I servizi di consegna last mile (ultimo miglio) rappresentano aspetti costosi e complessi della logistica al dettaglio, ma hanno anche l'impatto più visibile sul percorso del cliente e sulla soddisfazione del consumatore.
Con sempre più consumatori che si rivolgono all'ecommerce per soddisfare le proprie esigenze di acquisto, la consegna last mile sta causando problemi nelle aree urbane di tutto il mondo. L'aumento dei volumi di pacchi comporta un incremento dei furgoni che entrano nelle città per le consegne, aggiungendo un ulteriore strato di complessità a problemi logistici e ambientali già gravi.
Cosa può fare un rivenditore per consegnare gli articoli il più rapidamente possibile e fornire un'esperienza cliente eccellente mantenendo la redditività? Questo articolo ti guiderà attraverso la consegna dell'ultimo miglio e ti darà consigli su come ottimizzarla per il tuo business al dettaglio.
Cos'è la consegna last mile?
La consegna last mile comprende tutto ciò che riguarda il trasferimento di un prodotto dal centro di distribuzione più vicino al cliente. Non si tratta solo dell'ultimo miglio; è un termine ampio utilizzato per descrivere l'ultima fase del percorso di consegna.
Quanto costa la consegna last mile?
Le rotte di consegna multiple, i requisiti di imballaggio, i tempi di attesa alla partenza e le piccole dimensioni dei carichi sono fattori che influenzano sia il costo che la velocità della consegna. I costi dell'ultimo miglio variano, con stime che indicano tra 10$ e 50$ per pacco, tendendo verso l'estremità più alta per gli articoli pesanti. A titolo di confronto, le consegne non riuscite costano in media 17,20$ per ogni tentativo.
Processo di consegna last mile
- Il cliente effettua un ordine
- I prodotti arrivano al tuo magazzino o centro di distribuzione
- Il personale assegna l’ordine al personale di consegna
- Gli articoli vengono caricati sul veicolo di consegna
- Il corriere riceve la prova di consegna dal cliente
Il processo di consegna dell'ultimo miglio è semplice nella teoria, ma difficile da eseguire nella pratica. Ecco i cinque passaggi principali del processo.
1. Il cliente effettua un ordine
Il processo inizia quando un cliente effettua un ordine, solitamente sul tuo sito web ma anche in negozio. Questo ordine viene inviato al tuo sistema di gestione degli ordini centralizzato, che elabora e organizza l'ordine di conseguenza. L'ordine verrà automaticamente instradato per la consegna dell'ultimo miglio, in base ai tuoi parametri. I dati associati all'ordine includono l'indirizzo del cliente, i prodotti ordinati e le preferenze di spedizione.
2. I prodotti arrivano al tuo magazzino o centro di distribuzione
I tuoi fornitori o produttori spediscono i prodotti dell'ordine al tuo magazzino o centro di distribuzione. Qui gli articoli vengono smistati, organizzati e preparati per la spedizione verso le rispettive destinazioni.
3. Il personale assegna l'ordine al personale di consegna
Tu o il tuo team assegnate l'ordine al personale di consegna appropriato. La posizione di consegna, le preferenze di spedizione, il calendario delle consegne e la capacità di ciascun veicolo vengono presi in considerazione in questo processo.
4. Gli articoli vengono caricati sul veicolo di consegna
Prima di partire per la loro destinazione, gli articoli vengono caricati sui veicoli di consegna. Ogni prodotto viene scansionato e registrato; spesso puoi utilizzare il tracciamento in tempo reale per monitorare esattamente dove si trovano gli articoli durante il percorso. Si sincronizza anche con gli altri sistemi che utilizzi per mantenere una gestione dell'inventario accurata e ridurre il rischio di errori o le spedizioni smarrite.
5. Il corriere riceve la prova di consegna dal cliente
Il personale di consegna completa la consegna. In questa fase ottiene una prova di consegna dal cliente, sia sotto forma di firma elettronica che di documento fisico.
Sfide della consegna last mile
Ridurre il costo della consegna last mile è un obiettivo primario per i rivenditori.
Velocità di viaggio più lente
I punti di consegna variano notevolmente in distanza e volume della consegna. I clienti possono essere distanti diversi chilometri, con solo uno o due articoli consegnati in ciascuna posizione. Nelle aree urbane, i punti di consegna possono essere più vicini tra loro, ma più soggetti a traffico congestionato e ritardi.
Con la crescita dell'ecommerce, il volume delle consegne è aumentato a un ritmo esponenziale. Questo ha aumentato le complessità e amplificato le inefficienze.
CONSIGLIO UTILE: la consegna in negozio di Shopify è un insieme di strumenti flessibili che ti consente di offrire ai clienti opzioni di consegna in negozio al momento del pagamento. Imposta le zone di consegna, aggiungi condizioni di prezzo per ciascuna zona, gestisci e prepara gli ordini per la consegna e crea percorsi di consegna ottimizzati per i conducenti tramite Shopify.
Consegne smarrite
Le consegne non vanno a buon fine quando le persone non sono a casa o nel punto di ritiro stabilito per accettare la consegna. Le consegne non riuscite sono costose: tempo, energia e risorse vengono sprecati. I clienti aziendali non sono sempre in grado di accettare la consegna al di fuori delle finestre temporali concordate o senza appuntamenti.
Quando le consegne arrivano in ritardo, i clienti si lamentano e sono propensi a rivolgersi a qualcun altro. Quando le consegne arrivano in tempo come promesso, i consumatori raramente vengono avvisati su quando aspettarsi il loro pacco, creando frustrazione.
Resi
La logistica inversa è un fattore determinante nei costi dell'ultimo miglio; il numero di resi di prodotti è in crescita, specialmente nell'abbigliamento, nei libri e nell'elettronica.
La logistica dell'ultimo miglio avverrà comunque come al solito, ma poi verrà ripetuta in ordine inverso, raddoppiando il costo. Molti rivenditori si stanno rivolgendo a terzi per aggregare e raggruppare i loro resi e ridurre il numero di viaggi.
CONSIGLIO UTILE: con Shopify POS, puoi accettare i cambi degli acquisti effettuati online o in un altro negozio e il tuo inventario verrà aggiornato istantaneamente, senza necessità di riconciliazione manuale.
Fattori ambientali
I problemi ambientali stanno diventando una preoccupazione importante per i consumatori consapevoli. Gestire una flotta di trasporti significa che c'è pressione per ridurre l'inquinamento atmosferico, le emissioni sonore e la congestione del traffico. Questo vale sia per le flotte proprie di un rivenditore, sia per le aziende di corrieri e i partner logistici di terze parti (3PL).
La conformità alle normative e il raggiungimento degli obiettivi di sostenibilità è fondamentale, ma costa denaro. La tendenza verso modalità alternative di trasporto merci, come veicoli elettrici e ibridi e furgoni di transito più piccoli, è in crescita. Questo dovrebbe avere un impatto positivo sui costi del carburante e sull'efficienza.
Ottimizza la consegna last mile
- BOPIS
- Pianificazione dei percorsi
- Prova di consegna
- Consegna in crowdsourcing
- Servizi di consegna locale
Scopri alcuni modi per ottimizzare la consegna dell'ultimo miglio per il tuo negozio.
BOPIS
BOPIS sta per “compra online, ritira in negozio”. Conosciuta anche come "click and collect", la strategia BOPIS è popolare perché unisce lo shopping online con il ritiro di persona.
Invece di preoccuparsi dei costi e dei tempi di consegna dell'ultimo miglio, i clienti possono ritirare il loro ordine gratuitamente quando vogliono. È anche redditizio per i rivenditori. Quando il marchio di abbigliamento sportivo Gym+Coffee ha iniziato ad implementare un programma di click and collect, ha registrato una crescita del 350% su base annua.
CONSIGLIO UTILE: imposta il ritiro in negozio in Shopify per iniziare a offrire il ritiro in negozio come opzione di consegna al momento del pagamento. Paga meno per la consegna dell'ultimo miglio, accelera i tempi di evasione per gli ordini locali e aumenta il traffico nel tuo negozio.
Pianificazione dei percorsi
La pianificazione dei percorsi si riferisce alla creazione di modi economici per passare da una località all'altra. Calcolare manualmente i percorsi ottimali è difficile, quindi vengono utilizzate soluzioni software di pianificazione dei percorsi che combinano più input per trovare i migliori percorsi di consegna.
Queste tengono conto delle finestre di consegna dei clienti, della capacità del camion, della congestione del traffico e persino delle condizioni meteorologiche, per ridurre al minimo il tempo di guida e le spese per il carburante. I conducenti vengono indirizzati a seguire il percorso più efficiente possibile, utilizzando avvisi in tempo reale.
Il software di pianificazione dei percorsi utilizza dati cronologici, inclusi il numero di consegne riuscite e non riuscite, il tempo di inattività, la distanza percorsa, il tempo per la consegna e il carburante utilizzato per identificare inefficienze e sprechi. I percorsi pianificati in anticipo possono ridurre il numero di spedizionieri necessari e diminuire il numero di conducenti necessari, risparmiando sui costi su due fronti.
Ecco alcune delle migliori app di pianificazione dei percorsi.
EasyRoutes di Roundtrip (per Shopify)
La migliore app di routing per i commercianti Shopify. Questa app si collega direttamente al tuo amministratore Shopify e ti consente di creare percorsi, dispatchare percorsi e tenere i clienti informati sui loro ordini. EasyRoutes è gratuita per un massimo di 50 ordini al mese. Il piano Lite parte da 15 € per conducente al mese.
Routific
Routific è un ottimo software di pianificazione dei percorsi per principianti. Tra le sue funzionalità: pianificazione automatizzata, tracciamento dal vivo e personalizzazione dei percorsi. I prezzi di Routific partono da 49$ per veicolo al mese.
Route4Me
Route4Me è un buon sistema di gestione dei percorsi per i team. Facilita la collaborazione tra i membri, offre il tracciamento in tempo reale e l’ottimizzazione dei percorsi. I prezzi per Route4Me partono da 199$ al mese.
Prova di consegna
Non importa quanto sia efficiente la tua catena di approvvigionamento, c'è sempre la possibilità che un pacco non arrivi al cliente. La prova di consegna (POD) conferma che il cliente ha ricevuto il pacco in buone condizioni.
La POD può essere effettuata in due modi:
- Digitale. Quando i clienti forniscono una firma elettronica al momento della ricezione di un ordine.
-
Cartacea. Quando i clienti firmano un documento fisico dopo aver ricevuto il pacco.
Le POD digitali si stanno evolvendo e non si limitano alla classica firma elettronica. Oggi, i clienti possono "firmare" per un pacco utilizzando:
- Codici a barre
- Firme fotografiche
- Firme contactless
- Verifica dell'identità digitale
Implementare opzioni di prova di consegna è un buon modo per ridurre i resi e risparmiare denaro. Inoltre, soddisfa i tuoi requisiti legali come rivenditore e garantisce maggiore serenità al tuo partner di consegna e al cliente.
Consegna in crowdsourcing
Il crowdsourcing è un nuovo metodo di consegna dell'ultimo miglio. I negozi che utilizzano servizi di consegna crowdsourced assumono appaltatori per consegnare pacchi. Utilizzando i propri veicoli, i conducenti ritirano e consegnano pacchi ai tuoi clienti dal tuo magazzino o centro di evasione ordini.
Ecco alcuni vantaggi del servizio di consegna in crowdsourcing:
- Fornisce un modo rapido e semplice per offrire consegne nello stesso giorno o su richiesta
- Puoi aumentare o diminuire la capacità secondo necessità
- Non è necessario sviluppare un'operazione di consegna
- Soddisfa il desiderio dei clienti per un servizio rapido e conveniente.
I dati mostrano che l'8% dei rivenditori utilizza già partner di consegna in crowdsourcing e uno su quattro prevede di usarli in futuro. Puoi iniziare a cercare fornitori di servizi di consegna tramite app come Postmates o TaskRabbit e testare il crowdsourcing tu stesso.
Servizi di consegna locale
Un altro modo per ottimizzare la consegna last mile è offrire servizi di consegna locale. Quando i clienti effettuano un ordine sul tuo sito web, un addetto del tuo negozio lo porterà direttamente a casa loro. È diventata un'alternativa popolare rispetto ai 3PL o ai corrieri tradizionali come FedEx o USPS.
I rivenditori, dai negozi di abbigliamento alle gelaterie, possono offrire la consegna locale, impostando i propri orari e dei minimi d’ordine per mantenere le consegne redditizie.
La funzione di consegna locale in Shopify rende facile per te offrire la consegna locale al momento del pagamento. Puoi impostare le tue zone di consegna con condizioni di prezzo separate, gestire gli ordini per la consegna e creare percorsi ottimizzati per i conducenti.
Leggi anche: Come avviare un servizio di consegna locale (+ app principali)
Stack tecnologico
Se desideri davvero ottimizzare il tuo processo di consegna dell'ultimo miglio, dovrai dotarti della tecnologia adatta per supportarlo. Oltre al software di pianificazione dei percorsi menzionato sopra, potresti considerare i seguenti strumenti e piattaforme.
Onfleet
Onfleet è una piattaforma di gestione della consegna dell'ultimo miglio con funzionalità progettate per semplificare l'intero processo di consegna, garantendo efficienza, trasparenza e soddisfazione del cliente. Ottimizza i percorsi di consegna, assegna attività ai conducenti e monitora le consegne in tempo reale tramite una dashboard intuitiva. La piattaforma dispone anche di funzionalità di ottimizzazione dei percorsi. Onfleet ha anche una pagina di tracciamento per i clienti, che puoi personalizzare con il tuo logo. I prezzi partono da 500$ al mese.
TOSHI
TOSHI è il tuo "partner dell'ultimo miglio iperlocale". Funziona sui siti ecommerce e nei negozi fisici, con funzionalità per aiutarti a fornire un'ottima esperienza cliente. Gli acquirenti possono selezionare una finestra di consegna programmata di un'ora entro cui ricevere il loro pacco, e puoi aggiungere altri servizi TOSHI all'esperienza. Utilizza veicoli elettrici e infrastrutture di servizio pubblico per consegne a zero emissioni.
XpressRun
XpressRun è un altro fornitore di consegna dell'ultimo miglio che ti aiuta a eseguire questi flussi di lavoro. Combina strumenti di gestione logistica e integrazioni per una piattaforma completa da dove gestire ordini e consegne. Si integra con più corrieri per fornire opzioni di consegna nello stesso giorno e il giorno successivo, collaborando con piattaforme come DoorDash, Frayt, Roadie e SkipCart.
Tendenze nella consegna last mile
Apertura di punti vendita
Con l'aumento dei costi di spedizione, i rivenditori online si stanno orientando verso l'apertura di pop-up shop o spazi in altri negozi. Marchi online come Allbirds e Warby Parker sperimentano il retail tradizionale da anni.
Il New York Times riporta che marchi più piccoli, diretti al consumatore, stanno approfittando della tendenza, assicurandosi contratti a breve termine e costruendo la notorietà del marchio in specifici quartieri. Un negozio al dettaglio ti offre maggiori opportunità per ridurre i costi di approvvigionamento dell'ultimo miglio offrendo opzioni di acquisto flessibili come BOPIS.
CONSIGLIO UTILE: ottieni finanziamenti in pochi giorni con Shopify Capital ed evita lunghe procedure di richiesta, documentazione e controlli di credito. Ottieni i fondi necessari per aprire un negozio al dettaglio e investire in personale, inventario e marketing, e salda i finanziamenti con una percentuale flessibile delle tue vendite.
Robot e droni
L'automazione è una delle ultime tendenze last mile a cui tutti stanno pensando, in particolare l'uso di robot e droni. Si prevede che la consegna di pacchi tramite droni raggiunga un valore di 9,8 miliardi di dollari entro il 2030, con la consegna di beni al dettaglio come caso d'uso più comune. In futuro, il 16% dei rivenditori prevede di utilizzare droni per le consegne.
Le economie di scala ridurranno i costi rispetto all'assunzione di conducenti umani per le consegne e aumenteranno l'efficienza. Collabora con partner logistici che stanno pensando seriamente a come integrare veicoli autonomi e robot nelle loro reti di distribuzione.
Micro magazzini
I micro-magazzini, o micro-fulfillment, si riferiscono all'uso di una rete di piccoli centri di evasione in aree densamente popolate per ridurre i tempi di consegna e migliorare la sostenibilità. Un settore da miliardi di dollari, il micro-fulfillment è destinato a cambiare il panorama della catena di approvvigionamento, rendendo più semplice per i rivenditori offrire consegne ultra-rapide e facilitando il rifornimento dei negozi.
Che si tratti di consegnare dai negozi, costruire la propria rete o collaborare con un 3PL specializzato in micro-magazzini, potrai ridurre i costi migliorando la soddisfazione del cliente.
Migliora i costi delle consegne last mile
Le aspettative dei clienti per le consegne nello stesso giorno sono ai massimi storici, grazie a servizi come Amazon Prime. Mentre le aziende e i privati godono di un servizio veloce, le aziende di evasione e logistica sentono la pressione.
C'è una spinta costante per rendere i volumi crescenti di consegne "dell'ultimo miglio" sia pratici che redditizi. Seguendo le strategie descritte in questo articolo, sarai sulla buona strada per migliorare l'esperienza di consegna e la soddisfazione del cliente nel tuo negozio.
Consegna last mile: domande frequenti
Cosa si intende per consegna dell'ultimo miglio?
La consegna dell'ultimo miglio si riferisce al movimento delle merci da un hub di trasporto alla loro destinazione finale. È l'ultimo passaggio del processo di consegna e spesso è la parte più complessa e costosa della catena di approvvigionamento. La consegna dell'ultimo miglio coinvolge spesso consegne in aree residenziali, dove l'accesso può essere difficile e il traffico può essere congestionato.
Come avviene la consegna dell'ultimo miglio?
La consegna dell'ultimo miglio si riferisce al processo di trasferimento di un prodotto da un centro di distribuzione o magazzino alla sua destinazione finale, solitamente il domicilio del cliente. È tipicamente la parte più costosa del processo di consegna, poiché può comportare più fermate. La consegna dell'ultimo miglio può avvenire in vari modi, come l'utilizzo di una flotta di veicoli di consegna di proprietà dell'azienda, l'appalto a società di consegna di terze parti o l'uso di una combinazione di entrambi. In alcuni casi, la consegna dell'ultimo miglio può avvenire tramite trasporto pubblico o corrieri in bicicletta.
Quanto tempo impiega il corriere per la consegna dell'ultimo miglio?
Il tempo esatto per la consegna dell'ultimo miglio dipenderà dal corriere, dal tipo di consegna e dalla distanza da percorrere. In generale, la consegna dell'ultimo miglio può richiedere da uno a tre giorni.
