Tasso medio di fidelizzazione dei clienti per settore nel 2025

Se sei in missione per migliorare la fidelizzazione dei clienti, probabilmente hai già analizzato i dati per calcolare il tuo tasso di retention (CRR), ovvero la percentuale di clienti che tornano a fare acquisti in un determinato periodo. Tuttavia, conoscere il tuo CRR è solo l'inizio. Per comprendere veramente come stai andando, devi confrontare i tuoi tassi di retention con quelli di altri nel tuo settore.

In questo articolo, esploreremo il tasso medio di fidelizzazione dei clienti per settore, fornendoti le informazioni necessarie per portare la tua strategia di retention a un livello superiore.

Come calcolare la retention dei clienti

Se non hai ancora identificato il tasso di fidelizzazione dei clienti della tua attività, puoi utilizzare la seguente formula:

Tasso di fidelizzazione dei clienti = [(clienti alla fine del periodo – clienti acquisiti durante il periodo) / clienti all'inizio del periodo] x 100.

Immagina di possedere un negozio online di piante da interno e di voler determinare il tuo tasso di retention (o tasso di fidelizzazione) su un periodo di sei mesi. All'inizio di questo periodo, avevi 150 clienti. Alla fine, avevi 120 clienti, avendo acquisito 5 nuovi clienti durante questi sei mesi. Ecco come calcoleresti il tuo CRR:

[(120 – 5) / 150] x 100 = 76,67%

Quindi, il tuo tasso di fidelizzazione dei clienti nel periodo di sei mesi è di circa il 76%. Più avanti nell’articolo, puoi trovare il tasso medio di fidelizzazione dei clienti per settore, un dato che ti aiuterà a contestualizzare questa percentuale e a determinare se il tuo CRR è in linea con le aspettative.

Qual è il tasso medio di fidelizzazione dei clienti per settore?

• Aziende media
• Servizi professionali
• Automotive e trasporti
• Assicurazioni
• Servizi IT
• Costruzioni e ingegneria
• Servizi finanziari
• Telecomunicazioni
• Sanità
• Software
• Bancario
• Servizi al consumatore
• Manifatturiero
• Ospitalità
• Ecommerce

I tassi di retention dei clienti variano significativamente tra i diversi settori, generalmente oscillando tra il 70% e l'80%. Tuttavia, queste medie possono fluttuare ampiamente a seconda del settore specifico in questione.

Ad esempio, il settore bancario gode di un tasso medio di fidelizzazione dei clienti relativamente alto, intorno al 75%. I clienti tendono a mantenere relazioni a lungo termine con le loro banche, spesso a causa della comodità di rimanere con lo stesso fornitore e dei costi associati al cambio. D'altra parte, il settore dell'ospitalità, che include ristoranti, ha un tasso di retention medio più basso, di circa il 55%. Nonostante le frequenti uscite a cena, la vasta gamma di scelte disponibili porta a una minore fedeltà dei clienti.

Questa disparità illustra che confrontare i tassi di fidelizzazione tra settori diversi può essere come paragonare mele e arance. Ogni settore ha le proprie dinamiche uniche che influenzano come e perché i clienti rimangono fedeli.

Ecco il tasso medio di fidelizzazione dei clienti per settore:

Aziende media: 84%

Che si tratti di televisione, cinema, editoria o piattaforme digitali, mantenere un pubblico coinvolto è fondamentale. Con un impressionante tasso di retention dei clienti dell'84%, le aziende media prosperano grazie alla loro capacità di coinvolgere costantemente spettatori e lettori attraverso contenuti accattivanti e metodi di distribuzione innovativi.

Nell'ambiente altamente competitivo dei media, tutto ruota attorno al mantenimento della soddisfazione del cliente e alla promozione della fedeltà. Se il tuo CRR non è all'altezza, ecco alcune strategie da considerare:

• Sfrutta l'analisi dei dati. L'analisi dei dati può migliorare la tua comprensione delle preferenze del tuo pubblico e aiutarti a personalizzare i contenuti di conseguenza, mantenendo i visitatori interessati ai tuoi contenuti.
• Contenuti interattivi. Coinvolgi il tuo pubblico con contenuti interattivi come sondaggi dal vivo, sessioni di domande e risposte e trame interattive. Questo favorisce un senso di partecipazione e investimento nei tuoi contenuti.
• Raccomandazioni personalizzate. Implementa algoritmi che forniscono raccomandazioni di contenuti personalizzati basate sulla cronologia e sulle preferenze degli spettatori, migliorando l'esperienza e la soddisfazione dell'utente.

Servizi professionali: 84%

Il settore dei servizi professionali, che include studi di consulenza, servizi legali e aziende di contabilità, vanta un impressionante tasso medio di fidelizzazione dei clienti dell'84%. Questo alto CRR può essere attribuito alle profonde relazioni basate sulla fiducia che i professionisti costruiscono con i loro clienti nel tempo.

Nell'ambiente competitivo dei servizi professionali, mantenere la soddisfazione del cliente e promuovere relazioni a lungo termine è cruciale per il successo sostenibile. Se il tuo CRR non è all'altezza, ecco alcune strategie per migliorarlo:

• Utilizza un CRM. Se fai fatica a tenere traccia di tutti i tuoi clienti, sarà ancora più difficile conoscerli sufficientemente bene per personalizzare i tuoi servizi in base alle loro esigenze; in questo caso, un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) potrebbe essere di grande aiuto. Può aiutarti a monitorare le interazioni, le preferenze e il feedback dei clienti, assicurando che i tuoi servizi soddisfino costantemente standard elevati.
• Richiedi feedback dai clienti. Ci sono app nello Shopify App Store che automatizzano le richieste di feedback, facilitando la raccolta e l'analisi delle opinioni dei clienti. Raccogliere e agire regolarmente sul feedback dimostra che valorizzi il contributo dei clienti e che ti impegni nel miglioramento continuo.
• Collegati con i clienti. Le persone spesso rimangono fedeli ai loro parrucchieri per anni, non solo per le loro abilità, ma anche per le relazioni personali che costruiscono. Costruire relazioni forti basate sulla fiducia può favorire impegni a lungo termine e aumentare significativamente i tassi di retention.

Automotive e trasporti: 83%

Con un solido tasso di retention dei clienti dell'83%, le aziende in questo settore eccellono offrendo servizi affidabili e costruendo fiducia nel tempo. Che si tratti di garantire riparazioni tempestive o fornire soluzioni di trasporto senza soluzione di continuità, mantenere i clienti in movimento è fondamentale.

Per mantenere e migliorare questo tasso di retention, considera le seguenti strategie:

• Invia promemoria regolari per la manutenzione. Invia promemoria automatizzati per la manutenzione e gli appuntamenti di servizio dei veicoli. Questo non solo garantisce la longevità del veicolo, ma mantiene anche i clienti coinvolti con i tuoi servizi.
• Migliora l'esperienza del cliente. Migliora la tua offerta ai clienti fornendo servizi complementari che aggiungono comodità e valore. Questi possono includere il ritiro e la riconsegna gratuiti del veicolo per gli appuntamenti di servizio, lavaggi auto gratuiti con ogni servizio o la fornitura di un'area d'attesa confortevole con servizi come Wi-Fi e rinfreschi.
• Richiedi feedback. È probabile che i tuoi clienti abbiano preoccupazioni specifiche riguardo alla tua attività che potrebbero spingerli a cercare altrove. Utilizza i sondaggi sulla soddisfazione del cliente per apportare miglioramenti tangibili ai tuoi servizi, sia che si tratti di ridurre i tempi di attesa, migliorare la comunicazione o affrontare eventuali problemi ricorrenti.

Assicurazioni: 83%

Nel mondo delle assicurazioni, la tranquillità è fondamentale. Con un tasso medio di fidelizzazione dei clienti dell'83%, le compagnie assicurative hanno successo creando fiducia nel fatto che forniranno supporto in caso di disastri ed emergenze. I clienti dipendono dai loro assicuratori per proteggere ciò che conta di più, e mantenere questa fiducia è cruciale per la fedeltà a lungo termine.

Per migliorare ulteriormente la retention dei clienti, considera di adottare queste strategie:

• Incontri di revisione delle polizze. Pianifica incontri regolari di revisione delle polizze con i clienti per discutere delle loro esigenze di copertura e assicurarti che abbiano le migliori polizze in atto.
• Risorse educative. Fornisci ai clienti risorse educative sulle opzioni assicurative, i benefici delle polizze e le tendenze del settore, in modo che possano comprendere meglio le risorse a loro disposizione.
• Trasparenza nel processo di reclamo. Assicurati che il processo di reclamo sia trasparente e facile da navigare, con aggiornamenti regolari, un'eccezionale esperienza utente e canali di comunicazione chiari.

Servizi IT: 81%

Nell'ambito dinamico dei servizi IT, rimanere al passo con i progressi tecnologici è vitale. Con un ammirabile tasso di fidelizzazione dei clienti dell'81%, i fornitori di servizi IT prosperano offrendo supporto robusto e soluzioni innovative su misura per le esigenze dei clienti. Garantire che i sistemi funzionino in modo fluido e sicuro mantiene i clienti fedeli.

Per migliorare la retention dei clienti, considera queste strategie:

• Offi un supporto proattivo. Implementa un supporto IT proattivo per affrontare potenziali problemi prima che diventino gravi. Questo riduce i tempi di inattività e migliora la soddisfazione del cliente.
• Offri soluzioni personalizzate. Offri soluzioni IT personalizzate su misura per le esigenze specifiche di ciascun cliente. Un servizio personalizzato dimostra un impegno a soddisfare le esigenze del cliente e promuove la fedeltà.
• Conduci revisioni delle prestazioni regolari. Mantenere un dialogo continuo con i tuoi clienti non solo dimostra il tuo impegno per il loro successo, ma ti aiuta anche a identificare problemi emergenti prima che diventino problematici. Considera di programmare revisioni delle prestazioni con i tuoi clienti trimestralmente o semestralmente, a seconda delle esigenze del cliente e della complessità dei servizi che fornisci.

Costruzioni e ingegneria: 80%

Nel settore delle costruzioni e dell'ingegneria, costruire fondamenta solide non riguarda solo le strutture, ma anche le relazioni. Con un impressionante tasso di retention dei clienti dell'80%, le aziende in questo settore hanno successo offrendo progetti di qualità e mantenendo la fiducia dei clienti in ogni fase dello sviluppo.

Per migliorare la fidelizzazione dei clienti, considera queste strategie:

• Utilizza strumenti di gestione dei progetti. Gli strumenti di gestione dei progetti ti aiuteranno a garantire che i tuoi progetti vengano completati in tempo e nel budget previsto. Questa affidabilità aumenta la fiducia e la soddisfazione del cliente.
• Coinvolgi i clienti. Aggiornamenti regolari e coinvolgimento assicurano che i clienti si sentano apprezzati e informati, favorendo la fedeltà.
• Fornisci supporto post-progetto. Servizi di supporto post-progetto come manutenzione e risoluzione dei problemi dimostreranno ai clienti che investi nel loro successo oltre la transazione iniziale.

Servizi finanziari: 78%

Il settore dei servizi finanziari, che include banche, compagnie assicurative, società di investimento e cooperative di credito, vanta un impressionante tasso medio di retention dei clienti del 78%. Prodotti finanziari come mutui, conti di risparmio e polizze assicurative spesso comportano impegni a lungo termine; inoltre, il fastidio e i costi di cambiare fornitore possono essere un grande deterrente.

Anche con questi fattori a favore delle istituzioni finanziarie, c'è sempre spazio per migliorare. Uno studio ha scoperto che le aziende di servizi finanziari possono aumentare la fidelizzazione concentrandosi sui clienti che vivono più vicino alle loro filiali e offrendo importi di prestito più elevati rispetto al valore di garanzia. Queste strategie migliorano la comodità, il valore percepito e la fiducia, elementi chiave per mantenere i clienti felici e fedeli.

Secondo uno studio sui servizi finanziari, i seguenti fattori giocano un ruolo significativo nella retention dei clienti:

• Comodità. Rendi l'esperienza del cliente il più fluida possibile semplificando il processo di onboarding, ottimizzando la tua piattaforma digitale, offrendo risorse educative e migliorando il tuo supporto clienti.
• Redditività. Mantieni i tuoi clienti a lungo termine coinvolti offrendo incentivi come cashback, commissioni più basse o tassi di interesse più elevati sui conti di risparmio. Queste ricompense mostrano apprezzamento e incoraggiano il business continuato.
• Sicurezza. Oltre a garantire che tu abbia le giuste protezioni in atto, la trasparenza sulle caratteristiche del prodotto, sulle commissioni e sulle politiche aziendali è fondamentale.
• Flessibilità. Offri soluzioni personalizzabili e opzioni flessibili che possono soddisfare diverse situazioni finanziarie. Che si tratti di pianificazione finanziaria personalizzata o opzioni di investimento adattabili, la flessibilità può distinguere il tuo servizio.

Telecomunicazioni: 78%

Nell'industria delle telecomunicazioni, mantenere aperte le linee di comunicazione è essenziale. Con un tasso di fidelizzazione dei clienti del 78%, le aziende di telecomunicazioni prosperano offrendo servizi affidabili e mantenendo forti relazioni con i clienti. La connettività e il supporto sono fattori chiave per la fedeltà dei clienti in questo settore.

Per migliorare la fidelizzazione dei clienti, considera queste strategie:

• Rendi i tuoi piani più flessibili. Personalizza i piani per soddisfare le esigenze individuali dei clienti, aumentando la soddisfazione e la retention. Consenti ai clienti di aggiornare, ridurre o modificare facilmente i loro piani in base ai loro modelli di utilizzo e preferenze, rendendo i tuoi servizi più adattabili alle loro esigenze in evoluzione.
• Fornisci supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Assicurati di avere un supporto clienti attivo in ogni momento per affrontare rapidamente eventuali problemi o preoccupazioni. Un supporto rapido e affidabile favorisce la fiducia e la fedeltà, dimostrando ai clienti che possono contare su di te ogni volta che hanno bisogno di aiuto.
• Migliora l'affidabilità della rete. Investi in infrastrutture per garantire tempi di inattività minimi e connessioni di alta qualità. Aggiorna e mantieni regolarmente la tua rete per prevenire interruzioni e fornire un'esperienza senza soluzione di continuità.

Sanità: 77%

Nella sanità, il benessere dei pazienti è fondamentale. Con un tasso medio di fidelizzazione dei clienti del 77%, i fornitori di servizi sanitari eccellono offrendo cure personalizzate e costruendo fiducia con i pazienti. Le relazioni a lungo termine si costruiscono attraverso cure compassionevoli e un servizio costante e di qualità.

Per migliorare la retention dei clienti, considera queste strategie:

• Implementa follow-up con i pazienti. Sviluppa un sistema per follow-up regolari con i pazienti per garantire cure continue e affrontare le preoccupazioni sanitarie in corso. Un'attenzione personalizzata favorisce la fiducia e la fedeltà dei pazienti, dimostrando che il loro benessere è una priorità.
• Offri programmi di educazione sanitaria. Fornisci programmi e risorse educative sulla salute per responsabilizzare i pazienti riguardo alle loro condizioni e trattamenti. I pazienti informati sono più propensi a rimanere fedeli ai loro fornitori di servizi sanitari, poiché si sentono più in controllo della loro salute e fiduciosi nelle cure ricevute.
• Concentrati sulla cura centrata sul paziente. La cura personalizzata migliora la soddisfazione e la retention dei pazienti assicurando che ogni individuo si senta valorizzato e compreso. Considera cosa desideri in un fornitore di cure, sia che si tratti di comunicazione chiara e trasparente, riconoscimento delle preferenze culturali o offerta di cure olistiche che affrontino il benessere sociale ed emotivo, oltre a quello fisico.

Software: 77%

Il settore IT e software è all'avanguardia dell'innovazione, evolvendosi costantemente per soddisfare le esigenze dei clienti. Con un tasso di retention dei clienti del 77%, le aziende in questo settore hanno successo offrendo soluzioni all'avanguardia e un supporto clienti eccezionale. Per migliorare la retention dei clienti, considera queste strategie:

• Fornisci aggiornamenti software continui. Assicurati che i clienti possano accedere alle ultime funzionalità e misure di sicurezza fornendo aggiornamenti e miglioramenti automatici del software. Questa affidabilità aumenta la fiducia e la soddisfazione dei clienti, dimostrando il tuo impegno a mantenere i più alti standard di qualità e sicurezza.
• Offri programmi di formazione per gli utenti. Aiuta i clienti a sfruttare al meglio le tue soluzioni software offrendo programmi di formazione completi. Più gli utenti si sentono sicuri e capaci di utilizzare i tuoi prodotti, più è probabile che rimangano.
• Assegna manager di account dedicati. Fornisci supporto personalizzato e affronta prontamente le preoccupazioni dei clienti assegnando manager di account dedicati. I servizi di supporto personalizzati favoriscono forti relazioni con i clienti e la loro fedeltà, dimostrando che le loro esigenze sono una tua priorità e assicurando che abbiano un punto di contatto diretto per eventuali problemi o domande.

Bancario: 75%

Fiducia e affidabilità sono le pietre miliari delle relazioni con i clienti nel settore bancario. Con un tasso medio di retention dei clienti del 75%, le banche hanno successo offrendo servizi finanziari personalizzati e mantenendo forti relazioni con i clienti. Garantire la sicurezza finanziaria e fornire consulenze esperte mantiene i clienti fedeli. Per aumentare la fidelizzazione dei clienti, considera queste strategie:

• Offri consulenze finanziarie personalizzate. Aiuta i clienti a raggiungere i loro obiettivi finanziari fornendo consulenze e servizi di pianificazione personalizzati. Questa attenzione personalizzata favorisce fiducia e fedeltà, dimostrando che il benessere finanziario dei clienti è una tua priorità.
• Migliora la comodità del banking online. Assicurati che la tua piattaforma di banking online sia user-friendly e offra un'ampia gamma di servizi. La comodità aumenta la soddisfazione e la retention dei clienti, rendendo più facile per loro gestire le proprie finanze e rimanere coinvolti con i tuoi servizi.
• Organizza workshop sul benessere finanziario. Organizza workshop, seminari e corsi online incentrati sulla alfabetizzazione e sul benessere finanziario. Questi eventi possono educare i clienti su come gestire le proprie finanze, investire saggiamente e pianificare per il futuro, rafforzando così la loro fiducia e fedeltà alla tua banca.

Servizi al consumatore: 67%

Le aziende di servizi al consumatore, come agenzie di viaggio, centri benessere, pulitori e tutor, possono avere un CRR medio più basso a causa dell'alta concorrenza tra coloro che offrono i servizi e dei bassi costi di cambio per i consumatori. La sensibilità al prezzo e le preferenze personali possono anche influire, portando i clienti a cercare altrove. Per affrontare queste problematiche, considera le seguenti strategie:

• Offri prezzi e pacchetti flessibili. Fornisci prezzi competitivi e pacchetti di servizi flessibili per soddisfare diverse esigenze e budget dei clienti. Offri sconti per servizi combinati o impegni a lungo termine per incoraggiare il business ripetuto.
• Implementa un programma di referral. Incoraggia i tuoi clienti esistenti a riferire nuovi clienti offrendo incentivi come sconti, servizi gratuiti o offerte speciali. I programmi di referral sfruttano il marketing del passaparola e premiano i clienti fedeli per promuovere la tua attività, creando una comunità di clienti soddisfatti.
• Fornisci programmazione e prenotazione convenienti. Rendi facile per i clienti prenotare e gestire appuntamenti online. Offri opzioni di programmazione flessibili per adattarti a stili di vita impegnati e ridurre le difficoltà nel processo di prenotazione.

Manifatturiero: 67%

Con un tasso di fidelizzazione dei clienti del 67%, i produttori hanno successo fornendo costantemente prodotti di alta qualità e mantenendo forti relazioni con i loro clienti. Ecco alcuni trucchi del mestiere che ti aiuteranno a migliorare il tuo CRR:

• Assicura la qualità. Implementa processi rigorosi di assicurazione qualità per garantire che i tuoi prodotti soddisfino costantemente elevati standard. L'affidabilità aumenta la fiducia e la soddisfazione dei clienti.
• Personalizza il prodotto. Offri opzioni di personalizzazione del prodotto per soddisfare le esigenze uniche di diversi clienti. Prodotti personalizzati dimostrano un impegno verso le esigenze del cliente e incoraggiano la fedeltà.
• Offri supporto post-vendita. Fornisci un supporto post-vendita completo, inclusi manutenzione, risoluzione dei problemi e servizi di sostituzione. Il supporto post-acquisto aumenta la soddisfazione del cliente e la retention.

Ospitalità: 55%

Nel settore dell'ospitalità, la retention dei clienti si attesta al 55%. La vasta gamma di scelte disponibili per i consumatori rende più difficile mantenere la fedeltà. Gli stabilimenti hanno successo offrendo un servizio eccezionale e esperienze uniche per distinguersi in un mercato competitivo.

Per migliorare la retention dei clienti, le aziende dell'ospitalità possono considerare di dare priorità a questi fattori:

• Coinvolgimento digitale migliorato. Sfrutta la tecnologia per rimanere in contatto con i tuoi clienti. Utilizza notifiche mobili o newsletter via email per fornire aggiornamenti su eventi speciali, nuovi articoli del menu e offerte esclusive. Coinvolgi i clienti condividendo contenuti dietro le quinte o ospitando sessioni interattive sui social media.
• Coinvolgimento nella comunità. Diventa parte attiva della comunità locale partecipando o sponsorizzando eventi, collaborando con aziende locali o sostenendo enti di beneficenza locali. Costruire una reputazione come stabilimento orientato alla comunità può favorire un senso di fedeltà tra i clienti locali che apprezzano le aziende che restituiscono.
• Esperienze culinarie uniche. Crea esperienze culinarie distintive che vadano oltre il semplice cibo e servizio lanciando serate a tema, intrattenimento dal vivo, esperienze al tavolo dello chef o corsi di cucina interattivi. Offrire qualcosa di straordinario può rendere il tuo stabilimento una meta e incoraggiare visite ripetute.

Ecommerce: 30%

Decile, una soluzione di dati e analisi dei clienti, ha rivelato nel suo Ecommerce Benchmarking Guide che il tasso medio di retention per tutti i marchi sulla sua piattaforma era del 30%. Questa cifra può sembrare deludente rispetto ad altri settori, ma riflette le sfide e le opportunità uniche all'interno del mercato digitale. L'alta concorrenza, la facilità di passare da un negozio all'altro e la costante ricerca di offerte migliori possono rendere difficile la retention dei clienti.

Tuttavia, non dovresti considerare il 30% come un limite. Mark Ainsworth, direttore della PR digitale e del marketing per l'agenzia di marketing digitale Max Web Solutions, afferma che il CRR medio per i loro clienti è del 62%. “Questo è principalmente dovuto al nostro focus su esperienze personalizzate per i clienti e un robusto supporto post-vendita, che incoraggia il business ripetuto e favorisce la fedeltà a lungo termine,” spiega Mark.

Ecco alcune strategie di fidelizzazione per l'ecommerce che ti aiuteranno a portare il tuo CRR dove desideri:

• Ottimizza la tua presenza online. Una navigazione semplice, una velocità del sito rapida e un processo di checkout semplice sono elementi cruciali che possono fare la differenza in una vendita. Shopify offre strumenti per ottimizzare le prestazioni del sito, migliorare l'ottimizzazione mobile e semplificare il processo di checkout.
• Rimani nella mente dei clienti. Il marketing via email, gli annunci di retargeting e un solido calendario dei contenuti ti aiuteranno a mantenere il tuo marchio sotto gli occhi dei clienti. Gli strumenti di marketing di Shopify e le integrazioni rendono facile impostare e gestire queste campagne, aiutandoti a mantenere una presenza nella mente dei tuoi clienti.
• Rendi felici i clienti. Un processo di restituzione noioso o un servizio clienti scadente possono influenzare negativamente l'esperienza del cliente. Shopify può aiutarti con strumenti come app per la gestione dei resi, integrazioni per il servizio clienti e funzionalità di coinvolgimento sui social media, garantendo un'esperienza fluida e soddisfacente che mantiene i clienti fedeli.

10 fattori che influenzano i tassi di retention dei clienti

1. Fiducia
2. Servizio clienti
3. Valore del cliente nel tempo
4. Comunità
5. Supporto esperto
6. Valori
7. Comodità
8. Prezzo
9. Vantaggi
10. Qualità

Un cliente soddisfatto tornerà in un'attività per effettuare ulteriori acquisti, aumentando il tasso di fidelizzazione dei clienti. Sebbene la soddisfazione del cliente sia un fattore chiave che influisce sui tassi di retention, non è l'unico.

Questi 10 fattori aiutano a determinare il tasso di fidelizzazione dei clienti di un'azienda:

1. Fiducia

I clienti tornano nelle aziende di cui si fidano e che offrono un certo grado di trasparenza. Infatti, uno studio ha provato che, dimostrando un impegno verso la responsabilità sociale, le aziende di servizi finanziari possono aumentare la fiducia del 12%.

È più facile coltivare la fedeltà al marchio quando i clienti sanno di poter restituire facilmente gli articoli e non saranno colpiti da costi nascosti o da altre pratiche commerciali indesiderate. Che si tratti di una compagnia assicurativa o di un altro tipo di fornitore di servizi, i clienti sono più propensi a essere fedeli a un marchio se sono certi che l'azienda sarà responsabile nel caso in cui qualcosa vada storto.

2. Servizio clienti

Dipendenti orientati al cliente e un servizio attento attraggono anche clienti ripetuti. Che si tratti di una boutique di scarpe online di lusso o di un supermercato caotico, i clienti notano l'assistenza clienti gentile, educata e personalizzata. Secondo un rapporto Gartner, quando i clienti sentono di aver ricevuto valore da un'interazione con il servizio clienti, c'è un'82% di probabilità di riacquisto o rinnovo e una probabilità del 97% di passaparola positivo.

3. Valore del cliente nel tempo

Quando i clienti esplorano una piattaforma ecommerce, un'app o un negozio fisico e sentono che la selezione dei prodotti e le immagini di marketing parlano a loro, è probabile che tornino. I clienti ripetuti hanno un valore del cliente nel tempo (CLV) più elevato, che valuta l'importo totale speso da un cliente nel corso della sua relazione con l'azienda. Servizi o prodotti più specializzati tendono ad avere meno clienti, ma quei clienti tendono a essere fedeli perché si sentono valorizzati dalle aziende.

4. Comunità

I clienti tornano spesso nelle aziende quando sentono un senso di comunità con altri clienti, il marchio e i dipendenti. The Local, una piccola piattaforma di notizie in Europa rivolta agli stranieri, ha ridotto il suo tasso di abbandono a meno del 4%, quasi inaudito nel settore dei media, coinvolgendo attivamente i lettori e analizzando i dati per capire cosa li spinge a continuare ad abbonarsi. Puoi iniziare a costruire comunità contattando e collaborando con i tuoi follower più fedeli.

5. Supporto esperto

Quando un cliente acquista e sente che i prodotti o un particolare servizio lo aiuteranno a raggiungere i suoi obiettivi e avere successo, torna. Se qualcuno sta attivamente effettuando miglioramenti fai-da-te a casa, ad esempio, sarà più ricettivo a un negozio di articoli per la casa che offre supporto esperto e soluzioni di stoccaggio. Un'efficace formazione del servizio clienti implica rendere tutti i tuoi dipendenti esperti nella tua attività.

6. Valori

La fedeltà dei clienti può fiorire quando i valori del marchio si allineano con le convinzioni dei clienti. Ad esempio, i clienti potrebbero voler sapere se un'azienda paga i propri dipendenti con uno stipendio dignitoso e li tratta equamente, o se l'azienda è una B Corp certificata.

7. Comodità

Alcuni clienti danno priorità alla comodità sopra ogni altra cosa; se un negozio è sulla loro strada per il lavoro o un prodotto arriverà più rapidamente rispetto a quello di un concorrente, ciò può spesso superare altri fattori come valori o comunità. Per attrarre quelli nel tuo codice postale, considera il marketing basato sulla posizione e assicurati di avere un Profilo Google aggiornato. Puoi anche offrire opzioni di pagamento contactless o digitali, oltre a comprare online e ritirare in negozio (BOPIS). Modificare i tuoi orari in modo che apra un'ora prima o due ore dopo una giornata lavorativa normale può fare la differenza.

8. Prezzo

Per il consumatore medio, prezzi più bassi spesso attraggono clienti ripetuti; chi non ama pagare meno? Avere vendite periodiche o offrire incentivi come una percentuale di sconto per un primo acquisto può attrarre nuovi clienti che poi si trasformano in clienti ripetuti che apprezzeranno un nuovo livello di fedeltà sotto forma di vantaggi.

9. Vantaggi

A volte sono le piccole cose: offerte speciali, campioni e omaggi che creano clienti fedeli. Sconti, così come incentivi, vendite, consegna gratuita e programmi fedeltà, spesso fanno sentire i clienti mantenuti apprezzati e sono strategie utili per acquisire clienti che entrano fisicamente o virtualmente nella tua attività.

10. Qualità

La qualità dei prodotti o dei servizi è un fattore fondamentale nella retention dei clienti. Quando i clienti percepiscono di ricevere prodotti o servizi di alta qualità, è più probabile che tornino. La qualità non solo soddisfa, ma supera le aspettative dei clienti, garantendo soddisfazione e fedeltà. Investire sia nel tuo prodotto che nel marketing/pubblicità per il tuo prodotto è l'unico modo per trovare successo con questa strategia. Oltre allo sviluppo del prodotto, assicurati di avere un forte programma di marketing con influencer.

Strategie per migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti

Se il tasso di fidelizzazione dei clienti della tua attività non è in linea con la media del settore e hai già provato diverse strategie di retention dei clienti, ecco alcune idee aggiuntive che possono aiutarti, indipendentemente dal settore in cui ti trovi:

• Investi in software di retention. Strumenti come Zendesk e Gainsight possono aiutarti a mantenere i clienti esistenti semplificando il servizio clienti e monitorando il coinvolgimento. Queste piattaforme offrono soluzioni complete per affrontare rapidamente e in modo efficiente le preoccupazioni dei clienti.
• Interagisci con altri imprenditori. A volte, le migliori intuizioni provengono da coloro che hanno affrontato sfide simili. Unisciti a forum online come la Community di Shopify o a gruppi imprenditoriali locali come la tua Camera di Commercio per discutere di intuizioni pratiche con imprenditori come te.
• Implementa nuove strategie di marketing. Sia le attività fisiche che quelle virtuali possono beneficiare di una strategia di marketing rinnovata che implementa campagne email, strumenti di feedback dei clienti e programmi fedeltà. Queste strategie possono coinvolgere meglio i clienti e incoraggiare il business ripetuto.
• Sfrutta gli strumenti di Shopify. Il robusto set di strumenti di Shopify rende più facile mantenere i tuoi clienti. Ad esempio, puoi eseguire automazioni di ri-engagement che inviano campagne di marketing via email mirate.

Concentrandoti su queste strategie e costruendo un solido programma di retention dei clienti, puoi migliorare il tuo CRR, assicurando che la tua attività superi le aspettative dei clienti, favorisca la fedeltà e raggiunga il successo a lungo termine.