Il guest checkout risolve due dei principali problemi che possono portare all'abbandono del carrello: la sfiducia nel sito di shopping e la necessità di creare un account. Questo perché il guest checkout elimina il lungo processo di registrazione e consente ai clienti di inserire rapidamente solo le informazioni personali essenziali per effettuare un acquisto.
Poiché un processo di checkout fluido può portare a tassi di conversione più elevati, offrire il guest checkout è una scelta ovvia per molte attività online. Ecco cosa devi sapere per utilizzarlo con successo.
Cos'è il guest checkout?
Il guest checkout è una funzionalità dell'ecommerce che consente ai clienti di acquistare senza creare un account. Semplifica i processi di acquisto come l'inserimento dei dettagli di spedizione, la selezione dei metodi di pagamento e la finalizzazione degli ordini, particolarmente utile per gli acquirenti occasionali.
Nessuna informazione inserita tramite un guest checkout viene memorizzata nel database dell'azienda. Le informazioni si applicano solo al singolo ordine e vengono utilizzate per completare la transazione.
Il processo differisce dal checkout con account registrato, che richiede agli acquirenti di accedere con nome utente e password. Lo scopo dei checkout con account utente è accelerare gli acquisti futuri dal negozio. Consente inoltre all'azienda di offrire promozioni personalizzate e raccomandazioni di prodotti basate sul comportamento dell'acquirente.
Vantaggi e svantaggi del guest checkout
La decisione di implementare un guest checkout si riduce a un delicato equilibrio tra ciò che vogliono i tuoi clienti e ciò di cui ha bisogno la tua attività.
Vantaggi del guest checkout
Quasi la metà dei consumatori online preferisce effettuare il checkout come ospite per due motivi principali: credono sia più veloce che creare un account e non devono inserire tante informazioni personali. Di conseguenza, i tassi di conversione del guest checkout per i nuovi acquirenti sono spesso più elevati perché ci sono meno barriere al completamento.
I vantaggi del guest checkout includono:
- Riduzione degli ostacoli. Il 19% degli abbandoni del carrello avviene perché il sito richiede all'acquirente di creare un account per completare un acquisto. Rendendo la creazione dell'account o il login opzionali, puoi eliminare una delle principali cause di abbandono dei clienti.
- Velocità. Due terzi dei consumatori si aspettano di completare il checkout in quattro minuti o meno. Il guest checkout ti aiuta a soddisfare questa aspettativa consentendo agli acquirenti di saltare la creazione dell'account.
- Fiducia. I guest checkout possono aiutare a creare fiducia con i nuovi acquirenti, che sono più diffidenti nel condividere i loro dati. Forniscono solo le informazioni necessarie per completare e spedire l'acquisto: non c'è bisogno di fornire nome utente o password, e le loro informazioni personali non verranno memorizzate. Se hanno un'esperienza positiva, potrebbero essere più propensi a creare un account la volta successiva.
Svantaggi del guest checkout
Sebbene gli svantaggi del guest checkout siano reali, si applicano principalmente ai venditori. Sta a te determinare se i pro del guest checkout superano i contro:
- Nessun dato. Per i merchant dell’ecommerce, l'impossibilità di raccogliere dati preziosi è il principale svantaggio dei guest checkout. Le piattaforme di ecommerce come Shopify raccolgono e memorizzano le informazioni degli utenti solo quando gli acquirenti creano un account. Nessuna informazione oltre all'indirizzo email dell’utente e una traccia del suo ordine viene memorizzata nel tuo database. Ciò può creare problemi per le aziende che utilizzano i dati degli acquirenti, come le informazioni demografiche e la cronologia degli ordini, per interagire con i clienti.
- Nessun marketing di follow-up. A meno che non abbiano scelto di ricevere comunicazioni via email, i negozi di ecommerce contattano gli acquirenti ospiti solo per confermare l'ordine e fornire aggiornamenti sulla spedizione: niente email promozionali, richieste di testimonianze o altre comunicazioni per incoraggiare future transazioni e acquisti ripetuti.
- Nessun promemoria per il carrello abbandonato. Quando l’acquirente senza un account abbandona il carrello, non hai la possibilità di contattarlo attraverso un promemoria. I programmi di email per carrelli abbandonati contattano automaticamente i clienti con offerte aggiuntive di prodotti o promozioni, ma questa opzione non è disponibile se l’acquirente ha iniziato il processo di checkout come ospite.
- Nessun tracciamento della cronologia degli ordini. Poiché i dati di acquisto come ospite sono così limitati, può essere difficile tracciare la cronologia degli ordini di un cliente, comprendere l'attività dell'acquirente prima dell'acquisto e affinare le tattiche di vendita e marketing per attrarre ulteriori nuovi acquirenti.
4 best practice per il guest checkout
- Offri il guest checkout come opzione
- Comunica i vantaggi di ogni opzione di checkout
- Rendi il guest checkout il più scorrevole possibile
- Implementa misure di sicurezza per prevenire le frodi
Ecco quattro modi per ottenere il massimo dal guest checkout per i tuoi clienti e la tua attività.
1. Offri il guest checkout come opzione
Il primo modo per garantire l'efficacia del tuo guest checkout è mostrare chiaramente l'opzione all'inizio del processo di checkout. Puoi dare agli utenti due opzioni chiare: guest checkout o login come cliente abituale.
2. Comunica i vantaggi di ogni opzione di checkout
Rendi chiaro agli acquirenti perché o quando dovrebbero effettuare il guest checkout o creare un account. Ci sono vantaggi per entrambi: velocità immediata rispetto a velocità futura ed esperienze personalizzate per i clienti, che puoi spiegare al checkout. Per incoraggiare i clienti a creare un account, spiega il tempo risparmiato utilizzando strumenti come checkout accelerati o express e includi informazioni nella sezione FAQ del tuo sito su come utilizzi i dati dei clienti.
3. Rendi il guest checkout il più scorrevole possibile
Le stesse regole che si applicano all'ottimizzazione di tutte le esperienze di checkout si applicano ai guest checkout. Nello specifico:
- Riduci gli ostacoli chiedendo solo le informazioni necessarie per completare la transazione.
- Usa un linguaggio chiaro e conciso per descrivere cosa è necessario in ogni punto del processo di checkout e cosa viene dopo.
- Riassumi tutte le informazioni fondamentali sull'ordine in un'unica sezione, inclusi subtotale, articoli selezionati, costi di spedizione, dettagli di pagamento, tasse stimate e costo totale.
- Offri checkout express e varie opzioni di pagamento.
4. Implementa misure di sicurezza per prevenire le frodi
Fiducia e sicurezza sono considerazioni cruciali per i nuovi clienti. L'implementazione di misure di sicurezza include:
- Stabilire gateway sicuri tra la piattaforma di pagamento e la banca.
- Utilizzare certificazioni SSL/TLS per crittografare le informazioni al punto di input.
- Limitare i potenziali punti critici nel processo di checkout riducendo il numero di pagine che devono essere caricate e compilate per completare una transazione.
- Assicurarsi che software, plug-in e applicazioni di terze parti siano sempre aggiornati.
I negozi di ecommerce ospitati su piattaforme come Shopify sono completamente conformi agli standard PCI, il che significa che beneficiano già di una sicurezza dei dati di primo livello. Tuttavia, è sempre una buona idea dimostrare il tuo impegno per la sicurezza dei clienti al checkout, nelle policy e pagine FAQ del tuo negozio.
Come implementare il guest checkout in 3 passaggi
- Valuta l'impatto sulla tua attività
- Scegli la giusta soluzione tecnologica
- Progetta un processo di checkout user-friendly
Ecco tre passaggi chiave da seguire quando abiliti il guest checkout nel tuo negozio:
1. Valuta l'impatto sulla tua attività
Ogni volta che la funzionalità di checkout cambia o viene aggiunta una nuova opzione al checkout, ci sarà probabilmente un impatto positivo o negativo sui tassi di conversione e sulle vendite.
Prima di aggiungere il guest checkout, annota il tuo tasso di conversione medio in un periodo, ad esempio tre mesi. Una volta lanciato il guest checkout, verifica se questa metrica aumenta o diminuisce rispetto al tuo benchmark. Usa questi insight per perfezionare diverse strategie di checkout ed effettuare test A/B.
2. Scegli la giusta soluzione tecnologica
Molte piattaforme di ecommerce offrono la funzionalità di guest checkout come applicazione aggiuntiva o componente integrato. Scegliere la soluzione giusta dipende dal tuo stack tecnologico per ecommerce. Per gli utenti Shopify, il guest checkout è una funzionalità integrata che puoi attivare o disattivare secondo necessità.
La tua tecnologia di checkout deve anche integrarsi con il tuo carrello esistente, gateway di pagamento e applicazioni logistiche di back end per garantire un'esperienza cliente scorrevole prima e dopo l’acquisto. Una piattaforma completamente integrata è spesso la soluzione ideale per garantire che tutti i pezzi del processo di acquisto e consegna funzionino senza problemi. A questo proposito, puoi anche collegare moduli di ecommerce autonomi tramite API e integrazioni personalizzate.
3. Progetta un processo di checkout user-friendly
La user experience (UX) e il design sono fondamentali per costruire un'esperienza di guest checkout ottimale. Usa un linguaggio chiaro su ciò che è richiesto in ciascuna fase e cosa viene dopo, e offri più forme di pagamento. Con un ottimo percorso utente al guest checkout, aumenti la probabilità di conquistare quei preziosi nuovi acquirenti e la possibilità che diventino clienti abituali.
Guest checkout: domande frequenti
Perderò i dati dei clienti se offro il guest checkout?
Perderai la possibilità di salvare alcuni dati dei clienti nel database del tuo negozio e potenzialmente perderai la possibilità di contattare l'utente via email con materiale promozionale. Tuttavia, avrai una traccia dell'indirizzo email dell'acquirente che puoi utilizzare per inviare aggiornamenti sugli ordini.
Ci sono rischi associati al guest checkout?
Ci sono sia rischi che vantaggi associati al guest checkout. I rischi includono la perdita della possibilità di raccogliere e memorizzare dati preziosi sui clienti che le aziende spesso utilizzano per campagne di marketing e carrelli abbandonati. I vantaggi includono la rimozione degli ostacoli che potrebbero portare i nuovi acquirenti ad abbandonare il loro carrello prima della fase di checkout.
Dovrei comunque incoraggiare i clienti a creare un account anche se offro il guest checkout?
Sì. È comunque una buona idea incoraggiare i clienti a creare un account e spiegare i suoi vantaggi. Puoi farlo sia nelle FAQ o nelle pagine delle policy della tua azienda, sia come testo o riquadri informativi dove mostri l'opzione per il guest checkout o checkout tramite registrazione.
