ECビジネスは引き続き人気と収益性を高めており、世界中の小売売上のほぼ21%を占めています。しかし、実店舗が遅れをとっているわけではありません。
全米小売業協会（NRF）は、コロナ禍後に小売業者が予想以上のペースで実店舗を開店したことを発見しました。ターゲットやDSW、メイシーズなどのブランドは、顧客が実店舗に戻る中で、ショールームやポップアップなどの小規模店舗を開店することで成功を収めています。
実店舗とECビジネスは、個々の消費者に商品やサービスを販売します。しかし、実店舗とECサイトの販売方法は大きく異なり、それぞれの利点と制限も異なります。
ECサイトと実店舗の販売の違いは何ですか？
実店舗での販売には、店舗での購入、販売時点での取引、顧客との物理的な対面が含まれます。一方、ECサイトはオンラインショッピング、デジタル決済、およびドロップシッピングを含みます。ECサイトと実店舗の販売の主な違いは、販売環境にあり、オンラインと物理店舗です。
ECサイトは通常、実店舗よりもオーバーヘッドコストが低いため、より競争力のある価格設定が可能です。
実店舗の販売はどのように機能しますか？
実店舗の販売は、販売時点管理（POS）システムを使用して物理店舗で行われる販売です。実店舗の小売には、ショッピングモールや食料品店などの大規模小売チェーンから、個人が運営する小規模店舗（ポップアップストアやファーマーズマーケットなど）まで含まれます。
実店舗は、サプライチェーンに依存するビジネスモデルを使用しており、顧客に商品やサービスが届く前の最後のリンクとなります。商品は、製造業者から卸売業者、流通業者、実店舗を経て、最終的に消費者に届きます。
ECサイトの販売はどのように機能しますか？
ECビジネスの販売は、デジタルで行われるものです。オンラインでの購入は、ECサイトやSNSを通じて行うことができます。
実店舗の対照的なビジネスモデルと比較して、ECビジネスモデルは通常、サプライチェーンのステップが少なくなっています。これは、オンライン小売業者が商品を在庫し、出荷する際により多くの選択肢を持っているためです。
最も人気のある方法の二つは、ドロップシッピングとダイレクト・トゥ・コンシューマー（DTC）です。ドロップシッピングでは、ECビジネスが第三者から消費者に商品を在庫し、出荷します。それに対して、DTCは、卸売業者や第三者小売業者を介さずに消費者に直接商品を販売することを指します。
成功するECサイトを構築するヒント
ECサイトを作成し、売上を上げるには、単に商品リストをウェブページに載せるだけでは不十分です。
ECビジネスは、安全で便利、かつ思慮深いショッピング体験を提供することが求められます。これにより、顧客は物理的な店舗を恋しく思わなくなります。以下は、あなたを成功に導く6つのヒントです。
- 高品質な商品写真に投資する：顧客がオンラインで商品に物理的に触れることができないため、高解像度の画像と詳細な商品説明は必須です。これにより、顧客は自分が購入するものを正確に理解でき、返品が減ります。
- サイトをモバイルフレンドリーにする：ますます多くの人々がスマートフォンでショッピングをしています。Shopifyのオンラインストアビルダーを使用すれば、顧客がどのデバイスで閲覧しても最適化されたウェブサイトを提供できます。
- 顧客に複数の支払いオプションを提供する：安全で馴染みのあるチェックアウト体験（例：Shopify Checkout）は、顧客の信頼を築き、さまざまな支払い方法を使用した売上を逃さないようにします。
- 検索エンジン最適化を活用する：SEOは、ECサイトの可視性を向上させるプロセスです。関連するクエリでGoogleでランクインすることで、サイトへのオーガニックトラフィックを増やし、売上を向上させます。
- 顧客レビューを促す：レビューは、オンラインショッピングにおけるソーシャルプルーフの一形態であり、購入決定に大きな影響を与えることがあります。満足した顧客にレビューを残してもらうことで、店舗の信頼性を高めましょう。
- 分析を活用する：Shopifyのようなデータ収集ツールは、ウェブサイトのパフォーマンスを追跡し、人々がコンテンツとどのように対話しているかを示します。これらのインサイトを活用して、顧客の行動を理解し、ニーズに応えましょう。
消費者におけるECサイトと実店舗
実店舗でのショッピングは、専用の実店舗に出向き、商品を見て、販売員の助けを借りて購入を完了し、その後商品を持ち帰ることを意味します。
一方、オンラインショッピングには多くの潜在的な入り口があります。消費者はお気に入りのオンライン小売業者に直接アクセスすることも、新しい実店舗をデジタルマーケティングキャンペーンやSNSの提案を通じて見つけることもできます。
彼らはその後、欲しい商品を閲覧し、価格を比較し、購入を行い、商品が自宅に発送されるのを待ちます。
どちらが最適かを決定するのは、顧客が好むショッピング体験の種類、求めるカスタマーサービスの関与の程度、そして顧客のライフスタイルにとってどちらのショッピング体験がより便利かによります。
ショッピング体験
- 似ている点：ECサイトと実店舗の両方のビジネスは、ショッピング体験を向上させ、商品を魅力的に表示するために、マーチャンダイジングやキュレーションなどの戦術に依存しています。ブランドアイデンティティも、両方のメディアで親しみや一貫性を確立するために重要な役割を果たします。
- 異なる点：オンラインでは、ショッパーは商品説明、画像、レビューなどに頼って意思決定を行います。また、異なるオンライン小売業者間で異なる商品の価格を比較することもできます。
しかし、実店舗では、ショッパーは商品やサービスに物理的に触れたり、対話したりすることができます。たとえば、顧客はマットレスに座って快適さを確認したり、靴を試着してサイズが合っているか確認したりできます。
このような体験が消費者の購入に対する自信を高めることがデータから示唆されています。オンライン小売業者から購入された商品の約20%が返品されるのに対し、実店舗で購入された商品の返品率はわずか9%です。
カスタマーサービス
- 似ている点：実店舗とECサイトの販売の両方は、顧客の問題を解決し、質問に答え、返品や購入後の懸念に対処するためにカスタマーサービスを活用します。
- 異なる点：実店舗は、顧客を迎え、商品を見ている間に助けを提供し、購入が完了したらチェックアウトを手伝う販売員を通じて、積極的な顧客サポートを提供します。
ECサイトのカスタマーサービスは対照的です。顧客は購入を完了するために必ずしもカスタマーサービスエージェントと対話する必要はありません。それでも、良好な顧客サポートチームは、メールやライブチャット、SNSなどの複数のチャネルを通じて簡単に連絡を取ることができるべきです。
便利さ
- 似ている点：すべてのオンライン小売業者と多くの実店舗は配送を提供しています。後者は実店舗の種類によって異なります。家具のような大きなアイテムは通常配送され、いくつかの実店舗は在庫がないアイテムを配送するサービスも提供します。
- 異なる点：オンラインショッピングは便利さを重視しています。コンピュータやスマートフォンを持っていれば、いつでもどこでも簡単にショッピングができます。物理店舗に行くのは、時間がかかることがあります。移動や駐車場を探すのにかかる時間は、時間的な投資となります。
金銭的な投資もあります。店舗に行くための地下鉄の交通費やガソリン代を支払う必要があります。それでも、実店舗は即時の満足感を提供します。通常、商品が発送されるのを待つ必要がなく、その場で手に入れることができます。
ビジネスにおけるECサイトと実店舗
ビジネスオーナーが実店舗ビジネスとECサイトのどちらを選ぶかは、販売する商品とターゲットとする顧客によって異なります。個人が少数の商品を販売するのと、大規模で確立されたビジネスが数百の商品を販売するのでは大きな違いがあります。
実店舗ビジネスとECビジネスの選択は、ビジネスに特有の要因を理解することにかかっています。初期投資コスト、ビジネス運営の範囲、複数のチャネルを通じて商品を販売する能力です。
投資レベルとコスト
- 似ている点：ECサイトと実店舗ビジネスの投資レベルは、初期のスタートアップコストや商品やサービスの範囲（少数の商品を販売するのか、数百の商品を販売するのか）など、さまざまな要因に依存します。
- 異なる点：オンラインストアを立ち上げるコストは、物理店舗への投資よりも通常は低くなります。前者はECプラットフォーム、ウェブホスティング、デジタルマーケティングツールなどへの投資が必要です。一方、実店舗の小売ビジネスは、はるかに高額で労力がかかります。新しいビジネスオーナーが考慮すべき点には、賃貸またはリース費用、年間保険、マーケティング費用などが含まれます。
運営
- 似ている点：実店舗とオンラインストアの両方は、在庫を監視し、コストを追跡するためにビジネス運営に依存しています。
- 異なる点：実店舗は多くの手作業を必要とすることがあります。そして、その作業は積み重なります。コストには従業員の採用、在庫とスペースの維持、需要と供給の変化への対処が含まれます。
一方、ECビジネスの小売運営は、さまざまなECツールで大部分が自動化できます。これらのツールは、日常の在庫管理から、シーズンを通じたデジタルマーケティングキャンペーンまで、タスクを効率化するのに役立ちます。
リスクと制限
- 似ている点：すべてのオンライン小売業者と多くの実店舗は、製品の使用に関連する責任のリスクにさらされています。盗難や返品詐欺も、両者にとってリスクです。
- 異なる点：盗難は物理ビジネスとオンラインビジネスの両方で発生する可能性がありますが、異なる形を取ることがあります。実店舗は、特に万引きの形で外部の盗難に注意を払う必要がありますが、ECビジネスは内部の脅威にもっと注意を払う必要があるかもしれません。オンラインビジネスはデータ侵害のリスクが高い傾向がありますが、物理的小売業者もこの脅威から免れることはできません。
ECサイトと実店舗のビジネスモデルには、それぞれ独自のリスクと制限があります。しかし、両者とも盗難、データ侵害、詐欺に注意しなければなりません。
ビジネスにおけるECサイトと実店舗の選択時に考慮すべきこと
最終的に、ECサイトと実店舗ビジネスの選択をする際にビジネスオーナーが考慮すべき主な要素は3つです。
ビジネスモデル
特定のビジネスモデルは実店舗に適している一方で、他のモデルはECビジネスに適しています。したがって、その判断を前もって助けるための質問をすることが重要です。卸売業者や流通業者を使用しますか？第三者なしで消費者に直接販売しますか？自分で作った商品を販売しますか？
スタートアップコスト
どのビジネスを始めるにしても、費用がかかることがあります。予算を決定した後、物理店舗の賃貸や運営にかかるオーバーヘッドと、ShopifyのようなECプラットフォームの利用にかかるコストを計算しましょう。ただし、将来的にスケールアップすることは可能です。
サイズと範囲
スケールアップについて言えば、ビジネスのサイズと提供する商品やサービスの数を考慮しましょう。その答えによって、実店舗、ECサイト、またはその両方の組み合わせを選択できます。
たとえば、手作りのキャンドルのための小さなECサイトを始め、近所のポップアップでそれらを提供することができます。
オムニチャネルアプローチの利点
今ではECサイトと実店舗ビジネスを分けるのではなく、さまざまなチャネルを統合して単一のオムニチャネル顧客体験を提供することが重要です。
オムニチャネルは、消費者が店舗とその店舗の専用オンラインサイトの両方で商品を見つけられることを意味します。現代のショッパーは、オンラインまたは実店舗だけでなく、購入を完了するためにさまざまなデジタルおよび対面のチャネルを利用します。
ほぼ50%のブランドが、オンラインと店舗の運営およびデータを統合することが、今後1年の最大の課題になると述べています。しかし、ユニファイドコマース戦略で成功裏に適応する企業は、成功のための基盤を築くことができます。
実店舗とECストアの販売は、商品が複数のチャネルで提供されることで改善されます。これは、消費者がSNS、顧客レビュー、メールマーケティングなどを通じて、商品を見つけて購入できる複数の接点を提供することを意味します。
実際、ほぼすべての主要な実店舗はオムニチャネル小売を提供しています。ほとんどのECストアは、SNSやモバイルアプリを通じて専用のECサイトで商品を販売するマルチチャネル小売を提供しています。
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実店舗とECサイトの販売は多くの共通点がありますが、最終的には顧客とビジネスオーナーの両方にとって非常に異なる体験を提供します。
提供される商品やサービスに最適なフィットを見つけることは、選択したビジネスモデル、予算に計上されたスタートアップコスト、ビジネスのサイズと範囲によって大きく影響されます。
ECサイトと実店舗の比較に関するよくある質問
ECサイトは小売と見なされますか？
はい、ECサイトは小売の一形態と見なされます。小売は、最終消費者に商品やサービスを販売することと定義され、ECサイトはオンラインで商品やサービスを売買する小売の一形態です。
ECサイトは実店舗よりも優れていますか？
ECサイトは実店舗よりも優れています。オーバーヘッドコストが低く、リーチが広く、時間と労力が少なく、迅速な取引を促進し、より効率的なビジネスを運営するために自動化を活用します。
ECサイトにはどのような種類がありますか？
- ビジネス・トゥ・コンシューマー（B2C）： これは、企業が消費者に直接商品やサービスをオンラインで販売する最も一般的な形態のECビジネスです。
- ビジネス・トゥ・ビジネス（B2B）：このタイプでは、企業が他の企業に商品やサービスをオンラインで販売します。これには、卸売取引が含まれることがよくあります。
- コンシューマー・トゥ・コンシューマー（C2C）： このタイプのECビジネスは、消費者間のオンライン取引を含み、通常はeBayやEtsyのような第三者プラットフォームによって仲介されます。
ECビジネスの例は何ですか？
ECビジネスの例は、企業がShopifyプラットフォームを使用してオンラインストアを作成することです。Shopifyは、企業がインターネットを介して消費者に直接商品を販売するためのツールを提供し、商品リストから決済処理、発送管理までを扱います。
