Eコマースの世界では、顧客の期待は常に高まり続けており、単に商品をオンラインで販売するだけでは競合との差別化が困難になっています。多くの事業者は、訪問者を顧客に変えるコンバージョン率の伸び悩みや、非効率な運用によるコスト増大といった課題に直面しています。
効果的なオンラインストア運営のためには、ビジネスのあらゆる側面を見直し、継続的に改善していく「Eコマース最適化」が不可欠です。しかし、具体的にどこから手をつければ良いのか、どのような戦略が自社にとって有効なのかを見極めるのは容易ではありません。
この記事では、データ管理から顧客体験のパーソナライズ、業務の自動化に至るまで、Eコマースビジネスを成功に導くための具体的な10の最適化戦略を、Shopifyの機能を活用した成功事例を交えながら詳しく解説します。
Eコマース最適化とは？
Eコマース最適化とは、サイトの構成からチェックアウトの設計に至るまで、オンラインビジネスのあらゆる側面を改善し続ける取り組みのことです。その目的は、コンバージョンを改善し、運用コストを削減し、ショッピングをよりパーソナルなものにすることです。
ユニファイドコマース戦略は、Eコマース最適化の重要な要素です。その利点は以下の通りです。
- チームはより効率的に業務を管理できます。
- 顧客はすべてのチャネルで一貫した体験を得られます。
- ビジネスの一部分のデータを使用して、別の部分を改善できます。
- 変化する市場状況に迅速に対応して変更を加えることができます。
ユニファイドコマースは、すべてのビジネスシステムを連携させ、Eコマース最適化戦略をビジネス全体で効果的に展開するための基盤となります。
Eコマース業務を最適化する10の戦略
データ管理から顧客体験まで、Eコマースビジネスを変革するための10の実績ある戦略を紹介します。
1. ファーストパーティデータで基盤を確立する
サードパーティCookieが廃止される中、顧客が直接共有する情報は、Eコマースの最適化にとってますます不可欠になっています。サイト訪問、商品閲覧、購入のそれぞれが、オーディエンスをより深く理解し、ショッピング体験を向上させるのに役立ちます。
Shopifyを利用している場合、その顧客データプラットフォームが最適化戦略の基盤となり得ます。すべての販売チャネルからの閲覧パターン、購入履歴、注文情報を一箇所に収集することで、各顧客のジャーニーの全体像を把握できます。
この一元化されたデータソースにより、マーケティングキャンペーン、ウェブサイト体験、商品提供をより高い精度で最適化できます。
この情報を最大限に活用するために：
- 顧客の行動をジャーニー全体で追跡する。
- マーケティングツールと統合するカスタムフィールドを使用する。
- 顧客が関心を示した商品カテゴリのターゲットプロモーションを送信するなど、収集したデータに基づいてパーソナライズされた体験を作成する。
顧客データを戦略的に管理することで、実際の顧客行動に基づいてEコマースストアを継続的に最適化し、メッセージを洗練させてより良い結果を出し、コンバージョン率の最適化を促進できます。
2. チェックアウトプロセスを最適化する
チェックアウトは、これまでの努力が報われる場所です。スムーズなチェックアウトプロセスは、閲覧者を購買者に変えることができます。
Shopifyのネイティブチェックアウトは、顧客からの信頼が厚く、どのデバイスでも迅速に読み込まれ、親しみやすいインターフェースがオンラインショッパーに購入完了の自信を与えます。
チェックアウト体験をカスタマイズし、Shopify Plusに移行して以来、Peepersの平均注文額は20％増加し、サイトのコンバージョン率は30％向上しました。
さらにShop Payを追加することで、顧客情報を記憶し、リピート購入をほぼ手間なく行えるようにします。
Shopify Extensionsを使用して、チェックアウトを独自のものにしましょう。ロイヤルティポイントのリマインダーや、押し付けがましくなく役立つタイミングでのアップセルなど、特別なタッチを加えることができます。
世界中の顧客は支払い方法が異なります。Shopify Paymentsを通じてこれらの地域オプションを提供することで、グローバルな顧客を理解していることを示せます。
3. 顧客体験をパーソナライズする
顧客は今や、店舗が自分の好みを理解し、関連商品を提示してくれることを期待しています。最近のSegmentの調査によると、ビジネスリーダーの89％が、パーソナライゼーションが今後3年間の成功の鍵となると考えています。
ショッピング体験をよりパーソナルにする方法には、以下のようなものがあります。
顧客にサインインしてもらう
買い物客がアカウントを作成すれば、注文の追跡や返品処理、サブスクリプションの管理などが容易になります。アカウント作成によって得られるファーストパーティデータは、顧客体験をさらに向上させるための貴重な資産となります。
顧客が本当に欲しい商品を表示する
スマートな商品推奨は、閲覧を購入に変えることができます。Pura Vida Braceletsは、商品ページでパーソナライゼーションツールを使用し、顧客が閲覧中の商品を補完する関連アイテムを表示しています。
どこでも使えるリワードを作成する
ロイヤルティプログラムは、ポイントを付与するだけではありません。購買習慣に関する貴重な情報を収集し、顧客により良いサービスを提供するのに役立ちます。
カゴ落ち顧客へのフォローアップ
買い物客の約70％がカートに商品を放置します。American Giantは、顧客が何を残したかを正確に示すフレンドリーなリマインダーメールを送信し、簡単なクリックで中断したところから再開できるようにしています。
4. 顧客獲得とマーケティング活動を最適化する
新規顧客の獲得は、既存顧客の維持よりもコストがかかるため、マーケティング予算の使い方を賢くすることが重要です。
適切な人々をターゲットにする
Shopify Audiencesを使用して、優良顧客に似た買い物客を見つけます。Audiencesは、個人情報を共有することなく、何千ものShopifyストアの買い物パターンを分析し、あなたの商品を購入する可能性が最も高い人々に広告を出すのを支援します。
売上があった場合にのみ支払う
Shop Campaignsは、広告に対する異なるアプローチを提供します。誰かが実際に何かを購入した場合にのみ支払います。これは、新しい市場を試すための低リスクな方法です。
顧客が信頼する人々と提携する
Shopify Collabsを通じて、インフルエンサーやコンテンツクリエーターと協力します。顧客がすでに信頼している誰かがあなたの商品を推奨すると、それらの顧客は購入する可能性が高くなります。
補完的なブランドと提携する
Shopify Collectiveを使用して、在庫を購入することなく、あなたの商品と相性の良い他のストアの商品を追加します。
5. マーケティングを自動化する
Shopify Flowを使用して、適切なタイミングで人々と自動的に関わるシステムを設定します。このツールを使用すると、顧客のアクションに基づいて自動的にトリガーされるカスタムワークフローを作成できます。例えば、以下のことが可能です。
- 新規購読者へのウェルカムメールの送信
- 顧客が欲しい商品の再入荷通知
- カートに残された商品のリマインダー
- 高価値顧客への特別な待遇のためのタグ付け
- 支出のしきい値に達した際のロイヤルティリワードのトリガー
Klaviyoのようなメールマーケティングプラットフォームを使用している場合、それらをストアに接続して、さらにパーソナライズされたコミュニケーションを行うことができます。
6. オンラインと実店舗の販売チャネルを接続する
買い物客は、オンラインショッピングと店舗での買い物の違いを意識していません。彼らはただ、どこにいても簡単に商品を購入したいだけです。デジタルストアと実店舗を接続することで、顧客を満足させ、ビジネスをより効率的にするスムーズな体験を生み出します。
Shopify POSは、オンラインストアと実店舗を統合し、ビジネスの完全な単一ビューを作成します。これにより、以下のことが可能になります。
- 在庫はすべてのチャネルで正確に保たれます。
- 顧客情報は、オンラインでも店舗でも利用可能です。
- すべてのソースからの販売データが単一のダッシュボードに供給されます。
この単一の信頼できる情報源は、在庫の間違いを防ぎ、どこで購入が発生しても顧客データを整理するのに役立ちます。
7. サイトスピードを改善する
オンラインショッピングにおいて、スピードは重要です。業界データによると、買い物客の70％が遅いEコマースウェブサイトからは購入せず、GoogleはEコマースページの読み込み時間を2秒未満にすることを推奨しています。
ストアのスピードを改善する簡単な方法には、以下のようなものがあります。
- 画像の最適化：品質を損なうことなく、商品写真をリサイズして圧縮します。
- 不要なアプリの削除：定期的にサードパーティアプリを確認し、積極的に使用していないものは削除します。
- スクリプトとポップアップの削減：特にモバイルデバイスでサイトを大幅に遅くする可能性があるため、削減します。
- 「遅延読み込み」の使用：顧客がスクロールダウンして画像やビデオが表示されるまで読み込まないようにサイトを設定します。
Shopifyのウェブパフォーマンスダッシュボードを使用して、実際の顧客にとってストアがどれだけ速く機能するかを確認します。
8. ウェブサイトのナビゲーションを容易にする
優れたEコマースナビゲーションは、人々が欲しい商品を簡単に見つけられるようにします。ウェブサイトのナビゲーションを改善する方法には、以下のようなものがあります。
- 共有属性を持つ商品タイプをフィルターとして実装する
- 管理しやすいカテゴリのチャンクを作成する
- セールやディールをフィルターとして適用する
- ドロップダウンメニューにホバー遅延を追加する
- ホームページの広告を最小限に抑える
- 明確なサブカテゴリのサムネイルを使用する
- 特集商品への直接アクセスを提供する
9. ヘッドレス化を進める
ヘッドレスコマースとは、オンラインストアの顧客向けレイヤー（UX、レイアウト、インタラクション）を、バックエンドのビジネスロジック（商品データ、在庫、チェックアウト、支払い）から分離することです。これらのレイヤーは、APIを介して接続されます。
ヘッドレスアーキテクチャには、以下の利点があります。
- デザインの自由度の向上
- ウェブサイトの高速化
- どこでも販売できる能力
- 成長機会の増加
Shopifyのヘッドレスフレームワークは、クラス最高のコマース機能と堅牢なAPIを組み合わせています。
10. データと分析を活用する
ビジネスには素晴らしいアイデアが数多く生まれますが、それらが実際に成果へ結びつくかを判断するには、客観的なデータに基づいた分析が不可欠です。Shopifyの分析は、訪問者がどのようにストアを見つけ、サイトで何をし、どのチャネルが閲覧者を購買者に変えるかを正確に示し、Eコマースビジネスのあらゆる側面を最適化するためのインサイトを提供します。
Shopify分析を使用して、以下を行います。
- 実際に機能するものを特定する
- マーケティング投資を指示する
- 顧客の好みを明らかにする
- コンバージョン改善を測定する
- 継続的な改善を導く
Eコマース最適化のメリット
オンラインストアを積極的に最適化するビジネスは、そうでないビジネスを上回ります。
- ウェブサイトトラフィックの増加： Core Web Vitalsのベンチマークを満たすストアは、検索結果でより上位にランク付けされる可能性が高くなります。
- より高いコンバージョン率： Shop Payを使用するストアは、ゲストチェックアウトを使用するストアよりもモバイルで最大1.91倍高くコンバージョンします。
- 売上の増加： より高速な読み込み、簡単なナビゲーション、パーソナライズされたマーケティングを備えた優れたウェブサイトは、直接的に売上を向上させます。
- より幸せな顧客： パーソナライズされた提案、地域の支払いオプション、リワードプログラム、接続されたオンライン/店舗体験などは、買い物客をより幸せにします。
- よりスムーズな業務： Shopifyで一元化されたシステムを活用することで、業務を合理化し、より的確な意思決定が可能になります。
まとめ
Eコマースの最適化は継続的なプロセスです。Shopifyを使用すれば、時間をかけてストアを改善し続けるためのツールが手に入ります。Shopifyは、すべてのストアデータを表示し、迅速なチェックアウトを提供し、顧客にパーソナルなメッセージを送信し、柔軟なストアデザインを構築する方法を提供します。これらの機能は、成長、適応、そしてより多くの訪問者を購買者に変えるのに役立ちます。
