Fondée il y a plus de 30 ans par Aliza Jabès, NUXE s’est imposée en pharmacie grâce à l’Huile Prodigieuse®, une huile sèche naturelle devenue un best-seller mondial. Reconnue pour ses formules à la fois naturelles et sensorielles, la marque a su séduire un large public et étendre sa présence dans plus de 80 pays.
NUXE souhaitait renforcer sa présence digitale en accompagnant ses consommateurs dans leur recherche d’informations sur les produits et leurs usages. L’ambition était de faire rayonner la marque, créer une préférence forte grâce à un site écrin premium, tout en optimisant le référencement naturel et l’expérience globale d’utilisation.
La performance e-commerce reposait sur une approche CRO structurante, et la plateforme devait offrir une agilité technologique permettant une évolution continue. En 2024, NUXE a migré vers Shopify, posant les bases d’un écosystème digital moderne, évolutif et centré sur l’utilisateur, au service de la croissance et de l’innovation sur plusieurs marchés.
Indicateurs clés
Depuis l’adoption de Shopify, NUXE a atteint :
- +10 € de panier moyen, atteignant 80 €, grâce à une stratégie efficace de bundles et de routines clés en main, à une optimisation agile des écrans stratégiques, ainsi qu’à l’intégration de modules serviciels renforçant l’expérience utilisateur.
- +17% de CR avec Shopify vs notre ancien CMS
- Un déploiement en Belgique en un mois et une expansion internationale rapide avec des sites localisés en Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis
Le défi : Moderniser vers une stratégie digitale alliant image, conversion et innovation
L’ADN de NUXE est profondément lié à la pharmacie, où les clients s’appuient sur les conseils d’experts et l’expérience sensorielle des produits. Reproduire ce niveau de confiance en ligne était essentiel pour fidéliser sa clientèle. Le modèle e-commerce en délégation limitait l’agilité et créait des disparités entre marchés. Pour internaliser ses opérations, la marque avait besoin d’une plateforme capable de simplifier la gestion internationale, de soutenir la personnalisation et de suivre le rythme d’innovation du secteur de la beauté.
Nous avions besoin d’une plateforme robuste et agile, capable de délivrer une expérience en ligne premium et de suivre l’évolution des consommateurs beauté.
La solution : Shopify au cœur de la transformation digitale de NUXE
Shopify a remplacé la complexité par de la rapidité et du contrôle.
La migration a permis à NUXE de déployer de nouveaux marchés rapidement — la Belgique a été lancée en moins d’un mois — et de donner aux équipes la possibilité de gérer les opérations en toute autonomie. Grâce à l’interface intuitive de Shopify, les barrières techniques ont disparu, permettant à NUXE de se concentrer sur l’expérience client et la croissance.
La marque a bâti un écosystème d’excellence grâce aux applications Shopify. Yotpo a apporté des avis clients pour renforcer la confiance, Join stories a permis de créer des vidéos interactives et les applications de création de coffrets ont facilité l’upselling. Un assistant virtuel de diagnostic peau a également été intégré pour reproduire les conseils des pharmaciens. La nature modulaire de Shopify a permis de lancer ces innovations en quelques semaines au lieu de plusieurs mois.
Dès qu’un nouveau service est imaginé, nous le briefons à notre agence, et deux semaines plus tard, il est en ligne. C’est toute la force de l’écosystème Shopify.
Conversion et paiement
NUXE a tiré parti de Shopify Checkout, le système de paiement le plus performant au monde, pour offrir un processus de commande mobile-first et en une seule page. Grâce à Checkout Extensibility, la marque a pu intégrer des ventes additionnelles personnalisées, réduisant ainsi l’abandon de panier et augmentant le revenu moyen par commande. Les optimisations de conversion sont devenues une pratique régulière, rendue simple et rapide par Shopify.
Expansion internationale
Shopify Markets a simplifié la croissance internationale. La localisation des devises, l’automatisation des taxes et la gestion des traductions ont permis de développer un store européen global regroupant les sites français, belge, allemand, italien, espagnol et anglais, le tout réalisé en moins de six mois.
Une expérience omnicanale premium
nuxe.com s’impose comme le flagship digital de la marque, un véritable écrin premium où les consommateurs trouvent non seulement des informations détaillées sur les produits, mais aussi des compositions personnalisées : routines sur-mesure, lots virtuels, et parcours guidés. L’expérience est pensée pour valoriser l’usage des soins et renforcer la préférence de marque.
Des projets d’intégration sociale et conversationnelle, ainsi que de masterclasses digitales, sont actuellement à l’étude, portés par l’infrastructure évolutive de Shopify, qui permet à NUXE d’innover avec agilité et de renforcer le lien direct avec ses communautés.
Shopify simplifie tout : la technique n’est plus un obstacle, elle devient un levier pour innover et accélérer notre croissance.
Résultats : Croissance et agilité
En moins d’un an, NUXE a transformé son e-commerce en un canal à forte valeur. Le panier moyen en ligne a atteint 80 €, tandis que l’optimisation du checkout a amélioré la conversion. Les lancements internationaux sont désormais beaucoup plus rapides, donnant à la marque l’agilité nécessaire pour anticiper les tendances.
Grâce à Shopify, NUXE dispose d’un écosystème fluide, prêt pour l’innovation, qui offre une expérience en ligne premium et positionne la marque comme une référence mondiale de la beauté digitale.
