Metrica stella polare: come scegliere una NSM per la tua azienda

Nel cielo notturno dell'emisfero settentrionale, la Stella Polare ha da sempre guidato i navigatori verso la loro destinazione. Il mondo degli affari ha adottato questa metafora della Stella Polare come principio guida, implementandola come metrica chiave per valutare la salute e la crescita di un'azienda. Ecco come puoi impostare una metrica Stella Polare per orientare la tua attività verso il successo.

Cos'è una metrica Stella Polare?

Una metrica Stella Polare (North Star Metric o NSM) è un'unica metrica che un'azienda può utilizzare per misurare il proprio successo a lungo termine. Ad esempio, la metrica Stella Polare di Facebook è rappresentata dagli utenti attivi mensili, quella di Amazon dal numero di acquisti al mese, quella di Uber dalle corse settimanali. In ciascuno di questi esempi, la metrica funge da parametro quantificabile della crescita che genera ricavi.

Generalmente, un'azienda dovrebbe avere una sola metrica Stella Polare per indirizzare tutte le attività verso un obiettivo comune. Tuttavia, la metrica Stella Polare non dovrebbe essere l'unico parametro utilizzato per misurare il successo a lungo termine della tua azienda; infatti, puoi e dovresti avere altri indicatori chiave di performance (KPI) per monitorare le tue operazioni. Considera la tua metrica Stella Polare come un faro per tutte queste altre metriche. Per esempio, con la metrica Stella Polare di Uber delle corse settimanali, altri KPI potrebbero essere il numero di nuovi passeggeri, il numero di passeggeri abituali e il numero di corse settimanali con recensioni a cinque stelle. Tutti questi KPI contribuiscono all'obiettivo di aumentare il numero di corse per settimana.

Come può una metrica Stella Polare aiutare la crescita della tua azienda?

1. Offre una panoramica misurabile della crescita aziendale
2. Incentra la tua azienda sul valore per il cliente
3. Aumenta l'efficienza
4. Offre trasparenza ai dipendenti

A volte è difficile individuare la metrica Stella Polare corretta che indichi la crescita aziendale a lungo termine e la soddisfazione degli utenti/clienti. Derek Gleason, responsabile dei contenuti di Shopify, consiglia come valutare quale metrica Stella Polare scegliere: "Evita le metriche Stella Polare che sono in realtà micro-conversioni (ad esempio, sessioni, iscrizioni email, persino numero di ordini se non viene considerato l'AOV)". Tuttavia, se riesci a individuare la metrica corretta, ecco quattro modi in cui può aiutare la tua attività.

1. Offre una panoramica misurabile della crescita aziendale

Le metriche servono a valutare la salute della tua azienda, con l'obiettivo di continuare su un percorso di crescita sostenibile. Con una metrica Stella Polare, puoi valutare oggettivamente e regolarmente il tuo modello di business, mettendoti sulla strada giusta per favorire la crescita futura.

2. Incentra la tua azienda sul valore per il cliente

Man mano che i tuoi prodotti e le tue offerte cambiano, può essere facile perdere di vista ciò che è veramente importante. Incentrare il tuo lavoro su una metrica Stella Polare ti aiuta a concentrarti sul valore per i tuoi clienti, che si tratti del numero di ordini consegnati o della percentuale di utenti gratuiti che passano ad account a pagamento. Adottando una metrica Stella Polare, puoi stabilire parametri di riferimento e puntare a risultati specifici e misurabili.

3. Aumenta l'efficienza

In un'organizzazione di grandi dimensioni, una metrica Stella Polare può aiutare team, product manager e dirigenti a comunicare e coordinarsi efficacemente. Allineando i team su un unico obiettivo comune, puoi evitare che lavorino accidentalmente l'uno contro l'altro.

4. Offre trasparenza ai dipendenti

Man mano che i tuoi dipendenti aumentano, una metrica Stella Polare può aiutare a mostrare ai nuovi assunti di cosa si occupa la tua azienda, permettendoti di costruire un team che crede nella tua missione e nei tuoi obiettivi.

Esempi di metrica Stella Polare

Esistono diverse metriche Stella Polare comuni che le aziende utilizzano per guidare la loro crescita, come acquisti settimanali o utenti attivi paganti settimanali. Nelle fasi iniziali della tua azienda, potrebbe essere necessario concentrarti sull'espansione della tua portata e sulla costruzione della tua base clienti. In questa situazione, potresti scegliere una metrica Stella Polare che enfatizzi i primi acquisti dei nuovi clienti. I tuoi altri KPI potrebbero essere iscrizioni alla newsletter e click-through delle email, ma la tua metrica Stella Polare è la fase del customer journey in cui i nuovi lead si convertono.

Man mano che la tua azienda matura, potrebbe essere utile concentrare le tue iniziative nel trasformare gli acquirenti occasionali in clienti di alto valore. In questa situazione, potresti scegliere una metrica Stella Polare basata su quanto acquista ogni singolo cliente: il loro valore del ciclo di vita del cliente (CLV). I tuoi altri KPI potrebbero essere il numero di prodotti acquistati, il valore medio dell'ordine, il costo di acquisizione del cliente e la retention dei clienti, ma il tuo focus centrale è aumentare il CLV.

Come determinare la metrica Stella Polare giusta per la tua attività

1. Considera il valore fondamentale della tua azienda per i clienti
2. Seleziona la metrica migliore relativa al tuo valore fondamentale
3. Compila un elenco di metriche aggiuntive
4. Misura i tuoi progressi
5. Rivaluta e correggi la rotta

Ecco cinque passaggi da seguire per aiutarti a trovare la metrica Stella Polare perfetta per il tuo brand.

1. Considera il valore fondamentale della tua azienda per i clienti

La metrica Stella Polare della tua azienda dovrebbe derivare direttamente dal valore unico che offri ai clienti. Se il credo fondamentale della tua azienda è quello di offrire spedizioni rapide ed efficienti, allora una buona metrica Stella Polare potrebbe essere gli ordini consegnati in tempo, oppure gli utenti attivi giornalieri sul tuo sito web.

2. Seleziona la metrica migliore relativa al tuo valore fondamentale

Ci sono diversi modi in cui puoi pensare al tuo valore fondamentale in relazione ai tuoi obiettivi. Ecco alcuni tipi comuni di metriche che puoi considerare quando determini i tuoi obiettivi generali:

• Crescita dei ricavi. La crescita dei ricavi è un'ottima metrica per le aziende che vogliono aumentare i loro profitti: è particolarmente comune tra le nuove imprese.
• Crescita della clientela. La crescita della clientela è una metrica comune utilizzata dalle nuove aziende che vogliono aumentare il numero di persone che provano il loro prodotto.
• Crescita dell'engagement. Di solito questa metrica si basa sul numero di utenti attivi. La crescita dell'engagement è una metrica più comune tra le aziende che offrono servizi, anziché prodotti.

3. Compila un elenco di metriche aggiuntive

La tua metrica Stella Polare non dovrebbe essere un parametro isolato. Una volta che l'hai definita, puoi creare un elenco di KPI di supporto che aiuteranno ogni dipartimento a lavorare in direzione dell'obiettivo generale, come click-through sui social media o consegne completate. Ad esempio, se la tua metrica Stella Polare unica è aumentare il numero di clienti che acquistano per la prima volta, allora il tuo dipartimento marketing potrebbe scegliere un KPI come le iscrizioni alla newsletter. L'azienda può quindi concentrarsi sulla conversione di questi potenziali clienti in acquirenti.

4. Misura i tuoi progressi

Una volta definita la metrica Stella Polare giusta, è il momento di farla lavorare per te. Misura i tuoi progressi regolarmente, può essere giornalmente, settimanalmente o mensilmente, a seconda del ritmo della tua attività, e prendi nota delle fluttuazioni. Poi puoi perfezionare le tue operazioni e vedere quali cambiamenti migliorano la tua metrica Stella Polare e quali no.

Ad esempio, immagina questo scenario: la metrica Stella Polare per la tua attività ecommerce sono le consegne puntuali, e scopri che le consegne in ritardo aumentano ogni volta che gli ordini stagionali crescono. Per mantenere il tuo obiettivo Stella Polare sulla buona strada, potresti aumentare il personale durante i periodi di punta, sperimentare diversi livelli di spedizione a prezzi diversi o persino offrire sconti durante i periodi lenti per incentivare la distribuzione del volume degli ordini.

5. Rivaluta e correggi la rotta

Man mano che la tua azienda cresce e si evolve, può farlo anche la tua metrica Stella Polare. Durante le fasi iniziali, un'azienda potrebbe concentrarsi sulla crescita rapida, e la sua metrica Stella Polare rifletterebbe questo aspetto, per esempio, con una metrica come il numero di nuovi clienti. Man mano che un'azienda matura, potrebbe voler concentrarsi sui clienti di alto valore, e la sua metrica chiave cambierebbe di conseguenza: potrebbe essere, per esempio, il numero di clienti abituali. In generale, cerca di rivalutare la tua metrica Stella Polare almeno una volta all'anno.

Derek Gleason, responsabile dei contenuti di Shopify, ricorda alle aziende: "Una metrica Stella Polare è il miglior indicatore singolo della salute generale dell'azienda, e le iniziative di tutti i team dovrebbero essere in grado di influenzare quella metrica".