La segmentazione è semplice: consiste nel creare gruppi di clienti che condividono caratteristiche rilevanti per la tua attività, come tutti coloro che hanno acquistato la tua felpa più venduta. Una volta identificato quel gruppo, diventa più facile personalizzare il marketing, come un'email che promuove pantaloni coordinati. E la personalizzazione è fondamentale: il 91% dei clienti ha maggiori probabilità di acquistare da brand che li riconoscono, li ricordano e offrono proposte personalizzate.
Puoi già creare segmenti in Shopify. Puoi trovare tutti coloro che hanno acquistato un maglione specifico, tutti quelli che hanno compilato un modulo tramite Shopify Forms dichiarando interesse per le tute, o persino ogni cliente che ha visualizzato la collezione "Tute" nel tuo negozio. Hai a disposizione molti dati sui clienti in Shopify, e la segmentazione ti dà il potere di utilizzarli per campagne di marketing più efficaci.
Oggi siamo entusiasti di lanciare un modo completamente nuovo di utilizzare i segmenti di clienti che già hai in Shopify per personalizzare ancora di più il tuo marketing: i trigger di segmento. Ora, oltre a poter inviare una campagna email una tantum a un segmento di pubblico, puoi attivare email di marketing automatizzate quando qualcuno entra o esce da un segmento.
Cosa sono i trigger di segmento?
I trigger di segmento sono eventi o azioni specifiche che avviano messaggi di marketing automatizzati o flussi di lavoro basati sul comportamento o sulle caratteristiche degli utenti. Monitorando interazioni come visite al sito web, aperture di email o acquisti, le aziende possono fornire contenuti personalizzati agli utenti nel momento giusto. I trigger di segmento migliorano il coinvolgimento dei clienti e l'efficacia del marketing assicurando che i messaggi siano pertinenti e tempestivi.
Ora i segmenti possono essere utilizzati come trigger in Flow. Puoi usare qualsiasi segmento per avviare un'automazione, e la parte migliore è che non devi ricominciare da zero.
Inizia ad automatizzare con due nuovi template
Abbiamo creato due nuove automazioni di marketing che puoi attivare in pochi minuti per sbloccare il potere della segmentazione nelle automazioni di marketing per la tua attività.
Migliora la personalizzazione con gli auguri di compleanno
Tutti amano un'offerta di compleanno, e studi hanno dimostrato che le email di compleanno superano altri tipi di email marketing, generando quasi sette volte più fatturato. Raggiungi i tuoi clienti quando sono pronti a concedersi qualcosa con un'email che viene inviata la mattina del loro compleanno.
Se attivi questa automazione, aggiungerà un campo data di nascita ai record dei tuoi clienti, ma non può magicamente capire quando è il compleanno di ciascun cliente. Tuttavia, c'è un modo per far sì che i clienti inizino a condividere i dettagli del loro compleanno, e si chiama Shopify Forms:
- Crea un modulo che chiede specificamente nomi, email e compleanni dei clienti, e configuralo su una landing page.
- Poi nella tua prossima email (o in un'email dedicata) chiedi ai clienti di condividere il loro compleanno compilando il modulo, così potrai offrire loro un'offerta speciale nel giorno giusto.
- Assicurati di aggiornare i tuoi moduli principali di acquisizione lead per aggiungere anche un campo compleanno, così tutti i nuovi clienti arriveranno con un compleanno nel loro profilo.
E se hai clienti abituali che conosci bene e di cui conosci i compleanni, puoi inserirli manualmente nel loro record cliente.
Riconosci i tuoi migliori clienti con email VIP
Raggiungi i tuoi migliori clienti e falli sentire apprezzati quando supportano la tua attività con email VIP automatizzate. Quando attivi questo template di automazione, creerà un segmento VIP per te, quindi tutto quello che devi fare è modificare l'email per personalizzare come vuoi riconoscere i tuoi VIP. Magari con uno sconto speciale per ringraziarli della loro fedeltà, facendo sapere che avranno la precedenza sulla tua prossima vendita, o un sincero ringraziamento per il loro supporto. O magari entrambi!
Ti consigliamo di rivedere il segmento VIP e modificare i filtri in modo che abbiano senso per la tua attività. Se il tuo valore medio dell'ordine è solo 30€, i tuoi VIP potrebbero essere chiunque abbia speso più di 300€, non 1000€.
Segmenta le tue campagne email, non solo le tue automazioni
Ora che stai pensando a come i segmenti possono essere utilizzati nelle tue automazioni, è un buon momento per pensare anche a come puoi raggiungere tutti in un segmento, non solo le persone che vi stanno entrando e uscendo.
Diciamo che hai attivato l'automazione VIP e hai iniziato a inviare email di benvenuto quando qualcuno diventa VIP. Porta tutto al livello successivo dando ai VIP esistenti accesso anticipato alla tua prossima vendita:
- Crea una Shopify Email che evidenzia la tua prossima vendita.
- Nel campo "A", cerca il tuo segmento VIP e selezionalo.
- Personalizza il contenuto, includendo eventuali sconti (puoi limitare lo sconto alle persone nel segmento).
- Programma l'email per essere inviata alcune ore o alcuni giorni prima che venga annunciata la vendita generale, così i tuoi VIP hanno la precedenza sulle tue migliori offerte.
Che tu stia usando i segmenti preimpostati o nuovi che crei specificamente per la tua attività, segmentare le tue campagne email è un altro ottimo modo per personalizzare il tuo marketing e migliorare i tuoi risultati.
Crea automazioni personalizzate
I trigger di segmento possono alimentare praticamente qualsiasi flusso di lavoro tu possa immaginare con automazioni personalizzate in Shopify Flow. Ecco come funziona:
- Crea il segmento che vuoi utilizzare in Clienti > Segmenti. Puoi iniziare con un template o usare filtri specifici per trovare esattamente il gruppo giusto di clienti per la tua automazione. Nomina e salva il tuo segmento.
- Crea un nuovo Shopify Flow e scegli il trigger Cliente entrato nel segmento o Cliente uscito dal segmento. Seleziona il segmento che hai creato per l'automazione.
- Aggiungi le condizioni o azioni giuste per costruire l'automazione di cui hai bisogno, come taggare clienti, inviare email di marketing e molto altro.
La tua automazione personalizzata funzionerà ogni volta che qualcuno entra o esce dal segmento scelto, così la tua attività diventa più reattiva ai passaggi nel percorso del cliente che contano di più per te. Ecco alcune idee di quello che puoi fare:
- Inviare email ai clienti che fanno un acquisto una tantum e non si abbonano per ordini regolari. Se hai un prodotto che viene acquistato frequentemente, come cibo per animali, shampoo, snack o altri beni di consumo, questa potrebbe essere un'ottima opportunità di upselling per ottenere più clienti abbonati. Non offri abbonamenti? Puoi iniziare con Shopify Subscriptions.
- Inviare un'email interna ogni volta che un cliente ha speso un importo significativo nel corso della vita. Magari vuoi fare qualcosa di speciale per i tuoi super VIP, quindi crei un segmento esclusivo che riceve un regalo speciale quando entra in quel segmento. Puoi automatizzare l'avviso al tuo team che è ora di spedire quel regalo quando il cliente entra in quel segmento.
- Promemoria di riassortimento. Che i tuoi prodotti debbano essere sostituiti entro pochi mesi o pochi anni, puoi impostare promemoria di riacquisto usando i trigger di segmento. Segmenta basandoti su qualcuno che ha ordinato un prodotto specifico almeno un certo numero di giorni fa, e quando entra in quel segmento, puoi inviargli un'email promemoria che dovrebbe pensare ad acquistarne uno nuovo, nel momento esatto giusto per loro.
Agisci in modo personalizzato con i trigger di segmento
Che tu abbia appena iniziato a usare le automazioni di marketing in Shopify o che tu stia usando i nostri strumenti di automazione di marketing da anni, questo è un grande passo per sbloccare opzioni di marketing più avanzate per la tua attività. Inizia con template come email VIP o email di compleanno oggi, oppure approfondisci le informazioni sulle automazioni personalizzate usando i trigger di segmento.
