ネットショップの課題とその対策とは？

世界のネットショップ業界は成長を続けていますが、中小企業や人気ブランドは成功への課題に直面しています。セキュリティの侵害や配送の遅延、顧客の特定、マーケティング戦略の構築など、どのネットショップも避けることはできません。

これらの課題を理解することで、オンラインビジネスのオーナーは事前に計画を立てることができます。一般的なネットショップの課題と、それに対する対策を学び、ビジネスを軌道に乗せましょう。

ネットショップの主な課題

1. 適切な商品を選ぶこと
2. ターゲットオーディエンスを特定すること
3. 商品のポジショニング
4. 効果的な販売およびマーケティングメッセージの開発
5. デジタルマーケティング予算の配分
6. 有料広告戦略の構築
7. ソーシャルプルーフの確立
8. ユーザーフレンドリーなオンラインストアのデザイン
9. コンバージョンの向上
10. 顧客のリテンションを高めること
11. 良好なカスタマーサービスの提供
12. 物流の管理
13. ネットショップのセキュリティの維持

一般的なネットショップの課題とその対策方法を以下に紹介します。

1. 適切な商品を選ぶこと

競争の激しいネットショップ市場では、適切な商品を選ぶことが重要です。ブランド戦略エージェンシーSharma BrandsのCEO、ニク・シャルマは、市場の需要とマーケティング戦略を最初に考慮することを提案しています。

「人々があまり考えない最初のことは、商品に目を向けてもらうためにはどうするかです」とニクは言います。「次に考えるべきことは、その商品の使用例です。他の競合商品と比較してどうなのか？」

市場調査を行うことで、ターゲット市場の消費者のニーズや好みを把握し、市場動向を把握して顧客の需要に応える商品を特定する手助けになります。

2. ターゲットオーディエンスを特定すること

オンラインビジネスは広範囲にわたる顧客をターゲットにできます。これは良いことですが、ターゲットオーディエンスを特定するのが難しくなることもあります。顧客を知ることは、マーケティングや販売戦略を構築する上で重要です。

市場調査を通じて、あなたの商品を求める人々に共通する人口統計的要因を特定できます。そこから、理想的な顧客の架空の表現であるバイヤーパーソナを使用して、マーケティングメッセージや顧客獲得戦略を構築できます。

3. 商品のポジショニング

バリュープロポジションは、あなたの商品がどのようにターゲットオーディエンスのニーズに応えるかを伝える簡潔な声明です。ニクは、冷却モイスチャライザーを例に挙げます。

「まず、商品の販売につながるきっかけやアイデアを確認することが重要です」と彼は言います。「冷却クリームを買いたいと思う人のオーディエンスは非常に小さいかもしれませんが、かゆみを止めたいと思う人のオーディエンスはもっと大きいでしょう。」

バリュープロポジションは、このような広範なメッセージを伝えるための重要なツールです。

4. 効果的な販売およびマーケティングメッセージの開発

次の課題は、商品の価値を明確に伝え、オンラインショッパーが顧客に変わるよう促すマーケティングメッセージを開発することです。ニクは、ネットショップビジネスに対して、次の4つの質問に答えるコンテンツを作成することを勧めています。

• この商品はなぜ存在するのか？
• その利点は何か？
• 消費者が今日注文した場合、いつ届くのか？
• 同じことを主張する他の商品と比較してどうなのか？

ニクは、効果的なメッセージは明確で簡潔、かつキャッチーであるべきだと述べています。「これは、曲作りを思い出させます」と彼は言います。

「曲を書くときは、そのきっかけを探しています。マーケティングでは、物事をシンプルに説明し、本当に共鳴するものを持つことが重要です。」

このようなメッセージは記憶に残りやすく、説得力があります。また、さまざまな人口統計の消費者が理解しやすいものです。

「私が好きなリトマス試験は、商品ページがあれば、あなたのおばあちゃんがそこに行って商品が何をするのかを完全に理解できるべきだということです」とニクは付け加えます。

5. デジタルマーケティング予算の配分

新しいネットショップビジネスは、戦術に沿って効率的に予算を配分するデジタルマーケティング戦略の開発に苦労することがあります。ある戦術に過剰に支出し、別の戦術に不足して支出すると、売上を失うことになります。

一般的な課題の一つは、有料戦略（広告を出すなど）とオーガニック戦略（SNSマーケティングや一部の検索エンジン最適化など）を選ぶことです。

ニクは、限られたマーケティング予算をどこに使うべきか不明な場合は、オーガニック戦術から始めることを勧めています。「オーガニックでブランドの認知度と信頼性を構築する必要があります。これが最も簡単で、安価で、迅速な方法だと思います」と彼は言います。

「最初は多くの場合、SNSです。短い形式のSNSでコンテンツを作成し、支出なしでリーチを得ることができます。例えば、TikTok、Instagramリール、YouTubeショートなどです。その後、有料プラットフォームに移行します。」

6. 有料広告戦略の構築

オーガニックコンテンツから始めることで、有料広告を出す際に役立ちます。SNSの投稿やウェブトラフィックから得たパフォーマンスデータを活用することで、ターゲットオーディエンスに響く内容がわかります。

ニクは、最も人気のあるオーガニックコンテンツのテーマを変えたSNS広告を実施することを勧めています。

「有料広告は、コンテンツを取り、それをより多くの人々の前に置くことです」と彼は言います。「オーガニックから始めて、何が効果的かを確認すれば、有料広告でも効果がある可能性が高いという証拠があります。」

7. ソーシャルプルーフの確立

ソーシャルプルーフ、つまり他者の意見に頼って意思決定を行う人間の傾向を確立することも一般的な課題です。「ソーシャルプルーフは、多くの人が忘れがちな重要な要素です」とニクは言います。

「私がこの冷却クリームを発売する場合、誰かが『ニクの冷却クリーム』をグーグルで検索して何も出てこなければ、私はすでに厳しい戦いを強いられています。」

ニクは、SNSインフルエンサーと提携してソーシャルプルーフを確立することを勧めています。

「PR会社に月額数百万円を支払って記事を作成してもらう必要はありません。商品を送って、レビューを書いてもらうことができるブロガーやSNSインフルエンサーがいます。」

潜在的なパートナーを見つけるには、シンプルな検索から始めます。「冷却クリームの場合、基本的に『おすすめ冷却クリーム』をグーグルで検索します」とニクは言います。

「その記事を書いた人にメールを送り、『この商品を発売したばかりで、市場に参入しようとしています。商品をお送りしたいので、レビューしていただけないでしょうか』と言います。」

8. ユーザーフレンドリーなオンラインストアのデザイン

ネットショップの販売を行うためには、ウェブサイトの訪問者を顧客に変えることができるオンラインストアが必要です。

ストアの最も重要な側面の一つは使いやすさです。これを評価するために、ニクは自分自身をネットショップの訪問者の立場に置くことを提案しています。訪問者はストアやチェックアウトを理解できる必要があります。

直感的なインターフェースとスムーズなチェックアウトプロセスを持つネットショッププラットフォームを選ぶことで、ユーザーフレンドリーなオンラインストアをデザインできます。

9. コンバージョンの向上

異なる経験を持つユーザーがあなたのサイトをナビゲートし、商品を購入できるようにすることが重要です。これにより、顧客がセールスファネルを通じて進むことを促します。

セールスファネルは、カスタマージャーニーを視覚化したもので、ウェブトラフィックと認知度が上部にあり、リピート購入が下部にあります。

ニクはまた、コンバージョンを高めるためにランディングページを使用することを提案しています。ランディングページは、広告やオーガニックリンクからの顧客の期待に応えるコンテンツを開発できるためです。

「ランディングページでは、広告をクリックした瞬間に、その同じクリエイティブを持つランディングページに移動できます」とニクは言います。

冷却クリームの例では、「かゆみのある足について話し続け、そのページのすべてがかゆみのある足を解決するというポイントに戻るようにすることをお勧めします。」

販売およびマーケティングメッセージを反映したランディングページをデザインすることで、商品の価値に関する一貫したストーリーを提供し、直帰率を減少させることができます。

10. 顧客のリテンションを高めること

顧客のリテンションを高めることは、オンライン小売業者にとってもう一つの一般的な課題です。以下は3つの役立つ戦略です。

• 顧客ロイヤルティプログラムを作成する：顧客ロイヤルティプログラムは、購入、他の顧客をブランドに紹介する、またはSNSで会社に関するコンテンツを投稿するなどの活動に対して、最もロイヤルな顧客を認識し、報酬を提供します。

• メールマーケティングを活用する：メールマーケティングは、顧客との連絡を保ち、リテンション率を高めるのに役立ちます。メールニュースレターを開始したり、割引やその他のプロモーションを提供したり、新商品の発売や今後のイベントを顧客に通知したりできます。

• 顧客のフィードバックを求める：これにより、顧客は自分の意見が聞かれ、評価されていると感じ、リテンションとロイヤルティが向上します。また、フィードバックを使用して顧客体験を改善することもできます。購入後の調査メールを自動化したり、顧客調査を実施して顧客の意見を集めたりできます。

11. 良好なカスタマーサービスの提供

質の高いカスタマーサービスを提供することは、顧客満足を維持するために不可欠です。多様な顧客基盤にサービスを提供し、マルチチャネルまたはオムニチャネルのマーケティング戦略を採用するEC企業にとっては、挑戦となることがあります。

オムニチャネルカスタマーサービス技術、つまりどこにいても顧客をサポートするためのツールは、複数のチャネルで販売しながら消費者の期待に応えるのに役立ちます。

カスタマーサービストレーニングを活用して、チームが困難な対応を処理し、顧客の不満を最小限に抑えるための技術を理解できるようにします。

12. 物流の管理

多くのネットショップビジネスは、サプライチェーンの問題をナビゲートし、配送コストを管理するなどの物流とフルフィルメントの課題に直面しています。多くの顧客が迅速な配送と容易な返品および返金ポリシーを期待しているため、物流がさらに複雑になることがあります。

サプライチェーン管理ソフトウェアを使用してサプライチェーンを最適化し、フルフィルメントアプリを使用して配送と返品を管理し、フルフィルメントコストを削減できます。効率を最大化するために、既存のネットショッププラットフォームと統合できるツールを探しましょう。

13. ネットショップのセキュリティの維持

オンラインストアのオーナーは、実店舗のオーナーとは異なるセキュリティニーズを持っています。万引きの心配はありませんが、顧客データのプライバシーを確保し、サイバー攻撃からサイトを保護する責任があります。

無料のSSL（Secure Sockets Layer）証明書を提供し、サイトのセキュリティを高めるための組み込み機能を持つネットショップウェブサイトプロバイダーを選びましょう。

また、セキュリティプラグインをインストールしたり、信頼性のバッジを表示して潜在的な顧客の信頼を高めたり、詐欺を防ぐためのオンライン身元確認ツールを使用したりできます。