クリスマスシーズンの配送アドバイス10選（2025年）

大量の売上はどのショッピングシーズンでも喜ばしいことですが、全ての注文がきちんと顧客の元に届くように配送とフルフィルメントを徹底しなければなりません。

このガイドでは急な需要にも対応できる、シームレスで顧客中心の配送を実現するためのヒントを紹介します。ローカルデリバリーや店舗受け取りといった手段を活用し、多くの注文を迅速かつ効率的に届けましょう。

ローカルデリバリーや店舗受け取りなどを駆使して、多くの注文を迅速かつ効率的に配送しましょう。

クリスマスシーズンの配送ヒント10選

1. 配送と納品のプロセスを把握する
2. 配送および包装資材を十分に用意する
3. 2025年のクリスマス配送締切を確認する
4. 繁忙期の配送および納品戦略を設定する
5. 製品に明確かつ正確なラベルを付ける
6. 配送日、価格、納品オプションを顧客に明確に伝える
7. 返品の準備をする
8. 配送状況を追跡可能にする
9. 顧客の期待に応える準備をする
10. クリスマス配送が遅延する一般的な原因

1. 配送と納品のプロセスを把握する

配送や納品のプロセスは、すべてのステップを正しく把握しておくことが大切です。頭の中でなんとなく流れをイメージしているだけでは不十分で、できればチーム全員が確認できる形で文書化しておきましょう。

すでに配送戦略を文書化している場合でも、それが繁忙期にも対応できる内容かどうかをチェックしておくと安心です。市場や状況はすぐに変化するため、常に見直しが必要です。

プロセスを把握するには、直近の出荷作業を観察し、フルフィルメントを担当するチームと一緒に確認するのがおすすめです。各ステップを書き出し、おおよその所要時間も記録しておくと、改善すべきポイントが明確になります。

たとえば、次のようなマニュアルを用意することができます。

• Shopifyの注文タブで、すべての未処理の注文を確認する（1分）
• 配達エリアや方法に基づいて注文を整理する。たとえば、ローカルデリバリーや店舗受け取りなど（2分）
• 配達方法に基づいて、各注文に必要な在庫を選ぶ（3分）
• 梱包伝票を一括印刷するか、Shopifyモバイルアプリを使用して各注文の製品を確認する（2分）
• 適切なサイズの包装材や、ブランド資材、クーポン、無料サンプルなどの追加品を用意する（1分）
• 配送ラベルを一括印刷する（1分）
• 梱包伝票、在庫、包装、追加品、配送ラベルの「組立ライン」を設置する（2分）
• 各注文を梱包伝票、在庫、追加品とともに梱包し、封をする（5分）
• 各パッケージに配送ラベルを貼る（2分）

プロセスを見直す際は、各ステージを洗い出し、どこがボトルネックになっているのかを確認しながら、それぞれのステップにかかる時間を記録しましょう。その上で「もっと効率化できる方法はないか」「よりスムーズに進める工夫はできないか」を検討することが大切です。

一つひとつの作業で短縮できる時間はわずかでも、積み重なれば大きな効果を生みます。例えば、出荷1件あたりの処理を1分短縮できれば、1日に10件の出荷がある場合、それだけで10分の余裕がうまれ、別の重要な業務に時間を充てることができます。

近隣顧客のためにローカルデリバリーや店舗受け取りを提供する

ローカルデリバリーや店舗受け取りの仕組みを導入すると、地元の顧客とつながりやすくなり、運送業者に頼らず商品を届けることができます。

Shopifyではローカルデリバリーを簡単かつスピーディーに設定できるため、導入のハードルも低いのが特徴です。

また、オンラインで注文した商品を自分で受け取りたい顧客には、店舗受け取りのオプションを用意すると便利です。これにより、顧客は配送料を支払うことなく、店舗や指定の受け取り場所で購入品を受け取れるため、コスト面でも利便性の面でも満足度を高められます。

配送時間を短縮するには注文ルーティングを活用する

倉庫が2ヶ所以上あるのであれば、注文ルーティングを導入すると、あらかじめ設定したルールに基づき、注文を自動的に顧客に最も近いフルフィルメントセンターへ振り分けることができます。

その結果、注文は最寄りの倉庫から出荷されるため、配送時間の短縮とコスト削減の両方を実現できます。効率的な注文処理は顧客満足度の向上にもつながります。

2. 配送・包装資材を十分に確保する

予想される販売数に対応できるよう、配送資材や製品包装の在庫を事前に確認しておきましょう。途中でラベルシールや箱が足りなくなると、注文処理が滞ってしまいます。デスクトッププリンターを使用している場合は印刷ラベルを補充し、必要に応じてサーマルプリンターへの切り替えも検討すると安心です。運送業者の提供する梱包材も早めに手配しておきましょう。

また、ギフトラッピングサービスを導入するのもおすすめです。特にクリスマスシーズンには注文単価を引き上げる効果が期待できます。ただし、そのためには十分な資材を確保する計画を立てておく必要があります。

3. 2025年のクリスマス配送締切を確認する

運送業者は毎年、繁忙期にあわせて「クリスマスまでに届けるための配送締切日」を発表します。今年もすでに一部のスケジュールが公開されていますが、サプライチェーンの混乱や世界的なEC需要の増加により、例年より配送が遅れる可能性があります。

そのため、忙しいホリデーシーズンに備えて、必ず運送業者の配送締切をチェックし、余裕を持ったスケジュールで出荷することが重要です。特に、海外配送の場合は、海外の配送会社の状況を事前にチェックし、遅れが出そうな場合はそこ旨を顧客にきちんと伝えましょう

4. 繁忙期の配送および納品戦略を設定する

次のステップは、顧客向けの詳細を把握することです。具体的には、配送にいくら請求するのかということです。最も一般的なオプションは、送料無料、定額配送、正確なコストの配送です。どれがあなたの店舗に適しているかを見極めるためのヒントをいくつか紹介します。

送料無料

予期しない送料がかかると、カート放棄が発生しやすくなります。送料無料を提供することで、コンバージョン率を上げることができますが、提供にかかるコストは安くありません（たとえ主要な運送業者からの割引があっても）し、利益率に影響を与える可能性があります。最も重いアイテムを最も遠い場所に配送するのにかかるコストを含め、カバーする必要がある料金を見つけてください。

現在の顧客に送料無料のクーポンコードを送信してリピート注文を促すか、特定の注文サイズ以上で送料無料を提供して、平均注文額を増加させることを検討してください。配送の締切日にも注意を払いましょう。標準配送の無料提供だけの場合、顧客がクリスマスに間に合うように注文できるよう、予想される到着日を明確に伝える必要があります。

定額配送

配送コストの一部を吸収しつつ、顧客がチェックアウト時に予想外の金額に驚かないようにするには、定額配送を導入するのがおすすめです。あらかじめ配送コストの大半をカバーできる金額を設定しておけば、高額になりがちな配送オプションや大型商品の送料も対応できます。

定額配送は、運送業者が算出する実費料金よりもコンバージョン率を高めやすい傾向があります。顧客は配送料を事前に把握できるため安心して購入でき、事業者側も配送コストの大部分を回収できます。

メリット

• チェックアウト時に驚かれることがない
• 配送料金の一貫性
• 配送料金に関する明確さと透明性

デメリット：

• 一部のコストを負担することになる可能性がある
• 大きくて重いアイテムの配送には高額になる可能性がある
• 顧客が最良の取引を得られない可能性がある

運輸業者の定めるコストでの配送

正確なコストの配送では、顧客が自分の注文を配送するのにかかる正確な料金を確認し、チェックアウト時にチェックアウトます。

メリット：

• 配送コストが高くなる重いアイテムに適している
• 配送料金に関する透明性
• 顧客が製品の配送にかかる正確な金額を支払う

デメリット：

• 顧客が大きなアイテムを購入することをためらう可能性がある
• 配送コストを計算するためにチェックアウト時に追加のツールを実装する必要がある

地元の顧客に注文を届ける

地元の顧客に製品を受け取る他の方法を提供できます。これにより、配送時間を短縮し、より良い顧客体験を提供し、迅速で無料（または手頃な）配送や受け取りオプションの魅力で地元の売上を促進できます。

顧客は配送料金を回避し、オンライン注文を店舗または他の場所で受け取ることができます。

メリット：

• 配送の遅延を避ける
• コストが安くなる
• 便利で柔軟性がある

デメリット：

• 場所の混乱を起こす可能性
• 顧客が通過するための追加のステップ

5. 荷物に明確かつ正確なラベルを付ける

配送ラベルは、スムーズな配送を実現するための重要な要素です。商品が時間通りに、そして予算内で目的地へ届くために必要な情報を運送業者に提供します。郵便番号、国名、注文追跡番号、発送日、住所、重量など、最低限の情報を正しく記載し、明確で正確なラベルを作成しましょう。

特に重量情報を正確に追加することは大切です。これにより、顧客はチェックアウト時に正確な送料を確認でき、安心して購入できます。さらに、店舗側にとっても、フルフィルメントの過程で重量を修正する手間がなくなり、正しい配送ラベルをすぐに印刷できるため、効率化につながります。

6. 顧客の「送料」と「到着日」への不安を解消する

予期しない送料がコンバージョン率に悪影響を与えることはよく知られていますが、クリスマスシーズン中に顧客が知りたいのは「いくらかかりますか？」だけではありません。「注文は間に合いますか？」という不安も大きな要素です。

この2つの疑問に対しては、遠慮せず積極的に情報を提供しましょう。購入を検討している顧客にとって、これらの情報は意思決定の鍵となります。

💡ヒント：チェックアウト時に配送スピードを明示することで、コンバージョン率を高め、顧客に安心感と透明性を与えられます。Shopify管理画面から、配送時間を直接追加する方法も確認してみましょう。

配送情報と締切を伝える方法

メールの他にも、クリスマスショッピングシーズン中に適切な人々に情報を届ける方法には以下があります。

• バナーを追加する：ストアの固定ウェブサイトバナーで、配送価格、オプション、スケジュールを宣伝します。
• ポップアップを使用する：買い物客に配送締切を知らせるポップアップを表示します。
• ホームページ画像を追加する：または、すべての配送情報を明確に伝えるセクションを追加します。
• SNSで共有する：フォロワーに配送締切日を知らせます。
• メールリマインダーを送信する 購読者に注文が必要な時期を知らせます。
• FAQページを更新する。：よくある配送に関する質問を一箇所で回答します。

ウェブサイト、製品ページ、チェックアウトページに加えて、顧客が必要な回答を得るための多くの手段を提供することが重要です。これには、メールまたはソーシャルメディアサポート、ライブチャット、配送ポリシーページ、ヘルプセンターやFAQページが含まれます。

配送ポリシーページを作成する

多くの顧客は、配送に関する質問がある場合、ストアの配送ポリシーやFAQページを確認します。このページに適切な情報を掲載することで、顧客が迅速に回答を見つけられ、ストアに連絡する必要が減ります。

配送ポリシーページの設定は簡単です。ストアに新しいページを作成し、フッターにそのページへのリンクを追加し、以下の情報を含めるようにします：

• 配送の追跡
• 配送オプションと配送時間
• 返品および返金
• 関税および国際配送の可用性
• 紛失またはパッケージの損傷

各ポリシーの内容はビジネスや商品、利益率によって異なりますが、顧客が確認できる探している情報が見つかる場所を用意することが大切です。配送に関する一般的な質問を事前にまとめておくことで、顧客対応の負担を減らし、スムーズな購入体験につなげられます。

7. 返品に備える

返品コストを誰が負担するかには、主に次の3つの方法があります。

1. 顧客が返品送料を負担する
2. ストアが返品送料を負担する
3. 双方で分担する

どの方法を選ぶかは、利益率や返品率の見込みによって異なります。ただし、クリスマスシーズンなど繁忙期は返品が増える可能性が高いため、その点も考慮して戦略を立てましょう。

いずれの方法を採用するにしても、返品送料のルールを配送ポリシーと同じくらい明確に、目立つ形で顧客に伝えることが大切です。あらかじめ周知しておけば、返品時の混乱を防ぎ、サポートの負担軽減にもつながります。

既存の配送ポリシーページに返品に関する情報を追記するのがおすすめです。返品を受け入れる場合、最低限以下の2つの質問に答えられるようにしておきましょう。

1. 返品にはいくらかかるのか？（定額、実際の配送料金、無料など）
2. どのようなオプションがあるか？（返品、交換、ストアクレジットなど）
3. 返品方法はどうするのか？（連絡先、返送先、手順など）
4. 返品できる条件は何か？（期間、商品の状態など）

8. 配送状況を追跡できるようにする

顧客は商品を購入したあと、商品が手元に届くまで不安な思いをするかもしれません。そのため、できるだけ早くすべての注文を追跡可能にすることが大切です。

利用可能な追跡方法をわかりやすく案内することで、顧客からの問い合わせを減らせます。すべての出荷済み注文に追跡番号を付与すれば、多くの質問を事前に解消できます。

また、ストアに注文状況ページを追加またはカスタマイズするのも効果的です。追跡番号をリンクさせれば、顧客は注文ページから直接配送状況を確認でき、安心感と利便性が高まります。

9. 顧客の期待に応える準備を整える

配送プロセスで顧客の期待に応えることは、顧客体験の向上に直結します。特に高額な買い物をした顧客ほど安心感を求めるため、配送の一連の流れを通して優れたサービスを提供することが重要です。これにより顧客満足度が高まり、リピート購入につながります。

顧客の期待に応えるために実践できる取り組みは次のとおりです。

• 明確なコミュニケーション：配送状況を随時共有し、顧客と常につながっている安心感を提供する。
• 透明性の維持：配送の遅延や変更がある場合は、先回りして積極的に情報を更新する。
• 配送締切の明示：希望日に間に合うよう、注文の締切日をわかりやすく提示する。
• よくある質問の整備：配送に関するよくある質問をまとめた専用ページを用意して、顧客の不安を事前に解消する。
• ウェブチャットの提供：チャットボットや追加スタッフによるリアルタイム対応で、配送や追跡に関する疑問にすぐ答えられる体制を整える。

こうした工夫を積み重ねることで、顧客との信頼関係を強化し、ストアの評価やリピート率の向上につなげられます。

10. クリスマス配送が遅延する一般的な原因

どれだけ入念に配送計画を立てても、自分ではコントロールできない要因によって遅延が発生することがあります。特にクリスマスのような繁忙期はそのリスクが高まります。代表的な原因と回避のヒントは以下のとおりです。

悪天候

自然は配送スケジュールに容赦がありません（特に冬季）。悪天候は出荷を遅延させ、最悪の場合、完全に破綻させることがあります。悪天候を避けるために、可能な限り対策を講じてください。異なる交通手段を使用し、リスクの高いエリアを避けるためにルートを最適化します。

需要の増加

注文数が想定以上に増えると、配送業者の処理能力を超えて遅延につながる可能性があります。重要なのは、クリスマス配送の遅延が予想される場合は、できるだけ早く顧客にコミュニケーションを取ることです。

労働者の不足

サプライチェーンは、依然として労働者不足に直面しています。これはほとんどあなたのコントロール外ですが、顧客の期待を和らげるためには、顧客に情報を伝えるとよいでしょう。遅延が発生している場合は、メールやSMSで積極的に対処し、注文の状況を定期的に更新します。

通関や国際輸送の遅れ

海外配送では関税手続きや物流混雑によって予定より時間がかかることがあります。回避できない問題ではありますが、関税に関する必要書類を正確に用意し、早めに発送するように心がけましょう。

まとめ

クリスマス商戦に参入する小規模ビジネスにとって、ショッピングの繁忙期に備えてロジスティクスを整えることは欠かせません。事前に準備をしておけば、顧客にとって快適で安心できる購入体験を提供できるだけでなく、あなたのストアや出荷を担当するスタッフにとってもスムーズな運営が可能になります。

計画的に発送・配送を管理することは、繁忙期を成功に導く大きな鍵となります。