Dans un magasin physique, vous touchez les produits, vous essayez les vêtements, vous sentez les bougies. En ligne, cette interaction tactile disparaît complètement.
C'est là que vos photos produit entrent en jeu. Et leur impact est considérable : le cerveau humain traite une image en seulement 13 millisecondes et peut mémoriser plus de 2 000 visuels avec 90 % de précision sur une semaine (en anglais).
Vos photos produit ne sont pas de simples illustrations, ce sont de véritables machines à vendre. Elles persuadent, influencent et dirigent l'attention de vos visiteurs. Elles méritent donc toute votre attention.
Les tests de photos produit vous permettent d'exploiter leur pouvoir de persuasion caché. Voici 6 expériences concrètes pour optimiser vos visuels e-commerce et booster vos conversions.
1. Testez les photos produit avec comparaison de taille
Karl Gilis, expert en optimisation des conversions chez AGConsult, mène régulièrement des tests utilisateurs. Son conseil numéro un pour vos photos produit ? Montrez toujours au moins une image qui révèle la taille réelle de votre produit.
Karl Gilis, AGConsult
"La première fois que j'ai réalisé cela, c'était il y a 15 ans lors d'un test utilisateur pour une marque de sacs à main. Les utilisateurs adoraient les visuels, mais il leur manquait une chose essentielle : une référence de taille. Même si les dimensions étaient indiquées sur chaque fiche produit, ils voulaient voir concrètement la taille du produit.
"Depuis, nous avons observé ce phénomène à de nombreuses reprises : les gens ont besoin d'une représentation visuelle de la taille. Le moyen le plus simple est d'inclure un élément humain comme référence, par exemple une main qui tient l'objet.
"L'un de mes exemples préférés vient d'une entreprise qui vend des fleurs et des plantes pour le jardin. Pour chaque produit, une illustration montre la taille de la plante à l'achat et sa hauteur une fois adulte.
"Vous pouvez aussi placer le produit près d'un objet universel. Par exemple, un robot de cuisine à côté d'un cupcake. Ou cette affiche que vous vendez au-dessus d'un canapé. Ou une corbeille de fruits sur cette table de cuisine."
Prenons l'exemple de Tattly et ses tatouages temporaires. Sur une fiche produit, vous pouvez voir les dimensions : 5 cm sur 7,5 cm. Mais pour l'acheteur, sortir un mètre ruban et le comparer à son bras, c'est compliqué. C'est ce qu'on appelle un point de friction.
En revanche, une photo montrant le tatouage appliqué sur un bras donne immédiatement une idée concrète de sa taille. Les photos produit avec comparaison de taille créent un contexte et établissent des attentes beaucoup plus efficacement que les simples dimensions techniques listées dans les spécifications.
2. Trouvez le bon équilibre entre photos avec et sans sourire
Karl partage aussi l'erreur numéro un qu'il observe dans les tests de photos produit e-commerce : montrer des personnes souriantes sur chaque visuel.
En 1993, une étude menée par Murphy et Zajonc (en anglais) a montré des visages souriants et renfrognés de manière subliminale à des participants. Ceux exposés aux visages souriants ont évalué les stimuli associés plus positivement que ceux exposés aux visages renfrognés.
La conclusion ? Même un stimulus minimal (un visage souriant) sans traitement cognitif réel (les images étaient si rapides qu'elles restaient subliminales) peut influencer la perception d'un produit sans lien direct.
Autrement dit : affichez une personne souriante et votre produit sera perçu plus favorablement.
Ce principe est lié à l'effet caméléon, un biais cognitif qui pousse les gens à imiter inconsciemment les postures, comportements et attitudes d'autrui. C'est pour ça que la mauvaise humeur de quelqu'un peut gâcher votre journée.
Cette étude s'est transformée en règle d'or de l'e-commerce : toutes les photos produit doivent contenir un visage souriant.
Mais comme l'explique Karl, ce n'est pas une règle absolue. En réalité, ça se retourne contre vous plus souvent que vous ne le pensez.
Karl Gilis, AGConsult
"Il n'est pas nécessaire d'inclure un humain sur chaque image. Quand vous vendez des climatiseurs, des meubles ou des locations de vacances, vous n'avez pas besoin de personnes souriantes sur chaque photo. Surtout si ce sont des mannequins retouchés sur Photoshop. Franchement, le client moyen est devenu immunisé.
"Plus important encore, ces mannequins sont souvent une distraction. Ils détournent l'attention du produit. Le sujet, c'est le canapé, pas le mannequin. Si je cherche une location de vacances ou un hôtel, je veux m'imaginer en train de me détendre là-bas.
"Cette photo illustre bien mon propos : elle montre une tasse de café et un livre, ce qui me permet de m'imaginer assis là, profitant de cette belle maison de vacances. Si quelqu'un d'autre était assis sur 'mon' canapé, la photo n'aurait pas le même impact."
Au lieu de montrer une personne souriante, permettez aux visiteurs de se projeter dans la scène. La marque de café américaine Ratio illustre bien ce principe : sur son site, vous pouvez basculer entre différents styles de cuisine (moderne, contemporain, traditionnel) selon vos préférences en décoration d'intérieur. Leur produit est mis en scène dans différents environnements, sans aucun visage souriant, ce qui facilite la projection de l'acheteur dans son propre espace.
Un sourire peut être un outil de persuasion puissant, mais il peut aussi encombrer le style de vie que vous essayez de vendre. Il n'y a pas de place pour vos clients potentiels dans une photo produit envahie de mannequins.
3. Testez les photos produit authentiques générées par les utilisateurs
GoodUI a compilé plus de 100 résultats de tests et utilisé ces données pour établir des tendances. Jakub Linowski, l'un des fondateurs, a partagé les résultats d'un test récent sur les photos produit.
Le test explore l'impact des photos produit générées par les utilisateurs. Augmenteraient-elles les ajouts au panier ? Seraient-elles plus persuasives que les photos produit traditionnelles seules ? Oui, effectivement.
Jakub Linowski, GoodUI
"Le changement intéressant dans ce test A/B est l'introduction de photos produit authentiques soumises par les clients. Je pense que l'authenticité est une qualité à laquelle nous pourrions attribuer une partie de l'impact positif.
"En montrant des photos soumises par des clients, la variation testée est aussi devenue une forme de preuve sociale. Au final, les photos montrent que de vrais clients ont commandé ceci et étaient suffisamment satisfaits pour le partager avec tout le monde."
Les photos produit générées par les utilisateurs éliminent l'éclairage flatteur et la mise en scène méticuleuse, ce qui les rend plus authentiques que vos prises de vue perfectionnées.
Elles offrent aussi une forme subtile de preuve sociale : "Hé, c'est OK d'acheter ce produit. Je l'ai fait et regarde comme je l'adore." Le meilleur ? Cette forme de preuve sociale est réellement utile à l'acheteur, elle n'est pas purement promotionnelle.
De nombreuses marques e-commerce utilisent aujourd'hui les photos produit générées par les utilisateurs. Par exemple, des enseignes comme Maisons du Monde ou La Redoute intègrent une section dédiée aux visuels partagés par leurs clients. Les photos produit standard produites par la marque restent présentes, mais une section spéciale (souvent identifiée par un hashtag de marque) permet de voir comment de vrais acheteurs utilisent et mettent en scène les produits chez eux.
4. Expérimentez avec différentes tailles d'images
Vous avez probablement lu que des photos produit plus grandes signifient des taux de conversion plus élevés. C'est devenu une bonne pratique en e-commerce.
L'équipe de Speero by CXL a voulu tester cette règle. Ils ont mené deux études différentes : une pour explorer comment la taille des photos produit impacte l'engagement, et une autre pour explorer comment elle impacte la perception de la valeur.
Ben Labay, Speero
"En résumé, les perceptions des utilisateurs peuvent changer selon le type de produit visualisé et le contexte dans lequel le produit est présenté.
"Dans l'étude sur l'engagement, nous avons trouvé des résultats différents selon les types de produits très variés : chemise habillée versus écouteurs versus disque dur.
"Dans l'étude sur la valeur, nous avons trouvé un résultat contre-intuitif : la valeur perçue d'une chemise diminue avec une image plus grande. Notre hypothèse est que ce n'est pas l'image plus petite qui augmente la perception du prix, mais l'espace blanc accru qui résulte de la réduction de la taille de l'image, offrant une version plus minimaliste de la page."
Mais allons plus loin.
Engagement
Les photos produit plus grandes attirent-elles plus d'attention ? C'est la question que l'étude cherchait à répondre.
L'étude a utilisé trois types de produits très différents : une chemise habillée pour homme (produit d'expérience ou de design), un disque dur (produit technique ou de spécifications), et des écouteurs qui se situent entre les deux.
Ben et l'équipe Speero ont utilisé l'eye-tracking pour mesurer l'engagement.
Les résultats ?
L'engagement augmentait avec la taille de l'image pour le produit technique (disque dur). Cependant, l'engagement diminuait avec la taille de l'image pour le produit d'expérience (chemise habillée).
Valeur perçue
La taille des photos produit peut-elle impacter la valeur perçue du produit ?
Pour répondre à cette question, Ben et son équipe ont conçu plusieurs variations avec différentes tailles d'images pour chaque type de produit.
Pour comprendre la perception de valeur, deux questions ont été posées :
- À quel prix ce produit est-il une bonne affaire ?
- À quel prix ce produit est-il trop cher pour être considéré ?
Les résultats ?
La valeur perçue moyenne augmentait avec la taille de la photo produit pour le produit technique. La grande image du disque dur était perçue comme ayant 12,50 € de plus de valeur que l'image plus petite en moyenne.
La valeur perçue moyenne diminuait avec la taille de la photo produit pour le produit d'expérience. Les grandes images de la chemise habillée étaient perçues comme ayant environ 1 € de moins de valeur que les images plus petites en moyenne.
La morale de l'histoire ? Évitez les bonnes pratiques toutes faites et lancez vos propres tests de photos produit. Tout dépend du contexte et le type de produit que vous vendez compte énormément. Comme Ben l'a mentionné, l'espace blanc accru vaut la peine d'être testé pour les produits d'expérience ou de design.
5. Intégrez des produits auxiliaires dans vos tests
Les produits auxiliaires se trouvent souvent dans ce qu'on appelle les photos produit d'inspiration. Prenons l'exemple d'IKEA : sur une fiche produit de hotte aspirante, toute la cuisine mise en scène est remplie de produits IKEA.
Imaginez la frustration : vous voyez cette mise en scène et vous tombez amoureux des tabourets de bar. Sont-ils aussi d'IKEA ? Combien coûtent-ils ? Sont-ils en stock ?
Vous devez maintenant chercher un tabouret spécifique, probablement en revenant plusieurs fois à cette photo pour trouver une correspondance dont vous n'êtes même pas sûr qu'elle existe.
Pourquoi ne pas créer un lien vers le tabouret et les autres produits auxiliaires ? Pourquoi inspirer les visiteurs si vous rendez le passage à l'action si difficile ?
Ce sont des questions que le Baymard Institute a explorées à travers des tests utilisateurs (en anglais).
Ils ont observé à maintes reprises des participants frustrés par les photos produit d'inspiration. Les visuels fonctionnaient, ils inspiraient les acheteurs potentiels et créaient un véritable désir. Le suivi était juste inutilement difficile.
Selon Baymard, seulement 9 % des 50 meilleurs sites e-commerce créent actuellement des liens vers tous les produits présentés dans leurs images d'inspiration.
En fait, seulement 36 % des 50 meilleurs sites e-commerce créent des liens vers les produits présentés dans leurs images d'inspiration.
Des enseignes comme Maisons du Monde ou La Redoute balisent leurs photos produit d'inspiration pour fermer la boucle inspiration-achat : un simple clic sur une icône d'étiquette de prix et le produit correspondant s'affiche.
Ne laissez pas vos enthousiastes du "shop the look" en plan avec vos photos produit d'inspiration. Facilitez-leur l'achat en intégrant des liens cliquables vers tous les produits visibles.
6. N'oubliez pas les détails produit dans vos tests
Le Nielsen Norman Group (NN/g) a découvert que les visiteurs prêtent une grande attention aux photos contenant des informations pertinentes, mais ignorent les photos superficielles (en anglais).
Lors d'une série d'études d'eye-tracking en 2010, NN/g a cherché à comprendre pourquoi certaines photos produit captent l'attention et persuadent tandis que d'autres occupent simplement un espace précieux. Vous pourriez penser que les photos produit sont toujours dans la première catégorie, mais ce n'est pas vrai.
Pourquoi ? Parce que toutes les photos produit ne se valent pas.
L'étude a comparé deux approches : sur Amazon, seulement 18 % du temps de visualisation était consacré aux photos produit. Quatre-vingt-deux pourcent était consacré au texte. En moyenne, chaque photo produit obtenait 0,9 fixations, tandis que chaque description textuelle obtenait 4,4 fixations. À l'inverse, sur des sites comme Maisons du Monde qui privilégient des visuels détaillés, les photos captent beaucoup plus d'attention.
La raison est simple : pour un téléviseur par exemple, ce ne sera pas une photo montrant un match de foot qui convaincra l'acheteur, mais les spécifications techniques (d'où les fixations textuelles élevées sur Amazon). Pour des produits de décoration ou d'ameublement, c'est l'inverse : les détails visuels sont essentiels.
Pouvoir offrir des photos produit plus détaillées et informatives que les sites avec un catalogue énorme, comme Amazon, est un avantage concurrentiel. L'étude date de quelques années, mais les enseignements restent valables : plus vos photos produit sont informatives et détaillées, mieux c'est. Capturez les détails pendant la prise de vue et utilisez un logiciel de retouche photo pour affiner en post-production.
À votre tour : lancez vos tests de photos produit
Vos photos produit captent l'attention des gens et restent dans l'esprit des acheteurs potentiels pendant des jours, que vous les optimisiez ou non.
Ne tombez pas dans le piège du "je pose et j'oublie" avec vos tests de photos produit. Vos visuels sont un outil de vente à fort impact qui affecte votre chiffre d'affaires, alors accordez-leur de l'attention bien après leur prise de vue et leur sélection.
Vos visiteurs le font déjà.
Oubliez les bonnes pratiques toutes faites en matière de photos produit. Utilisez les tests et études ci-dessus pour inspirer votre prochain test A/B de photographie produit.
FAQ : Tests de photos produit
Comment tester une photo produit ?
Développez une hypothèse. Déterminez ce que vous allez tester et comment vous allez le tester. Collectez des données de référence ou créez un groupe de contrôle. Lancez le test. Analysez les données. Itérez.
Qu'est-ce que les tests d'images ?
Les tests d'images consistent à utiliser différentes approches de photographie produit sur votre site et dans vos supports marketing pour voir ce qui est le plus efficace pour générer des ventes.
Pourquoi faire des tests de photos produit ?
Les tests de photos produit vous permettent d'identifier quels visuels convertissent le mieux, d'optimiser votre taux de conversion et d'améliorer l'expérience d'achat de vos clients en leur fournissant les informations visuelles dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat.
Quels éléments tester dans une photo produit ?
Vous pouvez tester : la taille de l'image, la présence ou l'absence de modèles, les angles de vue, le nombre de photos, les photos sur fond blanc versus lifestyle, les photos générées par les utilisateurs, la présence d'éléments de comparaison de taille, et les produits auxiliaires visibles.
