Le aziende del settore retail hanno sempre dovuto destreggiarsi tra molteplici attività: vendite, marketing, produzione, gestione della supply chain, gestione delle scorte, amministrazione finanziaria e gestione delle relazioni con i clienti. Fino a poco tempo fa, tutte queste funzioni venivano gestite separatamente, e le informazioni fondamentali erano conservate in silos di dati isolati. Se il direttore marketing aveva bisogno dei dati di produzione, doveva solitamente aspettare per ottenerli (ammesso che li ricevesse davvero).
Queste inefficienze sono state superate dai sistemi di Enterprise Resource Planning (ERP). I sistemi ERP raccolgono i dati aziendali a livello globale e li memorizzano in un unico database condiviso, accessibile a tutti gli stakeholder rilevanti. Ciò li rende ideali per le aziende ecommerce con più reparti. Secondo un rapporto dell’International Data Corporation che ha coinvolto leader aziendali a livello mondiale, il 73% delle aziende considera molto o estremamente importante eliminare i silos di dati e favorire una migliore comunicazione e collaborazione interna. L’integrazione di un sistema ERP può aiutare la tua azienda a raggiungere questi obiettivi.
Cos'è l'integrazione ERP ecommerce?
L'integrazione ERP ecommerce è il processo di connessione e sincronizzazione della tua piattaforma ecommerce con un sistema di enterprise resource planning. L'integrazione ERP ecommerce consente al tuo team di accedere a tutti i dati che raccogli gestendo il tuo business online, inclusi quelli relativi al design dei prodotti, le informazioni sui fornitori, le linee guida per il branding e per l'esperienza cliente, le ricerche di mercato, i dati dei clienti e i report delle vendite. In altre parole, i sistemi ERP ospitano tutti i tuoi dati sotto un unico tetto digitale.
Fornendo un accesso ampio a dati preziosi, l’integrazione ERP facilita la collaborazione tra i membri del team di diversi reparti, consentendo di sviluppare strategie trasversali all’interno dell’azienda.
Come funziona un'integrazione ERP ecommerce?
L'integrazione ERP ecommerce funziona consolidando i dati di tutti i processi aziendali del tuo ecommerce (progettazione prodotti, vendite, marketing, inventario, CRM e altro) e archiviandoli in un database completo e facilmente ordinabile.
Le integrazioni ERP ecommerce sostituiscono gran parte dell'inserimento manuale dei dati che caratterizzava la gestione aziendale nel passato. In precedenza bisognava fotocopiare i registri delle vendite per distribuirli ai diversi reparti, o almeno inviare i documenti via email. Sincronizzando automaticamente i dati di tutte le tue operazioni, l'integrazione ERP fornisce ai tuoi dipendenti e collaboratori le informazioni più aggiornate in ogni momento.
Tuttavia, questo non significa che tutti i dati aziendali vadano a ogni persona o reparto della tua azienda. Ciascuno può avere un portale ERP personalizzato che permette l'accesso ai dati rilevanti per il proprio lavoro, in base al livello di autorizzazione. Ciò impedisce, ad esempio, a un freelance non autorizzato di accedere a segreti commerciali, permettendo al contempo a un ingegnere dotato di permesso di rivedere i progetti passati.
Vantaggi dell’integrazione ERP ecommerce
- Conteggi dell’inventario in tempo reale nei sistemi front end e back end
- Processi automatizzati per la gestione degli ordini
- Tracciamento degli ordini
- Gestione dei fornitori
- Opzioni di prezzo dinamiche e specifiche per cliente
- Controlli finanziari automatizzati
- Sostituzione dei processi manuali
Integrare la tua piattaforma ecommerce con un sistema ERP ottimizza le operazioni aziendali fornendo dati tempestivi e accurati. Ecco alcuni vantaggi di questa integrazione:
1. Conteggi dell’inventario in tempo reale nei sistemi front end e back end
Un sistema ERP può migliorare la gestione dell'inventario ecommerce fornendo continuamente i conteggi delle scorte più aggiornati nei tuoi negozi e magazzini. Questo è valido sia per i sistemi front end rivolti agli utenti che per i sistemi back end come server e database.
2. Processi automatizzati per la gestione degli ordini
Quando i clienti ordinano dal tuo negozio ecommerce, un sistema ERP può favorire l’attivazione automatica dei passaggi successivi nel processo di evasione dell’ordine: dalla generazione delle etichette di spedizione all'invio delle email di conferma.
3. Tracciamento degli ordini
Le aziende ecommerce devono tracciare tutti i tipi di ordini, inclusi gli ordini in entrata dai fornitori e quelli in uscita verso i clienti. I sistemi ERP possono fornire dati di spedizione accurati in tempo reale.
4. Gestione dei fornitori
Un sistema ERP ti aiuta a organizzare i numerosi fornitori che utilizzi. Puoi accedere rapidamente ai dati: dalle informazioni di contatto alle prestazioni di evasione degli ordini.
5. Opzioni di prezzo dinamiche e specifiche per cliente
Se utilizzi un modello di prezzo dinamico, nel quale i prezzi cambiano in base a fattori di mercato in tempo reale, i tuoi prezzi sono variabili. Un ERP può aiutarti ad adeguarli automaticamente senza intervento umano: le nuove tariffe appaiono automaticamente nel tuo negozio ecommerce.
6. Controlli finanziari automatizzati
Aziende di tutte le dimensioni possono utilizzare i sistemi ERP per sincronizzare i dati finanziari tra sedi, dipartimenti e persino filiali aziendali. Questo è possibile perché puoi programmare i sistemi ERP in modo che condividano questi dati automaticamente.
7. Sostituzione dei processi manuali
I sistemi ERP possono sostituire la sincronizzazione manuale dei dati. Questo permette ai membri del tuo team di concentrarsi sugli aspetti più creativi del loro lavoro, riducendo la possibilità che errori umani influenzino i tuoi set di dati.
Tipi di integrazioni ERP
La tua integrazione ERP determina il modo in cui il tuo software ERP riceve i dati da altri sistemi ecommerce. Le integrazioni ERP hanno tre forme, la più comune delle quali è l'Integration Platform as a Service (IPaaS). Ecco come puoi integrare le tue piattaforme ecommerce e l’ERP:
Integration Platform as a Service (IPaaS)
Una soluzione ERP della tipologia IPaaS è un hub centrale per integrare diverse applicazioni e fonti di dati all’interno del tuo business ecommerce. Ciò permette al tuo team di collegare sistemi esistenti senza dover scrivere un codice di programmazione specifico. Un sistema IPaaS funziona in un cloud, integrando dati da diverse piattaforme ecommerce, ad esempio il tuo negozio online e il tuo account eBay. Le informazioni che invii ai server cloud IPaaS passano solitamente attraverso alcune barriere di sicurezza, il che aiuta a garantire che i dati della tua azienda non vengano compromessi.
Poiché i sistemi IPaaS sono basati su cloud, sono in linea con le esigenze della maggior parte dei commercianti ecommerce, che raramente archiviano tutti i loro dati in un'unica posizione fisica. Se utilizzi già un software aziendale basato su cloud come Shopify, una soluzione IPaaS potrebbe fare al caso tuo. I fornitori di iPaaS possono offrire piani tariffari flessibili in base al numero di utenti e alla quantità di dati archiviati nella loro rete di cloud computing.
Altri metodi di integrazione ERP ecommerce
Prima dell'ascesa dei sistemi IPaaS, molte aziende utilizzavano un enterprise service bus (ESB) come middleware di computing tra multiple piattaforme ecommerce e sistemi ERP. Potresti ancora voler utilizzare un ESB per collegare in rete multiple dispositivi che archiviano diverse cache di dati, come un server contenente dati di vendita e un server contenente profili clienti.
Puoi anche utilizzare una piattaforma di integrazione point-to-point, che connette una singola piattaforma ecommerce a un singolo sistema ERP utilizzando un collegamento dati diretto. (Pensalo come un bus di computing per un singolo dispositivo).
Sia un ESB che una piattaforma di integrazione point-to-point comportano l'archiviazione di dati su dispositivi individuali. Questo li rende diversi dal cloud computing, dove i dati non risiedono esclusivamente su una singola macchina. Se la tua operazione ecommerce è basata su cloud, potresti trovare un ESB inefficiente per l'integrazione ERP ed ecommerce e che un sistema IPaaS offra maggiore funzionalità e flessibilità come piattaforma di implementazione ERP.
Caratteristiche ERP importanti per l'ecommerce
Quando cerchi una soluzione ERP per la tua azienda ecommerce, dai priorità ai seguenti aspetti:
1. Sistemi basati su cloud
La maggior parte delle aziende di ecommerce ha adottato il cloud computing, rendendo necessario un sistema ERP basato sul cloud con un modello di integrazione iPaaS. È possibile utilizzare anche integrazioni point-to-point o tramite Enterprise Service Bus (ESB), ma questi modelli non sono ottimali per l’ecommerce basato su cloud.
2. Dati finanziari automatizzati
Cerca un sistema ERP che possa sincronizzare automaticamente i dati finanziari di tutti i tuoi reparti e conti bancari. Normalmente i dati finanziari cambiano minuto per minuto, quindi scegli un sistema che offra aggiornamenti in tempo reale.
3. Gestione dell'inventario
Le migliori soluzioni ERP hanno funzionalità di gestione dell'inventario che ti aiutano a tracciare gli ordini in arrivo, lo stock del magazzino e gli ordini in sospeso dai fornitori.
4. Evasione degli ordini
Puoi utilizzare il tuo software ERP per coordinare tutte le attività relative agli ordini dei clienti, inclusi la fatturazione, l'invio di email di conferma, la creazione di etichette di spedizione e l'invio di sondaggi di follow-up per raccogliere feedback dei clienti.
5. Gestione delle relazioni clienti
Il tuo ERP può includere l'integrazione CRM. Questo ti permette di fornire al tuo reparto vendite informazioni sui clienti e cronologie di acquisto personali.
6. Dati di marketing
Puoi utilizzare il tuo ERP per archiviare dati di marketing, compresi script per il marketing, promozioni e dati sulle prestazioni delle campagne.
7. Business intelligence
Le principali piattaforme ERP non si limitano a raccogliere dati: forniscono business intelligence per aiutarti a dare senso ai dati e utilizzarli per scopi strategici. Ogni fornitore ERP ha strumenti proprietari (Oracle, SAP, Microsoft Dynamics etc.).
8. Prezzi
Il software ERP è costoso, spesso ha un prezzo a cinque zeri, e i sistemi ERP di livello enterprise possono costare milioni di euro. Il costo dipende da fattori come il numero di utenti, i sistemi integrati e le opzioni di personalizzazione. Tieni a mente le tue esigenze e il budget aziendale quando valuti le caratteristiche ERP.
Connetti il tuo ERP con le capacità commerce su Shopify
Mentre il panorama del commercio evolve a ritmo vertiginoso, i commercianti di tutti i settori hanno dovuto trovare nuovi modi per rimanere flessibili e trasformare rapidamente le loro operazioni aziendali. Negli ultimi anni, i commercianti hanno chiaramente mostrato di aver bisogno di un accesso più semplice a informazioni in tempo reale provenienti da applicazioni perfettamente connesse, in modo da restare competitivi e anticipare le esigenze del mercato.
Per questo Shopify ha annunciato il suo programma ERP globale nel 2021, che consente a partner selezionati di enterprise resource planning (ERP) di creare integrazioni dirette nello Shopify App Store. È stata la prima volta che Shopify ha collaborato direttamente con i principali fornitori di ERP, tra cui Microsoft Dynamics 365 Business Central, Oracle NetSuite, Infor, Acumatica e Brightpearl.
Il programma ERP globale di Shopify offre ai commercianti accesso a soluzioni ERP che si integrano direttamente con Shopify, eliminando la necessità di complesse implementazioni di terze parti. Tra queste soluzioni ci sono:
- Connessioni fluide tra flussi di lavoro: le app all'interno del programma ERP globale si connettono direttamente agli account ERP dei commercianti, fornendo dati accurati e aggiornati su inventario, prodotti, ordini e informazioni sui clienti.
- Controllo dei propri dati: le app nel programma ERP globale di Shopify garantiscono ai commercianti che i loro dati proprietari siano trasferiti in modo sicuro dal loro pannello di controllo Shopify e il loro ERP, senza la necessità di connettersi con una terza parte.
- Capacità di risparmiare tempo e denaro: il programma ERP globale consente ai commercianti di evitare implementazioni personalizzate che costano tempo e denaro. Con requisiti ridotti per gestire le operazioni aziendali, i commercianti hanno maggiore flessibilità per implementare automazioni che rendono le loro attività più efficienti.
Vuoi saperne di più sul programma ERP globale di Shopify? Scopri quali sono i prossimi passi per connettere il tuo ERP a Shopify.
