가 있나요?
일부 업계 리더는 ChatGPT와 같은 도구가 “위험할 정도로 강력한 AI”의 등장을 알린다고 우려합니다. ChatGPT가 생성한 콘텐츠는 사람이 만든 것과 구분하기 어렵다는 점이 문제로 지적됩니다. 또한 주요 분류 도구인 AI 탐지 알고리즘은 오탐지율과 누락률이 높아 정확도가 떨어집니다.
ChatGPT를 업무에 사용할 수 있나요?
네, 가능합니다. ChatGPT는 콘텐츠 제작 및 시장 조사와 같은 실무에 사용할 수 있습니다. 또한 데이터 입력, 워크플로 자동화, 고객 서비스 애플리케이션에도 사용할 수 있습니다.
