Per gli imprenditori, restare aggiornati sulle ultime tecnologie può offrire un vantaggio competitivo notevole. Con gli strumenti digitali giusti, puoi mantenere la tua azienda innovativa, migliorare l'esperienza del cliente e sostenere la crescita del business. Prima di adottare nuovi software, però, hai bisogno di una strategia digitale: una roadmap che definisca come la tecnologia può guidare la tua azienda verso i suoi obiettivi, che siano interni (come le operazioni) o esterni (come il marketing). Scopri cosa rende efficace una strategia digitale di successo.
Cos'è una strategia digitale?
Una strategia digitale delinea come un'azienda intende utilizzare la tecnologia digitale per far crescere o adattare il proprio brand e business. Comprende un piano d'azione, gli strumenti e le tecniche da utilizzare per raggiungere gli obiettivi. Una strategia digitale efficace richiede la valutazione dei sistemi attuali per individuare soluzioni migliori e nuove opportunità. Ad esempio, potresti renderti conto di dover passare a un diverso sistema di gestione progetti per aumentare la collaborazione tra reparti, oppure implementare un chatbot per fornire assistenza clienti 24 ore su 24.
A differenza delle strategie di marketing digitale, che si concentrano sull'utilizzo delle piattaforme digitali per connettersi con il pubblico di riferimento, una strategia digitale può toccare qualsiasi aspetto della tua attività.
Strategia digitale vs. trasformazione digitale: qual è la differenza?
Nonostante strategia digitale e trasformazione digitale riconoscano entrambe l'importanza della tecnologia nel raggiungimento degli obiettivi, non sono la stessa cosa. Con una strategia digitale, si delinea il ruolo che la tecnologia avrà nelle diverse parti di un’attività. Una trasformazione digitale, d'altra parte, è una strategia digitale su larga scala, che tipicamente comporta la digitalizzazione di sistemi legacy e la ristrutturazione del modo in cui un'azienda opera.
I pilastri della strategia digitale
Se gestisci un'attività online, hai bisogno di una buona strategia digitale per avere successo. La tua strategia digitale può adottare un approccio olistico supportato da quattro pilastri fondamentali:
Marketing e pubblicità
Una strategia di marketing digitale è un piano completo che illustra come utilizzerai canali e piattaforme digitali per convertire il tuo pubblico in clienti. Esistono vari modelli di marketing digitale (ad esempio, AIDA, inbound marketing e growth hacking) per plasmare la tua strategia di marketing digitale. Ecco alcune domande da porti per pubblicizzare online la tua attività:
- Chi è il tuo pubblico di target? Dove trascorre il tempo?
- Quali canali utilizzerai? Social media, email marketing, piattaforme video e/o pubblicità a pagamento?
- Con quale frequenza pubblicherai contenuti, invierai email promozionali o farai pubblicità? Quali strumenti possono trasformare la tua strategia in realtà?
- Che tipo di dati utilizzerai per misurare il successo di pubblicità a pagamento, contenuti originali e attività sui social media?
- Qual è il tuo budget?
Rispondere a queste domande ti aiuterà a creare contenuti memorabili per il tuo pubblico. Essere trasparenti e concentrarsi sullo storytelling ha aiutato il brand di skincare Dieux Skin a far crescere il proprio pubblico. "Ci definiamo un brand che condivide tante informazioni", afferma Charlotte Palermino, cofondatrice di Dieux Skin, in un episodio del podcast Shopify Masters. "Uno dei nostri video più virali parla di packaging e alluminio non estratto e cosa significa 'impronta di carbonio’. Sta andando incredibilmente bene, perché si tratta di storytelling."
Servizio clienti digitale
Il servizio clienti digitale si riferisce a come un'azienda interagisce e offre assistenza ai propri clienti attraverso touchpoint digitali come chatbot, messaggi diretti sui social media, pagine web dedicate alle domande frequenti, email e chiamate virtuali con rappresentanti del servizio clienti.
Come il servizio clienti tradizionale, lo scopo del servizio clienti digitale è risolvere problemi e rispondere a domande. Se usato correttamente, questo strumento aggiunge un tocco umano alle transazioni online, aumentando la soddisfazione del cliente e favorendo la fidelizzazione al brand.
Ad esempio, il brand di accessori Room Shop utilizza Shopify Inbox, un'app di messaggistica che i merchant Shopify possono utilizzare per inviare messaggi ai clienti. "È come se stessi mandando messaggi a qualcuno", afferma la fondatrice Shelly Horst. "È molto immediato e informale."
Per determinare quali tecnologie possono migliorare l'esperienza del servizio clienti, considera quanto segue:
- Quali canali utilizzerai.
- Come rendere il processo conveniente per i tuoi clienti.
- Dove puoi applicare l’automazione per aiutare i clienti in modo più tempestivo.
- Come chiederai feedback ai clienti.
- Come farai il follow-up.
Esperienza di shopping online
L'esperienza di shopping online riguarda l'assicurarsi che tutte le tue piattaforme, da desktop a mobile web alle app, siano intuitive, facili da esplorare e coinvolgenti. Per raggiungere questo obiettivo, considera questi aspetti:
- Se il tuo processo di checkout è ottimizzato.
- Se l'esperienza di shopping è coerente tra le piattaforme.
- Come incorporare il feedback dei clienti.
- Come rispondere rapidamente ai problemi tecnici.
Un focus sulla personalizzazione, ad esempio, può creare un'esperienza di shopping migliore. Utilizzando dati first-party e informazioni demografiche, puoi fornire raccomandazioni di prodotti e presentare offerte rilevanti, il che può aumentare le dimensioni del carrello, il valore del cliente nel tempo e la fidelizzazione al brand.
Il pluripremiato brand di bellezza ILIA ha collaborato con Octane AI per creare un quiz prima di lanciare i suoi Skin Renewal Complexion Sticks. Dal momento che i clienti devono determinare la loro tonalità corretta virtualmente, il quiz di abbinamento delle tonalità basato su intelligenza artificiale ha aiutato i clienti a scegliere il prodotto giusto.
Operazioni
Le operazioni comprendono attività amministrativi, gestione progetti, gestione documenti, gestione inventario e altri processi di back-end. Gli strumenti giusti aiutano a migliorare l'allineamento interno e la collaborazione aziendale. Per migliorare l'efficienza operativa, considera quanto segue:
- Quali processi richiedono più tempo?
- I tuoi team possono collaborare facilmente?
- I tuoi sistemi sono integrati?
- I tuoi strumenti ti aiutano a cambiare direzione rapidamente?
Passare a una nuova piattaforma può aiutare il tuo team a lavorare meglio. Quando Skullcandy è passato a Shopify, il brand di elettronica voleva migliorare le operazioni. Nello specifico, voleva unificare sistemi di dati dispersi: dati prodotto, dati inventario, flusso ordini di vendita, operazioni di fulfillment e il sistema di pianificazione delle risorse aziendali. Il tutto è stato integrato con successo grazie a Shopify.
Come creare una strategia digitale
- Nomina un project manager
- Fai un audit del tuo approccio digitale attuale
- Delinea obiettivi misurabili
- Identifica nuove tecnologie e tattiche
- Crea un piano di adozione digitale
Creare una strategia digitale realistica e ambiziosa richiede una conoscenza approfondita delle aspettative digitali dei tuoi clienti e delle possibilità di miglioramento della tua attività. Ecco come iniziare:
1. Nomina un project manager
Per una strategia digitale di successo, nomina un project manager che abbia una solida conoscenza dei tuoi prodotti o servizi, capisca il tuo pubblico e gli obiettivi aziendali, e sia aggiornato sulle tecnologie e tecniche nuove ed emergenti nel panorama digitale. Mettere una persona al comando previene situazione di caos e mantiene tutto sulla giusta strada.
2. Fai un audit del tuo approccio digitale attuale
Fai un audit della tua attuale impronta digitale, sia internamente che esternamente. Raccogli input dai responsabili di qualsiasi dipartimento per valutare i punti critici e incorpora il feedback dei clienti per assicurarti che le tue tecnologie digitali offrano vantaggi anche i tuoi acquirenti.
3. Delinea obiettivi misurabili
Quindi, stabilisci gli obiettivi della tua strategia digitale. Può trattarsi di tassi di conversione più alti, un'esperienza di brand più coesa tra le piattaforme, o un processo di fulfillment più efficiente. Per ogni obiettivo, annota come misurerai il successo con indicatori chiave di performance (KPI) specifici che il team rivedrà regolarmente, ad esempio una volta al trimestre.
4. Identifica nuove tecnologie e tattiche
Esplora varie opzioni nel mercato alla ricerca delle tecnologie più adatte o indica quali asset digitali o piattaforme utilizzerai per raggiungere i tuoi obiettivi. Ad esempio, se speri di aumentare il traffico organico verso il tuo sito web, parte della tua strategia digitale potrebbe includere l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) e il content marketing. A questo punto, potrai aggiungere strumenti di ricerca di parole chiave e un sistema di gestione contenuti (CMS) al tuo arsenale.
5. Crea un piano di adozione digitale
Riunisci quanto appreso e le iniziative digitali in un singolo documento o presentazione da condividere con il tuo team. Può trattarsi di un foglio di calcolo con schede separate, una presentazione con slide per ogni reparto, o anche una semplice infografica contenente i punti strategici principali per ogni pilastro. Salva il documento in una posizione centrale e condivisa in modo che tutti possano consultarlo quando necessario.
Strategia digitale: domande frequenti
Quali sono i tre elementi principali di una strategia digitale?
La tua strategia digitale dovrebbe concentrarsi su:
- Persone. Ossia la tua esperienza cliente e i team del servizio clienti.
- Processi. I flussi di lavoro che la tua azienda crea per elaborare dati e gestire proprietà digitali.
- Tecnologia. Il software che utilizzi per attuare la tua strategia attraverso piattaforme digitali, sia internamente sia esternamente.
Come creo una strategia digitale?
Per creare una strategia digitale, nomina qualcuno che conosca bene gli obiettivi a breve e lungo termine della tua azienda, i tuoi vari segmenti di pubblico, gli strumenti e tecnologie digitali che potrebbero aiutarti a raggiungerli. Questa persona dovrebbe dedicare tempo a mappare le aree di opportunità all'interno del tuo approccio digitale attuale, identificare i migliori strumenti o piattaforme per raggiungere i tuoi obiettivi e delineare come li introdurrai nei diversi flussi di lavoro e nei reparti all'interno dell'azienda.
Qual è la differenza tra strategia digitale e trasformazione digitale?
Se è il momento di introdurre o perfezionare le operazioni digitali, una strategia digitale fornisce una roadmap per le attività da svolgere, illustrando il modo in cui ogni reparto utilizzerà processi o tecnologie digitali per contribuire a un obiettivo generale. La trasformazione digitale è ciò che avviene quando la tua strategia digitale comporta una revisione totale della tua organizzazione, anche al punto di adottare nuovi modelli di business.
