전자상거래의 장단점

다음 큰 사업 계획을 세우고 있거나 주말 계획을 결정하고 있는 경우, 진행하기 전에 잠재적인 위험과 보상을 검토하는 것이 정보에 기반한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

전자상거래의 세계에 도전해 보려는 경우, 우리는 당신을 위해 그 고민의 일부를 덜어드릴 수 있습니다. 전자상거래의 장단점과 그것이 당신과 당신의 비즈니스에 적합한지 여부를 알아보세요.

전자상거래란?

전자상거래는 온라인에서 상품이나 서비스를 구매하고 판매하는 것을 의미합니다. 인터넷에서 이루어지는 모든 판매는 전자상거래로 간주됩니다. 이는 소비자에게 판매하는 비즈니스-소비자(B2C), 기업 간 거래(B2B), 또는 개인 간 거래(C2C)로 나눌 수 있습니다. 후자는 개인들이 당근 마켓이나 Facebook 마켓플레이스와 같은 온라인 시장을 통해 서로 상품을 판매하는 경우입니다.

전자상거래 상점은 온라인에 있지만, 때때로 영구적인 매장을 열거나 팝업 스토어를 운영하거나 오프라인 매장과 파트너십을 맺음으로써 물리적 소매업에 진출하기도 합니다. 점점 더 많은 오프라인 매장들도 온라인 상점의 존재가 필요해지고 있습니다. 온타리오에 본사를 둔 매트리스 회사 Polysleep는 이러한 하이브리드 모델의 좋은 예입니다.

전자상거래의 장점

• 초기 비용 절감
• 광범위한 고객층
• 웹 트래픽 증가
• 고객 데이터 접근
• 확장성
• 24/7 판매 가능

전자상거래는 고객과 브랜드 모두에게 인기가 있습니다. 비즈니스에 가장 적합한 접근 방식을 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 장점은 다음과 같습니다.

초기 비용 절감

온라인 비즈니스를 설정하는 것은 오프라인 매장을 여는 것보다 훨씬 저렴하고 쉽습니다. 오프라인 매장은 소매 공간 임대, 재고 확보, 판매 장비 구매 및 직원 고용 등 여러 초기 비용이 발생합니다. 전자상거래 웹사이트를 설정하는 데 필요한 초기 투자 비용은 적습니다. 잠재적인 사업 비용에는 도메인 이름 구매, 웹 호스팅 비용 지불, 전자상거래 솔루션 플랫폼에서 서비스 구매가 포함될 수 있습니다.

광범위한 고객층

오프라인 매장에서는 매장에 들어오는 사람들에게만 상품을 제공할 수 있습니다. 반면, 온라인 스토어는 국내외 고객에게 서비스를 제공할 수 있어 더 많은 잠재 고객에게 접근할 수 있습니다.

Shopify Masters의 한 에피소드에서 Polysleep CEO Jerimiah Culvers는 국제 구매를 처리할 수 있는 플랫폼의 중요성을 강조합니다. “Shopify를 사용하면서 다국어 웹사이트를 웹 트래픽 증가관리하는 것이 훨씬 쉬워졌습니다. 이전엔 하위 폴더 구조로 사이트를 나눌 경우 훨씬 더 복잡했습니다.”

전자상거래 비즈니스는 웹 트래픽을 증가시키기 위해 다양한 기법을 사용할 수 있습니다. 디지털 마케팅, 검색 엔진 최적화(SEO), 소셜 미디어 활용 등은 온라인에서 상품과 서비스를 검색하는 전자상거래 고객을 유치하는 방법입니다. 온라인 비즈니스를 시작함으로써, 오프라인 매장의 잠재 고객층을 넘어 더 넓은 시장에 도달할 수 있습니다.

웹 트래픽

전자상거래 기업은 다양한 기법을 활용해 웹 트래픽을 높일 수 있습니다. 디지털 마케팅, 검색 엔진 최적화(SEO), 소셜 미디어 활용 등은 모두 온라인에서 제품과 서비스를 검색하는 전자상거래 고객을 유입시키는 방법입니다. 온라인에서 사업을 시작하면, 물리적인 매장 위치에 한정되지 않고 더 넓은 잠재 고객층에 도달할 수 있습니다.

고급 고객 데이터

전자상거래 기업은 구매 이력, 참여도, 전환율, 그리고 고객이 매장에 도착한 경로 등 대량의 고객 데이터에 접근할 수 있습니다. Google Analytics와 같은 도구를 사용하면 이 데이터를 이해하고 패턴을 식별할 수 있습니다. 온라인 스토어는 트렌드와 인기 상품을 쉽게 파악하고 이 정보를 사용하여 향후 온라인 마케팅 결정을 내릴 수 있습니다.

확장성

오프라인 소매업체가 성장하려면 새로운 소매 공간을 찾고 직원을 고용해야 하는 경우가 많습니다. 온라인 비즈니스는 더 유연합니다. 제품이 재고로 있는 한, 전자상거래 매장은 판매 증가를 처리할 수 있습니다. 단, 웹사이트 유지 관리 및 고객 지원을 위해 추가 인력이 필요할 수 있습니다.

연중무휴 판매 가능

일반 운영 시간을 잊어버리세요. 전자상거래 상점은 항상 영업 중입니다. 이는 고객이 원하는 시간에 온라인 쇼핑을 할 수 있게 해 주므로 큰 장점이 될 수 있습니다. 이는 충동구매와 같은 행동을 유도할 수 있습니다.

전자상거래의 단점

• 기술적 어려움
• 보안 위험
• 제한된 고객 경험
• 배송비

전자상거래 시장에 진입하기 전에 모든 장단점을 고려하는 것이 중요합니다. 온라인 스토어를 설립하는 것은 많은 기업에게 훌륭한 선택이 될 수 있지만, 이 접근 방식에도 도전이 존재합니다.

기술적 어려움

온라인 스토어를 설정하는 것은 기술적 경험이 부족한 개인에게 어려울 수 있습니다. 웹사이트가 모바일 기기에 최적화되도록 하거나 발생하는 문제를 해결하려면 기술적 전문성이 필요할 수 있습니다. 소비자 측에서도 문제가 발생할 수 있습니다. 고객은 구매를 위해 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다.

보안 위험

온라인 소매업체는 고객의 민감한 데이터를 처리하고 때로는 저장합니다. 여기에는 주소와 신용카드 정보가 포함됩니다. 이러한 정보를 안전하게 처리하려면 보안 웹사이트가 필요합니다. 데이터 유출이 발생하면 고객에게 알려야 하며, 이는 브랜드의 평판에 손상을 줄 수 있습니다.

제한된 고객 경험

온라인 쇼핑 경험은 오프라인 매장에서의 모든 요소를 재현할 수 없습니다. 특히 직접 비교해야 하는 상품의 경우, 일부 구매자는 실제로 상품을 비교하는 경험을 선호할 수 있습니다.

같은 Shopify Masters 에피소드에서 Polysleep CEO Jerimiah Culvers는 온라인 판매로 제한된 사업은 잠재 고객을 놓칠 수 있다고 강조합니다. “매트리스를 전문으로 판매하는 소매점에 발을 들여놓았을 때, 저희가 그곳에 없다면 그 고객을 거의 잃었다고 봐야 합니다.”

배송비

온라인 쇼핑객은 일반적으로 주문을 배달받기 위해 배송비를 지불합니다. 이러한 비용은 고객의 위치와 선택한 서비스에 따라 다릅니다. 예를 들어, 당일 배송은 일반 배송보다 비쌉니다. 배송비는 제품 가격에 추가됩니다. 비용이 높으면 고객이 구매를 망설일 수 있습니다.

전자상거래가 당신에게 적합할까요?

• 타겟 고객
• 제품 유형
• 경쟁업체
• 비즈니스 목표

최고의 판매 전략을 결정하려면 제품과 고객 기반에 대한 강력한 이해가 필요합니다. 전자상거래가 당신에게 적합한지 판단하기 위해 비즈니스의 다음 측면을 고려하세요.

타겟 고객

고객 조사를 실시하여 타겟 고객과 그들의 쇼핑 선호도를 이해하세요. 다양한 인구 통계는 서로 다른 구매 행동을 보일 수 있습니다. 예를 들어, 젊은 고객은 온라인 쇼핑을 선호할 수 있지만, 나이 든 고객은 직접 매장에서 둘러보는 것을 선호할 수 있습니다.

제품 유형

모든 제품이 온라인 판매에 적합한 것은 아닙니다. 부패하기 쉬운 품목은 배송 중 잘 손상될 수 있으며, 리튬 이온 배터리를 포함한 일부 제품은 배송 제한이 있을 수 있습니다. 제품을 온라인으로 판매하기로 결정하기 전에 해당 제품과 관련된 지역 배송 규칙과 규정을 조사하세요.

경쟁업체

제품 시장을 이해하는 데 시간을 투자하세요. 모든 경쟁업체가 온라인 판매를 제공하는 경우, 디지털 플랫폼을 확립하는 것이 비즈니스의 경쟁력을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

비즈니스 목표

장기 목표를 살펴보세요. 전자상거래의 장점에는 빠른 확장성과 더 많은 고객에게 도달할 수 있는 능력이 포함됩니다. 만약 귀하의 사업이 성장 가능성이 큰 스타트업이라면, 온라인 세계는 당신이 원하는 기회를 제공할 수 있습니다. 그런데 특정 지역 사회에 봉사하고 지역의 주요 업체가 되는 것이 목표라면, 오프라인 매장이 더 나은 선택일 수 있습니다.