Formazione per gestione retail: competenze richieste

La gestione del retail oggi richiede una combinazione di competenze operative e capacità relazionali. I manager devono padroneggiare gli aspetti tecnici della gestione di un negozio (come i sistemi di inventario, l'analisi dei dati e la logistica omnicanale) mentre guidano i team, gestiscono le interazioni con i clienti e amministrano le buste paga.

Anche se può sembrare noioso investire nella formazione per la gestione del retail, ne vale la pena. Le statistiche mostrano che i retailer che implementano programmi di formazione avanzata registrano un aumento delle vendite fino al 25% e un miglioramento del 30% nella retention del personale.

In questa guida analizzeremo le competenze tecniche e umane che i manager del retail dovrebbero acquisire, oltre ai migliori corsi di formazione per gestione retail.

Formazione per gestione retail: quali sono le competenze tecniche necessarie

• Sistemi di gestione e controllo dell’inventario
• Analisi dei dati
• Efficienza operativa
• Operazioni omnicanale
• Analisi di mercato
• Sistema POS

Con le recenti innovazioni nelle tecnologie retail e la loro diffusione capillare, unite al crescente coinvolgimento dei consumatori negli acquisti digitali, i manager del retail devono possedere un'ampia gamma di competenze tecnologiche.

Il mercato della trasformazione digitale nel retail dovrebbe raggiungere un valore di 245 miliardi di euro nel 2025, con il potenziale di arrivare a 543 miliardi di dollari entro il 2030. Mentre la tecnologia continua a plasmare il settore retail, i manager che sanno navigare questi strumenti saranno meglio posizionati per ottenere risultati. Vediamo su quali competenze tecniche concentrarsi prima di tutto.

Sistemi di gestione e controllo dell'inventario

La gestione dell'inventario è una delle responsabilità più critiche di un manager del retail. Un controllo inadeguato delle scorte porta a rotture di stock, eccessi di magazzino e perdite di fatturato. Senza le giuste conoscenze di gestione inventario e gli strumenti appropriati, i tuoi negozi diventano caotici, nel migliore dei casi.

Se vuoi sviluppare le competenze da manager retail e investire in strumenti di prevenzione delle perdite, inizia con un programma che ti introduca ai sistemi di gestione inventario (come Shopify).

Analisi dei dati

Gli strumenti di analisi retail forniscono ai manager dei negozi insight su tutto: dai prodotti che vendono meglio in diversi periodi dell'anno a come le strategie di pricing influenzano i margini di profitto.

Anche se può sembrare complicato, c'è una buona notizia. Le tecnologie retail odierne si occupano del lavoro pesante di statistica e visualizzazione dati. I processi di raccolta dati che un tempo erano complessi ora sono automatizzati. Con un clic sul pulsante "report", il tuo manager retail può accedere a metriche chiave come trend di vendita, pattern di acquisto dei clienti e rotazione dell'inventario.

Gli strumenti di analisi retail e reporting di oggi rendono più facile individuare i prodotti bestseller, identificare le scorte a lenta movimentazione e adeguare prezzi o promozioni di conseguenza. Invece di passare ore a elaborare numeri, i manager possono concentrarsi sull'utilizzo di insight basati sui dati per prendere decisioni più intelligenti che migliorano redditività e soddisfazione del cliente.

Efficienza operativa

Identificare inefficienze, ridurre costi e migliorare i flussi di lavoro contribuisce a una maggiore redditività e a una migliore esperienza cliente. Questo include ottimizzare i turni del personale, minimizzare spese non necessarie e mantenere fluide le catene di approvvigionamento.

Imparare a usare la tecnologia per automatizzare compiti ripetitivi, come tracciare le spese, gestire ordini ai fornitori e amministrare i turni dei dipendenti, permette ai manager di concentrarsi su strategie di livello superiore che fanno crescere il business.

Operazioni omnicanale

I clienti di oggi si aspettano un'esperienza di shopping connessa tra canali online e fisici. Infatti, il 90% dei consumatori vuole interazioni fluide su tutti i canali, ma solo il 29% delle aziende soddisfa questa aspettativa.

I manager del retail devono supervisionare queste interazioni, assicurandosi che i sistemi online e offline lavorino insieme. Questo include gestire servizi click-and-collect, gestire resi da canali multipli e integrare il servizio clienti su tutte le piattaforme. Un programma eccellente di formazione per gestione retail ti aiuterà a imparare a sincronizzare l'inventario, coordinare l'evasione ordini e fornire un'esperienza cliente coerente su tutti i punti di contatto.

📌Suggerimento: È più facile gestire un business omnicanale quando la tua infrastruttura è costruita sulla stessa piattaforma. Shopify è l'unica piattaforma che unifica nativamente point of sale (POS) ed ecommerce. I dati di clienti, inventario e ordini fluiscono senza interruzioni verso un'unica dashboard, indipendentemente da dove vendi.

Analisi di mercato

I trend del retail cambiano rapidamente, e i manager dei negozi devono anticipare la domanda dei consumatori. Con un approccio basato sui dati, i manager possono prendere decisioni informate sul merchandising e pianificare promozioni che stimolano le vendite.

Solide competenze di analisi di mercato aiutano i manager del retail a decidere quali prodotti tenere in stock, quando adeguare i prezzi e dove concentrare gli sforzi di marketing. Questo richiede monitorare le strategie dei competitor, identificare pattern di vendita stagionali e valutare fattori economici che influenzano il comportamento d'acquisto.

Sistema POS

Formare i cassieri sul sistema POS li aiuta a processare transazioni rapidamente, gestire l'inventario accuratamente e fornire un'esperienza cliente fluida. Un team ben formato può gestire con sicurezza le vendite su canali online e fisici.

Con la formazione Shopify POS, il personale può anche imparare a sincronizzare l'inventario in tempo reale e tracciare le performance di vendita. Una formazione adeguata insegna loro anche a gestire resi, processare sconti e usare i dati di vendita per personalizzare le promozioni.

Oltre al processamento delle transazioni, un team ben formato aiuta a creare un'esperienza di commercio unificato, collegando ogni canale di vendita e strumento. Con Shopify, l'inventario si aggiorna istantaneamente in tutte le location, riducendo sovravendite e discrepanze nelle scorte. Il personale può anche accedere ai profili clienti da interazioni sia online che fisiche, rendendo più facile offrire servizio personalizzato e costruire relazioni durature.

Le aziende che usano la piattaforma di commercio unificato di Shopify vedono benefici significativi. Secondo un EY POS Market Report del 2024, Shopify POS migliora il valore lordo della merce (GMV) annuale dell'8,9% in media e aumenta la crescita GMV omnicanale del 150% anno su anno.

Inoltre, brand come Monos hanno persino ridotto il tempo di formazione POS a solo mezza giornata perché i manager dei negozi devono formare il nuovo personale su un singolo sistema, invece di una selezione di sistemi scollegati che funzionano indipendentemente.

Formazione per gestione retail: quali sono le competenze umane necessarie

• Leadership del team
• Esperienza cliente
• Risoluzione dei conflitti
• Comunicazione
• Gestione delle buste paga

Mentre le conoscenze tecniche mantengono un business operativo, leadership e comunicazione guidano le performance del team. Ecco cinque aree da coprire nel vostro programma di formazione per la gestione retail.

Leadership del team

La capacità di un manager del retail di guidare impatta direttamente sul morale del team, efficienza e retention. I buoni leader forniscono una direzione chiara, stabiliscono aspettative di performance e supportano i dipendenti nei loro ruoli. Quando la leadership è debole, il turnover aumenta, la produttività cala e il servizio clienti ne risente.

Leadership efficace significa anche riconoscere i punti di forza individuali, offrire feedback costruttivo e promuovere un ambiente di lavoro collaborativo. I manager che investono nella formazione alla leadership imparano come fare coaching ai dipendenti, risolvere conflitti e creare una cultura del team che guida performance migliori.

Esperienza cliente

L'esperienza cliente può fare o distruggere una vendita e influenzare la fedeltà a lungo termine.

Spetta ai manager del retail dare il tono per l'interazione con i clienti, gestire le richieste e risolvere i problemi professionalmente. Questo include tutto, dall'accogliere i clienti con un saluto caloroso al mantenere efficiente il checkout. Un manager ben formato guida con l'esempio, facendo coaching ai dipendenti sulle best practice e stabilendo aspettative chiare per interazioni cliente di alta qualità.

📌Suggerimento: Fai riferimento ai dati dei profili clienti unificati in Shopify POS per personalizzare l'esperienza di shopping. Visualizza la cronologia acquisti di ogni cliente, la partecipazione al programma fedeltà, le submission di form di feedback e le preferenze di shopping.

Risoluzione dei conflitti

I migliori manager del retail creano un ambiente positivo e di supporto dove dipendenti e clienti si sentono valorizzati. Formare i manager nella risoluzione dei conflitti dà loro le competenze per navigare le sfide del workplace, disinnescare situazioni tese e costruire dinamiche di team più forti.

I dipendenti guardano ai loro manager per guidance quando sorgono problemi nelle loro posizioni lavorative, che si tratti di una disputa tra colleghi o di un cliente frustrato. Forma i tuoi manager di negozio ad aiutare i dipendenti a lavorare attraverso le sfide in modo costruttivo e insegna loro come approcciarsi alle preoccupazioni dei clienti con empatia e professionalità.

Comunicazione

Le competenze comunicative di un manager retail influenzano tutto, dalla produttività dei dipendenti alla soddisfazione del cliente. Aspettative chiare mantengono il team organizzato, mentre conversazioni dirette e professionali aiutano a risolvere rapidamente i problemi.

I manager forti creano un ambiente aperto dove i dipendenti si sentono a proprio agio nel fare domande, esprimere preoccupazioni e offrire idee. Insegnano anche al personale come comunicare con i clienti in modo da costruire fiducia, che si tratti di spiegare un prodotto, gestire un reso o rispondere a un reclamo.

Gestione delle buste paga

Aspettati dipendenti frustrati, problemi di programmazione e lavoro amministrativo non necessario quando succedono errori nelle buste paga. Un manager del retail ben formato, tuttavia, capisce come tracciare le ore, processare i salari e contabilizzare straordinari, bonus e detrazioni. Sa anche come individuare e correggere discrepanze prima che diventino problemi più grandi.

Per esempio, se un dipendente nota che la sua busta paga è più bassa del previsto, un manager formato sui sistemi di payroll può rapidamente rivedere i record delle ore, identificare il problema e correggerlo prima che influenzi il morale. Senza quella conoscenza, gli errori potrebbero passare inosservati, portando a dipendenti infelici e perdita di fiducia.

Il payroll può sembrare un compito di back-office, ma quando fatto bene, mantiene le operazioni del tuo negozio retail fluide e i dipendenti concentrati nel fornire un servizio eccellente.

📌Suggerimento: Il Shopify App Store ospita diverse app per la gestione del personale e payroll per semplificare questo aspetto del retail management. Opzioni popolari includono EasyTeam e Gusto.

I migliori corsi di formazione per gestione retail (in inglese)

• Shopify POS Launch and Operations
• Training and Managing Staff for POS
• POS Hardware and Payments
• How to Increase Customer Conversions with Shopify POS

Abbiamo coperto le competenze tecniche e umane che il tuo team manageriale dovrebbe avere per la loro carriera nel retail, ma dove puoi iscriverli a corsi di formazione? Ecco alcuni dei migliori corsi di formazione per gestione retail (in ingelse) da considerare per il vostro staff.

Shopify POS Launch and Operations

Il corso Shopify POS Launch and Operations è un corso di formazione manageriale retail che forma i professionisti del retail a configurare e gestire Shopify POS, selezionare hardware e opzioni di pagamento, formare il personale e ottimizzare le operazioni del negozio retail.

Questo percorso di apprendimento include cinque corsi che coprono processi retail chiave. Dopo aver completato il programma, i partecipanti possono sostenere un assessment supervisionato per ottenere un badge Shopify Verified Skills. Il corso costa 149 dollari e richiede circa 225 minuti per essere completato.

Training and Managing Staff for POS

Il corso Training and Managing Staff for POS insegna ai manager del retail come fare onboarding, formare e gestire i dipendenti usando Shopify POS. I manager imparano best practice per lo sviluppo continuo del personale, gestire sfide comuni e usare ruoli e permessi per gestire l'accesso.

Questo corso gratuito e autogestito aiuta le aziende a costruire un team competente che può operare con sicurezza Shopify POS e migliorare l'efficienza del negozio retail.

POS Hardware and Payments

Il corso POS Hardware and Payments aiuta i retailer a scegliere e configurare l'hardware Shopify POS giusto per migliorare transazioni ed esperienza cliente. I manager dei negozi imparano come gestire vendite ad alto volume, usare Shopify Payments e sfruttare Shop Pay Installments per aumentare il traffico in negozio.

Questo corso gratuito fornisce gli strumenti necessari per creare un processo di checkout fluido ed efficiente in qualsiasi ambiente retail.

How to Increase Customer Conversions with Shopify POS

Il corso How to Increase Customer Conversions with Shopify POS esplora cinque funzionalità chiave che aiutano i retailer a migliorare l'efficienza e aumentare le vendite in negozio. Progettato sia per aziende fisiche che online, questo corso gratuito fornisce strategie pratiche per usare Shopify POS per migliorare le operazioni e guidare conversioni più alte. I manager dei negozi imparano come massimizzare il loro sistema POS per creare un'esperienza di shopping più fluida e aumentare le vendite.

Crea manager più efficaci con Shopify

Formare i manager del retail porta a team più forti, migliori esperienze cliente e vendite più alte. Con l'aiuto della Shopify Academy, puoi dare ai tuoi manager del retail le competenze necessarie per gestire i negozi più efficientemente, che si tratti di gestire l'inventario, formare il personale o migliorare le esperienze di checkout.

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