「SNSアカウントのフォロワーは増えてきたけれど、それがなかなか売上につながらない」「どのSNSプラットフォームに注力すれば、効果的に商品を販売できるのだろうか」多くのEC事業者が、SNSマーケティングの次のステップとして、このような課題に直面しています。
消費者が日常的に時間を費やすSNS上で、商品の発見から購入までをシームレスに完結させる「ソーシャルコマース」は、もはや単なるトレンドではありません。顧客とのエンゲージメントを深め、購買体験を革新し、売上を直接的に向上させるための強力な戦略です。
この記事では、ソーシャルコマースの基本から、2025年に実践すべき具体的な11の戦略までを、成功事例を交えながら網羅的に解説します。自社に最適なプラットフォームの選定方法から、顧客との関係を構築し、売上を最大化するための実践的なヒントを提供します。
ソーシャルコマース戦略とは？
ソーシャルコマース戦略とは、ブランドが商品を販売するためにSNSをどのように活用するかを具体的に計画したものです。単にブランドの認知度を高めてフォロワーを獲得するだけでなく、最終的にオーディエンスを顧客へと転換させることを目指します。これは、購入可能なコンテンツ（ショッパブルコンテンツ）、アプリ内チェックアウト、ライブストリーミングといったソーシャルコマース機能を通じて実現されます。
2025年に実践すべき11のソーシャルコマース戦略
ソーシャルコマースで成功を収めるためには、多角的なアプローチが必要です。ここでは、プラットフォームの選定からコンテンツ作成、広告戦略、データ活用に至るまで、2025年にEC事業者が実践すべき11の具体的な戦略を詳しく解説します。
1. 最適なソーシャルコマースプラットフォームを選ぶ
成功するソーシャルコマース戦略の第一歩は、顧客を深く理解することから始まります。まず、ターゲット顧客がどのプラットフォームで多くの時間を費やしているかを特定しましょう。競合他社の利用状況を調査したり、各プラットフォームの人口統計データと自社のターゲット顧客を照らし合わせたり、Shopifyアナリティクスを活用して、どのSNSからのトラフィックが最も多いかを確認することも有効な手段です。
2. ソーシャルチェックアウトを有効にする
SNSで顧客との関係を築いた後、購入のために自社のECサイトへ誘導するプロセスは、顧客に手間をかけさせ、カート放棄の主な原因となります。TikTok ShopやInstagram Shopのようなネイティブのチェックアウト機能を活用し、顧客が使い慣れたアプリを離れることなく、商品発見から購入までを完結できる環境を整えましょう。
3. ショッパブルコンテンツを作成する
ソーシャルコマースの最終目標は売上を伸ばすことですが、SNSは他のマーケティングチャネルとは大きく異なります。多くのユーザーは、教育的な情報やエンターテイメントを求めてアプリを利用しています。そのため、商品をアピールしつつも、ユーザーにとって面白く、有益な情報となるようなショッパブルコンテンツを作成することが重要です。商品のデモンストレーション、開封動画、「Day in the life」のようなライフスタイルコンテンツなどが効果的です。
4. インフルエンサーやクリエイターと共創する
毎日SNSに投稿することは、マーケティングチームにとって大きな負担になり得ます。顧客に自社商品の開封動画や使用シーンの投稿を促し、許諾を得た上でそのコンテンツを再投稿することは、コンテンツカレンダーを充実させるだけでなく、第三者による客観的な評価を加えることにも繋がります。また、エンゲージメント率の高いマイクロインフルエンサーと提携し、スポンサード投稿やアフィリエイトパートナーシップを結ぶことも有効です。
5. ライブショッピングイベントを開催する
ライブストリーミングは、対面販売の双方向性とECの利便性を兼ね備えています。Q&A、デモンストレーション、チュートリアル、新商品発表会といった参加型のイベントを企画し、リアルタイムで顧客の質問に答えることで、購入に対する不安を取り除き、顧客一人ひとりとの繋がりを深めることができます。
6. ソーシャル検索向けに最適化する
もはやGoogleだけが検索エンジンではありません。消費者の4人に1人近くが、新商品を探すためにTikTokやInstagramといったSNSを利用しています。プロフィールに商品を説明するキーワードを含めたり、投稿のキャプションや動画の字幕にキーワードを盛り込んだり、関連性の高いハッシュタグを追加したりすることで、ソーシャル検索からの流入を増やすことができます。
7. SNSオーディエンスからデータを収集する
オーディエンスへのアプローチをSNSだけに依存するのは危険です。プラットフォームの規約変更や、最悪の場合サービス終了によって、築き上げたオーディエンスを失う可能性があります。SNSを潜在顧客を引きつけるための場として活用し、その後アプリ外でエンゲージメントを高める仕組みを構築しましょう。特典を提供してメールマガジンへの登録を促したり、クイズやアンケートを実施して顧客の好みや課題を収集したりすることが有効です。
8. ボットを活用してソーシャル販売を促進する
SNSのコメントやDMを積極的に監視し、迅速に対応することは、顧客を購買へと導くだけでなく、エンゲージメントの高いコンテンツのアイデアにもつながります。自動化されたチャットボットを使えば、簡単な質問に24時間対応できるだけでなく、顧客の疑問が解消された後、そのまま決済処理まで行うことも可能です。ただし、あくまで人間味のあるコミュニケーションを心がけ、顧客が希望すれば人間の担当者に交代できる選択肢も用意しておくべきです。
9. 海外市場向けにソーシャルコンテンツをローカライズする
世界中のSNSユーザーにアプローチするためには、コンテンツのローカライズが不可欠です。ほとんどのユーザーは、母国語で提供されるコンテンツを好み、自国通貨での支払いを望む傾向にあります。ターゲット地域ごとに個別のアカウントを作成し、現地の言葉やスペルを使い、現地の通貨で価格を表示し、その地域で話題のトピックを取り入れることが効果的です。
10. オーガニック投稿を有料広告で補完する
多くのSNSプラットフォームが「Pay-to-Play」（有料でないとリーチが伸びない）モデルへ移行する中で、オーガニック投稿のリーチは減少し、広告費は高騰し続けています。顧客生涯価値（CLV）を算出して広告入札の基準としたり、リターゲティングリストを作成して既存顧客や見込み顧客に再度アプローチしたりすることで、広告の費用対効果を高めることができます。
11. データを活用してソーシャルコマース戦略を洗練させる
ほとんどのSNSチャネルは、リーチ、エンゲージメント率、クリックスルー率といった分析データを提供しています。これらのデータを定期的に評価し、ソーシャルコマースのストアフロントのデザインや機能、共有するコンテンツを改善するための指針とすることが重要です。どの投稿が最もコンバージョンにつながっているかを分析し、成功パターンを再現することが重要です。
まとめ
理論上は優れたソーシャルコマース戦略も、実践は複雑さを伴います。多くの場合、チャネル間で商品、注文、顧客データが同期されない、分断されたシステムが課題となります。この課題を解決するのが、ユニファイドコマースです。
Shopifyのようなプラットフォームは、ビジネスの「頭脳」を一元化し、複雑な技術インフラを必要とせずに、SNSを含むオムニチャネルのショッピング体験を提供します。これにより、総所有コストの削減、メンテナンスコストの削減、そしてサードパーティサポートコストの大幅な削減が実現可能です。この記事で紹介した11の戦略とユニファイドコマースのアプローチを組み合わせることで、ソーシャルコマースが秘める巨大なポテンシャルを最大限に引き出すことができるでしょう。
