Non esiste momento più critico nel percorso di acquisto online del checkout. Fino a questo passaggio, l'impegno del cliente è minimo: sta semplicemente esplorando le vetrine digitali. Ma è il checkout a fare la differenza tra un cliente e un semplice visitatore: è qui che si decide di acquistare il tuo prodotto o abbandonare il carrello.
Una buona pagina di checkout non è fondamentale soltanto per concludere una vendita, ma è cruciale per conquistare clienti fedeli. Il 90% dei consumatori afferma infatti che un'esperienza di checkout soddisfacente li porterà probabilmente ad acquistare nuovamente da quel brand. In questo articolo scoprirai come ottimizzare la tua pagina di checkout per migliorare le conversioni, incrementare le vendite e fidelizzare i clienti.
Cos'è una pagina di checkout?
Le pagine di checkout sono il luogo in cui i clienti completano le transazioni su un sito di ecommerce. È qui che gli acquirenti possono rivedere gli articoli aggiunti al carrello, confermare le quantità, selezionare le opzioni di spedizione e specificare il metodo di pagamento. La pagina di checkout è anche il posto in cui il consumatore inserisce (e il negozio raccoglie) informazioni come gli indirizzi di fatturazione e spedizione per completare l'acquisto e avviare il processo di spedizione e consegna.
Le pagine di checkout rappresentano l'ultimo passaggio nel processo di acquisto online: la conclusione del customer journey. L'obiettivo di qualsiasi pagina di checkout è quindi quello di fornire un'esperienza fluida e intuitiva che riduca gli ostacoli e diminuisca i tassi di abbandono del carrello.
Come dovrebbe essere una pagina di checkout?
Una pagina di checkout dovrebbe creare un'esperienza fluida che guidi i clienti dal carrello all'acquisto. In generale, una pagina di checkout moderna dovrebbe includere i seguenti elementi:
- Riepilogo dell'ordine chiaro: i clienti devono poter rivedere il contenuto del carrello, inclusi i dettagli del prodotto, le quantità e i prezzi individuali.
- Campi modulo semplificati: richiedi solo le informazioni essenziali necessarie per completare l'acquisto. Queste includono solitamente l’indirizzo di spedizione, quello di fatturazione (se diverso) e i dettagli di pagamento.
- Molteplici opzioni di pagamento: offri diversi metodi di pagamento per soddisfare le diverse preferenze dei clienti.
- Garanzie di sicurezza e segnali di fiducia: includi badge di sicurezza, certificati SSL e recensioni dei clienti per costruire fiducia e rassicurare i clienti che le loro informazioni personali e di pagamento sono al sicuro.
- Opzioni e costi di spedizione: mostra chiaramente i metodi di spedizione, i costi e le date di consegna stimate fin dall'inizio del processo di checkout.
- Pulsanti call to action (CTA) chiari: utilizza pulsanti in evidenza, facili da trovare per svolgere azioni cruciali come “Procedi al checkout” o “Completa l'ordine” per guidare gli utenti attraverso il processo.
Noi di Shopify siamo impegnati nell’offrire ai clienti un’esperienza di checkout ottimale. Il nostro checkout attuale è migliore di quello dei competitor, con un tasso di conversione superiore in media del 15%.
Checkout su pagina singola vs checkout multipagina
Una pagina di checkout può essere costruita su una pagina singola (o con un solo clic) oppure come processo graduale distribuito su più pagine. La scelta tra le due varianti dipende da diversi fattori, tra cui la complessità del processo di acquisto, il tuo pubblico di riferimento e i tuoi obiettivi. Ecco come differiscono il checkout su pagina singola e quello multipagina:
- Checkout su pagina singola: accelera il processo includendo tutti gli aspetti necessari in un'unica pagina: contenuto del carrello, dettagli di pagamento, informazioni di contatto, indirizzi di fatturazione e spedizione, e opzioni di spedizione. I checkout su pagina singola sono veloci ma possono risultare confusi se non progettati bene o se gli utenti sono abituati a esperienze multipagina.
- Checkout multipagina: suddivide l'intero processo in vari passaggi e pagine. Per completare l'acquisto, i clienti devono attraversare tutte le pagine inserendo i loro dati e infine cliccare su “Acquista”. I checkout multipagina sono più lunghi ma ti permettono di verificare dove il cliente ha abbandonato il processo di acquisto.
Sette esempi di pagine di checkout efficaci
1. Gunner Kennels
Il brand di trasportini per cani Gunner Kennels utilizza campi modulo minimi, raccogliendo solo dati essenziali.
I campi relativi all’indirizzo utilizzano il modulo di completamento automatico di Google, il che significa che i campi città, provincia e CAP vengono compilati automaticamente mentre il cliente digita l'indirizzo. Le informazioni facoltative, come il numero di telefono, sono accompagnate da una casella informativa che spiega perché potrebbe essere utile aggiungerle.
2. Tentree
La pagina di checkout di Tentree è perfetta perché unisce gli acquisti intelligenti e la salvaguardia del pianeta. Puoi vedere facilmente i dettagli dell'ordine, ma la parte migliore è che puoi piantare alberi direttamente mentre acquisti, il che è perfettamente in linea con la missione ambientale di Tentree (i clienti partecipano attivamente all’impegno in favore della sostenibilità). Inoltre, il checkout offre alti standard di sicurezza, dimostrando che l’azienda tiene al tuo acquisto tanto quanto agli alberi. Si tratta di shopping online responsabile e con un’attenzione speciale per l’ambiente.
3. Bubs Naturals
I badge di sicurezza come i loghi dei metodi di pagamento e i certificati SSL rassicurano i clienti che i loro dati personali e di pagamento sono al sicuro.
Bubs Naturals offre uno dei migliori esempi di pagina di checkout per quanto riguarda la fiducia dei clienti. Il negozio di vitamine e integratori utilizza recensioni dei prodotti, metodi di pagamento sicuri e una garanzia di soddisfazione sulla pagina di checkout.
Questi elementi di affidabilità sono pensati per rispondere alle principali preoccupazioni dei clienti, rassicurandoli che il loro pagamento è sicuro, che stanno acquistando un prodotto di qualità e possono ottenere un rimborso se non sono soddisfatti dell'acquisto.
4. Nanoleaf
La pagina di checkout di Nanoleaf mostra chiaramente gli articoli nel carrello, incluse le quantità e il prezzo, così i clienti possono rivedere facilmente i loro ordini.
Nanoleaf accetta inoltre un'ampia gamma di metodi di pagamento, tra cui le principali carte di credito (Visa e Mastercard), i portafogli digitali (Apple Pay, Google Pay) e altre opzioni di pagamento diffuse come PayPal e Klarna.
Nanoleaf include anche ulteriori funzionalità sulla pagina di checkout. Puoi notare come la tariffa di spedizione sia mostrata chiaramente, così come la garanzia di due anni e uno sconto per studenti: tutti elementi che possono aumentare la fiducia dei clienti e attrarre specifici segmenti demografici.
5. ColourPop
Il brand di cosmetici ColourPop utilizza il checkout di Shopify per visualizzare tutti i costi rilevanti e le spese di spedizione su un'unica schermata prima di inviare i clienti alla pagina di pagamento.
Se l'utente ha un account Shop Pay, tutti i dati sono già caricati sulla pagina di checkout, in modo da poter procedere immediatamente al pagamento.
6. Ketnipz
Sullo store di merchandising Ketnipz, gli utenti possono scegliere se effettuare il checkout come ospiti o come clienti di ritorno. Gli ospiti hanno un processo di checkout standard, mentre gli acquirenti di ritorno possono accedere a un checkout veloce.
7. Kith
La pagina di checkout di Kith trova un equilibrio tra efficienza e design orientato al cliente. Semplifica il processo di acquisto con opzioni chiare per spedizione e pagamento, risultando al contempo affidabile per i prezzi trasparenti e le misure di sicurezza.
Offrendo incentivi come i premi Shop Cash e i piani rateali Shop Pay, Kith soddisfa diverse esigenze dei clienti e aumenta il valore dell'ordine. Questi elementi agiscono insieme per creare un processo di checkout user friendly che va incontro alle diverse preferenze dei clienti.
Scopri gli elementi decisivi di un checkout ad alte prestazioni basato sui dati di Shopify, la piattaforma di checkout numero uno al mondo per conversioni.
Scarica la guidaI nostri consigli per ottimizzare le tue pagine di checkout
- Mantieni il processo semplice e intuitivo
- Rendi la navigazione facile e intuitiva
- Inserisci badge di fiducia
- Fornisci molteplici opzioni di pagamento
- Consenti ai clienti di rivedere il loro ordine
- Offri il checkout come ospite
- Testa e itera
- Preparati per i periodi di traffico elevato
Secondo i dati raccolti dal Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello nell'ecommerce è di poco inferiore al 70%. L'abbandono del carrello dipende da fattori quali costi nascosti, processi di checkout complessi e mancanza di opzioni di pagamento.
Per ridurre l'abbandono del carrello, inizia seguendo questi consigli per ottimizzare le tue pagine di checkout.
1. Mantieni il processo semplice e intuitivo
L'intero processo di checkout dovrebbe essere rapido e facile, con distrazioni minime e nessun passaggio superfluo. Includi solo i campi modulo per i dati necessari per completare l'acquisto. Gli altri possono essere facoltativi o rimossi completamente.
Shop Pay semplifica ulteriormente questo processo memorizzando in modo sicuro i dati di pagamento e di spedizione dei clienti, permettendo il checkout con un solo clic per gli acquisti futuri.
2. Rendi la navigazione facile e intuitiva
Il testo del checkout guida gli utenti attraverso il processo e dovrebbe essere breve, diretto e descrittivo. Includi breadcrumb per indicare il progresso, ad esempio:
- Passaggio 1: Dati di spedizione
- Passaggio 2: Pagamento
Se utilizzi un checkout multipagina, una barra di avanzamento è utile per mostrare al consumatore dove si trova nel percorso di checkout e incoraggiarlo a continuare.
Fornire call to action chiare con pulsanti in evidenza come “Procedi al checkout” o “Completa l'ordine” aiuta a guidare gli utenti attraverso il processo.
3. Inserisci badge di fiducia
Gli acquirenti devono fidarsi del tuo sito di ecommerce. Secondo un sondaggio di PYMNTS, il 92% dei clienti è estremamente soddisfatto delle esperienze di checkout che utilizzano badge di fiducia. Le prove sociali e i badge di sicurezza sono due modi per risultare affidabile.
Le garanzie “soddisfatti o rimborsati” aiutano a ottenere la fiducia dei clienti. Le valutazioni a stelle e le recensioni dei clienti sui prodotti al checkout danno agli utenti l’impressione che il prodotto o servizio che stanno acquistando sia affidabile. Tra le app Shopify che raccolgono e mostrano recensioni ci sono Judge.me e Loox (in inglese).
4. Fornisci molteplici opzioni di pagamento
Gli acquirenti vogliono opzioni per pagare prodotti e servizi online. Molti consumatori statunitensi potrebbero abbandonare un acquisto se le loro opzioni di pagamento preferite non fossero disponibili.
Fornisci numerosi metodi di pagamento, tra cui carte di credito e debito, metodi di checkout accelerato (PayPal, Shop Pay o Apple Pay), portafogli digitali e opzioni “compra ora, paga dopo” per soddisfare le diverse esigenze dei clienti.
Quando scegli un fornitore di pagamenti, prendi in considerazione i paesi in cui operi e dove vivono i tuoi clienti. Il nostro elenco di gestori dei pagamenti offre informazioni sui metodi di pagamento disponibili nei paesi target e sulle valute che supportano.
5. Consenti ai clienti di rivedere il loro ordine
Fornendo il costo totale dell'ordine e la data di spedizione stimata all'inizio del processo di checkout, permetti ai clienti di valutare se rientra nel loro budget e se arriverà in tempo.
Secondo uno studio di PwC, il 29% degli acquirenti visita i siti per confrontare il costo totale dell'acquisto sui diversi negozi online prima di effettuare l’acquisto. Questo significa che per loro è importante vedere il costo totale della transazione all'inizio del processo per decidere in modo consapevole.
Mostra il costo totale dell'ordine e i tempi di spedizione stimati nel carrello o al checkout, inclusi i prezzi degli articoli, le tasse, i costi e le opzioni di spedizione e i codici promozionali. Assicura trasparenza mostrando i costi totali in ogni fase del checkout. Indica chiaramente se il subtotale del carrello esclude la spedizione. I consumatori dovrebbero conoscere tutti i prezzi in anticipo prima di inserire i dati di pagamento.
6. Offri il checkout come ospite
Consentire ai clienti di creare un account sul tuo negozio può facilitare il processo di checkout per gli acquisti futuri. Non tutti gli utenti vogliono prendersi il tempo extra per creare un account, specialmente se non pianificano di acquistare di nuovo dal tuo negozio.
Secondo un rapporto di PYMNTS, il 12% degli acquirenti online ritiene che la creazione di un account sia un punto critico quando acquistano online.
Dare agli utenti l'opzione di effettuare il checkout come ospiti è dunque una soluzione ottimale. I clienti di ritorno possono effettuare rapidamente il checkout utilizzando le credenziali del loro account, mentre gli acquirenti occasionali o una tantum possono completare il processo come ospiti.
7. Testa e itera
Creare più bozze di configurazione del tuo checkout ti permette di sperimentare con diversi layout, funzionalità e integrazioni di app senza influenzare il modo in cui il tuo negozio si presenta online. Utilizza la funzione di anteprima nell'editor di checkout e account per visualizzare come questi cambiamenti appariranno ai clienti su vari dispositivi.
Implementa test A/B per confrontare diverse versioni e raccogliere dati su quale funziona meglio. Analizza regolarmente le statistiche del tuo checkout, il feedback dei clienti e i tassi di abbandono per identificare aspetti su cui intervenire, e non aver paura di apportare modifiche iterative per ottimizzare continuamente l'esperienza.
8. Preparati per i periodi di traffico elevato
I periodi di traffico elevato come le vendite stagionali o eventi come il Black Friday e il Cyber Monday possono mettere sotto pressione significativa il tuo processo di checkout. Ben prima di questi eventi, crea e testa configurazioni di checkout specifiche progettate per gestire l'aumento del traffico e del volume di vendite. Ciò potrebbe includere la semplificazione del processo di checkout, la verifica che la capacità del server sia in grado di gestire il carico e il test della capacità del gestore di pagamento di elaborare un volume elevato di transazioni.
Utilizza l'editor di checkout e account per configurare queste impostazioni e conduci test approfonditi in condizioni di traffico elevato simulate per identificare e affrontare eventuali problemi prima che impattino i clienti reali.
Tre errori comuni da evitare quando si progettano pagine di checkout
- Richiedere informazioni non necessarie
- Nascondere le informazioni su spedizione e tasse fino all'ultimo passaggio
- Trascurare l'ottimizzazione per dispositivi mobili
1. Richiedere informazioni non necessarie
Richiedere al cliente di fornire più delle sole informazioni necessarie può portare a maggiori ostacoli e insoddisfazione. Le informazioni extra dovrebbero essere facoltative (ad esempio, i sondaggi o i dati demografici).
2. Nascondere le informazioni su spedizione e tasse fino all'ultimo passaggio
Nascondere i costi fino all'ultimo passaggio può causare malumori dei clienti e perdita di vendite. Secondo un rapporto di Coresight Research, i costi extra sono la ragione principale per cui i clienti abbandonano i carrelli online.
Previeni costi e spese di spedizione dell'ultimo minuto dichiarando chiaramente tutti i costi in anticipo, evitando addebiti a sorpresa durante il checkout.
3. Trascurare l'ottimizzazione per dispositivi mobili
Se il tuo negozio online e le pagine di checkout non sono responsive e ottimizzati per i dispositivi mobili, stai perdendo una porzione significativa del mercato dello shopping online. La crescente dipendenza dei consumatori da smartphone e tablet per fare shopping dimostra la necessità di sviluppare esperienze user friendly ed esteticamente piacevoli per i siti web e le app.
Pagine di checkout: domande frequenti
Cos'è il tasso di abbandono del carrello e come possono le pagine di checkout ridurlo?
Il tasso di abbandono del carrello è la percentuale di utenti che non hanno completato una transazione su un sito di ecommerce rispetto al numero totale di transazioni iniziate. Le migliori pagine di checkout riducono i tassi di abbandono del carrello nei seguenti modi:
- Fornendo un'esperienza fluida ed efficiente
- Mantenendo il processo semplice
- Ottenendo la fiducia dell'utente
- Offrendo molteplici opzioni di pagamento
- Dando un'opzione di checkout come ospite
- Assicurando che il processo sia mobile friendly
Dovrei offrire il checkout come ospite o richiedere la creazione di un account ai clienti?
È meglio offrire una scelta tra checkout come ospite e creazione di account. Questo assicura che gli acquirenti occasionali possano effettuare un checkout veloce ed efficiente, mentre i clienti abituali possono saltare i campi modulo per velocizzare i loro acquisti.
Come posso rendere la mia pagina di checkout mobile friendly?
Rendi la tua pagina di checkout mobile friendly con queste accortezze:
- Riducendo il numero di pagine, passaggi e campi modulo
- Visualizzando i prezzi totali in modo evidente durante tutto il processo
- Eliminando i popup
- Utilizzando immagini e testo di grandi dimensioni
- Utilizzando pulsanti invece di link
Quali sono i tipi di pagine di checkout?
I due tipi di pagine di checkout sono i checkout su pagina singola e i checkout multipagina. I checkout su pagina singola includono tutti i passaggi del processo di transazione su un'unica pagina, mentre i checkout multipagina lo distribuiscono su più fasi.
