ERP統合の概要と仕組みを解説

Eコマースビジネスの成功には、ERP（Enterprise Resource Planning：企業資材計画）が欠かせません。

ERPとは、財務、製造、サプライチェーン、営業、調達など、すべてのビジネスプロセスを連携させるソフトウェアとシステムを指します。基本的なレベルでは、ERPはこれらのプロセスを一つのシステムに統合します。

ERPは購入したらすぐに使えるものではありません。企業の構造や目標に合わせて設定する必要があります。財務から物流、人事まで、あらゆるデータを統合し、企業レベルの計画と運営をサポートします。

大規模なEコマース企業にとって、一元化されたERPの実現は極めて重要であり、どの統合方法を選択するかが成功を左右します。このガイドでは、ERP統合の基本について詳しく解説し、今日からERPシステムの構築を始める方法をご紹介します。

ERP統合とは何か？

ERP統合とは、エンタープライズリソースプランニングシステムを他のソフトウェアアプリケーション、データベース、または外部システムと接続するプロセスです。これにより、異なるビジネス機能間でのシームレスなデータフロー、同期、自動化が実現され、組織内の効率性、可視性、意思決定能力が向上します。

簡単に言えば、ビジネスプロセスを自動化し、企業全体の生産性を向上させる方法です。

企業の73%が、データサイロの解消と社内コミュニケーション・協力体制の改善を非常に重要または極めて重要と考えています。ERP統合は、ビジネスのおける情報源を集約し、関連情報を部門間で迅速かつ簡単に共有できるようにします。

最も一般的な統合方法には、以下があります。

• カスタム統合：企業が独自の中核統合を構築することを指します。プログラマーが、ソフトウェアのAPIコードを統合したいERPシステムと照合します。技術的リソースが必要で、時間もかかります。
• ベンダー製またはネイティブ統合：特定のアプリケーションを接続できる既製の統合を指します。例えば、現在多くのツールがShopifyと直接連携しています。一般的な使用例をカバーし、通常は追加のサブスクリプション費用がかかりません。
• サービスとしての統合プラットフォーム（iPaaS）：統合を構築・展開するクラウドベースのソリューションです。iPaaSを使用することで、組織はクラウドベースのアプリケーションを接続するワークフローを作成し、ハードウェアのインストールや管理なしに展開できます。

Eコマース企業は、注文から配送までのプロセスを自動化するためにERPを使用することがあります。例えば、NetSuiteをShopifyストアと統合すれば、チェックアウト時にShopifyからの注文と顧客データを自動的にNetSuiteに取り込むことができます。また、コネクタを使用して3PLパートナーに情報を送信することも可能です。

これにより、企業はより迅速に注文を処理できるようになり、より多くの注文の当日配送が可能になります。月間でどれだけの労働時間を節約できるか考えてみてください。

ERP統合なしでは、企業はERPシステムとEコマースアプリケーションの在庫数を手動で更新することになります。売上量が増加し在庫が拡大するにつれ、非効率で労働集約的な運営プロセスは拡張が困難になります。

これがERP統合の素晴らしさです。B2B、B2C、DTCのいずれであっても、ビジネスが成長するにつれて運営の複雑さも増します。最終的に、分離されたサイロ化されたソリューションが提供できる以上のものが必要になります。

在庫管理、購買・サプライチェーン、CRM、配送、売上・決済情報などの他のEコマース要素もERPに統合されます。サイロ化や断片化されたアプローチがあると、ビジネス内で一貫性が失われます。

ERP統合のメリット

ビジネス活動を走行中の車のエンジンに例えてみましょう。走行中にボンネットの下を見ることができれば、メンテナンスの時期なのか、それとも次のオイル交換までまだしばらく走れるのかを判断できます。

ERP統合は、企業とそのすべての稼働アプリケーションの概要を提供します。リアルタイムで主要業績指標を追跡し、データの整合性を確保するなど、多くのことを支援できます。

ERP統合の主なメリットを見てみましょう。

レガシーシステムのアップグレード

熾烈な競争が繰り広げられる現代のビジネス環境において、組織は最新のERPシステムを導入する以外に選択肢がないことを発見しています。

数年前に購入したソフトウェアは、もはや企業のビジネスモデルには対応しきれず、逆にイノベーションを阻害する可能性があります。実際、調査対象組織の94%が、タイムリーなイノベーションが重要であり、ERPがそれを支援すると述べています。

エンタープライズコマースブランドは、グローバル展開や内部手続きの拡充が必要になる傾向にあります。これらの理由により、レガシーシステムが非効率になることがあります。

企業が競争優位性を獲得したいなら、リアルタイムのデータインサイトへのアクセスが必要です。これらのインサイトは、顧客体験を改善したり、サプライチェーンを最適化したりする際に重要です。

例えば、レガシーシステムで在庫を管理している場合、他のシステムと統合できない可能性があります。これにより、手持ち在庫が十分にあるかどうかを知る方法がないため、注文の確認とスケジューリングが困難になります。購買担当者が常に在庫を再注文できるわけではないため、サプライチェーンの問題を引き起こす可能性があります。

最新のERP統合は、在庫管理を最適化し、在庫切れを起こさないことで顧客体験を改善するのに役立つ分析機能を備えています。多くのERPベンダーも年に数回アップデートを行うため、システムを継続的にアップグレードし、関連するビジネス改善を確認できます。

データの一元化

ERP統合により、企業データを一元化し、ビジネス全体のコミュニケーションを改善することが可能になります。すべての部門がリアルタイムデータにアクセスし、絶えず変化する環境で柔軟でアジャイルなソリューションを活用できる中央ハブの作成を支援します。

ERPシステムがなければ、各部門が独自の記録とデータベースを運用することになります。チームはデータをアップロードし、レポートを作成して異なるグループ間で共有できます。しかし、重複データがある場合、データの整合性を確認する必要があり、より多くの作業や問題が生じます。レガシーシステムは情報共有のために「ゲートキーパー」を使用することが多いですが、情報要求によりすぐに対応不能に陥ってしまいます。

大量のデータを保有することも大切です。しかし、正確なデータを持ち、それにアクセスし、分析し、行動を起こすことは別の問題です。ERP統合により、データの管理・使用に責任を持ち、安全なフレームワークの構築を可能とします。

プロセスの自動化

ERP統合は、毎分大量のデータを移動する組織の生活を楽にします。現状では、組織の67%が、コマースプラットフォームで最も価値のあるものの一つとして使いやすさを挙げており、ERPはそれを支援できます。

これらの統合により、システムとアプリ間での自動化された双方向のデータ交換が促進され、コストのかかる人的エラーが排除されます。自動化は、ビジネスプロセスを合理化するために多数のタッチポイントで使用できます。

以下の活動はすべて、インテリジェントなERPシステムを作成するためにシステム間で受け渡すことができます。

• 注文情報
• 顧客データ
• 配送詳細
• 会計システム
• 商品・価格情報
• 在庫数
• 発注書

ERPはビジネスと機能のサイロを橋渡しするのに役立ちますが、自動化はイノベーションの拡張を支援します。AIやクラウドなどの技術と組み合わせることで、ERPはビジネスプロセス改善のためのほぼ無限の可能性を提供します。

より良い顧客体験

パーソナライゼーションを伴う優れた顧客体験は、しばらくの間注目の中心にありました。2023年には、企業の74%が顧客体験への支出を全体的に増加させました。

しかし、一つのチャネルで顧客の独自のニーズに対応するだけでは、競争優位性を維持することはできません。企業は、包括的に顧客体験を理解し、オムニチャンネルでのアプローチを実現する必要があります。

ERP統合は、企業が顧客の好みや関心を深く理解するのに役立ちます。例えば、EコマースERP統合を持つ企業は、市場により迅速に参入し、顧客体験を改善するためのすべての適切なツールにアクセスできます。

企業が顧客エンゲージメントにERP統合をどのように使用するかが、今後数年間のブランドの成功を左右します。成功をつかむには、インテリジェントな顧客エンゲージメントにERPシステムの導入は必須です。

一般的なERP統合の課題とリスク

つまるところ、ERPシステムの目的とは、ビジネスプロセスを自動化・効率化することです。

調査対象企業の28%が、SaaSコマースプラットフォームのビジネスへの深い統合により、すでに大きなメリットと効率性を獲得しています。

しかし、ERPを他のエンタープライズシステムと統合することは必ずしも簡単ではありません。ERP統合時に直面する一般的な課題をいくつか紹介します。

予算超過

ERP実装は、当初予算の3〜4倍のコストがかかることがあります。しかし、メリットがコストを上回るので、心配無用です。

最適なERPパートナーは、組織に適したERPシステムを作成する鍵です。統合と実装をカバーするサービス一式を提供し、明確な目標を設定し、企業に適したシステムを導入します。

セキュリティが確保されていない接続

ERPシステムは、機密顧客データや独自のインテリジェンスを含む、最も重要なビジネス情報の拠点です。これらは何としても保護されなければなりません。

ERP統合によってシステムに複雑さを追加すると、セキュリティが確保されていない接続の可能性が高まり、サイバーハッカーがERPソフトウェアを標的にしている時に、組織をより高い脅威レベルに置くことになります。

複雑性

実装も予想より長くかかる傾向があります。失敗は多くの場合、コミュニケーションと計画の不備の結果です。

企業は以下を克服する必要があることが多いです。

• 新システムへの内部抵抗
• ソフトウェア統合の問題
• データ品質の低さ

人々はシステムを適切に使用するための訓練を受ける必要があります。内部での採用と有効化がここで重要です。内部チャンピオンやワークフローの適切な文書化がなければ、実装はローンチ後に失敗する可能性があります。また、システムを学ぶ動機を維持するために、プロセスに変更がある理由を理解する必要があります。

ERP統合の明確な計画と要件の理解を持つ企業は、ERP失敗統計の一部になることを避けることができます。

ERP統合の種類

選択するERP統合の種類は、ITリソースと特定のビジネスニーズによって決まります。

Eコマース

Eコマース統合は、Eコマースシステム（Shopifyなど）をクラウドベースのERPソリューションと接続することを含みます。これらは連携して、Eコマースストアの機能を拡張し、顧客により良いショッピング体験を創造します。

リード、顧客、注文、配送時間、税金、カスタマーサポートを含むデータはすべて、EコマースERP統合を通じて追跡されます。統合の目的は、Eコマースストアを管理する組織内のすべての人がデータを利用できるようにすることです。

メリットには以下が含まれます。

• すべての部門で利用可能な正確で関連性のあるフロントエンドデータ
• フロントエンドとバックエンドでのリアルタイム在庫数
• 動的で顧客固有の価格設定オプション
• 自動化された財務監査

EコマースプラットフォームとERPを統合する方法はいくつかあります。

• EコマースソリューションのAPIを独自に使用してシステムをカスタマイズします。ただし、管理は完全に自己責任です。
• サードパーティの既製ソリューションを使用します。カスタマイゼーションが必要な場合は、料金を支払い、別のチームに依頼する必要があります。
• Eコマースプラットフォームへのネイティブ統合を持つERPシステムを使用します。Shopify-NetSuiteなどのネイティブ統合を持つERPは、非常に柔軟なオプションです。ERP企業がEコマースシステムへのネイティブ統合を作成します。組織のニーズを満たすのに十分にアジャイルで、市場の需要に適応できます。

Eコマースブランドは、効率性とコスト削減を改善するために、以下を含む異なるプラットフォームと統合することもできます。

顧客関係管理（CRM）

すべてのEコマース企業には、リードと顧客を管理する標準化された方法が必要です。CRMシステムは、購入や連絡先情報などの顧客データを管理し、営業・マーケティングチームが使用できます。企業はこのデータを使用して顧客をより深く理解し、顧客との相互作用に関して情報に基づいた決定を下します。

例えば、SalesforceとOracle NetSuite（ERPとCRMの統合）は、互いにデータを受け渡し、企業に360度の顧客ビューを提供します。営業、サポート、マーケティング、ショッパーデータのいずれであっても、企業は必要なすべてを一箇所で持つことができます。このデータは、顧客との関係を改善する体験を作成するために簡単に使用できます。

ビジネスインテリジェンス（BI）

ビジネスインテリジェンスソフトウェアは、データの取得、分析、レポート作成を目的として設計されています。BIソフトウェアは、企業のデータへの可視性を提供するため、デジタル変革を進める企業にとって重要です。データを簡単にコンパイルし、視覚化するため、ステークホルダーは新しいインサイトを発見し、収益向上のために行動を起こすことができます。

場合によっては、BI機能がERPシステムに組み込まれている場合があります。しかし、多くの場合、毎日大量のデータを受信する組織にとって、その機能は十分に強力ではありません。

企業がサードパーティのBIシステムを統合ERPと接続すると、これらのインサイトは認可された従業員が簡単にアクセスできるようになります。また、企業が受信するすべてのデータを最大限に活用するのに役立つ高度なレポート機能にもアクセスできます。

人事

人事ほど多くのバックエンドタスクを持つ部門は他にありません。給与、採用、評価、内定通知の間で、HRデータの管理は迅速に圧倒的になる可能性があります。機密のHRデータの誤った取り扱いは、コストがかかり、あらゆるビジネスにとってセキュリティ脅威をもたらします。

ERPのHRモジュールは、HR部門のプロセスの管理、デジタル化、自動化を支援します。いくつかのメリットには以下が含まれます。

• 基本的な従業員データベースの安全な保存と管理
• 給与と報酬管理の簡素化
• 時間と出席管理の改善
• 従業員の訓練と開発の向上

企業はERPのHRモジュールを創造的に活用することもできます。従業員満足度レベルを測定するための職場調査の送信、自動レポートの設定、組織全体での業績評価の簡単な実装と理解が可能です。

プロジェクト管理

BIソフトウェアと同様に、一部のERPシステムにはプロジェクト管理ソリューションが含まれている場合があります。しかし、ERPシステムの構築を開始する多くの企業は、すでにより複雑なプロジェクト管理ソフトウェアを使用しています。ERPでプロジェクトのステータスを確認することは、いくつかの理由で有用です。

• プロジェクトコストを決定できます。
• プロジェクトの更新とプロセスを確認できます。
• プロジェクト手法が機能しているかどうかを把握できます。
• HRと給与部門と協力できます。

ERPにプロジェクト管理モジュールを作成すると、誰もが誰が何に取り組んでいて、いつ納品されるかを確認できます。これらのワークフローを理解することで、部門間での責任感が促進され、小さなプロジェクトの問題が大きな問題になる前に企業が解決するのに役立ちます。

既存のソフトウェア運用とERPを統合する方法

統合という用語は、Eコマースにおいて多くの意味を持ちます。堅実なアプリケーションプログラムインターフェース（API）を持つ任意の2つのシステムは、互いに通信したり統合したりできるはずです。多くの場合、誰かが統合について言及するとき、事前構築されたコネクタを指しています。これらの接続は、ホストソフトウェアによって異なる名前を持ちます。例えば、Shopifyはそれらをアプリと呼びます。

ますます人気が高まっている統合戦略は、サービスとしての統合プラットフォーム（iPaaS）と呼ばれます。これは、アプリをより迅速かつ簡単に同期できるクラウドベースの統合アプローチです。コーディングは不要で、ERPシステムをSaaS製品に接続できます。

これらのアプリ、または事前構築されたコネクタの多くは、iPaaSプラットフォーム上に存在します。箱から出して、50%から90%の作業が完了した状態で統合を開始するように設計されています。統合を完了するために、開発者または統合パートナーによる微調整が必要な場合が多いです。

iPaaS統合業者を使用してERPをシステムと統合するには、以下が必要です。

• ERPと統合を計画している他のシステムのAPIトークンを設定します。
• ERPと他のアプリケーション間の相互作用を定義するフローを作成します。これは、統合がデータをどのように転送し、CRUD操作がどのように実行されるかをカバーします。
• 接続されたシステムでパイプ接続を設定します。
• マッピングと修飾子を設定します。例えば、新規顧客をCRMの特定の連絡先に追加できます。その後、ラベルをメールマーケティングソフトウェアに同期して、ウェルカムキャンペーンを開始します。
• 同期スケジュールと頻度を設定します。リアルタイム同期が必要な場合は、ERPシステムと他のアプリケーションが自動的に新鮮なデータを互いに送信していることを確認する必要があります。

Shopifyの統合パートナーは「iPaaSパートナー」と呼ばれます。その理由は、事前構築されたコネクタの多くが、パートナーのサービスまたは選択したクラウド上でホストされているからです。ほとんどのiPaaSオファリングには、統合フローの開発を高速化するマップと変換、および相互作用を定義するビジネスルールが含まれています。

Shopifyは以下を含む主要なERPソフトウェアと統合します。

• NetSuite
• Acumatica
• Brightpearl
• Microsoft

例えば、ShopifyストアはNetSuite ERP Shopifyアプリをインストールし、NetSuiteにデータを転送できます。その後、NetSuite実装チームまたはNetSuite認定パートナーが、NetSuite実装にカスタマイゼーションを追加できます。

ERPシステム統合のベストプラクティス

ERP統合は、その経験回数にかかわらず、常にベストプラクティスを念頭に置いてください。

統合計画を策定する

ERPの統合を検討する前に、チームと計画を作成してください。ビジネス目標と内部プロセスを理解している一人の人物にプロジェクトを率いてもらいます。ステークホルダーと協力して、発生する可能性のある障害を計画します。

計画を作成する際は、以下について考えてください。

• ストアをERPシステムと統合したい理由
• ストアからERPに送信したい情報
• ERPからストアに送信したい情報
• 在庫データのギャップがどこにあるか
• 倉庫管理や3PLなどの他のシステムを統合する必要があるか、統合がどのように機能するか

計画により、スムーズな統合の実装が支援され、失敗統計の一部になる可能性が減少します。

従業員、パートナー、ベンダーに変更について通知する

古いレガシーシステムを使用している企業は、ERPを統合する際にある程度の変更と抵抗に遭遇する可能性があります。ビジネスプロセス、役割、企業の機能の中心となる他の事項が影響を受ける可能性があるため、組織変更に伴う反発や障害を予期してください。

より新しいクラウドベースのERPシステム（NetSuiteなど）を使用している組織でも、プロセスとルーチンにある程度の変更を経験する可能性があります。現在実施されているプロセスをEコマース統合と特定のワークフローに適応させる必要があることを発見する場合があります。統合プロジェクト全体を通じてのコミュニケーションが重要です。

倉庫・物流スタッフへの情報提供が不十分だと、このチームが統合と配送に関する議論に含まれていなかった場合、EコマースプラットフォームからERPシステムに注文が入り始めたときに混乱を招く可能性があります。期待と新しいプロセス（統合後）が組織全体で整合していない場合、カスタマーサービスが悪化する可能性があります。

適切なデータ管理を実践する

健全なデータ管理は、ERP統合のバックボーンです。ビジネスプロセスに強いインサイトを提供し、収益に影響を与える、クリーンで信頼性の高いデータを持つことが重要です。定期的に以下を行う必要があります。

• データをクレンジングし、フォーマットを正規化する
• 精度を確保するためにデータを検証する
• 誰がデータにアクセスできるか、その理由を確認する
• 悪いデータや重複データを排除する

適切なデータ管理により、統合プロセス中の遅延が減少し、移行がよりスムーズになります。

ShopifyがERP統合をどのように支援するか

ERP統合が成功するEコマースビジネスの基盤であることは明らかです。そのため、企業の72%がすでにビジネス運営内で完全に統合されたSaaSコマースプラットフォームを持っています。

ShopifyのグローバルERPプログラムにより、Shopifyアプリストアを通じてエンタープライズリソースプランニングパートナーとERPをストアに接続できます。

さらに、ShopifyはMicrosoft Dynamics 365 Business Central、Oracle NetSuite、Infor、Acumatica、BrightpearlとパートナーシップしてERP統合を簡単にしました。

ストアとERPが接続されると、以下が可能になります。

• 正確な在庫、商品、注文、顧客データにリアルタイムでアクセスする。
• 運営をより効率的にするために自動化を実装する。
• 時間のかかる高価なカスタマイズされた実装を避ける。
• データがShopify管理画面とERPの間でシームレスかつ安全に流れることを安心して確認する。