Qu’est-ce qu’un terminal de point de vente ? Avantages et comment le choisir (2025)

Les systèmes de point de vente (PDV) permettent aux détaillants de gérer leur inventaire et leurs employés, ainsi que de traiter les ventes. Autrefois une simple caisse enregistreuse, le PDV est devenu un centre multifonctionnel pour les détaillants, soutenant des tâches telles que la vente omnicanale et la gestion de la relation client (CRM).

Le succès d'un magasin de détail dépend de sa gestion des ventes et de l'inventaire, et l'utilisation des systèmes PDV est en hausse. The Insights Partners indique (en anglais) que le marché mondial des logiciels PDV était évalué à 20 milliards de dollars en 2022 et devrait croître au cours des prochaines années, atteignant 42,49 milliards de dollars d'ici 2027.

Pour choisir le meilleur système PDV pour votre entreprise, vous aurez besoin des bons dispositifs et du matériel adéquat. Ce guide vous présentera les différentes approches de point de vente et comment elles peuvent apporter une plus-value à votre commerce de détail.

Qu'est-ce qu'un terminal de point de vente ?

Un terminal de point de vente est un système informatisé qui enregistre et suit les transactions de vente dans un environnement de vente au détail ou d'hospitalité. Il comprend généralement un écran, un clavier et un tiroir-caisse, et peut être connecté à des périphériques tels que des scanners de codes-barres, des imprimantes de reçus et des affichages pour les clients.

Système PDV vs terminal de point de vente

Il existe une certaine confusion concernant la différence entre un système PDV et un terminal de point de vente

• Les terminaux de point de vente sont le matériel utilisé pour faire fonctionner un système PDV. Ils incluent des smartphones, des tablettes, des systèmes PDV mobiles (mPOS), des lecteurs de cartes, des écrans tactiles, des caisses enregistreuses, des ordinateurs et des bornes en libre-service.

• Un système PDV est le logiciel utilisé pour faire fonctionner le terminal de point de vente. Essentiellement un système de gestion de vente au détail, il gère les ventes, suit l'inventaire et fournit un accès à des informations détaillées sur les clients pour offrir des expériences d'achat sans friction.

En résumé, vos terminaux de point de vente fonctionnent avec votre système PDV, que vous soyez une boutique éphémère ou un magasin de détail établi, pour vendre davantage.

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Types de terminaux de point de vente

• Tablettes et smartphones
• Lecteurs de cartes
• Scanners de codes-barres
• Affichages pour clients
• Tiroirs-caisse
• Imprimantes de reçus
• Balances d'expédition

Examinons les différents types de terminaux de point de vente dont vous pourriez avoir besoin pour votre magasin.

Tablettes et smartphones

Une tablette est un mini-ordinateur avec un écran tactile, comme un iPad. Elle possède généralement une surface plate et un clavier à l'écran. Les tablettes sont une alternative élégante et flexible aux terminaux de point de vente encombrants et stationnaires utilisés par les détaillants depuis des décennies.

Avec une tablette, vous pouvez :

• Consulter les stocks de produits
• Accéder aux profils clients et personnaliser les communications
• Traiter des transactions n'importe où dans le magasin
• Suivre l'inventaire

Les smartphones, comme un iPhone ou un Android, sont également utiles dans le commerce de détail. Avec un logiciel PDV sur votre appareil mobile, vous pouvez enregistrer des clients et consulter des produits où que vous soyez.

Avec l'application Shopify PDV, vous pouvez scanner des codes-barres sur votre téléphone tout en effectuant des comptages d'inventaire et en vérifiant des produits. Les smartphones sont également une bonne option pour vendre lors d'événements et de boutiques éphémères, vous offrant la flexibilité d'accepter des paiements sans contact partout.

Lecteurs de cartes

Un lecteur de cartes accepte les cartes de crédit et de débit en les approchant, en les insérant ou en les glissant. Les lecteurs externes sont généralement des dispositifs autonomes ; cependant, vous pouvez brancher un lecteur de cartes à votre dispositif Shopify PDV pour glisser les cartes.

Le dock Shopify pour le lecteur Tap & Chip vous permet :

• D’accepter des paiements par carte et sans contact
• D’accepter des paiements par carte et sans contact via Visa, Mastercard, American Express, D’accepter des paiements mobiles comme Apple Pay et Google Pay
• De protéger les données des cartes conformément aux exigences de la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS)
• De se connecter sans fil à votre tablette ou téléphone mobile via Bluetooth
• De tenir confortablement le dispositif et l'emporter avec vous où que vous vendiez

Scanners de codes-barres

Les scanners de codes-barres lisent et traduisent les informations contenues dans les codes-barres. Ils sont des terminaux de point de vente essentiels, permettant aux entreprises de scanner rapidement et avec précision les produits et de récupérer des informations.

Les scanners de codes-barres se déclinent en deux types principaux :

• Scanners portables qui peuvent scanner les codes-barres sur les produits ou les étiquettes et sont suffisamment petits et portables pour se rapprocher du code-barres d'un article.

• Les scanners fixes plus grands et plus coûteux sont plus précis et peuvent scanner les codes-barres à distance.

Vous pouvez utiliser des scanners de codes-barres Bluetooth compatibles avec Shopify pour ajouter rapidement des produits au panier lors du paiement.

Affichages pour clients

Les affichages pour clients sont les écrans que vos clients voient lors d'un achat. Ils peuvent être utilisés pour afficher les articles que vos clients achètent, le montant total de leur achat, ainsi que toute promotion ou réduction pouvant être appliquée.

Shopify PDV comprend un affichage pour clients intégré. Sinon, vous pouvez utiliser votre propre dispositif.

Il existe généralement deux types d'affichages pour clients :

• PDV avec support pivotant. Le client et le détaillant peuvent utiliser le même dispositif pour voir les articles dans le panier et traiter les paiements sans contact. Ceux-ci sont également plus faciles à transporter lors de ventes dans un magasin éphémère ou si vous possédez une entreprise saisonnière.

• Dispositif dédié. Avec un dispositif dédié, les caissiers utilisent leur propre dispositif pour enregistrer les articles, et les clients utilisent un autre dispositif pour payer.

Voici quelques éléments à garder à l'esprit lors du choix d'un affichage pour clients :

• Taille de l'écran : Assurez-vous que votre affichage soit suffisamment grand pour afficher facilement les articles que vos clients achètent et le montant total de l'achat.
• Résolution : Assurez-vous que la résolution de l'écran soit suffisamment élevée pour que les clients puissent lire les articles et les totaux affichés.
• Tableau de bord personnalisable : Choisissez un affichage qui vous permette de mettre à jour et d'ajuster régulièrement votre écran.
• Options sans fil : Un terminal de point de vente sans fil est le plus polyvalent. Il est plus facile à manipuler et vous pouvez l'emporter partout.

Tiroirs-caisse

Statista recense qu’environ 60 % des paiements dans les magasins de détail sont effectués en espèces (données en anglais). Toute entreprise acceptant des paiements en espèces a besoin d'un tiroir-caisse.

Un tiroir-caisse est une boîte spécialement conçue pour contenir de l'argent liquide et le garder organisé. Les tiroirs-caisse sont généralement connectés aux imprimantes de reçus et s'ouvrent automatiquement lorsque l'imprimante est déclenchée pour imprimer un reçu.

Les tiroirs-caisse possèdent des fentes qui séparent les billets et les pièces selon leur valeur, vous permettant de déposer facilement de l'argent et de rendre la monnaie. Dans des systèmes de point de vente comme Shopify PDV, vous pouvez suivre vos transactions en espèces quotidiennes et équilibrer rapidement votre tiroir-caisse.

Imprimantes de reçus

Une imprimante de reçus vous permet d'imprimer des reçus pour vos clients. Ces derniers indiquent les articles achetés, le prix des produits, le montant des taxes, ainsi que la date et le lieu de la transaction.

En savoir plus : Comment créer un reçu de paiement papier ou numérique en 2025

Balances d'expédition

Une balance d'expédition pèse les colis avant leur expédition. Une entreprise qui expédie des produits depuis son magasin peut l'utiliser pour calculer avec précision les frais d'expédition. Elles existent en différentes tailles, il vous faudra donc choisir celle qui correspond à vos besoins.

Les avantages d’un terminal de point de vente

• Meilleure gestion des stocks
• Processus de paiement simplifié
• Amélioration du service client

Les terminaux de point de vente offrent de nombreux avantages pour votre entreprise.

Meilleure gestion des stocks

Détenir trop de stocks peut nuire à la rentabilité d'une entreprise. Les systèmes PDV avec suivi des stocks peuvent réduire les coûts d'inventaire en aidant les entreprises à éviter les ruptures de stock et les surstocks.

Processus de paiement simplifié

Créer un processus de paiement rapide conduit à plus de ventes et à une meilleure fidélisation des clients.

Un terminal de point de vente facilite le processus de paiement. Vous pouvez utiliser des affichages pour clients pour montrer aux acheteurs leur total pendant que vous scannez. Ensuite, ils peuvent insérer une carte dans le lecteur de cartes ou, dans le cas d'un système PDV avec communication en champ proche (NFC), approcher leur carte pour payer, ce qui accélère le paiement avec un minimum de problèmes. Fini les longues files d'attente et les clients frustrés.

Amélioration du service client

Les terminaux de point de vente permettent aux employés d’offrir de meilleures expériences en personne aux acheteurs, ce qui entraîne des revenus plus élevés.

Lorsque le personnel peut accéder à des informations en temps réel sur les produits et les niveaux de stock, il peut tenir les clients informés et a plus de chances de conclure la vente. Fournir des informations sur l'inventaire réduit le travail en coulisses, libérant ainsi du temps pour que le personnel se concentre davantage sur les acheteurs.

Choisir un terminal de point de vente

Examinons les différents facteurs à prendre en compte lors du choix d'un terminal de point de vente.

Fonctionnalités de gestion des clients

Une considération est les fonctionnalités de gestion des clients qu'un terminal de point de vente possède. Ces fonctionnalités vous aident à suivre, analyser et utiliser les données clients pour améliorer les ventes.

Voici quelques fonctionnalités à rechercher :

• Profils clients : Cela vous permet de stocker les informations de contact des clients et leur historique d'achats. Vous pouvez personnaliser les campagnes marketing pour différents groupes, faire des recommandations et fournir un service client sur mesure.

• Intégration du marketing par e-mail : Recherchez un terminal de point de vente qui vous permet d'envoyer des reçus par e-mail, de faire un suivi avec les clients et d'envoyer des campagnes basées sur l'historique d'achats.

• Fonctions CRM personnalisables : Un bon PDV vous permettra d'adapter les fonctions CRM aux besoins de votre entreprise. Vous apprécierez sûrement des capacités de segmentation et de suivi de la satisfaction client.

Dans l'ensemble, votre PDV doit s'intégrer à votre plateforme d’e-commerce et à vos magasins de détail. De cette manière, les données clients et l'inventaire peuvent être synchronisés sur tous les canaux, afin d'offrir une expérience d'achat fluide à vos clients.

Type d'entreprise

Il est important de considérer les besoins spécifiques de votre entreprise. En tant que magasin de détail, vous voudrez un système PDV comprenant au minimum :

• Un terminal de point de vente
• Un scanner de codes-barres
• Un lecteur de cartes
• Une imprimante de reçus

Si vous vendez lors d'événements ou dans des boutiques éphémères, vous aurez besoin d'un terminal de point de vente qui puisse voyager avec vous. Les tablettes et les smartphones sont idéaux dans ce cas.

Vous pouvez facilement enregistrer des produits et envoyer des reçus par e-mail aux clients depuis un seul dispositif. Comme mentionné, le dispositif enregistrera également les ventes dans votre système de gestion des stocks, vous permettant d'éviter les ruptures de stock et de générer des rapports de ventes réguliers. La plupart des systèmes PDV comprennent également des intégrations qui se connectent aux données de ventes en ligne d'un client, ce qui améliore les relations clients.

📌 LANCEZ-VOUS : Prêt à chercher du matériel de point de vente ? Rendez-vous sur la boutique de matériel PDV de Shopify pour acheter du matériel conçu pour vous aider à encaisser les clients au comptoir, en drive, et partout entre les deux.

Priorités des clients

Une autre considération lors du choix d'une solution PDV est les préférences de vos clients. La pandémie a amené les clients à évaluer leurs valeurs et ce qu'ils attendent des expériences d'achat.

Selon une récente enquête d'Accenture (en anglais), ce « consommateur réimaginé » représente 50 % des acheteurs. Comme nous l'avons dit, ils ont changé leurs valeurs tout au long de la pandémie. L'enquête montre qu'environ la moitié des répondants souhaitent de nouveaux outils et des expériences d'achat améliorées.

Lors du choix de vos terminaux de point de vente, considérez ce que vos clients apprécient.

• Font-ils des achats écoresponsables ? Vous n'aurez peut-être pas besoin d'une imprimante de reçus, car ces clients préfèrent les reçus envoyés par e-mail.
• Préfèrent-ils utiliser des options de paiement sans contact ? Vous voudrez acquérir un lecteur de cartes Tap & Chip.
• Attachent-ils de l'importance aux programmes de fidélité ? Votre PDV doit leur permettre de s'inscrire facilement et d'utiliser des points de fidélité.

Avoir le bon terminal de point de vente vous permet de montrer aux clients comment les valeurs de votre entreprise s'alignent avec les leurs. Cela peut également augmenter la fidélité des clients et améliorer l'expérience d'achat.

Traitement des paiements intégré

Le traitement des paiements est une fonctionnalité importante à rechercher dans un système PDV. En gros, c'est la capacité de traiter des transactions sans passer par une passerelle de paiement ou un compte marchand séparé. Vous pouvez simplifier les opérations, réduire les coûts et faciliter le processus de paiement.

Le principal avantage du traitement des paiements intégré est sa simplicité. Tout est intégré dans le système, vous passez donc moins d'étapes pour traiter une transaction. Vous pouvez accepter des paiements par carte, Tap to Pay sur iPhone, sans contact, et plus encore. Le système doit également gérer les remboursements et les rétrofacturations sans problème, et vous aider à gérer les cas de fraude.

Bonnes analyses

Avec un système PDV puissant, vous pouvez obtenir des informations exploitables sur vos opérations commerciales grâce à des rapports et des analyses complets. Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités pour stimuler la croissance, optimiser les opérations et augmenter la rentabilité.

Voici quelques rapports que votre système PDV devrait offrir :

• Ventes
• Inventaire
• Clients
• Employés
• Rentabilité et coûts
• Ventes en temps réel

Coûts associés

Les coûts des dispositifs varieront en fonction de vos besoins, des types de paiements que vous souhaitez accepter (comme sans contact ou en espèces), et du nombre de magasins et d'employés que vous avez.

Selon votre situation, vous voudrez peut-être acheter, louer ou louer du matériel PDV. Dans le cas d'un magasin éphémère, par exemple, louer votre matériel PDV a plus de sens que de l'acheter.

Les prix moyens actuels pour le matériel PDV :

• Support de tablette : 149 €–185 €
• Lecteurs de cartes : 39 €–49 €
• Scanners de codes-barres : 229 €–329 €
• Tiroirs-caisse : 139 €–159 €
• Imprimantes de reçus : 299 €–369 €
• Balances d'expédition : 59 €–89 €

Étudiez les options de chaque fournisseur de PDV et considérez ce dont vous aurez besoin pour gérer votre magasin.

Formation du personnel

Les bons terminaux de point de vente contribuent à offrir une expérience satisfaisante aux clients en magasin. Cependant, une expérience positive dépend également de la manière dont vous formez votre personnel. Plus vous investissez de temps dans la formation des employés sur vos terminaux de point de vente, meilleures seront les interactions qu'ils pourront offrir aux clients.

Voici quelques stratégies de formation :

• Former le personnel sur le nouveau système PDV directement. Aidez les employés à apprendre en pratiquant. Fournissez des retours instantanés sur ce qu'ils doivent améliorer et offrez un soutien supplémentaire avec des tutoriels vidéo et des ressources.
• Traiter de vraies transactions. Donnez aux employés l'occasion de pratiquer leurs compétences dans un cadre réel. Cela les aidera à se souvenir des procédures appropriées et à améliorer leur confiance lorsqu'ils interagissent avec les clients.
• Obtenir des retours des employés. Demandez au personnel de partager ses expériences sur différents terminaux de point de vente. Cela les fera se sentir écoutés et favorisera une meilleure communication entre eux et les managers. Vous pouvez également utiliser les retours pour améliorer la formation sur le PDV.

Habituer les employés à de nouveaux terminaux de point de vente prend du temps. Mais avec un peu de préparation et d'attention aux détails, vous pouvez former efficacement votre personnel et booster vos ventes.

Trouvez le bon système PDV pour votre magasin

Les terminaux de point de vente sont essentiels pour toute entreprise de vente au détail ou d'hospitalité, car ils permettent aux entreprises de gérer rapidement et efficacement l'inventaire, les données clients et de traiter les transactions de vente. Avec le matériel PDV décrit ci-dessus, vous pouvez créer un système qui améliore l'expérience client et augmente les ventes de votre entreprise de détail.