ソーシャルコマースの事例・機能・主要プラットフォーム徹底ガイド

小売における最重要チャネルの一つがソーシャルです。2024年10月時点でソーシャルメディア利用者は52億2,000万人（世界人口の約64％）。お気に入りのアプリ上で購入できる選択肢を提供していなければ、機会損失の可能性があります。

ソーシャルコマースとは、ソーシャルプラットフォーム上で製品をマーケティング・販売する戦略です。世界のソーシャル経由売上は2026年に全ECの20.8％に到達する見込みです。

やるべきことが山積みのEC運営では、ソーシャルコマースは後回しになりがちです。本ガイドでは、主要プラットフォームと実現する機能、そして実際の成功事例を厳選して紹介します。

ソーシャルコマースとは？

ソーシャルコマースは、Instagram、Facebook、Pinterest、TikTok などのソーシャルチャネル上で、直接商品を販売する手法です。インターネット利用者の94.5％が毎月ソーシャルを利用し、平均で月6.8のプラットフォームを使い分けています。動画、インフルエンサーマーケティング、ライブコマースが主な原動力です。

最大の特徴は「その場で買える」こと。アプリから離脱して検索し直す必要がなく、商品詳細の確認から購入まで完結できます。地域によってはアプリ内チェックアウトにも対応し、ブランドのサイトに遷移せずに注文を完了できます。

ソーシャルコマースの成功事例（9社）

ここでは、ファッション、美容、ホーム、フードの分野から、機能活用に長けた9社を取り上げます。

1. 100% PURE（ビューティー）

100% PUREは、天然・オーガニックコスメを扱う国際的企業です。カリフォルニアの農場からスタートし、現在は十数か国でデジタルと実店舗の両面で展開しています。

Pinterestでは数百の商品に特化したピンを備えたストアフロントを展開。さらにPinterest広告を活用し、他の美容ブランドやコスメ系ピンを閲覧するユーザーにプロモーションピンを表示しています。Instagramでも存在感は抜群で、27万3,000人以上のフォロワーを持ち、写真・Reels・動画を通じて、フォロワーがフィードを閲覧しながら商品を発見して購入できる環境を整えています。

共同創業者のRic Kostickは、Shopifyに対してこう語っています。「5年後には、ECビジネスは現在の8倍の規模になると確信しています。」

2. Milk Bar（フード）

Milk Barは、2008年にニューヨーク市イーストビレッジで小さなベーカリーとしてスタートしました。創業者は著名シェフのChristina Tosiです。現在は全米規模のECへと成長し、ケーキ、クッキー、パイ、アイスクリームを販売しています。

2020年のパンデミック前は、売上の75％が実店舗、残りがオンライン販売でした。パンデミックがその構造を変えました。Christinaは Instagramとそのソーシャルコマース機能に注力し、それ以来Milk Barの成功において重要な役割を果たしています。

ライブ動画、カラフルな商品画像、ストーリーズでの顧客テイクオーバー、動画チュートリアルなど、ロックダウン中にソーシャルメディアに多くの時間を費やす人々にリーチするために活用したコンテンツ形式です。現在80万人以上のフォロワーを持ち、Milk Barの動画は数万回（時には数十万回！）の視聴を獲得しています。

これはもちろん、Milk BarのInstagramストアフロントから関連商品を紹介する絶好の機会です。インスピレーション、エンゲージメント、購入可能性の完璧な組み合わせと言えます。

Milk BarのTikTokプロフィールは、レシピやベーキングのコツをカラフルな短尺動画にまとめたもので溢れています。その多くはプレイリストに整理されており、20万人以上のTikTokフォロワーにとって楽しく視聴しやすい体験になっています。Milk Barのウェブサイト上のデザートを指し示すシンプルなコールトゥアクションも効果的です。

3. JUNO & Co.（ビューティー）

JUNO & Co.は、革新的なスキンケア製品の使用感をTikTokで実演するD2C美容ブランドです。その成功は目覚ましく、ブランドはTikTokで20万人近いフォロワーと数百万回の動画視聴を獲得しています。

JUNO & Co.がShopifyのパイロットプログラムに参加してTikTokで商品販売を開始した後、大きな成果を上げました。創業者のKyle Jiangは、Inc.誌にこう語っています。「即座に反応がありました。TikTokでの売上は、InstagramとFacebookで得た売上の10倍です。」

JUNO & Co.の魅力的な動画には、商品の使い方、プレゼント企画、新商品発表、教育的なコンテンツが含まれています。Instagramでは、よりライトで美的なアプローチを採用。フィード投稿は、インスピレーションを与える視覚的に美しい画像、面白い動画、時折TikTokからのクロス投稿（商品タグなし）に焦点を当てています。

4. CLUSE（ファッション）

CLUSEは、モダンな時計とジュエリーで知られるファッションブランドです。2009年にオランダで創業し、2014年にグローバルなEC事業を開始しました。Instagramは、CLUSEの世界的成功への飛躍において重要な役割を果たしました。

CLUSEのInstagramフィードはファッション雑誌のようで、ジュエリーや時計のクローズアップと、それらを身につけた人々の写真を組み合わせています。フィードに登場する多くの人々は、CLUSE の顧客、アンバサダー、インフルエンサーであり、このアプローチがCLUSEのEC成功において大きな役割を果たしました。

CLUSEは、ウェブサイト上の専用アンバサダーページでアンバサダーに注目を集め、人々にInstagramプロフィールで#CLUSEと#CLUSEclubのハッシュタグを使用するよう呼びかけ、ウェブサイトとInstagramの体験を融合させています。

5. Glamnetic（ビューティー）

Glamneticは、磁気まつげとプレスオンネイルで知られる美容小売業者です。自社ウェブサイトとソーシャルチャネルを通じて販売しているほか、Sephora、Ulta、Nordstromなどの店舗でも取り扱われています。

Glamneticの最大の強みはライブショッピングです。ブランドはFacebookで定期的にライブ動画を配信し、商品デモンストレーションやプロのコツをコミュニティに提供し、視聴者限定のオファーも用意しています。

共同創業者のKevin Gouldは、Shopifyの2022年Future of Commerceレポートでこう述べています。「私の予測では、数年後にブランドが採用すべき最も注目される役職は、ライブショッピング責任者になるでしょう。」Glamneticはすでにその役職の人材を雇用しています。

ライブショッピング以外にも、Glamneticは4つのプラットフォームすべてで商品ページ、コレクション、タグを最大限に活用しています。GlamneticはPinterestの認証マーチャントであり、Instagramでは充実したストアフロントを持ち、ホームページにInstagram投稿を埋め込んで顧客に完全なサイクルの体験を提供しています。

6. Rothy's（ファッション）

Rothy'sは、洗えるシューズとバッグで有名なエコフレンドリーなファッションブランドです。Instagram（30万人以上のフォロワー）とPinterest（月間1,000万回以上の閲覧数）は、ブランドのマーケティング戦略において重要な要素です。

Instagramでは、Rothy'sは日常生活で商品がどのように見え、どのように感じられるかを示すカラフルなライフスタイル写真に焦点を当てています。写真の大半には商品タグが付いており、フォロワーをInstagram上の商品ページに直接誘導します。

Pinterestでは、Rothy'sのビジュアルはより落ち着きがあり、洗練され、編集されたものになっていますが、ブランドのルックアンドフィールとは一致しています。

Rothy'sは、ShopifyとPinterestの統合を利用して、名称、説明、色、在庫レベルなどの商品詳細を同期しています。これにより、リーチとソーシャルコマース売上を拡大するPinterest広告を実施できます。

Rothy'sの成長担当シニアディレクターであるKate Barrowsは、AdExchangerにこう語っています。「最大のメリットの1つは、ShopifyでRothy'sのデータが更新されると、Pinterestのデータも自動的に更新されることです。Shopifyで商品が在庫切れになると、Pinterestのフィードが自動的に更新され、その商品の広告配信が停止されます。Pinterestショッピングキャンペーンは、広告プログラムを効率的に拡大するのに役立っています。」

7. Snug（ホーム）

Snugは、ロンドンを拠点とするソファ・イン・ア・ボックスの企業です。迅速な配送と100日間のトライアルを提供し、2021年の売上3,160万ポンド（約4,140万ドル）の多くをソーシャルメディアを通じて獲得しました。

Snugの創業者兼CEOであるRob Bridgmanは、Econsultancyにこう語っています。「人々は家を選ぶよりも、どのソファを買うかを調べるのに時間をかけます。」だからこそ、ブランドはこのような大きな買い物をシンプルでアクセスしやすくすることに注力し、InstagramやPinterestのようなソーシャルメディアを使用して、インスピレーションやアイデアを求める潜在的な購入者にリーチしています。

Snugはライブショッピングを活用して商品への関心を高めています。2021年11月、ブランドはコメディアンKatherine RyanとのInstagramライブソーシャルセリングイベントで記録的な1時間の売上を達成しました。このイベントでは、2021年3月の同様のイベントと比較して450％の売上増を記録しました。

ホームデコレーションはPinterest上で巨大なカテゴリーであり、Snugはこれを活用するために強力なPinterestプレゼンスを構築しました。SnugはVerified Merchantであり、Pinterest上で毎月900万人以上にリーチしています。彼らのPinterestボードは、「小さなスペース向けソファ」や「スタイリッシュなソファ」など、Pinterestユーザーがよく検索する用語でカテゴリ分けされています。

Snugの商品に焦点を当てたピンは、商品タグと名称とともに実際の環境でソファを紹介しています。商品をクリックすると、説明とウェブサイトへのボタンがある商品ピンに移動し、簡単にチェックアウトできます。

8. CALPAK（トラベル）

CALPAKは、ラゲッジ、バックパック、ダッフル、アクセサリーを販売するトラベルブランドです。1989年に創業し、2013年により現代的なルックで製品をリブランドしました。

CALPAKの明るいInstagramフィードは、38万人以上のフォロワーにリーチしています。CALPAKがこれらのフォロワーに商品を閲覧し、ブランドと交流し、購入するための多様なオプションを提供しているのは当然のことです。

例えば、顧客やインフルエンサーのストーリーを含む、以前に公開されたストーリーズをフィーチャーした商品に焦点を当てたハイライトがいくつかあります。CALPAK商品の購入を検討しているプロフィール訪問者は、アプリ内チェックアウトを通じてInstagramストアフロントから直接購入できます。別のオプションとして、「Shop Our Feed」というコールトゥアクションのすぐ下にあるCALPAKのプロフィールのリンクをタップすることもできます。

CALPAKのInstagram Reelsは、商品のティーザーとハウツー動画が混在しており、商品タグが付いているため、訪問者は簡単に商品にアクセスし、閲覧、保存、購入できます。

最後に、Pinterestでは、CALPAKは特定の商品ごとに整理された、幸せな顧客との実際の環境での商品を紹介しています。

9. Kylie Cosmetics（ビューティー）

Kylie Cosmeticsは、Kylie Jennerによって設立されたクリーンでヴィーガンのメイクアップ・美容ブランドです。Kylie Cosmeticsは2015年に最初の商品を発売し、2019年までにKylie Jennerを億万長者にする一助となりました。

Kylie Cosmeticsのソーシャルメディアリーチは、このリストの中では明らかに例外的ですが、検討して学ぶ価値があります。Kylie Cosmeticsは、Instagramのコマース機能を最大限に活用しており、150以上の商品と詳細な説明を提供しています。これらの商品を紹介・宣伝するために、ブランドは多数のインフルエンサーと提携し、画像やReelsで商品にタグを付けています。

Kylie CosmeticsはTikTok Shoppingの重要な一部でもあります。ShopifyがTikTokと提携してアプリにEC機能をもたらすことを発表した際、Kylie Jennerはこう述べました。「私はソーシャルメディア上でビジネスを築きました。そこは私のファンがKylie Cosmeticsの新商品を最初に探す場所です。TikTok動画を作るのがとても楽しいですし、ファンが商品を使っている投稿をシェアするのも大好きです。だからこそ、Kylie CosmeticsがTikTokで直接買い物できる最初のブランドの1つになることに興奮しています！」

Kylie Cosmeticsは、TikTok動画で商品にタグを付け、視聴者をアプリ内の商品ページに誘導し、そこからウェブサイトに誘導して購入させることができます。

ソーシャルコマースを支える主要機能

ブランドは、ソーシャルコマースを様々な方法で活用できます。以下は、ソーシャルメディアを通じた購入を可能にし、簡単にする主要な機能です。

ソーシャルプロファイル上のストアフロント

InstagramやFacebookのようなプラットフォームでは、充実したソーシャルメディアストアフロントを作成できます。多くの点で、これらのストアフロントは、コレクション、詳細な説明が付いた商品ページ、おすすめ商品など、ECサイトの構造を反映できます。

ショッパブルなオーガニック投稿

フォロワーは、Instagramのフィード投稿（画像と動画）、Instagramストーリーズ、Instagram Reels、Pinterestピン、Facebookの画像とカルーセル、TikTok動画など、ソーシャルメディア投稿から直接買い物できます。これらの投稿は通常の画像や動画のように見えますが、投稿に1つ以上の商品がタグ付けされていることを示すアイコンやラベルが隅にあります。

ショッパブル広告

ブランドは、有料ソーシャルキャンペーンを実施することで、ターゲットオーディエンスにショッパブル投稿を配信することを選択できます。ショッパブル広告は、ユーザーがすでに閲覧した商品やカテゴリに基づいていることが多いため、購入を継続するための優れたリマインダーとして機能します。

ブランド化されたインフルエンサーコンテンツ

インフルエンサーも、フィード投稿やInstagramストーリーズで商品にタグを付けることで、ショッパブル投稿を共有できます。ユーザーが商品タグをタップすると、ブランドのプロフィール上のアプリ内商品ページに直接移動します。つまり、商品はインフルエンサーのプロフィールやショップの一部ではなく、ブランドの一部です。これは、インフルエンサーを通じてあなたを見つけた顧客にスムーズな買い物体験を提供する優れた方法です。

しかし、インフルエンサーはブランド認知度の向上だけに役立つわけではありません。彼らはしばしば、より大きなアフィリエイト戦略の一部です。GMVが100万ドルを超えるブランドは、インフルエンサーパートナーシップのようなアフィリエイトチャネルが、業界や注文額を問わず、一貫して強力なラストリファラーチャネルとして機能していることをますます認識しています。

グローバルに見ると、アフィリエイトマーケティングはコンバージョンを促進する上でこれまで以上に高い順位にあり、それは理にかなっています。消費者の74％は、個人的な推薦に基づいて購入の影響を受けたと述べており、これには当然、フォローして信頼しているインフルエンサーも含まれます。

ライブショッピング

ライブショッピングは、ライブ動画とECを融合させます。ライブショッピングにより、ブランドは楽しくインタラクティブなライブストリーム体験を作成し、商品を宣伝でき、視聴者はライブストリームから直接購入できます。

ライブショッピングはアジア市場で大きく、2020年には約1,710億ドルに達しました。ゆっくりと着実に、ライブショッピングは西側諸国に拡大しており、2026年までに全ECの10％から20％を占めると予測されています。AldoやWalmartのようなブランドが成功してライブショッピングイベントを実施しました。

ソーシャルからのコンテンツをブランドのソーシャルプロフィールとECウェブサイトに

ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、ブランドが顧客によるオーガニック投稿とソーシャルプラットフォームの機能を融合させるための強力なツールです。ブランドがこれを行う1つの方法は、ユーザーの投稿を自分のソーシャルプロフィールに掲載し、ユーザーと彼らが着用している商品にタグを付けることです。

アプリ内商品ページからのメッセージング機能

実店舗では、潜在的な顧客は店員に助けを求めることができます。ECウェブサイトには、その店員の役割を果たすライブチャットオプションがあります。ソーシャルメディアでは、それはDM（ダイレクトメッセージ）、つまりブランドに直接メッセージを送るオプションに帰着します。メッセージングオプションが商品ページやコレクションページに近いほど、ユーザーにとって体験がよりスムーズになります。

主要プラットフォームでできること

※以下、2025年1月時点の内容です。一部機能が実際と異なる場合があります。詳しくは、各ソーシャルメディアをご確認ください。

Instagram

• ショップの外観をカスタマイズし、季節や新着などのテーマ別にキュレーション
• 商品詳細ページ（PDP）に価格・説明・タグ付きコンテンツを表示
• Instagram Checkout によるアプリ内購入（対応地域）
• フィード、Stories、Reels、プロフィールでの商品タグ
• 商品タグ付き広告の配信
• Commerce Manager でカタログ管理
• クリエイター連携やガイド、イベント活用

ライブ動画を長尺に再編集してプロフィールに残すなど、フォーマット横断で到達と寿命を最大化できます。

Pinterest

• 商品カタログのアップロード（市場別に複数フィードも可）
• コンバージョン計測のタグと広告最適化（ショッピング広告、コレクション広告）
• Verified Merchant Program によるバッジ、Shopタブ、関連ピン表示
• Shopify 連携でカタログ同期・販売基盤のセットアップを簡略化

Facebook

• ページにショップを作成し、コレクション・商品説明・保存・注文まで（米国はアプリ内、他地域はサイト遷移）
• Stories や広告で商品タグを活用

TikTok

• Shopify 連携でプロフィールに Shop タブを追加、商品カタログを同期
• TikTok Shop（対応地域）で低料率・出品無料・サポートを受けつつ、ライブ販売や動画内の商品埋め込みに対応
• ピクセルで広告効果を計測・最適化

YouTube

• YouTube Shopping：動画・Shorts・ライブで商品タグ、チャンネルストア、説明欄リンク、商品シェルフ
• ファッションなら試着動画の下に商品一覧、ビューティならタグからPDPへ誘導など、視聴体験に自然に溶け込む仕組みを実現

Shopネットワークとソーシャルコマース

Shopネットワークには、Shopアプリ、Shop Pay、Shop Pay Installments、Shop Campaigns、Shop Cashが含まれます。これは、世界中で1億5,000万人以上の買い物客が使用するモバイルファーストのショッピングチャネルとデジタルウォレットであり、急速に成長しています。

2023年だけでも、Shopで購入するバイヤーの数は260％増加し、Shop Pay（利用可能な場合の68％の確率で選択される）による迅速なチェックアウトや、Shop Pay Installmentsによる柔軟な支払いオプションなどの機能によって促進されました。

すでに米国の顧客にサービスを提供している場合、彼らの43％がShop Payユーザーである可能性があります（カナダでは32％、英国では25％、オーストラリアでは31％）。なぜでしょうか？Shop Payは、通常のチェックアウトやゲストチェックアウトと比較して最大50％優れたコンバージョンを提供し、他の高速化ソリューションを最大10％上回るチェックアウトフローを提供するからです。

顧客がShopを通じて購入すると、再び戻ってくる可能性が大幅に高くなります。Shopアプリでの注文の59％はリピート購入者からのものであり、注文の20％は以前にShopで同じビジネスから購入した購入者からのものです。アプリを使用する上位100ブランドの中で、これらのリピート購入者は、独立したShopifyウェブサイトのみを訪問する人よりも最大6.3倍速く別の購入を行います。

Shop Campaignsは、もう1つの強力な成長エンジンです。これらは、ブランドの新規顧客獲得を最大24％増加させるのに役立ち、参加企業の半数が48時間以内に最初の注文を獲得しています。

2023年、Shop Campaignsはブランドが100万人以上の新規顧客を獲得するのを支援しました。2024年のホリデーシーズンまでに、1万以上のブランドが新しい買い物客の流入を確認しました。Shop Campaignsを経由した注文は、ブラックフライデー2023とブラックフライデー2024の間で3倍になりました。

Shopifyがソーシャルコマースを強化する方法

ソーシャルコマースは、コミュニティ、顧客ロイヤルティ、売上、収益、ブランド認知度を次のレベルに引き上げることができます。私たちが取り上げた多くのブランドと同様に、それは爆発的な成長の基盤となり得ます。

ソーシャルコマース戦略を実行する場合、Shopifyマーチャントには優位性があります。Shopifyでは、管理画面内からInstagram、Facebook、TikTokでソーシャルキャンペーンを作成、実行、最適化し、それらをショップの販売チャネルに変えることができます。例えば、Shopifyを使用すると、TikTokプロフィールへの商品リンク、インフィード広告、ショッピングタブを簡単に作成できます。

それに加えて、Shopifyの高度なセグメンテーションとファーストパーティデータ機能は、適切なタイミングで適切なオーディエンスとつながるのに役立ちます。ShopifyQLを使用して数分で顧客セグメントを構築し、エコシステム全体で更新し続けることができるため、ソーシャルコマースを推進するための正確なデータを常に持つことができます。

最後に、Shopify Audiencesは、参加企業のデータコーポレーションを活用して広告を強化します。エンゲージしたが購入しなかった人々にリーチするRetargeting Boostや、リピート購入を獲得するExisting Customerなどの専門リストを生成でき、これらはすべてマーケティング投資の収益を高めることが実証されています。

実際、最新のRetargeting Boostリストを使用するキャンペーンでは、マーケティング費用1ドルあたり最大2倍の注文が見られ、認知度向上キャンペーンでAudiencesを使用すると、顧客獲得コストを最大50％削減できます。

これらのShopifyツールを組み合わせることで、すべてのソーシャルコマースの機会を最大化するために必要なデータ、ターゲティング、自動化が提供されます。

出典: 9 Social Commerce Examples and What Makes Them Great